Strategii de e-mail pentru coșul abandonat pentru a stimula conversiile

În 2017, comerțul electronic a fost responsabil pentru vânzări de aproximativ 2,3 trilioane de dolari. Până la sfârșitul anului 2021, este de așteptat să atingă 4,5 trilioane de dolari. Black Friday 2019 a doborât recorduri, generând 7,4 miliarde de vânzări digitale numai în Statele Unite. Cyber ​​Monday a atins 9,2 miliarde de dolari.

Cu toate acestea, pe măsură ce industria comerțului electronic crește, ratele de abandonare a coșurilor cresc odată cu aceasta. De fapt, 69,57% este rata medie documentată de abandonare a coșului de cumpărături online. Dacă companiile de comerț electronic și-ar reduce rata de abandon a coșului de cumpărături cu doar 1%, ar adăuga literalmente trilioane în venituri online.

Deci de ce nu se întâmplă? Ce îi împiedică pe comercianții de comerț electronic să reducă abandonul coșului și să genereze mai multe vânzări?

Să presupunem că, în calitate de comerciant, ați optimizat procesul de finalizare a comenzii făcând toate informațiile disponibile cu ușurință, cum ar fi procesul de returnare, costurile și termenele de livrare și termenii de garanție. De asemenea, v-ați asigurat să nu surprindeți clienții adăugând taxe suplimentare chiar dacă sunt pe cale să plătească.

De ce nu scade rata de abandon al coșului de cumpărături? Răspunsul este simplu. Lăsați unul dintre cele mai profitabile canale de marketing eCommerce pe marginea drumului: e-mailul .

E-mailul are cel mai mare ROI dintre orice alt canal de marketing pentru comerțul electronic, iar statisticile susțin acest lucru. Marketingul prin e-mail aduce 44 USD pentru fiecare dolar cheltuit. Acesta este un ROI de 4400%.

Sunt bani de făcut din marketing prin e-mail, iar companiile de comerț electronic ar trebui să profite de ea; dacă doriți să aveți un impact real și să reduceți ratele de abandonare a coșului, să generați vânzări și să convertiți mai mulți clienți, aveți nevoie de o strategie de e-mail pentru coșul abandonat.

Ce este un e-mail de coș abandonat?

În esență, un e-mail de coș abandonat este automat și trimis clienților potențiali care adaugă articole în coșul de cumpărături, dar nu finalizează achiziția. E-mailul de coș abandonat acționează ca un prompt pentru a determina clientul să revină pe site-ul de comerț electronic și să își finalizeze tranzacția. Ne place asta:

Sursa imagine: Boka

De ce sunt importante e-mailurile de coș abandonate?

Indiferent de motiv – indiferent dacă au fost distrași, laptopul lor a rămas fără curent, câinele lor a început să latre sau cineva îi sună la telefon – clienții își abandonează coșurile de cumpărături online tot timpul. Aproximativ 75 la sută dintre clienții care își abandonează cărucioarele nu au vrut să plece niciodată înainte de a-și finaliza achiziția – viața tocmai i-a pus în cale.

Aici intervin e-mailurile de abandonare a coșului. Ele acționează ca un lipici între client și coș, fiind folosite de comercianți pentru a recupera acele vânzări aproape pierdute pentru totdeauna.

Care este cel mai bun moment pentru a trimite un e-mail de coș abandonat?

De obicei, un magazin de comerț electronic va trimite 2-3 dintre aceste solicitări după ce coșul a fost abandonat pentru a atrage clienții să se întoarcă.

Aceste e-mailuri sunt trimise pe o serie de zile, de obicei 1-3 de la momentul în care coșul a fost abandonat inițial. Cu cât așteptați mai mult, cu atât este mai probabil ca clienții să nu se întoarcă pe site-ul dvs. pentru a face o achiziție, așa că este esențial să trimiteți e-mailuri cu coșul abandonat cât mai curând posibil. Acest blog de la CoSchedule este o resursă excelentă pentru date despre activitatea prin e-mail:

Sursa imagine: CoSchedule

Cum să creați strategia finală de e-mail pentru coșul abandonat

Acum că știți că aveți nevoie de o strategie de e-mail pentru coșul abandonat, să vedem cum să puneți una împreună pentru a câștiga mai multe vânzări și a crește conversiile. Puteți face acest lucru în 3 pași simpli.

Pasul 1: Subliniază ce ar trebui să spună e-mailul despre coșul tău abandonat

Deci, cum creezi un e-mail de coș abandonat? Ei bine, mai întâi trebuie să-ți dai seama ce ar trebui să spună e-mailul cu coșul tău abandonat. Nu uitați: se aplică aceleași reguli pentru crearea oricărui tip de e-mail de marketing.

Iată 3 pași simpli pentru a crea mesajul potrivit pentru e-mailul coșului tău abandonat:

1. Începeți prin a vă defini mesajele cheie . Vrei să te asiguri că e-mailul tău transmite mesajul potrivit, la momentul potrivit persoanei potrivite. Totul ține de relevanță.

Pentru a identifica mesajele de e-mail ale coșului abandonat, mai întâi, gândiți-vă la cine vorbiți. Clienții din baza ta de contacte sunt cei care și-au abandonat cărucioarele, dar ce mai știi despre ei?

Cu cât segmentați mai mult folosind informații firmografice și demografice, cum ar fi titlul postului, vârsta și interesele, împreună cu istoricul lor anterior de achiziții, cu atât mesajele dvs. vor fi mai direcționate și personalizate.

2. Definiți ce doriți să facă clienții dvs. Știm că doriți ca ei să revină și să facă o achiziție, dar puteți fi mai precis? Amintește-ți exact produsul care așteaptă în coșul lor și spune-le exact ce pași trebuie să facă pentru a-și finaliza tranzacția.

3. Comunicați beneficiile finalizării acelei acțiuni. Avantajul pentru afacerea dvs. este că veți face o vânzare, dar ce valoare pierd clienții dacă nu își finalizează achiziția? Amintiți-vă, clienții sunt atrași de valori și beneficii, nu de o listă de caracteristici.

Pasul 2: oferiți un stimulent pentru a stimula conversiile

Odată ce v-ați dat seama ce doriți să spună e-mailul cu coșul abandonat, atunci puteți trece la următoarea fază a strategiei de e-mail: stimulente .

Oferind clienților dvs. ceva în plus pentru a-i împinge spre o achiziție, creșteți probabilitatea conversiilor de e-mail în coșul abandonat. Dar atenție: stimulentele pot fi dificile, deoarece nu doriți să subminați valoarea produselor dvs. Un e-mail care să ofere o reducere mică ar fi potrivit:

Sursa imagine: Stutterheim

Presupunând că ați stabilit un preț rezonabil pentru produsele dvs., este important să nu folosiți e-mailurile din coșul abandonat pentru a oferi reduceri mari și reduceri de preț, deoarece vă poate devaloriza în mod serios produsele în ochii clienților.

În schimb, utilizați stimulentele strategic.

Iată 4 idei generale și linii directoare de urmat atunci când adăugați stimulente la e-mailurile cu coșul abandonat:

1. Nu adăugați stimulente la primul e-mail . În schimb, luați în considerare reținerea stimulentului pentru mai târziu în secvența de e-mail ca un ultim efort de a converti acești clienți.
   
2. Gândiți-vă la stimulente dincolo de reducerile și ofertele tradiționale. Puteți oferi o cutie gratuită de fursecuri în schimb? Gândiți-vă la ceva care nu vă devalorizează produsul. S-ar putea să luați în considerare vânzarea încrucișată a unui produs diferit, similar, la o rată redusă.
   
3. Încadrați stimulente într-o vânzare flash în e-mailurile cu coșul abandonat . Nu oferiți întotdeauna stimulente, ci luați în considerare utilizarea lor numai în anumite momente ale anului sau în lunile în care tarifele pentru cărucioarele abandonate sunt adesea crescute.
   
4. Pune stimulentul în linia de subiect . Nu vă îngropați oferta în corpul de copiere. În schimb, puneți-l chiar în față și centrați-l pe căsuța de e-mail a clientului pentru a îmbunătăți ratele de deschidere.

Creșteți numărul de conversii și creșteți vânzările astăzi cu campania noastră pentru coșuri abandonate pentru hubspot-shopify

Pasul 3: Testați și optimizați e-mailurile de coș abandonate

Ați determinat mesajul e-mailului din coșul abandonat și exact ce tip de stimulente veți folosi pentru a determina clienții să revină și să finalizeze achiziția.

Acum, este timpul să vă testați A/B e-mailurile pentru a le optimiza pentru cele mai multe conversii.

Testarea A/B a unui e-mail de coș abandonat este exact ceea ce implică numele: creați 2 versiuni ale unui e-mail (o versiune A și o versiune B) și le testați unul împotriva celuilalt pentru a vedea care dintre ele funcționează cel mai bine.

Ambele e-mailuri sunt identice, în afară de aspectul pe care doriți să îl testați. Lucrurile care sunt de obicei comparate în timpul unui test A/B sunt:

• Cele mai bune linii de subiect ale e-mailului de coș abandonat
• Cel mai atrăgător cârlig (adică ceea ce scrii pentru a convinge clienții să facă o achiziție)
• Tipul de reducere sau de stimulent utilizat
• Îndemnul la acțiune
• Momentul trimiterii
• Optimizare și aspect pentru dispozitive mobile și tablete

Apoi trimiteți 50% din publicul țintă versiunea A și 50% din publicul țintă versiunea B și vedeți care dintre ele este cea mai de succes.

De ce ar trebui să testați A/B e-mailurile de coș abandonate

Nu sunteți un cititor de minți, așa că indiferent de câte cercetări și analize ați face asupra bazei dvs. de clienți, puteți face doar o presupunere informată despre clienții dvs.

Când vine vorba de crearea unui e-mail de coș abandonat cu o conversie ridicată, s-ar putea să vă uitați la datele comportamentale și să segmentați cât mai mult posibil, dar în cele din urmă, acest lucru vă poate duce doar atât de departe.

Testarea A/B acționează ca o lovitură secundară pentru orice agent de marketing care dorește să identifice exact ce funcționează pentru a reduce ratele coșurilor abandonate. Testele A/B vă oferă date reale despre ceea ce doresc clienții dvs., astfel încât să puteți transforma acele presupuneri informate în conținut de e-mail cu o conversie ridicată.

reduceți rata coșului abandonat prin e-mail

Este clar că e-mailul este un canal puternic pentru a vă ajuta să reduceți tarifele coșului abandonat.

Urmând pașii simpli de definire a mesajelor cheie și a ceea ce ar trebui să spună e-mailul de coș abandonat, la adăugarea de stimulente atent și la testarea A/B a conținutului dvs. pe parcurs, vă pregătiți afacerea de comerț electronic pentru succes.

Următorul pas: creșterea clienților potențiali pentru comerțul electronic

E-mailurile de coș abandonate sunt doar o mică parte din plăcinta de marketing de comerț electronic. Deși sunt o tactică puternică care poate genera rezultate imediate, ele sunt cel mai bine combinate cu o strategie de promovare a clienților potențiali de comerț electronic care atinge potențialele de-a lungul întregii călătorii a cumpărătorului.

Obțineți astăzi campania noastră de coș abandonat pentru HubSpot-Shopify pentru a vă optimiza conversiile de vânzări. Această campanie vine cu șabloane de e-mail personalizabile și fluxuri de lucru abandonate. Tehnologii noștri de marketing vă vor ajuta cu configurarea inițială, astfel încât să puteți economisi timp și să începeți să câștigați imediat cărucioarele abandonate.