Post-marketing: definiție, importanță și exemple

Ce este post-marketing?

Post-marketingul, numit adesea marketing post-vânzare, este o strategie axată pe furnizarea de suport continuu și valoare unui client care a făcut deja o achiziție. Aceasta implică promovarea unei relații continue cu clientul, intenționând să promoveze afacerile repetate, loialitatea și satisfacția clienților.

Pentru a spune în termeni mai simpli, să luăm în considerare câteva cazuri:

• O companie de software care oferă actualizări periodice și îmbunătățiri ale produsului lor, asigurându-se că clientul are întotdeauna cele mai noi funcții.
• Un dealer auto care oferă controale regulate de service pentru vehiculele vândute, asigurându-se că vehiculul clientului rămâne în stare de top.
• Un brand de îmbrăcăminte care trimite recomandări de stil personalizate bazate pe achizițiile anterioare, creând o experiență de cumpărături personalizată pentru client.

Recomandări cheie!

• Comunicarea continuă prin post-marketing ajută la stimularea loialității clienților, transformând cumpărătorii obișnuiți în clienți repetați.
• Post-marketingul poate crește semnificativ ratele de retenție a clienților, ceea ce duce la creșterea veniturilor.
• Demonstrează angajamentul unei companii față de satisfacția clienților, sporindu-și reputația.

Importanţă

Înțelegerea importanței marketingului după vânzare este crucială pentru companiile care doresc să mențină o bază puternică de clienți loiali. Această strategie nu numai că întărește satisfacția clienților, dar deschide și oportunități de up-selling și cross-selling.

Unele dintre motivele din spatele utilizării marketingului după vânzare sunt:

1. Reținerea clienților: ajută la păstrarea clienților existenți, oferind în mod constant valoare chiar și după achiziția inițială.
2. Satisfacția clienților: interacțiunea regulată cu clienții asigură soluționarea preocupărilor acestora, promovând rate de satisfacție mai ridicate.
3. Afaceri repetate: clienții mulțumiți au mai multe șanse să facă achiziții suplimentare sau să reînnoiască contracte.
4. Recomandări: clienții fericiți recomandă adesea prietenii și familia, aducând astfel potențiali consumatori.
5. Loialitatea mărcii: poate stabili o conexiune emoțională puternică cu clienții, stimulând loialitatea mărcii.

Tipuri

1) Activitate activă de post-marketing

Aceasta implică strategii deliberate, proactive, menite să mențină și să consolideze relațiile cu clienții. Aceste activități sunt de obicei observabile și implică direct clienții.

• E-mailuri personalizate: adaptarea mesajelor la istoricul și preferințele fiecărui client îi poate face să se simtă apreciați și înțeleși.
• Programe de loialitate: recompensarea clienților obișnuiți cu puncte sau avantaje poate încuraja afacerile repetate.
• Implicarea în rețelele sociale: postarea activă a actualizărilor și răspunsul la comentariile clienților pe platformele de rețele sociale poate stimula un sentiment de comunitate.
• Sondajele clienților: Cererea clienților pentru feedback arată că prețuiești opiniile lor și poate oferi informații valoroase pentru îmbunătățire.
• Apeluri ulterioare: verificarea cu clienții după o achiziție poate asigura satisfacția și soluționează cu promptitudine orice problemă.

2) Activitate pasivă de post-marketing

Se referă la tehnici mai puțin directe, mai subtile, care încă mențin comunicarea cu clienții. Deși sunt mai puțin vizibile, aceste strategii pot avea, de asemenea, un impact semnificativ asupra satisfacției și loialității clienților.

• Actualizări regulate ale produselor: furnizarea de actualizări regulate vă menține produsul relevant și le arată clienților că vă îmbunătățiți continuu.
• Branding consecvent: menținerea unei imagini consecvente în toate punctele de contact poate crește recunoașterea și loialitatea mărcii.
• Conținut optimizat SEO: actualizarea regulată a site-ului dvs. cu conținut optimizat SEO vă poate menține marca în fața clienților.
• Sponsorizări ale comunității: Sprijinirea evenimentelor locale sau a organizațiilor de caritate vă poate îmbunătăți imaginea mărcii și le poate arăta clienților că vă pasă de mai mult decât de profit.
• Prezența în rețelele sociale: chiar dacă nu postați în mod regulat, a avea o prezență pe platformele de rețele sociale le oferă clienților un loc în care să interacționeze cu marca dvs.

Cele mai bune strategii

Iată câteva dintre activitățile bune de post-marketing pe care le puteți folosi pentru a vă spori eforturile de marketing odată ce vânzările au fost finalizate:

• Campanii de marketing pe rețelele sociale: lansați campanii inovatoare și captivante pe site-urile de marketing social pentru a capta interesul consumatorilor și pentru a stimula o conexiune puternică cu brandul.
• Asistență pentru clienți: punerea la dispoziție a departamentului de vânzări pentru a răspunde întrebărilor și preocupărilor sporește loialitatea și satisfacția consumatorilor, crescând probabilitatea de repetare a vânzărilor.
• Activități personalizate de post-marketing: implementați urmăriri personalizate bazate pe istoricul de achiziții al consumatorului pentru a le arăta că înțelegeți și să răspundeți nevoilor lor unice.
• Programe de recompense de loialitate: îmbunătățiți-vă programele de loialitate existente cu recompense interesante și beneficii exclusive pentru a stimula achizițiile repetate și recomandările clienților.
• Sondaje post-cumpărare: Solicitați feedback prin sondaje post-cumpărare pentru a înțelege domeniile care necesită asistență pentru servicii, îmbunătățind astfel în mod continuu experiența clienților.

Cum funcționează serviciul post-vânzare în marketing?

Serviciul post-vânzare reprezintă o componentă critică a strategiilor de marketing eficiente. Implica un efort activ din partea companiilor de a mentine o relatie puternica cu clientii dupa cumparare. Scopul principal este de a asigura satisfacția clienților și de a stimula loialitatea mărcii. Unele dintre modalitățile prin care funcționează serviciul post-vânzare sunt:

• Instruire pentru produse: Oferiți instruire cuprinzătoare pentru produse pentru a ajuta clienții să profite la maximum de achizițiile lor.
• Asistență tehnică: Oferiți asistență tehnică de încredere pentru a depana orice probleme legate de produs care pot apărea.
• Servicii de întreținere: Furnizați servicii regulate de întreținere pentru a menține produsul în stare optimă.
• Garanție și înlocuire: Asigurați garanție și servicii de înlocuire transparente și fără probleme.
• Asistență clienți 24/7: Stabiliți un sistem de asistență pentru clienți 24/24 pentru a răspunde prompt oricăror întrebări sau nelămuriri.

Exemplu de marketing post-vânzare Amazon

Activitățile de marketing post-vânzare ale Amazon sunt centrate pe client, cum ar fi:

• Ei folosesc recomandări personalizate bazate pe istoricul de navigare și achiziții al unui client pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și a crește vânzările.
• Serviciul lor pentru clienți este disponibil 24/7, rezolvând cu promptitudine orice nelămuriri sau probleme legate de produs.
• De asemenea, oferă o politică de returnare transparentă și ușoară, asigurând satisfacția clienților și încrederea în serviciile lor.

Întrebări frecvente

1) Care este diferența dintre After Marketing și Contribution Margin After Marketing (CMAM)?

R: După marketing se referă la activitățile pe care o companie le întreprinde pentru a menține și a consolida relațiile cu consumatorii existenți și potențiali după cumpărare. Pe de altă parte, CMAM este o măsură financiară care arată profitabilitatea unui produs după contabilizarea costurilor variabile și a cheltuielilor de marketing.

2) Cum se definesc activitățile post-marketing?

R: Activitățile de marketing post-vânzare sunt eforturi depuse de companii după vânzare pentru a asigura satisfacția clienților, a stimula loialitatea și a dezvolta relații pe termen lung. Acestea pot include servicii pentru clienți, servicii de întreținere, asistență tehnică și marketing personalizat.

3) Care este rolul suportului post-vânzare?

R: Asistența post-vânzare joacă un rol crucial în satisfacția clienților și loialitatea mărcii. Aceasta implică abordarea oricăror probleme legate de produs, furnizarea de servicii de întreținere, oferirea de instruire pentru produse și gestionarea retururilor sau înlocuirilor, îmbunătățind experiența generală a clientului după achiziție.

Ți-a plăcut această postare? Consultați seria completă despre vânzări