Ce să faci acum cu strategia ta socială pentru 2020

2020 a început un nou deceniu cu un mod de viață complet nou și un set de reguli pentru toată lumea. Pe măsură ce mărcile și-au planificat strategiile, nu ar fi putut prezice modul în care evenimentele actuale au măturat rapid piețele și conversațiile globale. De la COVID-19 la mișcarea Black Lives Matter, mărcile și agenții de marketing social se trezesc ajustări, mari și mici, la strategiile lor originale.

Cu toate acestea, nu totul este pierdut și nici nu trebuie să fie. Cunoștințele, empatia, scopul și agilitatea sunt esențiale pentru poziționarea de succes a mărcii chiar acum. Mai jos vom evidenția modul în care specialiștii în marketing își pot reevalua campaniile și conținutul planificat, să evalueze nevoile în evoluție ale clienților, să planifice pentru noua normalitate, să identifice ce părți ale strategiei lor să le salveze sau să elimine.

Evaluați campaniile și conținutul în curs și planificate

Înainte de a renunța complet la tot ceea ce ai muncit atât de mult pentru a planifica, obține o imagine realistă a poziției tale de pornire. Apăsați pe pauză pe tot conținutul și campaniile programate pentru moment, astfel încât să vă puteți lăsa puțin timp în timp ce reevaluați.

În primul rând, uitați-vă la ceea ce ați plănuit să lansați imediat sau în săptămânile următoare. Întreabă-te, mai are sens planul tău, având în vedere climatul de astăzi? Pare insensibil? Ce poți păstra? Ce ar trebui amanat?

În prezent, oamenii sunt deosebit de sensibili, iar emoțiile sunt sporite. Evaluează-ți conținutul ținând cont de asta, astfel încât mesajele bine intenționate de pe rețelele de socializare să nu devină lipsite de atingere sau ofensatoare. Jen Hartmann, directorul de relații publice strategice pentru John Deere, sugerează să vă imaginați conținutul printre alertele COVID-19 pentru a vă ajuta să decideți dacă să păstrați sau să anulați un anumit mesaj.

Pune-te mereu în pielea publicului tău. Cum te-ai simți dacă o companie ți-ar trimite un argument de vânzări chiar acum? Cum te-ai simți dacă un brand face o glumă în acest moment? Ce cauți cel mai mult ca consumator în această criză? Verizon, de exemplu, a luat decizia de a întrerupe viitoarea lor campanie Pride pentru a se concentra asupra mișcării Black Lives Matter și a protestelor actuale din întreaga țară.

Cu toții suntem oameni și trebuie să fim deosebit de atenți la luptele și nevoile publicului nostru într-un moment ca acesta.

Citiți camera pentru a determina ce părți ale strategiei dvs. trebuie schimbate

Dacă nu sunteți sigur de ceea ce ar putea părea insensibil, ascultarea socială vă poate ajuta să evaluați sentimentul consumatorilor și să identificați ceea ce este cel mai important pentru publicul dvs.

Ascultarea este un instrument puternic pentru înțelegerea conversațiilor mai ample despre evenimente majore, situații de criză, marca dvs. și multe altele. Având în vedere acest lucru, echipa Sprout a creat un nou subiect recomandat centrat pe coronavirus, care este disponibil pentru toți clienții noștri Listening.

Prin Listening, am putut să oferim o analiză a tendințelor emergente legate de COVID-19 până în prezent pentru toți agenții de marketing. O privire mai atentă a arătat că conversațiile pe Twitter despre COVID-19 și șomajul sau disponibilizările au crescut cu 4.725% din februarie până în martie. Numai în martie, au existat 800.820 de mesaje care discutau despre disponibilizări și șomaj. Este puțin probabil ca oamenii să-și petreacă așa cum ar fi fost acum câteva luni. Înainte de a continua cu promoțiile sau vânzările planificate, gândiți-vă la modul în care situația actuală v-a afectat publicul. Ce valoare poate oferi marca dvs. în afară de produsele dvs.?

Acum poate că nu este momentul să închideți vânzările, dar este un moment grozav pentru a construi relații și a interacționa cu adepții tăi. Există multe motive de îngrijorare, așa că consumatorii caută conversații pozitive online care să-i scoată din funk. Mesajele despre ajutorarea altora au crescut cu 1.174% în martie, culminând cu 19,5 milioane de mesaje pe parcursul lunii. Oamenii caută să se conecteze, să se sprijine și să se ridice unul pe altul chiar acum.

În sondajul Sprout din 2019 #BrandsGetReal, am constatat că 91% dintre oameni cred în puterea socială de a conecta oamenii. Fie că este vorba despre ceva serios, cum ar fi senzația de epuizare, sau ceva mai ușor, cum ar fi încercarea lui MoonPie de a intra în tendințele de fundal a întâlnirilor virtuale, această putere a fost dovedită în timpul crizei actuale.

Un alt element cheie de date din raportul nostru #BrandsGetReal a fost că 78% dintre consumatori doresc de fapt ca mărcile să folosească rețelele sociale pentru a le reuni. În urma COVID-19, asta ar putea însemna crearea de hangouturi Zoom pentru clienții dvs. sau adresarea întrebărilor comunității pentru a-i face pe oameni să vorbească.

Chipotle Mexican Grill, de exemplu, s-a concentrat pe eforturile de construire a comunității prin Zoom și campania #ChipotleTogether. Hangout-urile virtuale ale lanțului de restaurante au început ca o modalitate de a aduce oamenii împreună pe măsură ce se distanțează social, astfel încât aceștia să nu fie nevoiți să mănânce singuri. Fluxurile live au obținut peste 500 de milioane de afișări, contribuind în același timp la strângerea de fonduri de ajutor.

De asemenea, mărcile ar trebui să țină seama de impactul pe care COVID-19 l-a avut asupra industriilor în care își desfășoară activitatea. Turismul, divertismentul și comerțul cu amănuntul au fost afectate în special de criza economică actuală, deoarece oamenii se plasează în carantină și întârzie achizițiile majore. Înțelegerea modului în care comportamentul consumatorilor s-a schimbat și menținerea în fruntea datelor de referință vă va ajuta, de asemenea, să evaluați unde trebuie să vă ajustați. Multe magazine precum GlobalWebIndex, IbisWorld și HubSpot publică periodic rapoarte de date despre impactul global al coronavirusului pentru a ajuta companiile să facă exact acest lucru.

Demonstrați că înțelegeți de ce are nevoie publicul dvs. de la marca dvs. și arată-le consumatorilor cum îi susțineți în această perioadă fără precedent. Dacă prioritizați crearea de conexiuni și asistență pentru clienți, veți crea loialitate față de brand care durează dincolo de această pandemie.

Echilibrează sensibilitatea și relevanța în timp ce abordezi „afacerile ca de obicei”

Conducerea cu empatie, înțelegere și sensibilitate față de ceea ce trec clienții dvs. vă va servi bine afacerea. Oamenii pot întârzia achizițiile, dar caută și o aparență de viață normală pentru a trece peste această perioadă. Conform cercetărilor recente ale GlobalWebIndex privind modul în care COVID-19 a afectat peisajul consumatorilor, 50% dintre consumatorii globali spun că aprobă mărcile care rulează publicitate „normală”.

GlobalWebIndex a constatat, de asemenea, că aproape trei sferturi din toți consumatorii la nivel mondial chestionați aprobă promoțiile, ofertele sau avantajele de loialitate pentru clienți în această perioadă. Aceste promoții și vânzări pot rezona cu consumatorii care urmăresc cu atenție finanțele lor, dar este important să oferiți transparență deplină în mesajele dvs. pentru a evita criticile pentru „încasări”.

Cu toate acestea, orice activitate normală trebuie gestionată cu atenție. Dacă vă temeți să difuzați reclame „normale”, distribuiți mai multe resurse educaționale sau oportunități pentru a sprijini comunitatea. Unul dintre punctele luminoase pe care le-am văzut de-a lungul pandemiei de COVID-19 a fost creșterea numărului de oameni care caută modalități de a ajuta. Socialul creează o oportunitate de a face față incertitudinii și de a aborda provocările cu care se confruntă afacerea dvs., clienții și comunitățile dvs. Drept urmare, a existat o creștere cu 42% a marketingului bazat pe misiuni pe fondul coronavirusului. Allbirds, o companie de încălțăminte sustenabilă, a folosit socialul pentru a amplifica un program de donații pentru a sprijini lucrătorii din domeniul sănătății. Programul a obținut sprijin care a dus la donarea de 500.000 USD de pantofi, iar compania a adăugat de atunci o opțiune de cumpărare „cumpără-unu-da-unu”, la sugestia comunității lor.

Consumatorii sunt de obicei dispuși să cheltuiască mai mult atunci când știu unde se duc banii lor. În urma protestelor recente, au crescut conversațiile despre sprijinirea comunității negre, a întreprinderilor și organizațiilor deținute de negru care luptă pentru echitatea rasială. Ca răspuns, compania de frumusețe Glossier a anunțat recent o donație de 500.000 de dolari către șase organizații care luptă împotriva nedreptății rasiale, o mișcare aplaudată de comunitatea lor. Pe lângă donația lor, Glossier și-a împărtășit și planurile de a aloca un grant suplimentar de 500.000 de dolari întreprinderilor de frumusețe deținute de Black.

Cu toate resursele și datele disponibile, mărcile pot avea un deget pe puls, care le permite să știe când să se retragă sau când este momentul potrivit să acționeze. Lucrați cu conducerea și echipele la nivelul întregii organizații pentru a determina următorii pași ai afacerii dvs. în orice situație. Știți cum va arăta strategia dvs. de comunicare și socializare odată ce ordinul de adăpostire/stare acasă se încheie? Cum se va schimba strategia ta socială ca răspuns la nedreptățile rasiale evidențiate de comunitățile negre? Lucrează acum la aceste tipuri de scenarii și răspunsurile tale la ele, astfel încât să fii pregătit și pregătit pentru ceea ce ne rezervă viitorul.

Ajustați-vă strategiile și obiectivele sociale pentru 2020

Este aproape inevitabil ca KPI-urile, valorile sociale și datele dvs. să fie afectate de criza actuală. Hubspot a raportat că numărul de oferte încheiate și câștigate și de noi oferte create este în scădere. Fără acest indicator principal al „sănătății conductei”, echipele de vânzări și marketing vor trebui să reevalueze unde și cum ajung la clienții potențiali și să regândească valorile pe care le folosesc pentru a-și măsura performanța.

Potrivit Social Media Today, utilizarea rețelelor sociale și digitale este la un nivel maxim în timpul blocajelor cauzate de COVID-19. Dacă afacerea dvs. a ales să amâne o lansare de produs sau o campanie majoră de vânzări, luați în considerare utilizarea acestui timp pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii dvs. și pentru a vă concentra pe acoperire, impresii și urmăriri.

Înainte de pandemie, Allbirds a împărtășit o mulțime de conținut social, cu spațiile lor de vânzare cu amănuntul și cele mai noi colecții. Acum, ei și-au orientat socialul de la promovarea pantofilor și către donații comunitare prin campania Better Together. Trecerea strategiei tale sociale de la promoții la modul în care consumatorii își pot sprijini comunitățile deschide noi oportunități de a se implica și, în cazul Allbirds, de a genera atât donații, cât și vânzări.

Branduri precum Dark Matter Coffee folosesc rețelele sociale pentru a-și sprijini angajații în timp ce magazinele sunt închise. O strategie centrată pe strângerea de fonduri înseamnă că specialiștii în marketing vor trebui să se concentreze pe îndemnuri puternice care generează valori de implicare, cum ar fi clicurile pe linkuri și redistribuiri. Mărcile ar trebui să se concentreze, de asemenea, pe traficul generat de rețele sociale și, în cele din urmă, pe donații. Dacă doriți să aprofundați, utilizați Google Analytics pentru a analiza valori precum rata de respingere sau fluxul de comportament pentru a vedea dacă persoanele care vizitează rețelele sociale părăsesc pagina dvs. rapid sau continuă să afle mai multe despre marca dvs.

Datele brute și valorile nu spun întreaga poveste, mai ales în timpul unei pandemii și a altor evenimente curente. În calitate de manager de rețele sociale, este responsabilitatea ta să spui povestea, astfel încât restul organizației tale să poată vedea impactul muncii tale și să înțeleagă cum contribuie socialul la noile tale obiective.

Concluzie

Nu putem prezice viitorul, dar cu siguranță mărcile îl pot planifica. Când analizăm datele de ascultare socială din subiectul nostru recomandat pentru COVID-19, cu cuvintele cheie „nouă normalitate” și „marketing”, am observat o creștere a volumului cu 3.919% din februarie până în martie, ceea ce indică faptul că specialiștii în marketing caută din ce în ce mai mult sfaturi cu privire la modul de adaptare. la clima actuală.

Diferitele industrii au provocări diferite, așa că nu există o soluție universală pentru modul în care ar trebui să vă abordați strategia socială. Cu toate acestea, unele mărci s-au adaptat și s-au adaptat, atenuând sentimentele de panică cu conținut social și strategii de afaceri bine gândite. Sprout a adunat exemple și lecții de la mărci din spațiile B2B, B2C, non-profit și de învățământ superior care fac acest lucru deosebit de bine. Vedeți ce puteți învăța de la aceste companii în Repere socială.

Mai presus de orice, fii amabil cu tine în acest timp. Demonstrează latura umană a mărcii tale. Îmbrățișează conexiuni semnificative. Continuați să comunicați și să vă verificați cu colegii dvs. Învață din ceea ce faci și din ceea ce ai făcut. În lunile următoare, expresia „respectarea retrospectivă este 20/20” va avea un sens complet nou, așa că mergeți mai departe și faceți-o să conteze.