Sfârșitul contractului: Cum să construiți un caz de afaceri pentru continuarea relației agenție-client

Pentru agenții, o reînnoire de succes are potențialul de a revigora relațiile cu clienții. Este o șansă de a sublinia valoarea socială, de a afla mai multe despre strategia viitoare a clientului tău și de a-ți împărtăși viziunea pentru drumul de urmat. Acestea fiind spuse, profitând de această oportunitate de a-ți exprima valoarea poate aduce pe bună dreptate niște nervi.

Conversațiile privind reînnoirea clienților pot fi provocatoare, dar dacă aveți încredere în munca pe care ați făcut-o, atunci totul este o chestiune de pregătire. Scuturați-vă nervii și folosiți următoarele sfaturi pentru a construi un caz de afaceri strategic și cantitativ pentru a vă continua relația agenție-client.

Aproape de sfârșitul unui contract nu este sfârșitul lumii

De fapt, este chiar invers. Apelurile de reînnoire oferă agențiilor șansa de a educa clienții cu privire la impactul social asupra valorilor cheie în afacerea lor. Aplecă-te în oportunitatea de predare și continuă să construiești pe relația pe care ai stabilit-o cu munca ta grozavă.

Totul este o chestiune de pregătire. Acordați-vă timp pentru a revizui toate conversațiile și eforturile dvs. de la termenul de încheiere a contractului pentru a determina ce puncte de probă vor avea cel mai mare impact în timpul procesului de reînnoire. După ce ați terminat, creați o propunere actualizată și pregătiți-vă să vă extindeți serviciile în moduri semnificative.

Cum să vă pregătiți pentru conversațiile de reînnoire a clienților

Am vorbit cu Katie Dubow, președintele Garden Media Group , câștigătoare a premiului nostru 2020 Always Be Growing Partner Value Award , pentru sfaturi despre cum să ne pregătim pentru conversații de succes pentru reînnoirea clienților. Iată ce a avut de spus:

Fii proactiv

Pastrarea unui client este mult mai usoara decat gasirea de noi afaceri, asa ca investeste in planificare. Fiți proactiv și începeți devreme conversațiile de reînnoire, astfel încât să aveți timp să găsiți oportunități de a vă surprinde clientul pe măsură ce contractul lor se apropie de sfârșit.

„Cu aproximativ trei luni înainte de data reînnoirii contractului, începem conversații pe plan intern”, spune Dubow. „Ce ne-a mai rămas în buget pe care nu l-am finalizat? Cum putem continua să-l scoatem din parc în ultimele trei luni? Există rapoarte gratuite, postări bonus sau orice altceva pe care îl putem livra clientului pentru a depăși așteptările?”

Consolidează-ți cazul găzduind un apel separat pentru a discuta despre performanța trecută și obiectivele viitoare. Utilizați informațiile pe care le primiți pentru a vă asigura că propunerea dvs. de reînnoire acoperă toate obiectivele și preocupările cele mai presante ale clientului.

Dubow recomandă programarea conversației de reînnoire cu timp liber. „Când lucrăm pe rețelele sociale pentru clienți, încercăm să planificăm cu două luni în avans, astfel încât calendarul editorial să poată fi finalizat și, în mod ideal, să nu existe un sughiț în serviciu.”

Gestionați așteptările

Potrivit lui Dubow, gestionarea așteptărilor este cea mai bună modalitate de a susține argumente solide pentru reînnoirile continue ale clienților. „Ar trebui să știți în timpul lunilor de muncă dacă aveți un argument puternic pentru reînnoire.”

Marile agenții pun bazele reținerii încă de la început. Comunicarea deschisă cu privire la întreaga gamă de livrabile – inclusiv orice riscuri potențiale sau capcane – vă poate ajuta să preluați controlul asupra unei situații dacă lucrurile nu decurg așa cum ați planificat.

Faceți acest lucru identificând eventualele obstacole către succes cât mai curând posibil. Clienții tăi se bazează pe tine pentru a fi expertul, așa că s-ar putea să nu știe ce informații aveți nevoie pentru a îndeplini și a depăși obiectivele lor sociale. Puneți întrebări serioase, furnizați rapoarte regulate și nu vă așteptați ca clienții dvs. să înțeleagă de la bun început detaliile esențiale ale ofertelor dvs. de servicii.

Faceți milă în plus

Sunt lucrurile mici care vă pot ridica agenția de la un furnizor de servicii la un partener. Rezultatele contează, dar ceea ce lasă o impresie de durată este experiența pe care o oferi clienților tăi.

Sfatul lui Dubow? „Fă-ți treaba, fă-o bine și fă-o cu cât mai puțin sprijin din partea clientului.”

„După ce ai terminat această parte, nu uita să-i faci pe fiecare client să se simtă special. Chiar dacă „cadoul” pe care îl oferi este pentru toți clienții, fă-ți clienții să simtă că fac parte din comunitatea ta de afaceri și invers.”

Aceste gesturi nu trebuie să fie extravagante. Ar putea fi o simplă felicitare de ziua de naștere sau un mic cadou pentru a sărbători lansarea unei campanii majore. Asigurați-vă că toate pachetele dvs. vin cu serviciul de mănuși albe, necesar pentru a vă face agenția indispensabilă, iar conversațiile de reînnoire vor fi în favoarea dvs.

4 rapoarte pe rețelele de socializare care vă pot consolida cazul pentru reînnoire

Când construiți un caz de afaceri pentru reînnoirea clienților, partajarea rapoartelor este doar jumătate din luptă. Demonstrați-vă eficacitatea încadrând rapoartele clienților dvs. în contextul obiectivelor lor generale de afaceri și al impactului pe care îl determină social. Următoarele rapoarte vă pot ajuta să culegeți valorile de care veți avea nevoie pentru a vă poziționa ca partener necesar în succesul clientului dvs.

Creșterea publicului și implicarea

Valorile de conștientizare și implicare se aliniază cu mai multe obiective ale rețelelor sociale. Un raport de creștere a audienței în care tendințele în creștere se vor traduce întotdeauna într-o treabă bine făcută.

Treceți acest raport de performanță la următorul nivel, săpat în vârfuri și înclinații. Ce conținut generează cea mai mare acțiune? Ce spune asta despre preferințele publicului? Cu cât descoperiri mai aprofundate puteți împărtăși, cu atât serviciile dvs. devin mai valoroase.

Utilizatorii Sprout pot folosi Raportul de performanță al profilului, care oferă un agregat la nivel înalt de date de performanță pe mai multe canale, pentru a încadra conversațiile de reînnoire. Începeți cu imaginea de ansamblu, apoi explorați zonele de succes și oportunități de creștere.

Reactivitatea clientului

Serviciile de gestionare a rețelelor sociale nu fac pauză atunci când ceasul sună 17:00. Șaptezeci și șapte la sută dintre consumatori se așteaptă ca mărcile să răspundă în 24 de ore de la un mesaj , potrivit unei noi cercetări efectuate de Harris Poll în numele Sprout Social. Pentru agenții, menținerea unor standarde înalte de implicare pe rețelele sociale poate fi un lucru dat, dar asta nu înseamnă că este o muncă ușoară.

Arătați că agenția dvs. este poziționată în mod unic pentru a ține pasul cu publicul clientului dvs. cu suita Sprout de rapoarte interne. Utilizați Raportul echipei Inbox în mod special pentru a arăta cât de repede se pot aștepta clienții un răspuns atunci când contactează conturile pe care le gestionați.

Cota de voce a mărcii

Pe rețelele sociale, cota de voce a mărcii măsoară cât de mult domină clientul tău conversația din industria lor. Dincolo de măsurarea vizibilității mărcii, o proporție sănătoasă a vocii demonstrează timpul, abilitățile și strategia pe care echipa ta le-a pus în prezența clientului în rețelele sociale.

Raportul de performanță de ascultare al analizei concurenței Sprout calculează cota de voce prin împărțirea numărului de mesaje trimise într-un subiect la numărul de mesaje care conțin mențiuni specifice mărcii. Raportul măsoară ponderea estimărilor de voce pentru clienții dvs. și concurenții lor de top.

Folosirea instrumentelor de ascultare socială pentru a depăși practicile tradiționale de monitorizare demonstrează valoarea serviciilor și a parteneriatului dumneavoastră. În calitate de agenție, puteți scoate în evidență perspective de neegalat asupra conversațiilor care au loc nu doar în jurul mărcii clienților, ci și în jurul industriei lor în ansamblu, conducând decizii de marketing mai inteligente, care generează rezultate.

Sentimentul mărcii

Datele despre sentimente vorbesc mult, cuantificând modul în care oamenii se simt despre o afacere. În lumea de astăzi, emoțiile sunt factorul numărul unu în luarea deciziilor de cumpărare. Sentimentele pozitive față de o marcă pot sprijini în mod direct creșterea veniturilor.

Dacă ați ajutat clienții să navigheze și să răspundă la crize pe rețelele sociale, analiza sentimentelor este o modalitate excelentă de a vă demonstra impactul. Folosiți-l pentru a compara modul în care sentimentul mărcii s-a schimbat sau a revenit ca rezultat. Asociați aceste informații cu un raport de răspuns al clienților pentru a evidenția roadele tangibile ale eforturilor dvs. de management al mărcii.

Faceți-vă cazul cu încredere

Pentru a face un caz de afaceri de succes pentru reînnoirea unui client, veți avea nevoie de o combinație câștigătoare de dovezi calitative și cantitative. Gândește-te la munca ta și la ceea ce face ca serviciile tale de social media să fie mai presus de restul. Când este timpul să analizați cifrele, descărcați harta noastră de valori pentru rețelele sociale pentru a găsi statisticile de care aveți nevoie pentru a vă prezenta impactul.