Recuperați vânzările pierdute: 16 e-mailuri uimitoare cu coșul abandonat

Să presupunem că conduceți un magazin de succes. V-ați dat seama de inventar, aveți o cantitate sănătoasă de trafic, iar clienții dvs. sunt entuziasmați de produsele dvs. Ți-ai acoperit toate bazele?

Nu neaparat. S-ar putea să întâmpinați încă un număr mare de vânzări pierdute. Cum? Prin abandonarea coșului de cumpărături.

Aproape 88% dintre coșurile de cumpărături online sunt abandonate înainte ca clientul să finalizeze o vânzare. Aceasta înseamnă că cifrele dvs. de vânzări pot fi doar o zecime din ceea ce ar putea fi.

Acum, s-ar putea să nu fie posibil să-i convingi pe toți cei care abandonează coșul de cumpărături să treacă prin casă și să-ți tripleze vânzările. Este posibil ca unii clienți să nu fi avut niciodată intenția de a cumpăra în primul rând. Dar merită să depui efortul de a rezolva cât mai multe ezitări persistente.

Acest articol va analiza cum să-și recupereze clienții pierduți după ce își abandonează cărucioarele cu o campanie de coșuri abandonate susținută de marketing prin e-mail. Apoi vă vom împărtăși instrumentele de marketing prin e-mail de care aveți nevoie pentru a configura unul pentru dvs.

Carte electronică gratuită: Cum să-ți dezvolți afacerea de comerț electronic cu marketing prin e-mail

Indiferent dacă tocmai ați început sau vă imaginați următoarea campanie mare, acest ghid de marketing prin e-mail vă va oferi informații și idei pentru a vă ajuta afacerea să se dezvolte.

Obțineți cartea electronică gratuită acum

Primiți ghidul nostru de marketing prin e-mail livrat direct în căsuța dvs. de e-mail.

Aproape acolo: vă rugăm să introduceți adresa de e-mail de mai jos pentru a obține acces instantaneu.

Adresa de e-mail Obțineți actualizări

De asemenea, vă vom trimite actualizări despre noi ghiduri educaționale și povești de succes din buletinul informativ Shopify. Urăm SPAM-ul și promitem să vă păstrăm adresa de e-mail în siguranță.

Multumesc pentru abonare. Veți începe să primiți sfaturi și resurse gratuite în curând. Între timp, începeți să vă construiți magazinul cu o încercare gratuită de 14 zile a Shopify.

Incepe

Ce sunt e-mailurile de coș abandonate?

E-mailurile cu coșul abandonat sunt trimise clienților care au adăugat produse în coș, dar nu au reușit să verifice.

Este o tactică de reținere a clienților remarcabil de eficientă. De fapt, un raport recent de la Klaviyo dezvăluie că companiile care folosesc e-mailuri de recuperare a coșului câștigă înapoi 3%-14% din vânzările pierdute, cu un venit mediu per destinatar de 5,81 USD.

Numărul acesta singur nu sună izbitor. Dar înmulțiți asta cu mii de cărucioare abandonate pe parcursul unui an și este clar că e-mailurile cu cărucioare abandonate vă pot aduce mai multe venituri.

Aceste e-mailuri le reamintesc cumpărătorilor ce au lăsat în urmă și îi încurajează să revină și să finalizeze achiziția. Puteți personaliza e-mailurile de coș abandonate cu coduri de cupon, imagini ale produselor, butoane CTA și multe altele pentru a-i aduce pe oameni înapoi la pagina de finalizare a comenzii.

Datele de la Statista raportează că rata medie de abandon a coșului de cumpărături este de 88,1% și variază în funcție de industrie:

• Bebeluși și copil: 94,4%
• Lux: 94,4%
• Linii aeriene: 90,9%
• Moda: 90,7%
• Cosmetice: 85,7%
• Retail: 84,5%

Afacerile mari și mici pot trimite e-mailuri de abandonare a coșului de cumpărături pentru a îmbunătăți ratele de conversie și pentru a recupera veniturile pierdute. Folosind software-ul de marketing prin e-mail, puteți chiar să automatizați procesul, astfel încât să nu fie nevoie să trimiteți manual fiecare mesaj.

Cele mai bune exemple de e-mail pentru coșuri abandonate

Acum că știți ce este un e-mail de coș abandonat, să ne uităm la câteva exemple de top din care să vă inspirați.

• Casper
• a lui Rudy
• Pradă de whisky
• Nomad
• Dollar Shave Club

Casper

Subiect: Ai uitat ceva?

Casper își trimite e-mailul de abandonare a coșului după ce lăsați ceva în urmă pe site-ul său. Subiectul: „Ai uitat ceva?” vă stârnește interesul și vă face să faceți clic. Odată deschis, e-mailul folosește titlul jucăuș și atrăgător „Întoarce-te în pat ” pentru a te atrage.

Casper își păstrează e-mail-ul curat și ușor de citit, cu un buton CTA clar care direcționează oamenii înapoi la procesul de plată. Brandul include, de asemenea, mărturii în e-mailurile sale pentru a arăta că produsele sale merită investiția și le oferă cititorilor posibilitatea de a vedea mai multe recenzii dacă preferă.

a lui Rudy

Subiect: Nu lăsați transportul gratuit să se piardă

Rudy's trimite un e-mail amuzant de urmărire ca parte a campaniilor sale de abandonare a coșului. Titlul „Nu amâna asta ca pe o actualizare de software” poate fi identificat. Majoritatea clienților săi vor ști, dacă nu actualizați software-ul, acesta poate eșua. Ideea este că nu doriți să se întâmple lucruri rele dacă omiteți să cumpărați articolele selectate.

Rudy's include, de asemenea, imagini cu produsele lăsate în urmă și oferă transport gratuit ca un ultim efort de a motiva clienții să-și finalizeze achiziția.

Pradă de whisky

Subiect: căruciorul tău devine serios

E-mailul de memento al coșului de la Whisky Loot este un exemplu comic. Când un cumpărător lasă în urmă una dintre cutiile sale de abonament, primește un mesaj cu subiectul „Coșul tău devine serios”. Este neobișnuit și ieșit din comun, ceea ce poate îmbunătăți rata de deschidere și rata de conversie.

E-mailul se deschide cu o întrebare, apoi listează toate lucrurile pe care le puteți face cu whisky-urile din cutie. Toate articolele sunt amuzante, făcând spectatorii să râdă și să se imagineze folosind articolele în aceste moduri pline de umor. Whisky Loot se încheie cu o secțiune de Întrebări frecvente și un buton CTA care spune „„TRATAT-TE.”

Nomad

Subiect: Nomad Gear se epuizează rapid

E-mailul de coș abandonat al lui Nomad este un alt exemplu grozav. Subiectul oferă spectatorilor un sentiment de frică de a pierde (FOMO) pentru a-i determina să facă clic. Imaginile sunt pe marcă, susținute de o copie jucăușă, dar explică și modul în care spectatorii își pot recupera coșul.

E-mailul abordează, de asemenea, un punct de durere comun. Sub secțiunea „Îți este frică să faci saltul?” copia mângâie cititorii explicând politica de returnare a Nomad și garanția de doi ani. Această ofertă adaugă, de asemenea, credibilitate e-mailului, arătând că marca se află în spatele produselor sale.

Dollar Shave Club

Subiect: Unde te-ai dus?

Dollar Shave Club este cunoscut pentru campaniile sale de marketing inteligente și simpatice. Seria de e-mail abandonată nu este diferită. Subiectul este scurt și oferă cititorilor un motiv pentru a-l explora în continuare.

Odată deschis e-mailul, copia cu marcatori îl face ușor de citit și enumeră motivele pentru care aparatele de ras Dollar Shave Club sunt bune. Imaginile arată exact ce vei primi în cutia lunară a mărcii. Dollar Shave Club oferă, de asemenea, o garanție de rambursare de 100% pentru a elimina orice îndoială și pentru a încuraja cititorii să profite.

Cele mai bune practici de e-mail pentru coșul abandonat

E-mailurile de coș abandonate sunt ușor de creat și fac foarte mult să atragă clienții reticente. Există trei lucruri pe care ar trebui să le aibă fiecare e-mail de coș abandonat.

O amintire a ceea ce au abandonat

Este foarte posibil ca, după ceva timp, clienții tăi să decidă că vor să cumpere până la urmă. Este posibil să dureze câteva ore după abandon pentru a vi se reaminti ceea ce au văzut în articole în primul rând. Spre deosebire de accesul la rece dintr-un format standard de e-mail de afaceri, acesta este un avantaj cald.

Clienții pot lăsa cărucioare în urmă din motive neașteptate. De exemplu, o problemă cu un furnizor de internet ar fi putut cauza abandonarea coșului de cumpărături, iar clienții dvs. ar putea dori totuși să cumpere. Salvarea coșului sau afișarea articolelor pe care plănuiau să le achiziționeze și trimiterea acestora cu un link este cea mai ușoară modalitate de a-i recupera pe acești clienți.

Aruncă o privire la acest exemplu de la American Giant. Este un mesaj foarte simplu prin care îi spune clientului la ce a renunțat. Mai bine, oferă un link pentru a vă întoarce cu ușurință la coș, sărind peste pagina de înregistrare, astfel încât să nu fie nevoie să vă furnizați informațiile din nou.

Iată un alt e-mail de recuperare care este simplu și eficient de la Perigold. Înțelege rapid ideea și chiar oferă recomandări de produse mai jos în e-mail pentru a ajuta oamenii să găsească alte produse relevante rapid și ușor.

Mai avem un exemplu remarcabil. Chubbies a excelat în trei dimensiuni cu e-mail-ul său excelent: imagini convingătoare, copie grozavă și link-uri multiple.

Acordați o atenție deosebită modului în care Chubbies a scris acest e-mail. „Permiteți-mi să vă teleportez”, „Să facem această petrecere până la 11” și „Word up”, toate sunt însoțite de imaginea unui comerciant de pantaloni scurți condus de oameni pasionați de distracție. De asemenea, rețineți că, dacă faceți clic pe oricare dintre cele trei link-uri din e-mail, vă duce înapoi la coș. (Există link-uri active în titlu, în imaginea principală și, de asemenea, pe butonul mare din partea de jos a e-mailului.)

Excelent copie de e-mail

Exemplul de la Chubbies servește ca un bun punct de tranziție către următoarea caracteristică a e-mailurilor remarcabile cu cărucioarele abandonate: o copie excelentă.

Gândiți-vă la e-mailurile de coș abandonate ca la o oportunitate de marketing bonus. Aveți grijă să faceți toate materialele dvs. de marketing convingătoare și nu ar trebui să vă relaxați aici. În plus, din cauza scopului pe care îl servesc e-mailurile de coș abandonate, acestea pot fi mai aliniate la e-mailurile de bun venit decât cele pe care le-ați trimite în mod normal.

Care sunt ingredientele pentru un e-mail de marketing bun? Un subiect care atrage atenția, o copie excelentă și imagini bune sunt toate importante. Următoarele e-mailuri excelează într-una sau mai multe dintre aceste domenii.

E-mailul nostru preferat cu o copie grozavă vine de la Food52. Pe lângă faptul că vă arată articolele și un link către coșul abandonat, este nevoie de o abordare reală a mesajelor sale. Vezi: „Tu a fost sunat căruciorul” și „Sper că te vei întoarce să-l vezi”. Aceste expresii personalizează coșul de cumpărături și te fac să simți că ar trebui să te întorci și să verifici un prieten.

Adidas nu se teme să folosească un subiect îndrăzneț al e-mailului: „Îmi pare rău să aud despre wi-fi-ul tău”, presupunând că Wi-Fi-ul receptorului s-a blocat și de aceea au părăsit site-ul. De asemenea, scrie: „WI-FI-UL TĂU ESTE OK?” și „Poate că browserul tău s-a blocat când te uiți la silueta emblematică Gazelle”, cu un link înapoi la coșul clientului.

Și aruncați o privire la acest exemplu de la Huckberry.

Huckberry face un alt tip de atracție: „Vânzările și inventarul nostru sunt adesea limitate și nu putem garanta că produsele rămase în coș vor fi în continuare disponibile atunci când decideți să apăsați pe trăgaci.”

Există un sentiment de urgență. Dacă v-ați dorit cu adevărat acele articole, atunci nu ar trebui să amânați. Lipsa este un declanșator psihologic puternic de vânzări de care comercianții cu amănuntul online inteligent știu să-l profite. Clienții se tem că ceva pe care doresc să cumpere s-ar putea vinde. Huckberry profită de această anxietate și își îndeamnă clienții să cumpere în curând.

Toate aceste șase magazine folosesc copii grozave, pe lângă alte trucuri, pentru a atrage clienții să se întoarcă la coșul lor și să facă achiziția.

Lista de lectură gratuită: Tactici de redactare pentru antreprenori

Conținutul site-ului dvs. vă costă vânzări? Aflați cum să vă îmbunătățiți copierea site-ului dvs. cu lista noastră gratuită și organizată de articole de mare impact.

Obțineți lista de lectură gratuită

Primiți lista noastră de lectură Tactici de redactare directă în căsuța dvs. de e-mail.

Aproape acolo: vă rugăm să introduceți adresa de e-mail de mai jos pentru a obține acces instantaneu.

Adresa de e-mail Obțineți actualizări

De asemenea, vă vom trimite actualizări despre noi ghiduri educaționale și povești de succes din buletinul informativ Shopify. Urăm SPAM-ul și promitem să vă păstrăm adresa de e-mail în siguranță.

Multumesc pentru abonare. Veți începe să primiți sfaturi și resurse gratuite în curând. Între timp, începeți să vă construiți magazinul cu o încercare gratuită de 14 zile a Shopify.

Incepe

Includeți un buton de îndemn (CTA).

Un buton CTA este butonul pe care îl utilizați în e-mailul dvs. pentru a ghida spectatorii către coșul lor. Este partea din e-mail pe care un spectator trebuie să facă clic pentru a face acțiunea pe care doriți să o întreprindă. Butoanele CTA variază în stil în funcție de marca dvs., dar toate au același scop: aduceți oamenii înapoi la coșul de cumpărături.

Puteți folosi un CTA standard, cum ar fi Reveniți la coș sau Cumpărați acum. Sau puteți deveni mai creativ și utilizați un CTA precum Society6, care spune „Obțineți 30% reducere”.

Încercați să utilizați un buton CTA care este plin de acțiuni. Folosiți verbe precum „obține” sau „cumpără” pentru a motiva oamenii să cumpere articole din coșul lor. De asemenea, puteți testa diferite texte CTA în software-ul dvs. de marketing prin e-mail pentru a vedea care rezonează cu publicul dvs. Acest lucru vă va ajuta să vedeți un venit mai mare per destinatar și să îmbunătățiți rezultatele seriei de abandonare a coșului.

Sfaturi privind strategia de e-mail pentru coșul abandonat

Fiecare e-mail pentru coșul abandonat are nevoie de o copie convingătoare și de o modalitate ușoară de a reveni la coș sau cel puțin o afișare a articolelor care au fost abandonate. Următoarele sfaturi nu sunt obligatorii, ci plăcute, dacă le puteți implementa.

Luați în considerare sincronizarea

Studii recente arată că, cu cât trimiteți mai devreme un e-mail de coș abandonat, cu atât veți obține rezultate mai bune. Agenția de marketing prin e-mail Rejoiner a confirmat acest lucru după ce a analizat milioane de e-mailuri de recuperare a coșului de pe platforma sa. Scopul a fost să găsească cel mai bun moment care a generat venituri pentru clienții săi.

Rezultatul? Rejoiner a descoperit că trimiterea unui e-mail de urmărire după o oră a dus la o rată medie de conversie de 16%. Dacă trimiteți un e-mail prea devreme, probabil că veți vedea rate de conversie mai scăzute. Dacă așteptați prea mult, rezultatele sunt și mai rele.

De asemenea, Rejoiner a constatat că, deși primul e-mail este cel mai eficient, nu va recupera toate vânzările pierdute lăsate de cei care abandonează coșul. Acesta recomandă utilizarea unei serii din trei părți pentru a obține cele mai multe venituri posibile:

1. Primul e-mail, trimis la o oră după abandonare
2. Al doilea e-mail, trimis la o zi după abandon
3. Al treilea e-mail, trimis la trei zile după abandonare

Configurarea unei secvențe de e-mail pentru coșul abandonat ca cea de mai sus este ușoară în Shopify Email. Aflați mai multe citind Cum să construiți o secvență de e-mail pentru coșul abandonat.

Oferă o reducere

Majoritatea clienților își abandonează cărucioarele pentru că prețul final este mai mult decât se așteptau.

Când oamenii se gândesc la cât vor plăti, de obicei adună prețurile fiecărui articol din coșul lor. Ei nu se gândesc întotdeauna la taxe sau transport maritim și, dacă se gândesc, adesea scad estimările.

De aceea, principalul motiv pentru care oamenii își abandonează coșul este că costurile suplimentare erau prea mari.

Și există o modalitate simplă de a recupera clienții care au fost speriați de prețul final: acordați o reducere.

Subiectul e-mailului pentru coșul abandonat al lui Alex Mill este clar: „Obțineți-le pentru 15% reducere!”. După ce deschideți e-mailul, veți observa că articolele pe care le-ați lăsat în urmă sunt asociate cu această reducere de 15%. Rezultatele? Probabil o vânzare.

Reducerile sunt ușor de creat. Pur și simplu decideți suma, generați un cod de reducere și lăsați-l în e-mailul coșului abandonat.

Acum, trebuie să decideți cu atenție dacă reducerile au sens pentru afacerea dvs. Știți că mulți clienți își abandonează cărucioarele, dar niciun magazin nu se confruntă cu același amestec de motive. Aveți șanse mari să vă încurajați clienții să-și facă achizițiile după o reducere sau costuri gratuite de transport, dar nici nu doriți să pierdeți prea mult în vânzări.

Este o linie fină de mers și trebuie să decideți dacă sau cum vă oferi reducerile. Nu există un răspuns corect; clienții tăi pot renunța la oferte din cauza prețurilor sau din motive care nu au nicio legătură cu acestea. Depinde de tine să descoperi cum se comportă.

Includeți dovezi sociale

Dovada socială este unul dintre cele mai influente instrumente de marketing ale tale. Este cel mai bun mod de a construi încredere cu cei care abandonează coșul și îi poate încuraja să finalizeze o achiziție. Dovada socială îi face pe oameni să se oprească pentru a verifica ce au de spus alții despre un produs. Îi face să își asume o șansă cu marca ta, deoarece alții spun lucruri bune despre asta.

În e-mailul Adidas descris mai sus, brandul include și dovezi sociale în mesajele sale. Spectatorii pot vedea ce au de spus cumpărătorii recenti despre pantofii pe care i-au lăsat în urmă prin recenziile clienților.

Rezervă articolele din coș

Îți amintești cum am discutat că Huckberry folosește posibilitatea ca articolul tău să se vândă pentru a încuraja o achiziție? Există o altă modalitate de a profita de acest efect de deficit.

Iată-l: clienții tăi pot fi încurajați să treacă prin casă dacă garantați că veți păstra articolele abandonate pentru ei pentru o perioadă determinată, dar limitată.

Clienții știu că magazinele mici fără lanțuri de aprovizionare super-sofisticate vând frecvent articole populare. Știind că articolele vor fi păstrate pentru ei, îi poate împinge să cumpere.

Următorul e-mail de la Beardbrand informează cumpărătorii că articolele din coșul lor sunt rezervate, dar vor expira în curând. Folosește acest truc psihologic pentru a motiva oamenii să cumpere înainte de a se epuiza oferta.

Am desemnat „rezervarea articolelor” ca fiind un lucru grozav și nu un esențial, deoarece știm că doriți să expediați clienților care au plătit deja în cazul în care aprovizionarea este scurtă. Și neapărat ar trebui. Așa că oferă-ți să rezervi coșul doar dacă ești sigur că stocul tău este generos și îți poți permite să păstrezi articolele pentru mulți care posibil nu vor plăti.

Testați textele cărucioarelor abandonate

Textul unui coș abandonat este similar cu un e-mail al coșului abandonat, dar mesajul este trimis pe dispozitivul mobil al unei persoane. Este o tactică mai nouă de recuperare a vânzărilor, dar funcționează pentru că este mai probabil ca oamenii să vadă o notificare push prin SMS decât un e-mail în căsuța lor de e-mail, ceea ce poate duce la rate de clic și vânzări mai mari.

Puteți utiliza datele pe care le colectați despre un cumpărător, cum ar fi numele și produsele pe care le-a lăsat în urmă, pentru a personaliza un mesaj text. Unii furnizori de SMS-uri de marketing, cum ar fi ManyChat, vă permit chiar să includeți linkuri cu un singur clic pentru a aduce clienții înapoi la o pagină de produse Shopify.

Aflați cum să creați un text pentru coșul abandonat citind Cum să reduceți rata coșului abandonat prin SMS.

Cum încep să trimit e-mailuri cu coșul abandonat?

Până acum, ar trebui să vedeți că e-mailurile de coș abandonate nu trebuie să fie prea elegante.

Dacă sunteți pe Shopify, puteți afla cum să configurați e-mailurile de recuperare a comenzii abandonate aici.

În plus, există câteva aplicații bine revizuite care vă pot oferi alte tipuri de funcționalități:

• Erou de recuperare a cărucioarelor abandonate
• Privat
• automatizat

Dacă nu sunteți pe Shopify, mai aveți opțiuni, cum ar fi Rejoiner. Cele mai multe dintre aceste programe vor avea șabloane de e-mail de coș abandonate pe care le puteți folosi pentru a începe să trimiteți imediat. Va trebui doar să actualizați copia, imaginile, oferta și orice alte modificări pentru a face să se simtă ca marca dvs.

Dacă doriți puțin mai mult ajutor pe partea creativă, consultați următoarele șabloane gratuite de e-mail pentru coșul abandonat:

• Șabloane de e-mail pentru coșuri abandonate gata de utilizat de la Bolt
• Peste 60 de șabloane gratuite de e-mail pentru coșuri abandonate de la TargetBay
• Șabloane de e-mail pentru coșuri abandonate de la Stripo

Recuperați mai multe vânzări în afacerea dvs. de comerț electronic

Indiferent dacă sunteți un comerciant de comerț electronic sau un proprietar de magazin online, e-mailurile de coș abandonate sunt esențiale pentru a crește vânzările. Sunt ușor de configurat și ar trebui să fie ceva pe care toată lumea o face, având în vedere rata medie mare de abandon a coșului de cumpărături. Învățați de la profesioniștii de mai sus și începeți să recuperați vânzările astăzi.