Strategii de mesaje text pentru coșul abandonat de încercat astăzi

Ca un cumpărător online pasionat, m-am trezit adesea pierdut în experiența de cumpărături online, adăugând articole în coșul meu fără a finaliza efectiv achiziția. Este un scenariu familiar pe care mulți dintre noi l-am experimentat.

De fapt, mai mult de jumătate din toți cumpărătorii din lume fac doar cumpărături de vitrine atunci când vizitează un magazin online. Acesta și alte motive sunt motivele pentru care clienții nu cumpără întotdeauna atunci când fac cumpărături online, ceea ce duce la cărucioare abandonate.

De fapt, doar trei din zece clienți trec la achiziție pentru a finaliza o achiziție.

Nu ești singur dacă te întrebi ce se întâmplă cu restul. Unii continuă să cumpere de la concurenții tăi. Alții pleacă cu intenția de a reveni mai târziu, deși nu este garantat.

Deși este posibil să nu cunoașteți motivul exact pentru care un client și-a abandonat coșul în magazinul dvs., puteți oricând să îi contactați cu mementouri. Și dacă strategia dvs. de recuperare a coșului abandonat este suficient de bună, vă poate ajuta să transformați cei care abandonează coșul în clienți plătitori.

Ce este recuperarea cărucioarelor abandonate?

Un coș abandonat este o listă de cumpărături pe care un client a creat-o pe un site web sau pe o aplicație de comerț electronic, dar a părăsit-o fără a finaliza achiziția.

Recuperarea coșului abandonat se referă la o strategie de marketing sau de re-implicare pentru a urmări clienții care și-au abandonat cărucioarele online. Este ca un comerciant virtual care îți trimite mementouri blânde și stimulente pentru a te întoarce la coșul tău abandonat și a-ți finaliza tranzacția.

Beneficiile utilizării mesajelor text SMS pentru a recupera cărucioarele abandonate

Iată câteva avantaje ale utilizării SMS-ului ca instrument de recuperare a coșului:

Rate ridicate de deschidere și răspuns

Rapoartele arată că mesajele SMS au rate ridicate de deschidere și răspuns. De fapt, majoritatea oamenilor vor deschide fiecare mesaj text pe care îl primesc în trei minute.

Mulți dintre noi știu cât de dependente pot fi telefoanele noastre. „Ping-ul” unui mesaj nou ne captează imediat atenția și cei mai mulți dintre noi nu putem rezista să-l verificăm în câteva secunde. Este foarte probabil ca clienții să citească și să interacționeze cu mesajul text al coșului abandonat, crescând șansele de a-i determina să finalizeze achiziția.

Rate de conversie mai mari

Cu rate de deschidere ridicate, mesajele text indică și rate de conversie ridicate. Acest lucru se datorează și naturii directe și imediate a SMS-urilor. Cercetările arată că urmărirea mesajelor text din coșul abandonat poate crește conversiile cu până la 63%.

Comunicare imediată și directă

Succesul recuperării abandonului coșului se bazează pe cât de repede acționați. Din fericire, mesajele text sunt livrate instantaneu și direct pe dispozitivul mobil al clientului. Această imediateză poate determina clientului o acțiune rapidă, deoarece acesta poate vizualiza mesajul imediat, chiar și în deplasare.

Mobil prietenos și accesibil

SMS-ul este un canal de comunicare nativ mobil și majoritatea oamenilor dețin astăzi un telefon mobil. Ne transportăm telefoanele oriunde mergem, făcând SMS-urile o modalitate fiabilă de a ajunge la clienți, indiferent unde se află.

În plus, spre deosebire de alte canale de comunicare care necesită conectivitate la internet, mesajele SMS pot ajunge la clienți chiar și atunci când sunt offline, asigurându-vă că mementourile dvs. nu trec neobservate.

7 strategii de mesaje text pentru căruciorul abandonat de implementat acum

În ciuda motivelor abandonului, mesajele text oferă o modalitate fiabilă de a recupera vânzările incomplete. Având în vedere că 72,9% dintre tranzacțiile de comerț electronic au loc pe dispozitive mobile, implementarea unei strategii de comunicare cu clienții acolo unde aceștia sunt cei mai activi contează cu adevărat.

1. Oferă un stimulent

Toată lumea iubește o afacere bună, iar stimulentele pot fi cheia pentru recâștigarea clienților. Oferiți ceva convingător, cum ar fi coduri de reducere, transport gratuit, cadouri exclusive sau orice alte oferte atractive care adaugă valoare achiziției. De fapt, 66% dintre clienți se așteaptă la livrare gratuită pentru toate comenzile online.

2. Includeți o imagine a produsului abandonat

O imagine valorează cât o mie de cuvinte, iar în recuperarea cărucioarelor abandonate, valorează cât o mie de mementouri.

Acest memento prietenos îi ajută să-și amintească interesul inițial și poate fi exact ceea ce este nevoie pentru a le aduce atenția înapoi la coșul de cumpărături.

3. Folosiți apelul la acțiune pentru a crea FOMO

Credeți sau nu, teama de a rata este reală. Un impresionant 33% dintre destinatarii SMS-urilor vor acționa pe baza unui CTA. Așa că este o idee bună să spuneți clientului ce doriți să facă.

Expresii precum „Finalizați achiziția acum”, „Întoarceți-vă la coș” sau „Cumpărați acum pentru a vă asigura articolele” oferă instrucțiuni clare despre ce ar trebui să facă.

Dacă oferiți un cod de reducere, încercați să stabiliți un termen limită pentru acesta. Creați un sentiment de urgență subliniind că există un timp limitat de utilizare a codului oferit. Această urgență poate motiva clientul să ia măsuri imediate.

4. Urmăriți cu un e-mail de coș abandonat

Din păcate, nu toți abonații pot răspunde numai la mesajele SMS. Alții pot prefera e-mailul. Folosind atât SMS-urile, cât și e-mailul, răspundeți la diferite preferințe de comunicare.

Trimiterea de e-mailuri cu coșul abandonat după un SMS întărește mesajul. În plus, e-mailurile de abandonare a coșului oferă mai multe caractere pentru a elabora propunerea de valoare, prezintă imagini ale produselor și oferă informații mai detaliate.

5. Personalizați-vă mesajele SMS

Este întotdeauna un sentiment plăcut când cineva își amintește numele, iar clienții nu fac excepție. Adresați-vă întotdeauna clientului pe nume. Creează o conexiune personalizată și face ca mesajul să pară mai relevant și adaptat pentru ei.

6. Întrebați dacă au întrebări sau au nevoie de ajutor

În lumea vastă a cumpărăturilor online, clienții întâmpină uneori obstacole sau au îndoieli persistente care îi împiedică să-și finalizeze achizițiile. Arată-ți grija autentică oferind asistență și asistență prin text.

Abandonarea coșului poate apărea din diverse motive, cum ar fi informații neclare despre produs, probleme tehnice sau probleme întâlnite în timpul procesului de finalizare a comenzii. Prin deschiderea unui canal pentru clienți pentru a pune întrebări, creați o oportunitate de a le adresa preocupărilor și de a oferi îndrumările necesare pentru a depăși orice bariere.

7. Fii strategic cu modul în care stabilești intervalele de timp pentru trimiterea mesajelor

Timpul este totul și acest lucru este valabil și pentru recuperarea cărucioarelor abandonate. SMS-urile pot fi integrate cu instrumente de automatizare pentru recuperarea coșului, permițând companiilor să configureze și să programeze livrarea mesajelor text automate la anumite intervale de timp după abandonarea coșului.

Prin sincronizarea strategică a mementourilor, puteți găsi un echilibru între a rămâne în topul minții fără a copleși clienții.

Ce ar trebui să includă un mesaj text de abandonare a coșului?

Este evident că implementarea celor mai bune practici de marketing prin mesaje text SMS poate ajuta la recuperarea clienților și la creșterea ratelor de conversie. Când creați un mesaj text eficient pentru coșul abandonat, asigurați-vă că includeți următoarele elemente:

Un hyperlink sau un buton pe care se poate face clic

În partea de jos a mesajului, furnizați un buton sau un link pe care se poate face clic care îl conduce direct pe client înapoi la coșul abandonat.

Procedând astfel, se vor elimina orice pași suplimentari, ușurând ca clientul să revină și să finalizeze achiziția.

Design prietenos cu dispozitivele mobile

Deoarece mesajele text sunt adesea vizualizate pe dispozitivele mobile, asigurați-vă că apelul la acțiune este adaptat pentru dispozitive mobile. Utilizați un design receptiv care se adaptează bine la diferite dimensiuni de ecran. De asemenea, luați în considerare utilizarea unui dispozitiv de scurtare a adreselor URL pentru a face linkul mai concis și mai ușor de făcut clic pentru dispozitivele mobile.

O opțiune de renunțare

Nu uitați să includeți o opțiune pentru ca clientul să nu mai primească mesaje de la dvs. De exemplu, la sfârșitul fiecărui mesaj, le puteți cere să răspundă cu cuvântul „STOP” pentru a renunța la alte comunicări SMS.

Acestea fiind spuse, luați în considerare că fiecare mesaj poate fi ultima dată când trimiteți un mesaj text unui client potențial sau client, așa că faceți ca mesajele dvs. să conteze. Dar dacă ești blocat, avem câteva idei grozave care să te inspire.

Exemple de mesaje text coș abandonat

Trimiterea unui mesaj text pentru coșul abandonat subliniază clientului că coșul său a fost salvat și articolele lor sunt încă disponibile.

Iată câteva șabloane de SMS-uri de coș abandonate și motivele pentru care fiecare este o idee grozavă.

Oferă coduri de reducere

„Bună [Customer Name], Nu ratați! Articolele tale așteaptă cu răbdare în coșul tău. Finalizați achiziția astăzi și obțineți o reducere de 10% cu codul CART10 [link]. Cumparaturi fericite!"

Acest SMS creează un sentiment de urgență și oferă un stimulent de reducere pentru a atrage clientul să revină și să finalizeze achiziția.

Personalizând mesajul cu numele clientului și menționând articolele din coșul acestuia, îi atrage atenția și îi reamintește de interesul lor inițial.

Furnizați un motiv suplimentar pentru a cumpăra

„Hopa! Se pare că ai uitat să verifici. Ți-am salvat coșul doar pentru tine. Întoarce-te acum și vom adăuga un cadou surpriză la comanda ta. Faceți clic aici pentru a dezvălui [link]!”

Acest mesaj text are o abordare jucăușă și captivantă. Acesta recunoaște supravegherea clientului și oferă un cadou surpriză. Prezentarea acelui bonus creează un sentiment de entuziasm și sporește valoarea percepută a plății.

Inițiază o conversație

„Bună [Customer Name], este [Your Name] de la [Your Company]. Am observat că ai lăsat niște articole fantastice în coșul tău. În calitate de asistent personal de cumpărături, sunt aici pentru a vă ajuta să finalizați achiziția fără probleme. Anunțați-mă dacă aveți nevoie de asistență sau aveți întrebări [link to communication channel]. Mă bucur să fiu de ajutor!"

Acest SMS încorporează o abordare personală de concierge. Mesajul urmărește să construiască încredere și reasigurare subliniind că experiența de cumpărături a clientului este o prioritate.

De asemenea, oferă o invitație deschisă pentru a pune întrebări sau a solicita asistență. Acest lucru arată un angajament proactiv de a ajuta clientul să depășească orice bariere rămase.

Acestea sunt doar câteva exemple de SMS-uri de coș abandonate. Simțiți-vă liber să-l personalizați, dar amintiți-vă că scopul este de a vă încuraja clienții să revină și să finalizeze achiziția.

Motive comune pentru abandonul căruciorului

Cărucioarele abandonate sunt o întâmplare comună în comerțul electronic și pot apărea din diverse motive. Unele cauze potențiale ale abandonului căruciorului includ:

Clientul făcea doar la cumpărături

Nu toți vizitatorii magazinului se transformă în clienți. Unii vor adăuga articole în coșul lor pentru a vedea cât ar costa dacă ar decide să cumpere. Ei tratează căruciorul ca pe o listă de dorințe și pot reveni pentru a face o achiziție.

Au fost costuri neașteptate

Odată ce un client a adăugat articole în coșul său, poate decide să-l părăsească dacă costul total nu a fost ceea ce se aștepta să plătească. Se poate întâmpla dacă există taxe suplimentare, cum ar fi taxe de expediere, taxe sau costuri ascunse.

Proces complicat de plată

Un proces de plată îndelungat, cu prea mulți pași, poate frustra clienții și poate duce la abandon. Același lucru este valabil și pentru crearea obligatorie a contului înainte de finalizarea plății. În ochii unui client, acest lucru poate distrage atenția. Faceți simplu pentru oameni să cumpere de la dvs. scurtând procesul de cumpărare.

Probleme legate de securitatea plăților

Clienții își pot abandona coșul și dacă nu sunt siguri de securitatea detaliilor de plată. Acestea includ numere de card de credit, informații despre contul bancar sau informații personale de identificare.

Vizitatorii site-ului – nu numai cei cunoscători de tehnologie – caută indicatori precum criptările SSL (Secure Sockets Layer) sau protocoalele HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) pentru a se asigura că datele lor sunt transmise în siguranță. Acestea sunt măsuri de criptare și securitate care asigură clientului că informațiile lor sensibile vor fi transmise în siguranță prin internet.

Clientul te compara cu un concurent

Spre deosebire de cumpărături în vitrine, un client care face cumpărături comparative poate abandona un coș de pe site-ul dvs., dar poate cumpăra același articol(e) de la un concurent. Este obișnuit ca oamenii să navigheze pe mai multe site-uri web pentru a compara prețurile și caracteristicile sau pentru a citi recenzii. Decizia lor de cumpărare poate fi influențată de oricare dintre acești factori sau preferințe personale.

S-au distras

Uneori, motivul pentru care un client nu a plătit nu are legătură cu dvs. Poate că au intenționat să finalizeze achiziția, dar a apărut ceva. Ar putea fi orice, de la pierderea conexiunii la internet la un apel telefonic lung sau video.

După cum puteți vedea, factorii externi pot fi motivul din spatele coșurilor de cumpărături abandonate. De aceea ar trebui să căutați întotdeauna să ajungeți la fundul problemei. Pentru a face acest lucru, solicitați feedback de la clienți. Analizați informațiile pe care le obțineți pentru a identifica tendințele sau modelele care pot indica probleme sistemice care necesită atenția dvs. Acestea ar putea fi orice, de la optimizarea site-ului web și simplificarea procesului de finalizare a comenzii până la îmbunătățirea asistenței pentru clienți.

Instrumentele de marketing prin SMS perfecte pentru strategia dvs. de abandonare a coșului

Clientul dvs. își poate abandona coșurile de cumpărături în orice etapă a procesului de finalizare a comenzii, cum ar fi după selectarea produselor, introducerea informațiilor de livrare sau chiar înainte de a plăti bunurile.

În calitate de cumpărător online care a experimentat atât frustrarea cărucioarelor abandonate, cât și bucuria recuperărilor cu succes, comunicarea personalizată a făcut ca acele experiențe să se simtă ușoare și de sprijin. Deci, adoptarea unei strategii de recuperare a coșului abandonat bazată pe SMS este a doua șansă de a convinge clienții să avanseze cu achiziția.

Pentru a începe, găsiți un furnizor precum Constant Contact care vă poate furniza servicii de marketing prin mesaje text de top. Apoi, personalizați-vă mesajele pentru abonații individuali și oferiți-le un motiv suplimentar pentru a finaliza cu succes. Urmăriți cu e-mailuri dacă este necesar, dar aveți întotdeauna grijă de client. Vrei să le oferi cea mai bună experiență de cumpărături vreodată.

Cea mai bună parte este că puteți atinge acest obiectiv utilizând instrumentul potrivit de recuperare a coșului abandonat, deoarece este o modalitate sigură de a vă crește ratele de conversie. De asemenea, vă permite să interacționați cu cei care abandonează coșul la nivel personal - o tactică care vă poate ajuta să optimizați procesul de plată. Profitați de puterea marketingului prin SMS astăzi pentru a vă conecta cu clienții într-un mod personalizat.