Cum să utilizați retargeting pentru a crește loialitatea în timpul sărbătorilor Recapitulare webinar

Pentru majoritatea mărcilor, sărbătorile sunt cea mai fericită perioadă a anului, deschizând oportunități de a crește vânzările și de a transforma noii clienți în cumpărători fideli de-a lungul vieții. Dar 64% dintre retaileri spun că clienții pe care îi achiziționează în weekendul de Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) au o valoare pe viață (LTV) mai mică decât cei achiziționați în orice alt moment. Și, deoarece achiziționarea unui nou client costă de până la 5 ori mai mult decât păstrarea unuia, transformarea acelor vânători de chilipiruri în cumpărători repetați poate deschide ușa către o rentabilitate mai mare a investiției și a cheltuielilor publicitare (rentabilitatea cheltuielilor publicitare) pe o perioadă mai lungă de timp.

În cel mai recent nostru webinar, „Cum să transformăm cumpărătorii BFCM în clienți fideli cu retargeting”, partenerul nostru, WooCommerce, ni s-a alăturat pentru a discuta despre modul în care mărcile pot ieși în evidență și pot face cumpărătorii să revină după sărbători.

Nu vă puteți rezerva timp pentru webinarul complet? Ai ajuns la locul potrivit. În acest blog de recapitulare a webinarului, vom acoperi elementele de bază ale retargeting-ului, împreună cu sfaturile, strategiile și resursele de care veți avea nevoie pentru a-i transforma pe cumpărătorii BFCM obișnuiți să devină susținători fideli ai mărcii.

Înțelegerea BFCM și reținerea clienților

Pentru a înțelege ce atrage cumpărătorii BFCM și îi transformă în clienți fideli, trebuie să știți de ce de obicei nu se întorc. Unele dintre motivele principale pentru care acești cumpărători fie efectuează mai puține achiziții repetate, fie nu cumpără niciodată de la dvs., au de-a face cu vânătorii de chilipiruri, cadourile de o singură dată și experiențele slabe ale clienților (adesea în afara controlului dvs.), cum ar fi întârzierile de livrare sau un produs deteriorat. Din fericire, retargeting poate ajuta la combaterea acestui lucru.

Retargeting: ce este?

Înainte de a trece la modul în care retargeting vă poate ajuta să păstrați mai mulți cumpărători, să trecem în revistă elementele de bază. Știm că 97% dintre cumpărători vor părăsi site-ul dvs. fără să facă vreodată o achiziție; acestea reprezintă 97% din oportunitățile tale de a face o vânzare. Retargeting-ul re-interacționează pe acești vizitatori, amintindu-le de marca dvs. chiar și după ce au părăsit magazinul dvs. Prin plasarea unei cantități mici de cod pe site-ul dvs. web, îi puteți urmări pe cei care și-au arătat interesul pentru produsul (produsele) dvs. și puteți utiliza retargeting pentru a-i aduce înapoi pentru o achiziție. În esență, retargetingul transformă browserele în cumpărători și, în calitate de marcă de comerț electronic, puteți folosi mai multe canale de marketing pentru a converti acești cumpărători.

Cele mai eficiente canale pentru retargeting

Reclame

AdRoll oferă o gamă robustă de moduri de a ajunge la publicul vizat prin retargeting care poate fi rulat pe milioane de site-uri web și aplicații mobile. Puteți folosi anunțuri de redirecționare pentru a difuza anunțuri grafice, native și video, dar redirecționarea nu este doar pentru web. Este, de asemenea, o strategie eficientă în cadrul platformelor de social media precum Facebook, Instagram, TikTok și Pinterest.

E-mail

Retargetingul prin e-mail este un alt instrument puternic de remarketing. Este eficient din punct de vedere al costurilor și vă permite să implicați și să cultivați potențiali și clienții existenți. La fel ca redirecționarea anunțurilor, redirecționarea prin e-mail este declanșată de comportamentul vizitatorilor de pe site-ul dvs. Deși poate avea o acoperire mai mică, oferă marketerilor o capacitate puternică de a crea o experiență extrem de personalizată. Combinarea atât a reclamelor de redirecționare, cât și a e-mailurilor poate duce la dublarea conversiilor în jumătate din timp (în comparație cu anunțurile numai). Cu cât sunt mai multe reclame, cu atât este mai mare șansa de a-i aduce pe acești clienți unici înapoi la magazinul dvs. pentru a face o altă achiziție.

SMS

Retargeting prin SMS este, de asemenea, un instrument esențial pe care trebuie să-l aveți în cutia dvs. de instrumente de retargeting. Baza sa pe datele primei parte îl face comparabil cu marketingul prin e-mail; cu toate acestea, SMS-urile sunt deschise în medie în 90 de secunde față de 90 de minute pentru e-mailuri.

Campanii de redirecționare pentru a reangaja clienții existenți

Redirecționați vizitatorii site-ului și abandonatorii coșului

Din mai multe motive, abandonul coșului are loc (foarte). Când 97% dintre vizitatorii pentru prima dată nu cumpără și 88% dintre cumpărători își abandonează cărucioarele, combinarea reclamelor de redirecționare cu e-mail și SMS poate fi o modalitate eficientă de a converti cei care navighează în cumpărători reali.

Promovarea produselor complementare

Deși este posibil să nu puteți vinde același produs de două ori, există totuși posibilitatea de a-i aduce înapoi la magazinul dvs. pe cei care au făcut recent o achiziție pentru a face o altă vânzare. Promovarea produselor complementare este o strategie eficientă pentru a vă îmbunătăți rata de repetare a comenzilor și pentru a-i face pe cumpărători să revină în magazin în timp.

Recompensați clienții de mare valoare cu oferte speciale

Profitați de integrările dvs. de loialitate pentru a difuza reclame pentru cei mai buni clienți. Puteți oferi promoții și recompense exclusive, cum ar fi o reducere de 15% sau transport gratuit, pentru a asigura cumpărătorii fideli cu privire la valoarea lor.

Segmentează-ți clienții pentru a evidenția produsele relevante

Segmentarea clienților și evidențierea produselor relevante este esențială pentru orice strategie de marketing. Utilizați datele clienților din chestionare pentru a vă completa campaniile de e-mail și SMS, prezentând produse care se potrivesc nevoilor acestora. Extindeți-vă acoperirea cu reclame pentru cei care optează pentru notificări de returnare a stocului și liste de dorințe. Înțelegerea cine, când și de ce cineva cumpără de la tine este esențială pentru succesul retargeting.

Cele mai bune practici de retargeting

Când configurați o campanie de retargeting, este important să nu începeți prea îngust. Începeți cu un public larg, cum ar fi cumpărătorii care au vizitat mai mult de trei pagini ale site-ului dvs.

Un alt sfat este să fie simplu. Deși există numeroase soluții de marketing disponibile, gestionarea anunțurilor în mai multe aplicații este o rețetă pentru complexitate. AdRoll oferă reclame web, sociale și e-mail într-un singur loc pentru o experiență de management simplificată.

În cele din urmă, amintiți-vă să nu setați și să uitați. AdRoll oferă informații despre performanța campaniei și a canalului, permițându-vă să vă ajustați bugetul pentru a prioritiza ceea ce dă rezultate și pentru a ajusta ceea ce nu.

Integrare AdRoll + WooCommerce

O modalitate excelentă de a simplifica procesul de configurare și de a optimiza campaniile de retargeting este să utilizați integrarea AdRoll și WooCommerce. Prin integrare, puteți:

• Plasați automat pixelul AdRoll pe site-ul dvs. pentru a aduna date despre cumpărători din magazinul dvs. WooCommerce

• Creați segmente personalizate (segmente de public), cum ar fi cei care au abandonat coșul sau răsfoiți

• Importați feedul de produse WooCommerce pentru a crea anunțuri și e-mailuri personalizate

• Rulați campanii pe mai multe canale prin reclame grafice și sociale (Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest) și prin e-mail.

• Accesați datele despre venituri pentru a urmări valori cheie, cum ar fi rentabilitatea cheltuielilor publicitare

Pentru a o configura, descărcați integrarea și urmați instrucțiunile pas cu pas pentru a lansa imediat prima campanie de retargeting.

Păstrați cumpărătorii să cumpere din nou și din nou

BFCM este o oportunitate ideală de a aduce noi cumpărători, dar munca grea vine de fapt după încheierea sărbătorilor. Utilizarea strategiilor de retargeting și a celor mai bune practici vă poate asigura că cei care cumpără de la afacerea dvs. vor dori să revină mereu și din nou.