9 strategii esențiale de recuperare a cărucioarelor abandonate
Publicat: 2024-01-29Dacă conduceți un magazin online, recuperarea coșului abandonat este cu siguranță ceva la care ar trebui să vă gândiți. Cum puteți determina mai mulți cumpărători să-și termine achizițiile și să-și completeze canalul de cumpărături?
Din fericire, există câteva strategii cu adevărat minunate pe care le puteți folosi pentru a le reaminti cumpărătorilor să-și încheie tranzacțiile. Încearcă câteva dintre ele și vezi cât de mult venituri poți recupera!
În acest articol, vom arunca o privire asupra unora dintre principalele strategii de recuperare a coșurilor abandonate pe care le puteți folosi pentru a vă crește veniturile astăzi.
Ce este recuperarea cărucioarelor abandonate?
Recuperarea coșului abandonat este procesul prin care cumpărătorii care și-au abandonat cărucioarele cu produse în interior să revină pe site-ul dvs. și să își finalizeze achiziția. Înseamnă, de asemenea, să intervină înainte de a pleca în primul rând, astfel încât să termine tranzacția fără să-și abandoneze deloc cărucioarele.
Care este rata actuală de abandonare a coșului?
Rata actuală de abandonare a cărucioarelor este de 70,19%, potrivit Institutului Baymard. Asta înseamnă că, dintre persoanele care adaugă produse în coșul lor, doar aproximativ 30% ajung să își finalizeze achiziția.
Aceasta este o cantitate imensă de venituri potențiale pierdute!
Vestea bună este că puteți învăța cum să convertiți cărucioarele abandonate și să-i determinați pe cumpărători să treacă linia de sosire.
De ce se întâmplă cărucioarele abandonate
Există o mulțime de motive pentru care cumpărătorii ar putea să-și abandoneze cărucioarele. Dacă puteți învăța și înțelege aceste motive, va fi mult mai ușor să veniți cu strategii pentru a recupera veniturile pierdute.
Gândiți-vă la propriile obiceiuri de cumpărături online - tot ce faceți când faceți cumpărături, probabil că clienții dvs. fac în magazinul dvs.
Iată câteva dintre motivele pentru care clienții potențiali ar putea părăsi magazinul dvs. fără a finaliza achiziția:
- Nu vor să plătească pentru transport și/sau taxe. Unii clienți vor abandona finalizarea plății după ce vor vedea cât vor costa transportul și taxele. Acesta este principalul motiv pentru care cumpărătorii își abandonează cărucioarele.
- Ei fac cumpărături la vitrine. Uneori, cumpărătorii adaugă articole în coșul lor fără a avea cu adevărat intenția de a finaliza achiziția. Este echivalentul cu a intra într-un magazin „doar pentru a căuta”. Unii dintre acești oameni au intenția de a reveni mai târziu pentru a finaliza plata, dar mulți nu o fac.
- Procesul dvs. de plată este prea mult de lucru. Dacă sunt prea mulți pași în procesul de verificare sau dacă solicitați prea multe detalii, clienții ar putea renunța înainte de a trece.
- Încheierea dvs. nu pare demnă de încredere. Dacă nu aveți metodele de plată cu care sunt obișnuiți cumpărătorii sau dacă finalizarea comenzii dvs. nu pare actualizată și de încredere, potențialii cumpărători pot fi descurajați să cumpere din cauza preocupărilor legate de confidențialitate și încredere.
- S-au distras. Oamenii sunt îndepărtați de ceea ce fac tot timpul din cauza distragerii atenției. S-ar putea ca aceștia să fi fost cu adevărat interesați să cumpere produsul (produsele) dvs., dar au fost nevoiți să renunțe la achiziție pentru a se ocupa de altceva.
- Site-ul dvs. nu a funcționat conform așteptărilor. Dacă există o eroare tehnică sau o eroare în timpul plății sau dacă site-ul dvs. rulează prea lent, este posibil ca potențialii cumpărători să plece fără să cumpere.
Acum că am trecut peste potențialele probleme, să vorbim despre soluțiile pe care le puteți folosi pentru a converti cărucioarele abandonate și pentru a transforma acești abandonatori în cumpărători.
Strategiile noastre preferate de recuperare a cărucioarelor abandonate
Cele mai bune strategii de recuperare a cărucioarelor abandonate sunt:
1. Utilizați ferestrele pop-up Exit-Intent
Imaginează-ți cumpărături pe site-ul tău preferat de cumpărături online. Ați adăugat un articol în coș, dar nu sunteți sigur că îl doriți cu adevărat, așa că decideți să plecați. Pe măsură ce mutați mouse-ul pe butonul înapoi al browserului, apare o fereastră pop-up care vă oferă un cupon pentru 15% reducere la achiziție. Acel cupon de 15% reducere te convinge că de fapt este timpul să cumperi lucrul din coș!
Datorită unei ferestre pop-up cu intenția de ieșire, tocmai ați fost transformat de la abandonarea coșului la finalizarea achiziției.
Instrumentul nostru preferat pentru crearea ferestrelor pop-up cu intenția de ieșire este OptinMonster.
OptinMonster este cel mai puternic set de instrumente de optimizare a conversiilor din lume și vine cu o mulțime de funcții pe care le puteți folosi pentru a converti mai mulți vizitatori în clienți.
Folosind Tehnologia Exit-Intent, le puteți arăta vizitatorilor ofertele sau mesajele potrivite la momentul potrivit.
Pur și simplu creați o fereastră pop-up care va apărea dacă există articole în coșul unui utilizator și acesta este pe cale să părăsească site-ul dvs.:
Începeți acum cu ferestrele pop-up cu intenția de ieșire.
2. Utilizați e-mailuri de recuperare a coșului abandonat
Când cumpărătorii își abandonează în mod inevitabil cărucioarele în magazinul dvs. de comerț electronic, nu ar fi grozav dacă le-ați trimite un e-mail pentru a le reaminti că au lăsat ceva în coș?
Puteți! Atâta timp cât aveți adresa de e-mail a utilizatorului, puteți configura o campanie de e-mail care va fi trimisă automat către acesta. Cele mai bune instrumente de marketing prin e-mail, cum ar fi Drip și Constant Contact, se integrează cu WooCommerce și alte site-uri/plugin-uri de comerț electronic pentru a vă ajuta să configurați cu ușurință campanii de e-mail pentru coșuri abandonate.
Asigurați-vă că utilizați subiecte cu adevărat convingătoare pentru a ieși în evidență în căsuța de e-mail a celui care abandonează și nu vă fie teamă să folosiți oferte sau alte stimulente pentru a-i determina să revină.
Iată un exemplu grozav de la Cotopaxi - folosesc o tactică a deficitului (le reamintește cumpărătorilor că articolul lor se poate epuiza) pentru a-l obliga pe utilizator să verifice:
3. Utilizați notificări push pentru recuperarea coșului abandonat
O altă tactică de recuperare a coșului abandonat care funcționează foarte bine este notificările push web. Dacă un utilizator care și-a abandonat coșul de cumpărături este înscris să primească notificări push de pe site-ul dvs. web, puteți trimite mementouri pentru a verifica chiar în browserul său desktop sau mobil:
Aceste notificări sunt poziționate perfect pentru a atrage atenția celor care abandonează și le puteți chiar integra cu magazinul dvs. de comerț electronic pentru a afișa exact produsul (produsele) abandonate.
Cel mai bun mod de a crea notificări push pentru recuperarea abandonului coșului este cu PushEngage.
PushEngage este software-ul nostru favorit de notificare push pe care îl puteți folosi pentru a trimite vizitatorilor actualizări importante și pentru a-i menține implicați. Folosiți-l pentru a trimite cele mai noi postări pe blog, notificări de vânzare, anunțuri despre produse noi și multe altele.
Pentru a ajuta la recuperarea abandonului coșului, puteți trimite mesaje celor care abandonează coșul de cumpărături la fel ca și prin e-mail, dar îi veți contacta pe desktop-urile lor sau în notificările lor mobile, în loc să fie în căsuțele lor înghesuite.
4. Oferiți praguri de transport gratuit
Atunci când selectează comercianții cu amănuntul cu care să facă afaceri online din punct de vedere al expedierii și livrării, 82% dintre cumpărători aleg transportul gratuit ca fiind cel mai important factor de decizie. Asta e imens!
Este clar că majoritatea cumpărătorilor doresc transport gratuit. Desigur, nu puteți oferi transport gratuit pentru fiecare comandă. Prin urmare, este important să vă asigurați că taxa de expediere nu va fi o surpriză pentru cumpărătorii dvs. odată ce ajung la coș.
Pentru a evita cumpărătorii să abandoneze achiziția din cauza cheltuielilor suplimentare surprinzătoare, clarificați cât va fi transportul și oferiți livrare gratuită la un anumit prag.
5. Activați Checkout pentru oaspeți
Una dintre cele mai frecvente bariere în calea achiziției imediate este obligarea cumpărătorilor să își creeze un cont.
Cel mai bine ar fi ca fiecare cumpărător să-și creeze un cont, astfel încât să puteți obține cât mai multe informații de la el? Categoric! Cu toate acestea, dacă ceri prea mult, îi poți descuraja pe unii oameni să cumpere de la tine.
Uneori, cumpărătorii se grăbesc și nu doresc să petreacă timp validând o adresă de e-mail sau completând câmpuri suplimentare.
De fapt, conform Institutului Baymard, crearea unui cont este al doilea cel mai popular motiv pentru abandonarea coșului de cumpărături (al doilea doar după costurile de transport, taxe și taxe adăugate). Acesta este un număr semnificativ de vânzări pe care ați putea să le pierdeți!
Puteți încuraja utilizatorii să se înregistreze pentru un cont oferindu-le o ofertă pentru un anumit procent din prima lor achiziție sau să încurajați înscrierea în alte moduri, dar este totuși o idee bună să oferiți oaspeților finalizarea plății.
6. Aveți o politică de returnare vizibilă și simplă
Ultimul lucru pe care și-l doresc cumpărătorii dvs. este să sară peste cercuri pentru a returna un produs de care sunt nemulțumiți într-un fel. De fapt, dacă nu văd o politică de returnare simplă și simplă menționată în mod clar pe site-ul dvs. web, ar putea alege să nu cumpere deloc de la dvs.
Pentru a evita acest lucru, faceți mai ușor returnarea articolelor și asigurați-vă că politica dvs. este foarte vizibilă pe site și în interiorul coșului. Dacă utilizați un link pentru a vizualiza politica dvs., asigurați-vă că acesta se deschide într-o fereastră pop-up, nu într-un mod care să-l îndepărteze pe utilizator de la finalizarea plății:
7. Creați încredere
Utilizatorii dvs. nu doresc să ofere informații despre cardul lor de credit unui site web care nu este de încredere. Pentru a-i asigura pe potențialii cumpărători că nu vor fi furate informațiile cardului de credit dacă fac o achiziție pe site-ul dvs., trebuie să le arătați că achiziția dvs. este complet securizată.
Pentru a crea încredere, ar trebui să utilizați sigle de încredere pentru a arăta vizitatorilor dvs. ce tipuri de măsuri de securitate aveți în vigoare.
O altă modalitate de a ajuta potențialii cumpărători să aibă încredere în tine este afișarea dovezilor sociale. Dovada socială pentru magazinul dvs. ar putea fi recenzii de produse, recenzii ale magazinelor și ferestre pop-up recente ale tranzacțiilor:
Vă recomandăm cu căldură să utilizați o aplicație pop-up de dovadă socială, cum ar fi TrustPulse, pentru a vă ajuta să vă construiți încrederea cu potențialii cumpărători.
8. Accelerează lucrurile
S-a dovedit că oamenii (și Google) preferă site-urile rapide. Dacă site-ul sau finalizarea plății sunt prea lente, veți pierde venituri.
Așadar, nu numai că doriți să vă faceți checkout cât mai scurt și dulce posibil, dar doriți și ca întregul site să se încarce rapid.
Urmăriți frecvent viteza site-ului dvs., efectuând verificări regulate de viteză!
Utilizatori WordPress, puteți utiliza MonsterInsights pentru a verifica viteza site-ului dvs. chiar în tabloul de bord WordPress în orice moment:
Dacă există probleme de viteză pe site-ul dvs. sau în procesul de finalizare a achiziției, asigurați-vă că lucrați pentru a vă face site-ul mai rapid.
9. Adăugați Live Chat
Adăugarea de chat live pe site-ul dvs. de comerț electronic este o modalitate cu adevărat eficientă de a recupera cărucioarele abandonate. Având această opțiune de chat îi poate ajuta pe vizitatori să depășească orice bariere pe care trebuie să le achiziționeze, astfel încât să abandoneze cărucioarele mai rar.
De exemplu, un utilizator s-ar putea găsi în mijlocul finalizării comenzii atunci când brusc se întreabă cât va dura livrarea, care este politica de returnare sau întrebări specifice despre produse. Dacă există cineva disponibil să răspundă la aceste întrebări imediat, puteți evita multe comenzi abandonate.
Instrumentul nostru preferat pentru aceasta este LiveChat.
LiveChat este o soluție minunată, accesibilă, cu funcții complete pentru a vă conecta cu clienții înainte de a-și abandona cărucioarele.
Aceasta este lista noastră de strategii de recuperare a abandonului căruciorului! Pe care le vei încerca imediat?
Bonus: Urmăriți cărucioarele abandonate în Google Analytics
Dacă doriți să urmăriți dacă strategiile de abandonare a coșului funcționează sau nu, va trebui să configurați un raport de canal în Google Analytics.
Utilizatori WordPress, aveți noroc: puteți accesa un raport de canal gata făcut chiar în tabloul de bord WordPress cu MonsterInsights!
MonsterInsights este cel mai bun plugin Google Analytics pentru WordPress. Poate configura instantaneu urmărirea comerțului electronic (inclusiv urmărirea coșurilor abandonate) în Google Analytics și WordPress.
Nu ai WordPress? Puteți configura un raport personalizat de canal în Google Analytics. Urmați tutorialul nostru: Rapoarte de explorare a pâlniei GA4: Ghid pentru începători
Asta este!
Dacă ți-a plăcut acest articol, s-ar putea să vrei să verifici și:
Cum să configurați urmărirea clicurilor Google Analytics (pas cu pas)
9 cele mai importante valori de comerț electronic și KPI de urmărit în Google Analytics 4
11 sfaturi SEO WooCommerce pentru a crește clasamentul în căutarea astăzi
Analiza călătoriei clienților în comerțul electronic: Ghid WordPress
Nu utilizați încă MonsterInsights? Ce mai astepti?
Și nu uitați să ne urmăriți pe Twitter, Facebook și YouTube pentru mai multe sfaturi utile Google Analytics.