Reînviați cărucioarele de cumpărături abandonate cu aceste bune practici pentru e-mail pentru coșurile abandonate

Știați că mai mult de 69% dintre coșurile de cumpărături online sunt abandonate înainte ca cumpărătorul să finalizeze achiziția? Mulți cumpărători au tendința de a se îngheța între găsirea unui interes pentru un produs și verificarea.

Nedorința de a finaliza o achiziție poate fi cauzată de mai mulți factori, inclusiv probleme tehnice, preocupări legate de costuri sau distrageri. Cu toate acestea, lucrul minunat despre acești potențiali clienți este că și-au arătat deja interesul pentru produsele tale. Mulți dintre ei au nevoie doar de un ghiont ușor pentru a-și finaliza achiziția.

Înțelegerea a ceea ce este un e-mail cu coșul abandonat, combinată cu utilizarea celor mai bune practici pentru e-mail-ul cu coșul abandonat, vă poate ajuta să reangajați acești clienți și să-i reexcitați cu privire la produsele la care se uitau. Cu noul entuziasm, multe dintre aceste clienți potențiali pot fi transformate în clienți plătitori.

Ce este un e-mail de coș abandonat?

E-mailurile cu coșul abandonat sunt mesaje de e-mail pe care companiile le trimit automat ori de câte ori un cumpărător plasează articole într-un coș de cumpărături online, dar nu termină procesul de plată.

Ce trebuie să știți despre e-mailurile de coș abandonate

Scopul e-mailurilor cu coșul abandonat este de a acționa ca un memento blând despre articolele din coșul de cumpărături al unui client și de a-i încuraja să finalizeze achiziția.

De ce își abandonează clienții cărucioarele?

Există mai multe motive pentru care clienții ar putea lăsa articole în coșul lor fără să cumpere. Unele dintre cele mai populare motive pentru cărucioarele abandonate includ:

• „Costurile suplimentare” - cum ar fi transportul și taxele - au fost prea mari, sau site-ul nu le-a calculat totalurile pentru ele.
• Clienții nu au dorit să-și creeze un cont pe site.
• Livrarea a fost prea lentă.
• Clienții nu au avut încredere pe site cu informațiile despre cardul lor de credit sau nu existau suficiente opțiuni de plată.
• Procesul de checkout a fost prea complicat.
• Au existat erori tehnice (cum ar fi blocarea site-ului sau neacceptarea plății).

Studiile actuale sugerează că aproximativ 260 de milioane de dolari în venituri recuperabile se pierde în fiecare an. Aceasta înseamnă că companiile ar avea capacitatea de a recâștiga o mare parte din veniturile pierdute pentru a abandona cărucioarele doar făcând modificări simple.

În timp ce modificări precum reducerea costurilor de expediere și simplificarea procesului de comandă ar putea atenua unele probleme, nu există nicio modalitate de a împiedica toți clienții să-și abandoneze cărucioarele. Dar cunoașterea celor mai bune practici pentru e-mailurile cu coșul abandonat vă poate ajuta să recuperați veniturile pierdute prin reangajarea clienților.

Ar trebui să trimiteți e-mailuri cu coșul abandonat?

Răspunsul simplu este da. Pentru că oamenii care plasează articole în cărucioarele lor de cumpărături și apoi abandonează acele articole sunt ceea ce experții în marketing numesc fructe de tip low-hanging. Foarte puțin este necesar pentru a converti acești clienți potențiali în clienți plătitori.

Rețineți că majoritatea cărucioarelor abandonate apar pe dispozitivele mobile. Când trimiteți un memento privind coșul abandonat, clienții dvs. pot vedea mementoul pe desktop, unde ratele de abandon coș sunt mult mai mici.

În loc să vă întrebați dacă ar trebui să trimiteți e-mailuri cu coșul abandonat, puneți-vă această întrebare: de ce nu ați face-o?

Un e-mail de coș abandonat de cea mai bună practică este neinvaziv și facilitează procesul de finalizare a achiziției clienților dvs. De fapt, 25% dintre clienți apreciază în mod activ să li se amintească despre produsele pe care se gândeau să le cumpere. Trimiterea acestui tip de e-mail arată inițiativă și oferă servicii valoroase pentru clienți.

Cât de eficiente sunt e-mailurile cu coșul abandonat?

Nu numai că are sens să trimiți e-mailuri de coș abandonate, dar studiile arată că acest lucru este, de asemenea, incredibil de eficient. Aproape jumătate (45%) dintre e-mailurile de coș abandonate sunt deschise. Dintre utilizatorii de e-mail care le deschid, 21% vor face clic către coșul lor, iar jumătate dintre acești utilizatori vor cumpăra articolele.

Aceasta înseamnă că doar prin trimiterea de e-mailuri automate de redirecționare, puteți genera mai multe venituri pentru afacerea dvs. Având în vedere cât de ieftin este să trimiți e-mailuri automate cu coșul abandonat, rentabilitatea investiției pentru această practică de marketing are un potențial masiv.

Cele mai bune practici de e-mail pentru coșul abandonat

Există o zicală comună că „statisticile nu înseamnă nimic pentru individ”. Ca afacere, este important să vă cunoașteți statisticile despre o practică de marketing. Totuși, dacă nu depui la fel de mult efort în marketingul tău ca alt brand, nu vei vedea aceleași rezultate.

Implementarea celor mai bune practici pentru e-mailurile cu coșul abandonat vă poate ajuta să atingeți – sau chiar să depășiți – ratele de succes tipice ale e-mailurilor cu coșul abandonat. Aceste practici includ cunoașterea cât timp trebuie să așteptați, cât de lungă ar trebui să fie secvența de e-mail și ce să includeți în mesajele dvs.

Cât timp ar trebui să așteptați pentru a trimite primul e-mail pentru coșul abandonat?

Reducerea timpului pentru e-mailurile de coș abandonate este vitală pentru a maximiza impactul acestora. Trimiteți mesajele prea devreme și riscați să acuzați clienții că își abandonează cărucioarele în timp ce se află în mijlocul procesului de plată. Dar dacă așteptați prea mult, este posibil să fi cumpărat articole similare de la un alt comerciant.

Timpul ideal de așteptare pentru primul e-mail de coș abandonat este de la 30 de minute până la o oră după ce cineva a plasat articole în coș.

Acest prim e-mail nu ar trebui să încerce să vândă clienți pentru produsele dumneavoastră. În schimb, ar trebui să urmărească rezolvarea oricăror dificultăți tehnice care ar fi putut împiedica clienții să finalizeze procesul de finalizare a comenzii. Prezentați opțiuni de plată alternative – în cazul în care prima lor opțiune de plată a fost refuzată – sau sugerați un browser preferat pentru utilizarea site-ului dvs.

Cât de lungă ar trebui să fie o secvență de e-mail de coș abandonată?

În timp ce multe companii optează să trimită doar un e-mail de coș abandonat, aceasta poate fi o greșeală. Studiile arată că mărcile care trimit trei e-mailuri de coș abandonate înregistrează cu 63% mai multe vânzări în comparație cu companiile care trimit doar unul.

Pentru ca o secvență de e-mail de coș abandonată să funcționeze bine, veți dori să vă distanțați suficient e-mailurile. După primul e-mail de coș abandonat, așteptați cel puțin 24 de ore înainte de a trimite al doilea. Al treilea mesaj trebuie trimis la 24 până la 48 de ore după al doilea.

Petreceți primul dvs. e-mail încercând să rezolvați orice probleme tehnice care ar fi putut împiedica clienții să-și finalizeze achiziția.

În cel de-al doilea mesaj, încercați să le amintiți clienților de ce articolele au fost în coșul lor în primul rând și să prezentați ceea ce vă face afacerea mai bună decât concurența. Al doilea e-mail este un loc minunat pentru a include descrieri ale produselor, dovezi sociale și defalcări ale caracteristicilor cheie ale produselor sau ale mărcii dvs. Acesta este e-mailul în care încercați să vă vindeți produsele clienților și să-i convingeți să se răzgândească și să facă o achiziție.

Cu al treilea e-mail, fiți amabil cu privire la faptul că clientul ar fi ales să meargă pe altă cale. Deși ar trebui să vă conectați în continuare la coșul lor - în cazul în care doresc să-și termine achiziția până la urmă - acesta este, de asemenea, un moment excelent pentru a trimite un scurt sondaj în care să întrebați clientul de ce și-a abandonat coșul în primul rând. Aceste răspunsuri vă pot ajuta să luați decizii importante de afaceri în viitor.

În cea de-a treia corespondență, puteți, de asemenea, să oferiți un cupon sau să explicați cum clienții pot reduce taxele cu afacerea dvs. De exemplu, membrii beneficiază de transport gratuit? Studiile arată că majoritatea cumpărătorilor online doresc și așteaptă livrare gratuită pentru articolele lor. De fapt, 80% dintre cumpărători au spus că se așteaptă ca articolele lor să fie expediate gratuit dacă cheltuiesc o anumită sumă de dolari pentru comanda lor.

Dacă răspunsurile la sondajul privind coșurile abandonate arată adesea că clienții dvs. sunt dezamăgiți de prețurile de expediere, luați în considerare oferirea de livrare gratuită și creșterea costurilor articolelor dvs. pentru a compensa taxele de expediere.

Cele mai bune practici pentru e-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături: ce să includă

Cele mai bune practici pentru e-mailurile din coșul abandonat implică mai mult decât știi ce să includă în e-mailuri sau câte e-mailuri să trimiți. Fiecare e-mail ar trebui să fie construit cu atenție pentru a îmbunătăți ratele de deschidere și de clic.

Utilizați un subiect grozav

Linia de subiect este primul lucru pe care îl văd destinatarii de e-mail. Cercetați cum să creați un subiect grozav și să implementați cele mai bune practici pentru a crește șansele ca destinatarii să vă deschidă e-mailurile de coș abandonate.

Personalizați-vă e-mailul

Personalizarea e-mailurilor de marketing este importantă - e-mailurile abandonate ale coșului nu sunt diferite. Acest lucru poate fi la fel de simplu ca să vă adresați destinatarilor după nume sau la fel de complicat ca utilizarea informațiilor din segmentarea listelor pentru a personaliza e-mailurile ulterioare.

E-mailul coșului abandonat poate fi, de asemenea, personalizat pentru a include conținutul coșului (vedeți mai multe despre acest lucru mai jos), precum și sugestii pentru alte produse pe care un client le-ar putea aprecia în funcție de istoricul cumpărăturilor cu compania dvs.

Ai putea chiar să spui ceva de genul „Nu ar arăta grozav această cămașă din coșul tău cu acești pantaloni pe care i-ai comandat de la noi înainte?” Lumea este stridia ta dacă ai în dosar datele personalizate.

Prezentați conținutul căruciorului abandonat

Unul dintre cele mai importante lucruri pe care trebuie să le includeți într-un e-mail de coș abandonat este o imagine a conținutului coșului lor, cu prețuri și totaluri incluse.

Prezentarea conținutului căruciorului abandonat acționează ca o formă de personalizare. Dar servește și ca un memento vizual al lucrurilor pentru care persoana a făcut cumpărături. Majoritatea oamenilor sunt creaturi vizuale, așa că indicii vizuale sunt și mai importante pentru cumpărătorii online, deoarece simțurile precum atingerea și mirosul nu sunt disponibile.

Recomandările de comerț vizual subliniază importanța arătării produselor din mai multe unghiuri și a utilizării imaginilor de înaltă calitate pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături online. Folosind aceleași tactici în e-mailurile cu coșul abandonat poate îmbunătăți ratele de clic și de conversie.

Când prezentați conținutul căruciorului abandonat, este, de asemenea, o idee grozavă să includeți descrieri clare și concise ale produselor. Descrierile bine scrise ale produselor ajută la răspunsul la întrebarea: „De ce am nevoie de acest articol?” Prin includerea acestora în e-mailurile cu coșul abandonat, le reamintiți clienților problema pe care sperau să o rezolve cu produsele dvs.

Folosiți dovezi sociale

Antreprenorul numește dovada socială „esențială pentru construirea mărcii” din mai multe motive:

• Îți stabilește credibilitatea.
• Te evidențiază ca expert în domeniu.
• Acesta arată modul în care ați ajutat alți clienți.
• Se stabilește imediat încredere cu clienții tăi.

Deși aceste motive sunt excelente pentru a vă înființa afacerea, ele sunt, de asemenea, utile pentru a dezvolta clienți potențiali existenți. Dovada socială poate face marca dvs. să arate mai convingătoare decât concurenții dvs. de top, ceea ce îi poate determina pe cumpărători să se gândească de două ori înainte de a căuta în altă parte.

De la recenzii ale produselor individuale la recenzii care certifică încrederea companiei dvs., există o varietate de modalități de a include dovezi sociale în e-mailurile cu coșul abandonat.

Consolidați punctele cheie de vânzare

E-mailul dvs. de coș abandonat este un loc minunat pentru a consolida caracteristicile cheie care vă fac produsele să iasă în evidență față de concurență. Punctele cheie de vânzare ar putea fi orice, de la prețul și durabilitatea articolelor până la valorile sociale pe care compania dumneavoastră le susține.

Când consolidați punctele cheie de vânzare, este, de asemenea, o idee grozavă să le spuneți clienților despre lucruri pe care poate nu le cunoșteau. De exemplu, planurile de plată sau opțiunile multiple de plată sunt puncte puternice de vânzare care trebuie evidențiate într-o secvență de e-mail din coș abandonată.

Creați un îndemn clar la acțiune

Butonul dvs. de îndemn la acțiune ar trebui să atragă atenția clienților dvs. De asemenea, ar trebui să le faciliteze clienților să încheie achiziția, ducându-i direct în coșul lor, nu doar pe pagina de pornire a site-ului dvs.

Dacă aveți un buton de îndemn, crește implicarea. Și atunci când trimiteți e-mailuri cu coșul abandonat, creșterea angajamentului este numele jocului. De fiecare dată când clienții dau clic pe îndemnul dvs. la acțiune, aceștia merg mai adânc în călătoria de a cumpăra produse.

Oferiți asistență pentru clienți

Unul dintre cele mai mari motive pentru care clienții apreciază e-mailurile de coș abandonate este ajutorul pe care îl oferă atunci când finalizează o achiziție. Așadar, nu ar trebui să fie surprinzător faptul că furnizarea de asistență pentru clienți este una dintre cele mai importante practici de e-mail pentru coșul abandonat.

Oferirea de asistență pentru clienți poate fi la fel de simplă ca lăsarea unui link către asistența prin chat sau secțiunea de întrebări frecvente. De asemenea, puteți oferi asistență prin educarea clienților despre diferite metode de finalizare a plății, planuri de plată și opțiuni de expediere. Încorporând asistență în e-mailuri, le creșteți încrederea în compania dvs., în timp ce stimulați implicarea.

Amintiți-vă că 73% dintre clienți vor rămâne loiali mărcilor cu reprezentanți prietenoși ai serviciului pentru clienți. Rămânând pozitiv, optimist și de ajutor, vă puneți afacerea pe calea rapidă pentru a fi marca lor preferată cu care să lucrați.

Încorporați SMS

Deși marketingul prin e-mail funcționează excelent de unul singur, utilizarea marketingului prin e-mail împreună cu marketingul prin SMS este și mai bună. Înțelegerea modului de utilizare a SMS-urilor și a marketingului prin e-mail împreună poate consolida ambele canale de marketing.

A ajuta clienții să se implice din nou ar putea fi la fel de simplu ca să începi cu un text rapid care spune ceva de genul „Procesul tău de plată nu a fost finalizat. Putem ajuta?”

Scurt și dulce, acest tip de text poate servi ca o reamintire excelentă pentru clienții care au fost distrași în timpul comenzii sau au crezut că și-au cumpărat articolele, dar nu au finalizat procesul de plată.

Astfel, atunci când trimiteți e-mailul cu coșul abandonat între 30 de minute și o oră mai târziu, știți că clienții care încă nu au făcut check-out au probabil alte probleme. E-mailul de coș abandonat se poate concentra pe furnizarea de asistență pentru orice problemă ar fi.

Urmați cele mai bune practici standard de marketing prin e-mail

Când redactați e-mailurile de coș abandonate, doriți să urmați cele mai bune practici standard de marketing prin e-mail. Aceasta include obținerea permisiunii înainte de a trimite e-mailuri și a avea un șablon de e-mail cu aspect profesional, care să vă reprezinte bine marca. Uitați-vă la exemple de e-mailuri de coș abandonate pentru a vă ghida procesul de dezvoltare a e-mailurilor.

Reatrageți clienții cu cele mai bune practici privind coșurile abandonate

Ca proprietar de afaceri, ultimul lucru pe care vrei să-l auzi este că lași bani pe masă. Dar dacă nu utilizați cele mai bune practici pentru e-mailurile de coș abandonat, exact asta faceți.

Configurarea unei secvențe de e-mail pentru coșul abandonat le ajută să le ofere clienților interesați ghivitul de care au nevoie pentru a-și finaliza achizițiile. Folosind o secvență care include un memento blând, câteva descrieri de produse, dovezi sociale și stimulente pentru finalizarea achiziției crește șansele ca clienții tăi să aibă încredere și să cumpere de la tine.

Nu trebuie să abordezi totul deodată. Dacă porniți de la zero, configurați un e-mail de coș abandonat pentru a testa acest proces. După ce ați făcut niște teste A/B pe acel e-mail, puteți adăuga un al doilea și al treilea e-mail la secvența dvs. Când vă simțiți confortabil cu secvența completă, puteți lucra apoi la adăugarea de SMS-uri de marketing pentru a completa e-mailurile de coș abandonate.