Ghid de marketing prin e-mail pentru afaceri bazate pe servicii

Afacerile bazate pe servicii, cum ar fi atelierele de reparații de computere, agențiile de angajare, serviciile de curățenie, companiile de marketing, afacerile de comerț electronic și o mulțime de altele folosesc marketingul prin e-mail pentru a-și promova afacerea.

În timp ce multe companii bazate pe servicii îmbrățișează puterea marketingului prin e-mail, este sigur să spunem că modul în care utilizați e-mailul este mult diferit față de magazinele mari de la mall.

Pentru a ajuta companiile bazate pe servicii să folosească marketingul prin e-mail la maximum, am creat acest ghid care este plin de informații și sfaturi pentru a maximiza fiecare e-mail pe care îl trimiteți.

Vom acoperi de ce afacerea dvs. ar trebui să trimită e-mailuri evidențiind obiectivele de marketing pe care anumite e-mailuri le pot îndeplini. De asemenea, vom prezenta patru e-mailuri pe care compania dvs. ar trebui să le trimită. Vom avea exemple pentru fiecare e-mail, împreună cu sfaturi utile, cum ar fi când să le trimitem și componentele pe care ar trebui să le aibă fiecare e-mail.

Deci, să trecem la afaceri prin e-mail. Iată o privire la cinci obiective pe care marketingul prin e-mail le poate îndeplini pentru afacerea dvs. bazată pe servicii.

1. Atrageți potențiali clienți

E-mailul poate intriga clienții potențiali într-un mod neintruziv. E-mailul nu este insistent și nu are aceeași senzație ca un apel rece. Un e-mail care prezintă clienți potențiali în afacerea dvs. este o modalitate atractivă pentru clienți de a afla despre ceea ce faceți în propriile lor condiții.

2. Încurajați activarea clienților

E-mailul este o modalitate excelentă de a activa clienții potențiali. Puteți încuraja clienții să obțină oferte, să programeze servicii și să organizeze consultații prin e-mail. Aceste mesaje sunt concepute pentru a motiva clienții potențiali în clienți reali. Cu alte cuvinte, convertiți clienții potențiali în clienți plătitori.

3. Generați trafic pe site

La fel ca multe companii bazate pe servicii, site-ul dvs. este probabil unul dintre principalele dvs. instrumente de marketing. În loc să sperați ca site-ul dvs. să apară în rezultatele căutării, puteți încuraja clienții potențiali să vă viziteze site-ul prin e-mail.

E-mailul este un instrument grozav de rutare care vă poate conduce clienții către site-ul dvs. web pentru a afla mai multe despre afacerea dvs. și a interacționa cu compania dvs. Doar asigurați-vă că aveți lucrurile potrivite la locul lor când sosesc, astfel încât să nu ratați nicio ocazie.

4. Păstrați clienții

Vrei să-ți păstrezi clienții să revină din nou și din nou. E-mailurile oportune care le reamintesc clienților despre serviciul dvs. pot fi doar ghinionul de care clienții dvs. au nevoie pentru a reveni.

5. Menține clienții informați

Toată lumea este ocupată, dar e-mailurile vă pot ține publicul informat chiar și atunci când viața devine nebună. E-mailurile care țin clienții informați sau „în cunoștință” mențin publicul țintă implicat cu afacerea și compania ta. E-mailurile informative pot, de asemenea, să informeze clienții cu privire la viitoarele oferte, evenimente sau modificări ale serviciilor.

Acum că am explicat de ce afacerea dvs. ar trebui să trimită e-mailuri, să vorbim despre patru e-mailuri populare pe care ar trebui să le trimiteți pentru a îndeplini aceste obiective.

1. E-mail de bun venit

Ce este: după cum sugerează și numele, un e-mail de bun venit salută un client nou. Este adesea primul e-mail pe care îl trimiți cuiva care tocmai s-a alăturat listei tale și dă tonul relației tale. Ca la orice primă întâlnire, vrei să faci o primă impresie bună.

Ce obiective îndeplinește: atrage clienți potențiali, generează trafic pe site.

Când să-l trimiți: când un nou contact se înscrie pentru lista ta de e-mail, vrei să trimiți un e-mail de bun venit în 48 de ore. Având în vedere că acest e-mail este sensibil la timp, ar trebui să automatizați e-mailurile de bun venit. În acest fel, atunci când un contact nou este adăugat în lista dvs., acesta va primi automat un e-mail de bun venit.

Componentele unui e-mail de bun venit eficient:

Aruncă o privire la e-mailul de mai jos de la Recurly, un site de servicii online care oferă sfaturi și programe de asistență medicală.

Acest e-mail de bun venit este alcătuit din mai multe componente, pe care e-mailul de bun venit ar trebui să le includă.

• Un salut cald. Chiar dacă este doar un simplu mesaj „Bun venit” în partea de sus, ca în acest exemplu, sau „Ne bucurăm că ne-ați alăturat”, aveți nevoie de un mesaj prietenos pentru a prezenta e-mailul.
• Logo-ul afacerii tale. Folosiți-vă logo-ul astfel încât destinatarii să se familiarizeze cu acesta.
• Întăriți beneficiile. Spuneți clienților ce vor primi ca un nou abonat.
• Apel la acțiune. Motivați-vă abonatul să interacționeze cu afacerea dvs. online. În acest caz, e-mailul oferă link-uri pentru a ajuta utilizatorii să înceapă. Cele trei casete sunt principalul îndemn la acțiune, dar veți observa că există și alte câteva hyperlinkuri în e-mail.

2. E-mail de activare client

Ce este: Odată ce ați întâmpinat un nou contact, puteți construi pe acea relație vorbind despre beneficiile pentru client ale serviciului pe care îl oferiți. Cu un e-mail de activare, doriți ca clienții potențiali să treacă din faza „Sunt interesat” la faza „Înscrieți-mă”. Doriți ca destinatarii dvs. să primească o ofertă, să programeze serviciul online sau să vă sune pentru a stabili o întâlnire.

Ce obiective îndeplinește: activarea clienților.

Când să îl trimiteți: cel mai bine este să trimiteți un e-mail de activare la 2-5 zile după e-mailul de bun venit. În această fereastră de timp, clientul potențial se poate gândi în continuare la serviciile dvs. și ar putea fi gata să acționeze.

Componentele unui e-mail de activare:

Aruncă o privire la exemplul de mai jos de la Cigna, companie de asigurări de sănătate.

• Memento de servicii. Oferiți o explicație concisă a serviciului pe care îl furnizați și a beneficiului pe care îl oferă.
• Creați un sentiment de urgență. Vrei ca clienții potențiali să acționeze acum, așa că folosește expresii care încurajează acțiunea rapidă. În acest exemplu, titlul este: „Grăbește-te, mai ai 6 zile.” Termenele limită pot ajuta la crearea unui sentiment de urgență. Luați în considerare oferirea unui stimulent care să țină cont de timp, cum ar fi „Obțineți o reducere suplimentară de 10% atunci când stabiliți o întâlnire în următoarele 48 de ore”.
• Apel la acțiune. Scopul acestui e-mail este de a atrage un client interesat cu un pas mai aproape de o vânzare. Îndemnul dvs. la acțiune ar trebui să spună cititorului cum să înceapă să vă folosească serviciile. Vă sugerăm un buton de îndemn, care are o culoare diferită de restul textului, astfel încât să iasă în evidență.

3. Buletin informativ

Ce este: un buletin informativ este un e-mail informativ care ține destinatarii informați despre afacerea dvs. și despre știrile legate de industrie. Un buletin informativ este un instrument eficient de marketing prin e-mail datorită capacității sale de a comunica diferite tipuri de conținut. Varietatea de conținut pe care le puteți include într-un buletin informativ este nesfârșită. Puteți să promovați evenimente, să evidențiați angajații, să vorbiți despre schimbările viitoare ale serviciilor dvs., să le spuneți clienților despre evenimentele caritabile la care participați, să le amintiți clienților despre promoțiile care urmează să expire, să le oferi sfaturi legate de afacerea dvs. și multe altele .

Ce obiective atinge: stimulează traficul pe site-ul web, păstrează clienții, ține clienții informați.

Când să-l trimiți: poți trimite oricând un buletin informativ prin e-mail, dar vrei să fii consecvent. Fie că trimiți buletine informative o dată pe lună sau o dată pe săptămână, depinde de tine atâta timp cât respecti un program și oferi ceea ce ai promis abonatului tău când s-a înscris.

Componentele unui buletin informativ eficient:

Aruncă o privire la buletinul informativ de la Hershey's Chocolate World de mai jos.

• Creați conținut interesant. Un buletin informativ se referă la crearea de conținut captivant și interesant pe care să le consume publicul dvs. Păstrați articolele scurte, în jur de 300 de cuvinte.
• Selectați un format. Unele buletine informative o imită pe cea a unui ziar, cu câteva articole mici de citit. Alte buletine informative vă oferă „articole tease”. Cu alte cuvinte, articolele nu sunt complete în newsletter. Pentru a citi mai multe, destinatarul este direcționat către blogul companiei, ca în exemplul de mai jos. Acest format are un bonus suplimentar de a genera vizite pe site-ul sau blogul dvs.
• Includeți imagini. În timp ce buletinele informative sunt mai grele de text decât alte e-mailuri, este important să le despărțiți cu imagini care completează povestea. Asigurați-vă că imaginea este clară și suficient de mare pentru ca cititorul să o vadă. Indiferent dacă utilizați o poză a personalului, un grafic sau cumpărați o fotografie de pe un site de stoc, este întotdeauna o idee bună să includeți un element vizual. Accesați site-uri de editare foto precum PicMonkey dacă trebuie să redimensionați sau să decupați imaginile. Sau, majoritatea ESP oferă această funcționalitate în instrumentul lor.
• Alegeți o schemă de culori. Observați că buletinul informativ de mai jos folosește roșu ca culoare principală și folosește alte câteva culori de accent. Nu exagera cu prea multe culori. Dacă aveți nevoie de inspirație, consultați ColorCombos. Site-ul vă poate ajuta să selectați o schemă de culori potrivită.
• Includeți linkuri către rețelele de socializare pe care se află afacerea dvs. De fiecare dată când puteți încuraja un angajament suplimentar, ar trebui.

4. E-mail de urmărire

Ce este: după ce ați terminat munca pentru un client, trimiteți un e-mail de urmărire. Un e-mail de urmărire poate lua mai multe forme. Puteți direcționa un client să lase feedback, să efectueze o plată, să programeze o altă întâlnire sau să spună doar mulțumiri.

Ce obiective atinge: reține clienții.

Când să-l trimiteți: un e-mail de urmărire ar trebui să fie trimis în termen de 48 de ore de la serviciu.

Componentele unui e-mail de urmărire excelent:

Aruncă o privire la exemplul de mai jos de la o firmă de consultanță.

• Îndemn clar la acțiune. Fiecare e-mail de urmărire ar trebui să aibă un îndemn clar la acțiune. Ce vrei să facă destinatarul după ce l-a citit? În acest caz, cititorii ar trebui să evalueze serviciul primit. Vă sugerăm să folosiți un buton ca îndemn, deoarece butoanele tind să iasă mai mult în evidență.
• Includeți opțiuni suplimentare de implicare. Puteți include link-uri suplimentare pentru a încuraja mai multă implicare. Acest e-mail oferă un link „contactați-ne”, dar puteți include linkuri pentru ca clienții să programeze o altă întâlnire sau să afle mai multe despre o ofertă viitoare. Când adăugați aceste linkuri suplimentare, asigurați-vă că sunt mai mici decât îndemnul dvs. la acțiune, astfel încât să nu distragă atenția de la punctul principal al e-mailului.
• Adăugați butoane pentru rețelele sociale. Din nou, ar trebui să vă asigurați că clienții au o modalitate de a intra în legătură cu dvs. pe rețelele sociale. Cele mai multe șabloane de e-mail includ posibilitatea de a vă conecta la canalele de rețele sociale, așa că asigurați-vă că profitați de ele. Cu cât clientul tău are mai multe moduri de a se implica cu compania ta, cu atât mai bine.

Desigur, există multe alte e-mailuri de care poate beneficia afacerea dvs. bazată pe servicii. De la e-mailuri de anunț la e-mailuri de reangajare, există o mulțime de motive pentru a ajunge la baza dvs. de clienți folosind marketingul prin e-mail. Ce tipuri de e-mailuri vă servesc cel mai bine afacerea? Împărtășește-ți gândurile în secțiunea de comentarii de mai jos.

Trimiteți e-mailurile bazate pe servicii astăzi prin VerticalResponse – Este gratuit până la 1.000 de contacte de e-mail.