Cum să rămâi agil atunci când prioritățile tale se schimbă

În urma COVID-19, managerii rețelelor sociale au fost nevoiți să-și reevalueze strategiile și planurile de conținut pentru a ține seama de schimbarea comportamentului consumatorilor. Dar chiar și într-o lume fără pandemii, lucrurile se schimbă și afacerile sunt aruncate în curbe – iar echipele sociale sunt în prima linie de comunicare și reacție la aceste schimbări.

Din fericire, agenții de marketing au fost întotdeauna adaptabili, fie că a fost în secolul al XX-lea când a apărut televizorul sau astăzi pe rețelele de socializare, unde tendințele apar în fiecare secundă. Dacă vă schimbați mesajele în timpul unei crize globale sau dacă marca dvs. dorește doar să le amestece, este timpul să profitați de acea adaptabilitate înnăscută.

În acest articol, vă vom oferi sfaturi pentru a vă ajuta să rămâneți agili, să gestionați schimbarea și să profitați la maximum de o nouă direcție atunci când prioritățile se schimbă.

Abordați-vă strategia cu o mentalitate orientată spre public

Orice strategie socială care merită să fie axată pe publicul țintă al mărcii dvs., cu toate acestea, 43% dintre toți agenții de marketing social spun că identificarea și înțelegerea audienței este o provocare majoră. Pentru a răspunde acestei preocupări, marketerii apelează la datele sociale.

În prezent, utilizarea rețelelor sociale a crescut în întreaga lume, oferind mărcilor ocazia de a ajunge la noi adepți. Shedd Aquarium, de exemplu, a devenit viral (de mai multe ori) pentru pinguinii săi adorabili și exploratori și, ca rezultat, a câștigat fani din întreaga lume.

Nu orice postare socială va genera aceeași entuziasm ca și Wellington și ceilalți prieteni ai săi pinguini, dar urmăriți cu atenție datele dvs. Urmăriți orice modificări ale datelor demografice ale publicului, acoperire și afișări și analizați modul în care această modificare afectează alte rezultate, cum ar fi comentariile, distribuirile, clicurile pe linkuri și alte valori de implicare.

În evenimente precum COVID-19, audiența dvs. va fi un barometru eficient care vă ghidează noua focalizare. Ca urmare a recesiunii economice, unii dintre clienții dvs. pot întârzia achizițiile sau țin cont mai atent de finanțele lor. Înclinați-vă spre autenticitate și empatie și amintiți-vă publicului că relațiile voastre pe rețelele sociale sunt mai mult decât tranzacționale. Să arăți audienței tale că îți pasă de opiniile și circumstanțele lor contribuie în mare măsură la construirea încrederii și loialității.

Rămâneți la curent cu mesajele primite de la adepții dvs., deoarece aceștia vă pot spune ce au nevoie sau ce vor să vadă de la marca dvs. Dacă căsuța dvs. de e-mail este silențioasă, luați în considerare să întrebați publicul ce vrea să vadă. Fiți creativ cu sondaje și întrebări ale comunității pentru a genera idei de conținut care se aliniază cu noua dvs. focalizare.

O mentalitate orientată spre public mai întâi înseamnă, de asemenea, să fii transparent cu adepții tăi. Dacă te afli în mijlocul unei provocări care necesită o nouă strategie sau chiar un moment de pauză pe rețelele sociale, anunță comunitatea ta.

Ține-ți degetul pe puls

Ascultarea socială este un instrument incredibil de puternic pentru înțelegerea conversațiilor mai ample despre evenimente majore și situații de criză. Sprout a văzut această putere în acțiune în timpul pandemiei prin subiectul nostru de ascultare recomandat pentru COVID-19.

Într-o criză sau un eveniment la scară mai mare, ascultarea vă poate ajuta echipa să înțeleagă ce simt, spun și caută clienții dumneavoastră – și lumea – în acest moment. Cu aceste informații, marca dvs. poate identifica modalități de a contribui cu valoare conversațiilor.

Ascultarea poate ajuta, de asemenea, marca dvs. să rămână cu un pas înaintea crizei berii. Analiza sentimentelor, un subset de ascultare, analizează emoțiile pozitive, negative și neutre din jurul mărcii, campaniilor și multe altele. Cu subiecte de ascultare activă, puteți vedea dacă percepția începe să se încline într-un fel sau altul. Acest indicator în timp real poate servi drept punct de declanșare pentru regândirea strategiei tale sociale.

Smart Inbox de la Sprout include, de asemenea, Message Spike Alerts, care informează utilizatorii cu privire la un aflux de mesaje primite în Smart Inbox. Indiferent dacă creșterea se datorează unui val de laude sau unui val de plângeri, rămânerea la curent cu feedback-ul clienților vă va ajuta să vă orientați rapid și să vă pregătiți poziționarea.

Treceți de nivel punând la încercare idei noi

Platformele sociale apar în mod constant cu noi funcții și modalități de a deveni creativ. Deși s-ar putea să fii dedicat metodelor tale de marketing încercate și adevărate, asta nu înseamnă că trebuie să fii rigid și stagnant. Deși nu orice tendință nouă va funcționa pentru marca dvs. sau va rezona cu publicul dvs., s-ar putea să găsiți ceva care vă va scoate din apă rezultatele trecute.

Testarea socială și creativă este o modalitate excelentă de a rezolva o bănuială, întrebare sau provocare legată de strategia ta. Indiferent dacă doriți să știți dacă videoclipurile generează mai mult trafic decât imaginile statice sau dacă postările cu puncte emoji generează mai multă implicare decât cele fără emoji, toate acestea sunt variabile pe care le puteți testa.

Deși testarea necesită timp și este posibil să nu ofere informații imediate atunci când încercați să pivotați rapid, vă poate ajuta să aflați dacă ajustările pe care le-ați făcut vă susțin obiectivele. Pe măsură ce specialiștii în marketing se pregătesc pentru „noua normalitate”, testarea ar putea fi o modalitate excelentă de a vedea dacă conținutul și mesajele tale rezonează cu publicul în același mod în care au făcut-o înainte de pandemie.

Reimaginați-vă și profitați de resursele pe care le aveți deja

Lucrează mai inteligent, nu mai greu. Dacă ați fost nevoit să amânați o campanie majoră sau să vă întrerupeți planul de conținut, nu vă fie teamă să reutilizați conținutul. În loc să te lupți pentru a veni cu noi active și idei creative, folosește ceea ce ai ca punct de plecare. Gândiți-vă la un unghi diferit pe care l-ați putea lua în timp ce partajați sau la modul în care un concept mai vechi s-ar putea aplica noilor dvs. obiective. Încercați să reîmprospătați limba pentru a fi mai relevantă în peisajul actual.

Fiecare rețea socială majoră are opțiuni pentru a redistribui conținutul publicat de altcineva. În vremuri de criză, mărcile pot lua în considerare redistribuirea mai multor conținut de la terți, care oferă actualizări și conținut educațional despre cum evoluează situația și ce înseamnă aceasta pentru industria dvs.

Mărcile pot, de asemenea, să obțină conținut din comunitatea lor dacă au nevoie să pivoteze rapid. De-a lungul pandemiei de COVID-19, s-a pus accent pe menținerea conexiunii în timp ce ne distanțam social, ceea ce a reprezentat o oportunitate pentru mărci de a selecta conținut generat de utilizatori (UGC) de la fanii lor loiali.

Căutați noi modalități de colaborare

Când apare o problemă critică, multe companii organizează echipe interfuncționale, cunoscute sub numele de Tiger Teams, pentru a aborda și rezolva probleme. De exemplu, dacă o companie SaaS se confruntă cu o eroare majoră care necesită o întrerupere a software-ului, compania respectivă ar putea aduna o echipă pentru a ajunge la cauza principală. Socialul este canalul numărul unu pentru mărci pentru a intra în legătură cu consumatorii, așa că este esențial să ai un manager de social media în acea echipă, astfel încât să știi cum să pivotezi mesajele și să atenuezi preocupările clienților.

Chiar și atunci când nu există amenințări imediate la adresa mărcii sau industriei dvs., ar trebui să căutați întotdeauna modalități de a colabora și de a crea soluții mai holistice pentru afacerea dvs. Configurați sesiuni regulate de brainstorming sau verificări cu departamente dincolo de rețelele sociale pentru a găsi noi modalități de a vă susține valorile finale.

Condus de exemplu

Fii transparent cu echipa ta. În perioadele de incertitudine și schimbare, este deosebit de important să vă verificați colegii, să stabiliți așteptările de nivel și să comunicați priorități clare persoanelor care vă raportează. Programați o întâlnire obișnuită cu agenții de marketing cu care lucrați. Dacă le-ați aruncat mult pentru a compensa schimbarea priorităților, fiți empatici dacă sunt copleșiți. Întrebați cum vă puteți ajuta dumneavoastră sau alți colegi.

În calitate de manager de social media, este treaba ta să conduci nava, dar ar trebui să fii și deschis la idei și sugestii. Programați timp pentru retrospective la sfârșitul unui anumit proiect sau campanie. Acest lucru vă oferă ție și colegilor tăi oportunitatea de a discuta ce conținut a rezonat cel mai mult, orice te-a surprins, valori remarcabile care vor informa următorii pași și alte lecții relevante pe care le poți aplica strategiei tale în continuare.

Dacă afacerea dvs. a luat decizia de a retrage bugetul pentru campanii, evenimente live sau alte inițiative de marketing, luați în considerare construirea unui caz pentru reutilizarea cheltuielilor pentru instrumente sociale care ar ajuta la creșterea productivității, la facilitarea muncii de la distanță și la valorificarea informațiilor imediate ale comunităților din rețelele sociale. oferi.

Pandemie globală sau nu, agilitatea este esențială în social. Scopul final al strategiei tale sociale ar trebui să fie întotdeauna să adaugi mai multă valoare pentru publicul tău, experiențe de brand mai bune și un angajament mai puternic al comunității. Deși nu poți controla modul în care se desfășoară anumite crize sau cum va arăta „noua normalitate”, te poți angaja să fii flexibil și deschis la minte, astfel încât data viitoare când trebuie să te adaptezi, ești pregătit și pregătit.