Platforma de inteligență relațională a Affinity alimentată de inteligență artificială transformă CRM

Affinity folosește inteligența artificială pentru a analiza puterea relațiilor și pentru a lumina cele mai bune căi către introduceri calde. Platforma oferă, de asemenea, o vedere holistică a rețelelor utilizatorilor într-o bază de date centralizată, actualizată automat, fără nicio întreținere manuală. ClickZ a discutat cu co-fondatorul și CEO-ul Affinity, Ray Zhou, pentru a înțelege mai bine tehnologia companiei și rolul Affinity într-un peisaj CRM în schimbare, bazat pe tehnologie.

Faceți relațiile mai ușor de gestionat

Fondată în 2014, Affinity are sediul în San Francisco și este folosită de peste o mie de firme financiare la nivel global. Ei au văzut, de asemenea, o tracțiune incredibilă în imobiliare comerciale, bănci de investiții și alte servicii profesionale. Pe lângă portofoliul lor mare de firme de gestionare a activelor, clienții Affinity includ mărci de top precum LinkedIn și Twilio.

Platforma Affinity îi ajută pe utilizatori să gestioneze relațiile între 30 de milioane de oameni și 7 milioane de organizații. Prețul pentru platformă începe de la 125 USD per utilizator pe lună pentru echipele mici, cu diverse pachete de prețuri pentru clienții întreprinderi.

În 2014, fondatorii Affinity au văzut nevoia ca întreprinderile, mari și mici, să-și folosească mai eficient rețelele existente. Ray Zhou, co-fondator și CEO al Affinity, este un inginer care a renunțat la Stanford după ce a dezvoltat tehnologia de bază a Affinity.

Zhou spune: „Eu, împreună cu colegii co-fondatori ai Affinity, Shubham Goel și Joe Lonsdale, am vorbit cu oameni dintr-o varietate de industrii. Ne-am dat seama că modul în care companiile își gestionau rețelele și relațiile a fost incredibil de suboptim. Știința datelor și inteligența artificială au avansat până la un punct de cotitură în ceea ce privește schimbarea paradigmei CRM și asta ne-a inspirat să înființăm compania.”

Fondatorii Affinity au recunoscut nevoia de a eficientiza modul în care companiile își gestionau relațiile. Scopul lor, încă de la început, a fost să construiască o tehnologie care să le permită profesioniștilor și companiilor să își valorifice pe deplin rețelele.

„Este o viziune a democratizării”, explică Zhou. „Vrem să aducem tehnologia pe care am creat-o în fiecare industrie și fiecărui profesionist din lume.”

Atingerea sursei conexiunilor de afaceri

Affinity a fost creat pe premisa că este imposibil să spunem cine știe cu adevărat cine din surse standard, cum ar fi LinkedIn, rețelele sociale și e-mailul personal.

„Adevărata sursă de adevăr despre rețelele oamenilor se află în comunicațiile lor de afaceri”, spune Zhou. „Toată lumea folosește aceleași instrumente – e-mailuri, calendare și apeluri telefonice pentru a vorbi între ei. La Affinity, vedem aceste instrumente ca mai mult decât simple modalități de comunicare. Sunt și surse de date.”

Datele brute culese din aceste instrumente comune prezintă o imagine puternică a modului în care arată rețelele de afaceri. Platforma Affinity valorifică datele din resursele de comunicare de afaceri pe care oamenii le generează în mod regulat și le îmbină cu datele extrase din surse cu care au colaborat pentru a crea o imagine foarte clară a rețelei unei persoane sau organizații.

Una dintre tehnologiile brevetate de la Affinity este o interfață cu utilizatorul care demonstrează vizual puterea relației dintre doi oameni. Instrumentul face acest lucru folosind date istorice de interacțiune care analizează datele, apoi le afișează vizual, arătând puterea relației.

Interfața lui Affinity permite utilizatorilor să vizualizeze puterea conexiunilor dintre oameni

Automatizarea procesului CRM

Există două probleme cheie pe care Affinity le rezolvă pentru clienții săi — automatizarea procesului manual de menținere a relațiilor (de exemplu, eliminarea sarcinilor de introducere a datelor cerute de instrumentele CRM) și ajutarea oamenilor să ia decizii mai bune cu privire la modul în care alocă timpul rețelei lor.

Zhou spune: „Întreaga noastră teză despre problemele pe care Affinity le rezolvă este că sensul pentru CRM s-a pierdut în timp. Astăzi ne gândim la CRM ca la o bază de date de contacte care pune sarcina de a păstra datele actualizate asupra utilizatorului. Sarcina de a afla ce perspective să fie derivate din acele date revine și utilizatorului. Toată lumea presupune că trebuie să întrețină această bază de date pentru a genera orice valoare din ea, dar este important să ne amintim că CRM este un mijloc pentru un scop.”

Platforma Affinity, în sensul cel mai ideal, permite o lume în care oamenii petrec mult mai mult timp construind relații umane semnificative, deoarece sunt eliberați de a trebui să se gândească la o bază de date.

„Într-o lume ideală, nu există nicio bază de date”, explică Zhou, „Tehnologia este capabilă să înțeleagă și să surprindă activitatea din jurul relațiilor noastre prin valorificarea fluxurilor naturale de date pe care deja le creăm prin diverse surse de comunicare, cum ar fi e-mailul. În starea finală ideală, utilizatorul nu trebuie să se gândească la o bază de date, deoarece aceasta se automatizează, construind fundalul utilizatorului.”

Integrarea cu Affinity

Este nevoie de mai puțin de o săptămână pentru a fi complet configurat cu Affinity. Platforma se integrează cu o varietate de protocoale diferite care permit utilizatorilor să-și sincronizeze e-mailul, calendarul și alte conturi printr-o conectare cu un singur clic. De acolo, Affinity construiește și automatizează rețeaua utilizatorului.

„Când vă conectați la Affinity, vedeți întreaga rețea de conexiuni complet mapată”, spune Zhou. „Pot spune cu încredere că nu există altă platformă pe piață care să realizeze acest lucru cu gradul de automatizare al Affinity.”

Sursa: afinitate

Affinity își menține un accent neobosit pe uzabilitate și design. Ele își propun să creeze o experiență pozitivă pentru utilizator, care să le permită utilizatorilor să se concentreze asupra punctelor forte ale relațiilor lor și asupra modului de a le valorifica.

În acest fel, Affinity este unic față de alte instrumente populare de management al relațiilor și vânzări, cum ar fi Salesforce, dar există și mulți clienți Affinity care integrează Affinity cu Salesforce pentru a obține o imagine mai completă a relațiilor cu clienții.

Zhou spune: „În ceea ce privește inteligența relațiilor, credem cu adevărat că avem un factor de diferențiere în modul în care gestionăm informațiile pe care le scoatem la suprafață.”

Vizualizarea viitorului CRM

Affinity a anunțat recent achiziția Nudge.ai, un produs de relație destinat în mod special echipelor de vânzări din peisajul B2B.

Potrivit comunicatului, „Nudge este o platformă de informații despre relații concepută pentru a ajuta profesioniștii din vânzări să acceseze conturi noi, să analizeze riscul tranzacției, să măsoare sănătatea contului și multe altele. Zeci de mii de reprezentanți de vânzări B2B se bazează pe Nudge pentru a găsi și întreține relații pentru a-și genera și accelera pipeline.”

Pentru Affinity, viitorul CRM se referă la reducerea numărului de ore de timp pe care oamenii le petrec în fiecare săptămână introducând informații manual într-o foaie de calcul, un sistem CRM sau o carte de contacte. „Toate acestea pot fi automatizate”, spune Zhou. „Se poate face 24 de ore din 24, 7 zile pe zi, în fundal, de către AI pe care l-a construit Affinity.”

Affinity oferă echipelor vizibilitate instantanee asupra tuturor căilor diferite de introducere care sunt disponibile utilizatorilor. Este o alternativă la toate presupunerile implicate în platforme precum LinkedIn, permițându-vă să răspundeți la întrebări despre rețeaua dvs. – în timp real – care implică relații și conexiuni.

Echipa lui Affinity

Zhou spune: „Realitatea este că echipa ta ar putea avea o relație cu persoana la care încerci să te adresezi, dar s-ar putea să nu știi asta. Vechea modalitate de școală era de a trimite un mesaj tuturor, de exemplu, „Il cunoaște cineva pe John Doe la Goldman Sachs?” Cu Affinity, poți vedea că Jane în Contabilitate are un scor de relație de 92% cu John Doe, așa că îi poți cere lui Jane o prezentare în loc să-i trimiți lui John un e-mail rece.”

Unul dintre obiectivele principale ale Affinity este să-i facă pe oameni să realizeze că cele mai valoroase informații despre relațiile lor de afaceri sunt ceva pe care le dețin deja. Sunt date pe care fiecare companie și fiecare echipă le-a acumulat prin utilizarea de e-mail, calendare și alte instrumente de comunicare.

„În timp ce privim în perspectivă unde luăm Affinity pe termen lung, ne concentrăm să ajutăm alte piețe și industrii să înțeleagă schimbarea de paradigmă pe care o creează tehnologia în CRM. Încercăm să-i facem pe oameni să realizeze că relațiile sunt cele mai importante industrii ale lumii. Cele mai puternice informații de care aveți nevoie pentru a genera relații în aceste verticale sunt ceva pe care toată lumea o deține deja. Ei nu se gândesc la asta ca la o sursă de date. Aceasta este provocarea fundamentală pe care încercăm să o rezolvăm.”