12 exemple de e-mail pentru coșuri abandonate pe care le puteți folosi chiar acum

Mai întâi vești proaste sau vești bune mai întâi?

(De fapt, în acest caz, trebuie să fie oarecum vestea proastă. Îmi pare rău!)

Peste 75% dintre oameni își abandonează coșurile de cumpărături online. În magazinul tău de comerț electronic, 3 din 4 persoane care adaugă ceva în coș pleacă fără să te plătească.

Asta e vestea proastă. Vestea bună este că poți...

• Obțineți o grămadă de ele (10% sau mai mult) să se întoarcă și să cumpere
• Puteți configura acel sistem o dată - și obțineți rezultate din el fără nicio muncă suplimentară

Ce face ca o strategie de e-mail de recuperare a coșului să fie atât de specială?

Rata medie de deschidere a e-mailurilor de comerț electronic este de aproximativ 15%. E-mailurile cu cărucioarele abandonate râd în fața acestui număr - se laudă cu o rată de deschidere de aproape 45%.

M-am dus și am abandonat 50 de cărucioare. Pentru că am vrut să văd exact ce tipuri de e-mailuri cu coșuri abandonate trimit oamenii.

Și am vrut să vă arăt cele mai bune exemple de e-mailuri cu coșuri abandonate.

Odată ce aflați cât vă costă cărucioarele abandonate cu ajutorul calculatorului nostru gratuit pentru cărucioare abandonată, puteți începe să utilizați aceleași soluții de abandonare a coșului pentru a recupera până la 63% din vânzările pierdute.

În această postare pe blog, veți învăța:

• Ce sunt e-mailurile de coș abandonate?
• De ce abandonează oamenii cărucioarele de cumpărături online?
• Ce 12 strategii ar trebui să utilizați într-un e-mail de coș abandonat?
• Când ar trebui să trimiteți e-mailurile coșului abandonat?
• De ce ar trebui să trimiteți o serie automată de e-mailuri cu coșul abandonat?

Ce este un e-mail de coș abandonat?

Un e-mail de coș abandonat este un mesaj de urmărire trimis unei persoane care părăsește un site web fără să cumpere articolele din coșul de cumpărături online. E-mailurile cu coșul abandonat sunt de obicei trimise persoanelor care pleacă la jumătatea procesului de finalizare a comenzii și pot recupera aproximativ 10% din veniturile pierdute.

Un e-mail de coș abandonat este destinat celor 3 (din 4) cumpărători care părăsesc un site web fără a finaliza procesul de plată.

Beneficiul uriaș al e-mailurilor cu coșul abandonat? Sunt automatizate. Puteți configura o serie care se stinge de la sine – și câștigă venituri care altfel ar fi dispărut.

Dacă nu ești convins - cifrele nu mint (Sursa: Moosend):

Luați în considerare aceste statistici privind coșurile abandonate:

• 45% din toate e-mailurile de abandonare a coșului sunt deschise
• 21% din toate e-mailurile de abandonare a coșului sunt făcute clic
• 50% dintre aceste clicuri duc la o achiziție recuperată pe site

Există o mulțime de diferite tipuri de e-mailuri pe care le puteți trimite clienților dvs. Dar cu astfel de numere, e-mailurile de memento pentru coș oferă unele dintre cele mai mari randamente ale investiției tale.

Ok, ești vândut. Următorul pas - de ce abandonează oamenii cărucioarele în primul rând

De ce își abandonează oamenii căruțele?

Motivele comune pentru care oamenii abandonează cărucioarele online includ:

• Distrageri
• Ei au uitat
• Pret sau costuri de transport
• Probleme de site
• Proces complex de plată
• Politici de returnare sau schimb
• Comparație de cumpărături
• Doar răsfoind

Justin Timberlake cu siguranță cânta despre sentimentele coșului de cumpărături abandonat.

Unele cărucioare de cumpărături abandonate despre care nu poți face nimic. Unii oameni doar răsfoiesc sau compară cumpărături – nu aveau de gând să cumpere niciodată.

Nu-ți face griji pentru acei oameni. Există oameni pe care îi poți convinge înapoi – cei care tocmai au fost distrași sau confuzi de procesul tău de plată.

Iată principalele motive pentru abandonarea coșului pentru care puteți face ceva:

• Costurile suplimentare sunt prea mari. Explorați modalități de reducere a costurilor de expediere prin utilizarea unui ambalaj mai ieftin sau prin schimbarea transportatorilor de poștă
• Forțat să creeze un cont. Multe site-uri care oferă opțiunea de a crea un cont încă permit utilizatorilor să verifice ca oaspeți
• Proces lung de plată. Este procesul de plată prea complex? Găsiți pași pe care îi puteți combina sau chiar tăiați complet.
• Nu se pot vedea costurile totale. Afișați totalurile actualizate ale coșului la fiecare pas al procesului de finalizare a comenzii
• Nu am avut încredere în site. Arată-ți acreditările de securitate pentru comerțul electronic cu o insignă. Potrivit Universității din Reading, 23% dintre cumpărători au abandonat o achiziție pentru că nu aveau încredere în securitatea site-ului.
• Erori de site sau blocări. Uneori, blocările sunt în afara controlului dvs., dar nu există nicio scuză pentru a nu testa site-ul dvs. pe mai multe browsere și dispozitive
• Livrarea estimată este prea lentă. În era livrării în ziua următoare sau în aceeași zi, clienții se așteaptă la o schimbare rapidă
• Politică strictă de returnare. O politică generoasă de returnare va compensa inconvenientul retururilor suplimentare prin creșterea vânzărilor pe care le veți realiza în timp
• Lipsa opțiunilor de plată. Unii oameni refuză să folosească paypal, în timp ce alții nu folosesc altceva decât. Este ușor să le găzduiești pe amândouă.
• Card refuzat . Majoritatea platformelor de comerț electronic vă permit să faceți o achiziție simulată cu numere false de card de credit pentru a vă testa procesul de finalizare a comenzii

Dar cărucioarele tale abandonate? Aflați mai multe despre motivul pentru care oamenii părăsesc procesul dvs. de plată prin:

• Google Analytics: explorați călătoria clienților pe site-ul dvs. pentru a afla unde abandonează
• Cercetare: cunoaște-ți publicul și așteptările acestuia de la produse similare și căi de cumpărare
• Sondaje: Întrebați clienții printr-un sondaj prin e-mail despre fluxul dvs. de plată și intenția lor de cumpărare pentru a descoperi punctele dureroase pe care le puteți aborda
• Hărți de căldură și hărți de clic: aflați cum se comportă cu adevărat utilizatorii, văzând unde fac clic pe o pagină, cât de departe derulează și rezultatele grafice ale testelor de urmărire vizuală

Reabilitați-vă magazinul online pentru a elimina multe dintre motivele pentru care oamenii își abandonează cărucioarele. Acum ați identificat motivele rămase - și puteți converti acele vânzări pierdute folosind răspunsul la o întrebare importantă:

Ce a făcut produsul dvs. atât de minunat încât l-au pus în coșul lor online în primul rând?

12 exemple de e-mailuri de coș abandonate: ce le face bune (și ce le poate face și mai bune)

Iată cele mai bune 12 strategii de utilizat în e-mailurile cu coșul abandonat:

1. Construiește o linie de subiect bine concepută (Evil Queen)
2. Dați un îndemn clar la acțiune (Bearsville Soap Company)
3. Faceți-vă copia să strălucească (ThinkGeek)
4. Arată-ți produsul (ThredUP)
5. Creați grafice atrăgătoare (SugarBearHair)
6. Creați un sentiment de urgență (Google Store)
7. Oferiți alternative. Ei bine, poate... (Vans)
8. Abordați potențialele obiecții (Whisky Loot)
9. Utilizați recenzii și dovezi sociale (Brooklinen)
10. Oferă un cupon, dar numai la momentul potrivit (Lime Crime)
11. Optimizați pentru mobil (LUSH)
12. Păstrați-o simplă, cu un singur îndemn (Quip)

După ce ați văzut cum sunt utilizate aceste strategii în exemplele următoare, veți fi gata să creați șabloane de e-mail pentru coșuri abandonate - și puteți începe să recuperați vânzările de la persoanele care abandonează coșurile la finalizarea comenzii.

1. Construiește o linie de subiect bine concepută

„S-a supărat din cauza cuvintelor, încercând să facă conținutul semnificativ. Îmi amintesc că a spus din nou și din nou, în timp ce lucra la a patra sau a cincea versiune a ceea ce s-a întâmplat să scrie: „Simple este mai bine”. — Joanne Rogers, în prefața ei la Lumea potrivit domnului Rogers.

Ce vă poate învăța domnul Rogers despre cum să scrieți un subiect grozav pentru cărucior abandonat?

După cum a spus el, „Simplu este mai bine”.

64% dintre oameni decid dacă vor deschide un e-mail pe baza subiectului. Dacă doriți să fiți observat peste cascada de e-mailuri din căsuța de e-mail a cuiva, trebuie să vă faceți mesajul ușor de înțeles. Și scoate-ți cel mai bun pulover confortabil, pentru că o mare parte din asta depinde de tonul tău.

Gândește-te prietenos. Gândește-te la conversație. Gândește-te... Dl. Rogers.

Dl Rogers te place așa cum ești și a adus și el, gânditor, lucrurile pe care le-ai lăsat în cărucior.

Ce informații ar trebui să includeți în subiectul mementoului coșului abandonat?

• Numele companiei: informați-i cine îi contactează
• Numele clientului: personalizarea e-mailului vă poate ajuta să obțineți deschideri
• Ton prietenos: Dacă nu vă puteți imagina pe domnul Rogers spunând asta, reformulați subiectul
• Numele sau detaliile produsului: Ce anume au lăsat în coșul lor? Amintește-le.
• Urgență: dacă ar putea pierde articolele din coșul lor, anunțați-le
• Simplitate: Pentru că decizia de a vă deschide e-mailul se ia în câteva secunde

Acestea sunt exemple de linii de subiect ale e-mailurilor reale ale coșului abandonat pe care le-am primit:

• Finch, ți-am salvat coșul ????
• Ai uitat de mine, Finch? ????
• Suntem gata dacă ești gata.
• Lasă-te să te teleporteze înapoi la coș. Gratuit.
• Periuța ta de dinți electrică așteaptă (cu o reumplere gratuită).
• Finch, căruciorul tău se întreabă unde te-ai dus ️
• Coșul dvs. ne-a FACUT să trimitem acest memento
• Wi-fi-ul tău este ok?

Ce au în comun toate aceste linii de subiect? Ei nu cer nimic de la tine. Pur și simplu se înregistrează.

2. Dați un îndemn clar la acțiune

Un apel la acțiune prin e-mail (CTA) este un link sau un buton conceput pentru a obține un răspuns prompt de la persoana care îl vede. Dar amintiți-vă de această lecție din copilărie: cereți frumos ceea ce doriți.

Asta înseamnă să scazi miza a ceea ce cere CTA de la potențialul tău client.

Care dintre aceste butoane este cel mai bun?

• Cumpără acum
• Plătește o parte din banii tăi câștigați cu greu
• Întoarce-te la coșul tău

În general, evitați cuvinte precum „cumpărați” sau „plătiți” din CTA. Acestea sunt cuvinte cu „frecare mare”, deoarece sugerează să faci ceva pe care persoana ar putea să nu fie pregătită să facă.

Un CTA precum „întoarceți-vă în coșul dvs.” îi face pe oameni să facă următorul pas (făcând clic) înainte de vânzare.

Ce face corect acest e-mail de coș abandonat:

• Îndemnul cu frecare redusă subliniază cât de ușor poate finaliza clientul procesul de plată pe care l-a început... dacă doresc .
• Emoji-ul ursului din linia de subiect este fermecător, le întărește brandingul și se va evidenția în căsuța dvs. de e-mail
• Sloganul pentru Bearsville este „Săpun pentru bărbați” și este făcut din ingrediente naturale din Catskills. Folosirea imaginilor bărbaților cu barbă la modă este o aspirație, vânzând o idee despre tipul de persoană care își folosește produsul.

Ce ar putea face acest e-mail de coș abandonat și mai bine:

• Poza produsului ar putea fi mai proeminentă. Cu o fotografie grozavă pentru a atrage atenția, fotografia cu produsul de recuperare a căruciorului este umbrită. Ar putea beneficia de o miniatură mai mare și de o copie descriptivă.
• Recenziile clienților. Săpunul este un produs care se pretează bine la recenzii (din moment ce nu simți mirosul de săpun prin căsuța de e-mail)

3. Fă-ți copia să strălucească

Iată cele trei puncte pe care trebuie să le faceți în copierea e-mailului coșului abandonat:

1. Le plăcea destul de ceva încât să-l pună în coșul lor
2. A fost lăsat în coșul lor de cumpărături online
3. Ar trebui să se întoarcă și să își finalizeze achiziția

Tot ceea ce ar trebui să includeți în e-mailul dvs. este un mijloc în acest scop.

Ca și în cazul CTA, folosește un ton casual în copie. Ultimul lucru pe care vrei să-l faci este să intri în căsuța de e-mail a unui potențial client cu o atitudine proastă și un complex de drepturi.

Personalitatea dvs. ar trebui să strălucească prin fiecare parte din conținutul dvs. de marketing, inclusiv prin e-mailurile de abandonare a coșului. Recuperați vânzările fiind distinctiv într-o căsuță de e-mail aglomerată.

Ce face corect acest e-mail de coș abandonat:

• Catalogul ThinkGeek se adresează culturii „tocilar”, cum ar fi jocurile video, benzile desenate și fantezie. Copia lor (și linia de subiect) le întărește brandingul, cu o interpretare jucăușă a Stăpânului Inelelor. Dacă personalitatea magazinului dvs. este foarte comercială, folosiți-o.
• Acesta este un e-mail concis. Poate fi dificil să transmiți personalitatea mărcii tale atât de succint, dar ThinkGeek o face.

Ce ar putea face acest e-mail de coș abandonat și mai bine:

• Un buton CTA care duce direct la coșul lor. Cu același limbaj plin de umor, acest lucru ar atrage mai multă atenție și ar simplifica fluxul de achiziție.
• Elementele „înrudite” nu sunt. Ar fi mai bine dacă toate „articolele conexe” afișate ar fi de fapt legate.
• Sprijin mai clar. Informații despre cum să contactați „Psychic TimmyBot 9000” pentru ajutor de serviciu pentru clienți sau indicații de întoarcere de la Mount Doom ar fi fost o atingere grozavă.

4. Arată-ți produsul

Prezentați exact ce a rămas în coșul clientului dvs. Nu ascunde aceste informații - dezvăluie-o ca și cum ai fi Vanna White pe Roata Norocului.

Este posibil ca oamenii să nu-și amintească ce produse au făcut clic pe butonul „adăugați în coș”. Dacă vă deschid e-mailul și sunt în continuare confuzi, probabil că vor șterge e-mailul - și ați pierdut o potențială vânzare.

Ce face corect acest e-mail de coș abandonat:

• Îmbrăcămintea este în față și în centru: nu există nicio îndoială ce articol a fost lăsat în urmă
• Butonul CTA este jucăuș și cochet, o combinație câștigătoare pentru brandingul ThredUp
• Cuvântul-balon de deasupra articolului de cărucior abandonat care glumește despre sentimentul de abandon este un element de design inteligent

Ce ar putea face acest e-mail de coș abandonat și mai bine:

• Un subiect mai interesant. Coș de cumpărături, toți expirăm. Acest subiect se remarcă ca fiind generic și impersonal. Ar putea fi despre orice... sau despre nimic. Cât de existențial.

5. Creați grafice atrăgătoare

Nu mare. Nu este greu să-ți faci e-mailuri observate. Nu este că peste 250 de miliarde de e-mailuri sunt trimise în fiecare zi.

Subiectul, CTA și copia de e-mail vă pot face sau distruge capacitatea de a converti cărucioarele abandonate într-o vânzare, dar elementele grafice vor fi adesea prima impresie critică a publicului.

Care sunt câteva sfaturi pentru a crea un e-mail grozav?

• Introduceți tema site-ului dvs. și un meniu condensat în design-urile dvs. de e-mail. Un aspect coerent și coerent vă întărește brandingul.
• Fiți atenți la imaginile de stoc: oamenii au devenit pricepuți în detectarea fotografiilor generice. Dacă este posibil, folosește elemente create special pentru campania ta.
• Un design dinamic, cum ar fi o prezentare de diapozitive sau un gif animat, poate adăuga energie și interes e-mailului dvs.
• Folosiți culoarea cu grijă. Culoarea evocă starea de spirit: creierul nostru este codificat pentru a răspunde în anumite moduri la vizualizarea anumitor culori. Dacă aveți culori de marcă, aduceți-le în joc.

Ce face corect acest e-mail de coș abandonat:

• Americanii cheltuiesc peste 30 de miliarde de dolari pe an pe suplimente alimentare. SugarBearHair iese în evidență din mulțime cu grafice jucăușe precum acest gif ilustrat, care îi determină pe oameni să se uite în continuare la e-mailurile lor.
• Nuanța de albastru pe care au ales-o unește designul grafic cu culoarea gumiilor, iar rozul contrastant face ca CTA-urile să iasă în evidență.
• Asistența pentru clienți este oferită în avans, o alegere inteligentă atunci când produsul dvs. se referă la beneficiile pentru sănătate

Ce ar putea face acest e-mail de coș abandonat și mai bine:

• Recenziile clienților. Cu atât de multe vitamine pe piață, recenziile utilizatorilor ar fi un plus binevenit la copierea de e-mail abandonată a coșului SugarBearHair.
• Fii specific folosind urgența. „Grăbește-te, nu vor mai fi în căruciorul tău mult mai mult.” De ce? Gummies mei merg la o retragere de yoga în New Mexico? Fii specific, pentru că pe măsură ce ești pe cale să înveți, urgența poate fi un motivator puternic... sau îi poate face pe oameni să creadă că ești necinstit.

6. Creați un sentiment de urgență

Oamenii acordă mai multă atenție la ceea ce ar putea pierde decât la ceea ce sunt capabili să obțină. FOMO este real.

Avertizând clienții potențiali că ar putea pierde articolele pe care le-au plasat în coșul lor este o modalitate excelentă de a profita de efectul deficitului ca tactică de marketing, atâta timp cât ești sincer.

(Citiți articolul nostru despre aversiunea la pierderi pentru a utiliza corect această strategie de e-mail pentru coșul abandonat pentru a vă crește rata de recuperare.)

Iată câteva modalități populare de a folosi urgența în e-mailurile dvs.:

• Anunțați oamenii dacă articolul lor este probabil să se vândă din cauza popularității
• Rezervă-le coșul pentru un timp limitat (cu numărătoare inversă)
• Dacă articolul dvs. este în ediție limitată, clarificați că nu va fi reaprovizionat
• Setați o alertă care să arate câte alte persoane au articolul în coș

Ce face corect acest e-mail de coș abandonat:

• Magazinul Google nu este aici pentru a vă calma FOMO: ei explică foarte clar că articolele lor sunt la mare căutare.
• Ele oferă în mod clar mai multe opțiuni pentru a ajunge la asistența pentru clienți. Puncte bonus pentru includerea orelor în care sunt disponibile.
• Simplu = de înaltă calitate în capul oamenilor, un fenomen la care Google Store exploatează cu acest design.

Ce ar putea face acest e-mail de coș abandonat și mai bine:

• CTA ar putea apărea mai mult. Folosiți o culoare contrastantă sau plasați un al doilea CTA lângă miniatura fotografiei produsului.
• Recenziile clienților. Oamenilor le plac recenziile... mai ales atunci când aleg electronice și echipamente informatice.

7. Oferiți alternative. Poate…

Vor schimba acești adidași felul în care mă simt despre mine? Dacă mă simt diferit, mă voi comporta diferit? O, omule, poate ar trebui să cumpăr albastru în loc de roșu. Nu cred că vreau să fac față presiunii de a fi o persoană cu pantofi roșii.

Este posibil ca oamenii să-și fi abandonat coșul de cumpărături pentru că nu erau siguri de alegerea lor – poate că articolul nu este exact ceea ce aveau în minte. Dar, ar putea fi vândute pe articole similare pe care le-au ratat prima dată.

Dar nu copleși articolul original pe care l-au pus în coș. Un shell-game switcheroo îți poate pierde complet clientul - le-a plăcut suficient de mult articolul pentru a-l pune în coșul lor online pentru un motiv. Alternativele ar trebui să le susțină bunul gust.

Iată idei de articole similare pe care să le includă în e-mailul de recuperare a coșului, care nu vor distrage atenția de la obiectivul principal:

• Oferiți accesorii pentru articolul principal
• Afișați modele sau culori diferite ale aceluiași articol
• Dacă produsele dvs. sunt la un preț mai mic, vânzătorii populari pot fi stimulente valorice pentru a atinge pragurile de livrare gratuită

Ce face corect acest e-mail de coș abandonat:

• Poate ți -ar plăcea acei adidași de șah, acum că i-ai văzut. Rețineți că Vans nu spune „în schimb”. Ei spun că s-ar putea să vă placă și celelalte opțiuni pe care le prezintă.
• Vans folosește un aspect redus care oglindește aspectul magazinului lor online (consecvența mărcii)

Ce ar putea face acest e-mail de coș abandonat și mai bine:

• Aceștia nu sunt pantofii pe care i-am pus în cărucior. Același stil, da, dar într-o culoare complet diferită. Testează-ți întotdeauna e-mailurile înainte de a le elibera în sălbăticie (fie trimițându-le ție, fie unui alt set de ochi de încredere).

8. Abordați potențialele obiecții

Întotdeauna există motive să nu faci ceva. Mă pot gândi cu ușurință la 37 de motive pentru a evita să faci aproape orice . Rezolvați obiecțiile din față . Dacă puteți înlătura argumentele împotriva cumpărării înainte ca oamenii să se gândească la ele , este mai probabil să recuperați vânzările pierdute.

Rezolvați potențialele obiecții prin cercetarea clienților și teste de utilizare a site-ului web. Înțelegeți ce preocupări ar putea avea clientul dvs. și puteți descoperi modalități de a rezolva aceste probleme direct în e-mailul de coș abandonat.

Puteți afla mai multe despre descoperirea obiecțiilor în acest articol despre cercetarea de piață.

Ce face corect acest e-mail de coș abandonat:

• Whisky Loot vă provoacă direct să vă gândiți la o obiecție pe care nu au abordat-o deja. Și dacă, într-o întâmplare, vă puteți gândi la unul, ei au făcut mai ușor să vă adresați cu întrebări suplimentare.
• Copia acestui e-mail este atât de încântătoare, încât este ușor să uiți că este de fapt marketing
• Dacă aveți o mulțime de copii, alegerile dvs. de design contează și mai mult. Whisky Loot nu irosește niciun pixel de spațiu în acest e-mail - dar îl prezintă totuși într-un mod ordonat, atrăgător.

Ce ar putea face acest e-mail de coș abandonat și mai bine:

• Produs filmat mai aproape de CTA. În afară de afișarea a ceea ce era în coșul clientului lângă CTA „Fă-te bine”, nu există nimic pe care l-ar putea adăuga care să servească în continuare soluția aleasă de cărucior abandonat.

9. Folosiți recenzii și dovezi sociale

Râzi împreună cu colegii de muncă când șeful face o glumă zguduită? Dacă un grup de oameni se uită la cer, ridici privirea și tu? Te emoționează când cineva îi place postările tale pe rețelele sociale?

Ți-ai cerut vreodată păreri de la prieteni când te gândești să pierzi niște bani – pe o canapea nouă, ce restaurant să încerci sau cum arată fundul tău în blugii ăia?

91% dintre oameni citesc recenzii online. Validarea socială este dovedită că afectează deciziile de cumpărare online. Dovada socială este chiar unul dintre cele șase „principii ale persuasiunii” subliniate de legendarul psiholog Robert Cialdini (în cartea sa, Influența ).

Convertiți cei neconvinși cu recenzii.

• Parcurgeți recenziile dvs. și extrageți-le pe cele mai bune pentru a le include în e-mailul de coș abandonat
• Dacă nu aveți recenzii, contactați baza dvs. de clienți (în special fanii adevărați)

Ce face corect acest e-mail de coș abandonat:

• Brooklinen își susține sloganul „Really Good Sheet” prezentând recenzii de 5 stele. Acest lucru confirmă faptul că articolele rămase în urmă merită cumpărate.
• Modalitățile de a ajunge la asistența clienților sunt evidențiate cu îndrăzneală cu pete ilustrate care adaugă o scânteie designului

Ce ar putea face acest e-mail de coș abandonat și mai bine:

• Țineți cuponul. Nu oferi reduceri imediat - nu vrei ca clientul tău potențial să se întrebe de ce „trebuie” să oferi o reducere dacă recenziile tale sunt atât de bune.

10. Oferă un cupon, dar numai la momentul potrivit

O reducere de cupon este monstrul lui Frankenstein de a adăuga valoare unui e-mail abandonat. Calcați ușor, sau creația voastră vă poate distruge.

Am mai discutat despre riscurile cupoanelor de cărucioare abandonate. Cupoanele sunt periculoase deoarece:

• Nu vrei să înveți un client că produsul tău nu merită prețul tău. De ce să recompensați oamenii care nu au investiții în succesul afacerii dvs.?
• Costă bani! S-ar putea să vă tranzacționați marja (și să pierdeți bani la o vânzare) pentru nimic
• Ați putea oferi un cupon cuiva care ar fi fost bucuros să plătească prețul întreg

În Confessions of an Advertising Man , David Ogilvy scrie: „O ofertă cu preț redus îi poate determina pe oameni să încerce un brand, dar se întorc la mărcile lor obișnuite ca și cum nimic nu s-ar fi întâmplat”.

Deci, cum folosiți cupoanele fără a vă devaloriza produsul sau a încetini creșterea?

1. Adăugați valoare înainte de a lua în considerare o strategie de reducere. Apăsați butonul de pe un alt declanșator de vânzări psihologice. Oferiți transport gratuit? Ai recenzii criminale? Ce zici de o garanție de rambursare a banilor? Stimulente pentru programul de loialitate? Toate acestea sunt modalități de a prezenta valoare care nu vă devalorizează produsul.
2. Oferiți cupoane clienților dovediți. Cupoanele de unică folosință trimise clienților repetăți sunt o modalitate excelentă de a face o vânzare... și de a construi loialitate
3. Păstrează-ți reducerile pentru final. Dacă trimiteți o secvență de e-mail, salvați acel cod de cupon pentru ultimul. La urma urmei, aceasta este ultima ta șansă de a-l face pe client să convertească.

Ce face corect acest e-mail de coș abandonat:

• Lime Crime a așteptat până la al treilea e-mail de coș abandonat pentru a oferi o reducere. Mementoul că există transport gratuit peste 50 USD este un alt stimulent valoric.
• Copia și CTA au ajuns la nota perfectă pentru o companie a cărei slogan este „Machiaj pentru Unicorni”

Ce ar putea face acest e-mail de coș abandonat și mai bine:

• Design mobil. Acest e-mail arăta grozav pe laptopul meu, dar pe iPhone-ul meu s-a prăbușit, deoarece nu era un design responsive. Asta ne duce la următoarea strategie de recuperare a cărucioarelor din lista noastră...

11. Optimizați pentru mobil

Astăzi, 61% din toate e-mailurile sunt deschise și citite pe dispozitive mobile.

Dacă e-mailul dvs. nu este compatibil cu dispozitivele mobile, probabil că va fi ștearsă în mai puțin de trei secunde.

Până la 15% dintre acei destinatari nu doar îți șterg e-mailul... se dezabonează complet.

Americanii își verifică telefoanele în medie de 50 de ori pe zi. Testează-ți e-mailurile pe mobil, pentru că sunt șanse să fie acolo unde ei vor vedea pentru prima dată mesajul tău.

Cele mai bune practici pentru proiectarea e-mailurilor mobile includ:

• Meniuri care economisesc spațiu. Mai puțin înseamnă mai mult când vine vorba de mobil, așa că păstrați-l concis
• Conținut compatibil cu dispozitivele mobile. Imaginile supradimensionate care nu se scalează vă vor frustra clientul
• Design receptiv. Mai multe coloane sau o copie densă vă vor rupe designul
• Buton CTA lipicios. Un buton (în loc de link) care urmează pe măsură ce derulați asigură o întoarcere fără frecare a coșului

Ce face corect acest e-mail de coș abandonat:

• LUSH este o experiență grozavă pe mobil. Ușor de navigat.
• Vezi cât de drăguță este bomba aia de baie? Bineînțeles că da - este prezentat în mod viu. Nu există nicio întrebare în mintea clientului cu privire la ceea ce a lăsat în urmă.
• Atunci când aveți produse low-cost, prezentarea altor opțiuni poate fi inteligentă, mai ales dacă oferiți transport gratuit atunci când valoarea comenzii atinge un anumit prag

Ce ar putea face acest e-mail de coș abandonat și mai bine:

• CTA lângă fotografierea produsului. Un buton CTA clar lângă bomba de baie abandonată ar fi modalitatea perfectă de a finaliza acest e-mail grozav

Iată o idee bonus pentru dvs.: ajungeți în afara căsuței de e-mail a potențialului dvs. client și trimiteți-le un memento.

Există riscul ca mementoul dvs. text să fie considerat intruziv, așa că testați acest lucru cu atenție. Trimiteți un singur text. Dacă majoritatea oamenilor răspund „stop”, aceasta nu este strategia potrivită pentru afacerea ta.

12. Păstrați-o simplă, cu un singur apel la acțiune

Având atâtea opțiuni la dispoziție, poate fi tentant să le aruncați pe toate în șablonul de e-mail al coșului abandonat și să apăsați blenderul. Nu. Prăjiturile cu fructe de sărbători sunt glume dintr-un motiv întemeiat.

Nu puteți utiliza eficient fiecare strategie din e-mailul coșului abandonat. Unele metode vor funcționa mai bine în funcție de produsul specific și baza de clienți. Încercați să adăugați o singură strategie la un moment dat pentru a testa și urmări răspunsul dvs.

Ce face corect acest e-mail de coș abandonat:

• Acest e-mail de coș abandonat nu este supraaglomerat cu tactici care nu acceptă mesajul lui Quip. Această simplitate se traduce prin încredere în produsul lor.
• Alegerile de design sunt liniștitoare, calde și primitoare. Elementele nor desenate manual adaugă o notă umană.
• Folosirea copiei punny pentru a întări că nu există presiune pentru cumpărare este fermecătoare și inteligentă
• Quip subliniază că majoritatea utilizatorilor lor îi evaluează cu cinci stele
• CTA-ul iese, cu un mesaj clar care te invită înapoi, în loc să solicite
• Valoarea este adăugată nu cu un cupon, ci prin reamintirea clientului că prima sa comandă include o reumplere gratuită

Ce ar putea face acest e-mail de coș abandonat și mai bine:

• Adresați obiecțiile. Acest e-mail nu vrea cu adevărat degeaba, dar dacă ar fi să luăm niște chimuri, am sugera o modalitate de a contacta asistența pentru clienți
  Cum să cronometrezi e-mailurile de recuperare a coșului pentru a avea cel mai mare impact

Cum să cronometrezi e-mailurile de recuperare a coșului pentru a avea cel mai mare impact

Când decideți cum să reduceți abandonul coșului de cumpărături, momentul contează.

Cât costă? Conform cercetării SalesCycle, sincronizarea afectează rata de conversie. E-mailuri trimise:

• În mai puțin de o oră s-a realizat în medie o rată de conversie de 3%.
• O oră mai târziu a fost punctul ideal, la o rată de conversie medie de 6,3%.
• Trimis la 24 de ore după ce un coș a fost abandonat a atins în medie o rată de conversie de 2,5%.

O serie cronometrată de trei e-mailuri de recuperare a coșului este cea mai eficientă modalitate de a converti clienții dintr-un „poate” într-un „da”.

Iată ce trebuie să aveți în vedere atunci când proiectați o campanie de e-mail pentru coșuri abandonate:

• Asigurați-vă că fiecare e-mail din seria dvs. este unic
• Concentrați-vă doar pe una sau două strategii diferite per e-mail
• Dacă doriți să oferiți un cod de cupon de reducere, așteptați până la ultimul e-mail din seria dvs

Uită-te la această serie de e-mailuri de la Casper. La o oră după ce am decis că nu sunt sigur dacă vreau să cumpăr o saltea, mi-au trimis asta:

Acest e-mail a inclus:

• Mai multe CTA clare
• Design simplu, cu o grafică fermecătoare
• Ce am lăsat în coșul de cumpărături

Acest e-mail de recuperare se concentrează pur și simplu pentru a-mi aminti că mi-am uitat coșul de cumpărături online.

Douăzeci și patru de ore mai târziu, am primit acest e-mail de continuare:

În acest al doilea e-mail, Casper a ales o strategie de recuperare de a-și prezenta recenziile grozave. Ei abordează preocupările care mă împiedică să apăs pe trăgaci. Cumpărătorii au încredere în recenzii aproape la fel de mult ca în prietenii lor.

Și apoi, după alte douăzeci și patru de ore, și-au încheiat seria cu acest al treilea e-mail:

Pentru a încheia lucrurile, Casper:

• Mi-a arătat o ultimă oară ce mai lăsasem în căruciorul lor
• Am ales un design folosind o persoană reală, așa că îmi voi imagina că sunt atât de confortabil
• S-au oferit un stimulent pentru reduceri (observați că au așteptat până acum și nu mai devreme)

Aceasta este ultima lor încercare de a mă convinge — alte e-mailuri ar părea disperate și m-ar enerva (dacă nu am cumpărat până acum, probabil că nu sunt interesat).

Casper a spart codul despre cum să convertești cărucioarele abandonate? Ei bine, Casper a trecut de la 0 la 750 de milioane de dolari în patru ani. O parte din acest succes este găsirea de soluții de recuperare pentru a reduce ratele de abandon a coșului.

Cum vă puteți crea propria secvență de e-mail pentru coșul abandonat?

În ActiveCampaign, puteți:

• Declanșează automatizări atunci când un cărucior este abandonat
• Programați când iese fiecare e-mail
• Integrați aceste automatizări cu Shopify, WooCommerce și BigCommerce

Avem chiar și un articol care vă va ghida prin configurarea unei serii de coșuri abandonate ActiveCampaign.

ActiveCampaign facilitează trimiterea unei serii de cărucioare abandonate automatizate.

Am abandonat 50 de cărucioare în timp ce făceam cercetări pentru această postare.

Din cele 50 de cărucioare pe care le-am abandonat, doar puțin peste jumătate au trimis un e-mail de recuperare a coșului, deși sunt remarcabil de eficiente ca tactică de recuperare a vânzărilor. Dintre aceștia, jumătate au trimis două e-mailuri. Și doar o mână a trimis o serie de trei, deși oferă cele mai bune rate de conversie.

Nici măcar nu-mi amintesc site-urile web la care am făcut cumpărături când cercetam acest articol... decât dacă mi-au trimis un e-mail de recuperare.

Vrei să fii ușor de uitat?

O campanie grozavă de recuperare a coșului poate face oamenii să vă amintească. 75% dintre cumpărători plănuiesc să se întoarcă la căruciorul abandonat. Schimbați-le rapid „planul” în „a făcut” cu e-mailurile de coș abandonate care funcționează. Începeți să transformați oportunitățile ratate în vânzări recuperate.

Ieșiți și renunțați la problemele de abandon!