Cum să-ți dezvolți agenția fără a crește numărul de angajați

Nu există nicio modalitate de a o acoperi cu zahăr, creșterea unei agenții în modul tradițional este stresant.

Obțineți mai mulți clienți și aveți nevoie de mai mult personal. Angajezi mai mult personal și ai nevoie de mai mulți clienți. Este un cerc vicios care are ca rezultat multe ore de oameni suprasolicitați (inclusiv dvs.) sau marje de profit reduse.

Lucrul bun este că operăm într-o lume care permite companiilor să se extindă fără a le crește numărul de angajați. Se numește economia „gig”.

În economia gig, companiile angajează independenți, antreprenori și lucrători temporari în loc de angajați cu normă întreagă. Accelerează procesul de recrutare și reduce riscul unor cheltuieli generale mari.

Pe lângă această tendință de muncă temporară, sunt în joc și alte forțe. Există o creștere a muncii la distanță – 97% dintre angajați nu doresc să lucreze într-un birou cu normă întreagă și un apetit uriaș pentru a începe o agitație secundară – 1 din 3 americani au deja unul. În combinație, aceste forțe creează furtuna perfectă pentru agențiile care doresc să se extindă fără a crește numărul de personal.

Un model de angajare prin agenție externalizată este modalitatea inteligentă de a accelera creșterea în 2021.

Avantajele și dezavantajele unui model de agenție externalizată

Doar pentru că forțele societale creează un mediu pentru a face acest lucru nu înseamnă că trebuie să o faci, nu? Deci, există un caz de afaceri autentic pentru alegerea unui model de agenție externalizat sau abordarea tradițională „crește cu efectivul” este o modalitate mai bună?

Să ne uităm la argumentele pro și contra:

Avantajele externalizării

Așa cum am făcut aluzie în introducere, există numeroase aspecte pozitive pentru angajarea de independenți, antreprenori, lucrători temporari sau firme cu etichetă albă pe măsură ce vă extindeți agenția. Iată câțiva dintre acești profesioniști:

• Mai puțin risc. Una dintre cele mai mari lovituri ale modelului tradițional de afaceri al agenției este dependența acestuia de numărul de angajați. Fiecare manager de cont sau specialist în echipă poate gestiona doar atât de mulți clienți. La un moment dat, trebuie să angajezi mai mulți oameni. Dar, de îndată ce angajezi oameni noi, ai dintr-o dată prea multă capacitate pentru lista ta de clienți. Este aproape imposibil să ai raportul perfect personal-client pentru orice perioadă de timp. Prin externalizarea sarcinilor către terți, reduceți riscul deoarece le puteți atribui mai mult sau mai puțină muncă în funcție de nevoile clienților dvs. – aceștia nu sunt pe statul de plată cu normă întreagă.
• Cost scăzut. Un efect de flux al modelului de agenție cu număr mare de angajați este mai mult spațiu pentru birouri, salarii crescute și câteva alte costuri asociate cu gestionarea unei echipe mari. Terții specializati au de obicei propriul spațiu de birou și se ocupă singuri de alte cheltuieli de afaceri. Da, tariful pe oră poate fi mai mare decât dacă ar fi să angajați un junior, dar vi se va factura cu exactitate numărul de ore de care aveți nevoie pentru a oferi rezultatele clienților. Costul „adevărat” al angajării unui angajat este estimat la peste 4.000 USD și asta doar pentru a-l pune în funcțiune.

• Accesați expertiza. În cea mai mare parte, atunci când agențiile angajează oameni noi, îi aduc ca juniori. Oamenii cu puțină sau deloc experiență pot fi instruiți și calificați pentru a satisface cerințele clienților, dar nu costă mulți bani. Lucrul cu terți experți reduce costurile și timpul de pregătire a lucrătorilor necalificați și vă oferă acces la minți experimentate. Sigur, va trebui să includeți noi contractori, astfel încât aceștia să fie congruenți cu procesele și așteptările dvs., dar acesta este un proces mult mai ușor decât să-i învățați cum să obțină rezultate pentru clienți. În esență, veți obține rezultate mai bune cu mai puțin antrenament și vă veți îmbunătăți rata de atac pentru a găsi membrii echipei potriviți.
• Construit la scară. Modelul de outsourcing vă permite să creșteți și să reduceți în funcție de nevoile dvs. la un moment dat. Dacă pierzi un client, pur și simplu vei plăti mai puține ore facturabile contractantului tău care lucra la acel client. Dacă obțineți un client nou, îi puteți atribui mai multe ore. Acesta este un proces mult mai ușor decât căutarea de talente, desfășurarea unui proces de interviu, angajarea acestora, instruirea lor și obținerea lor la zero pentru munca clientului. Acest lucru poate dura luni de zile, moment în care nu aveți, dacă o nouă oportunitate de client este la ușa dvs. Deloc surprinzător, formarea de noi angajați este considerată o provocare de top pentru agențiile de marketing:

• Mai dedicat cauzei. Poate suna ciudat să sugerezi că o terță parte este mai dedicată obținerii rezultatelor clienților decât cineva pe care îl angajezi intern. Dar trebuie să rețineți că independenții, antreprenorii și serviciile cu etichetă albă conduc o afacere proprie. Au un alt mod de a gândi decât cineva care vrea să fie angajat de o agenție și să primească un salariu constant. Este o relație reciproc avantajoasă, dacă agenția ta are succes, atunci și afacerea lor.

Mai puțin risc, costuri mai mici, rezultate mai bune pentru clienți și scalabilitate... sună prea bine pentru a fi adevărat, nu? Ei bine, poate că este - să aruncăm o privire la reversul.

Dezavantajele externalizării

Externalizarea nu este doar trandafiri și fluturi. La urma urmei, dacă este atât de bine, de ce peste 41% dintre agenții încă mai folosesc modelul tradițional de creștere a numărului de angajați în interior?

Iată câteva dezavantaje ale externalizării activității clienților pe care ar trebui să le luați în considerare:

• Control de calitate. Poate cea mai mare preocupare pentru agențiile care externalizează munca către terți este asigurarea controlului calității. În timp ce lucrați cu experți, toți vor avea propriul stil și nuanțe care ar putea să nu se potrivească așteptărilor dvs. de calitate în anumite domenii. Este esențial să vă documentați standardele și așteptările, astfel încât să puteți include noi furnizori terți într-un mod care să susțină calitatea muncii livrate clienților. Un instrument precum Confluence vă poate ajuta cu acest proces:

• Alinierea priorităților. Desigur, antreprenorii buni vor avea o carte plină de muncă. Dacă poți umple acea carte 100% din timp, grozav. Dar unul dintre beneficiile cheie ale externalizării este că puteți crește și reduce în funcție de nevoile dvs. Dacă aduci un nou client, nu poți garanta că cei mai buni contractori ai tăi vor fi disponibili. Prioritatea lor este să-și susțină propria afacere, nu să fie disponibilă să o susțină pe a ta.
• Comunicarea cu clienții. Comunicarea regulată cu clienții este esențială pentru un angajament de succes. Dacă aveți numeroase părți terțe care lucrează la un cont, acest lucru poate complica procesul de comunicare și poate duce la solicitări ratate sau mesaje necongruente. Vă recomand să utilizați Asana pentru a urmări toate sarcinile clientului și comunicarea echipei:

• Consecvența mărcii. Comunicarea nu este singurul lucru care este pus în pericol cu ​​mai multe părți care contribuie la un singur client. Veți distribui documente, veți face schimb de e-mailuri și veți comunica prin alte canale cu întreaga echipă. Acest lucru poate reduce coerența mărcii dvs. în ochii clientului dacă terți își folosesc propriile conturi pentru a lucra și a comunica.

După cum puteți vedea, externalizarea activității clienților are unele potențiale dezavantaje. Cu toate acestea, puteți minimiza aceste riscuri prin documentarea controalelor stricte de calitate, a proceselor, a liniilor directoare de comunicare și a noilor proceduri de integrare a contractanților.

Noțiuni introductive cu externalizarea agenției

Dacă ați acceptat conceptul de externalizare, s-ar putea să vă întrebați, de unde să încep?

Ei bine, puteți externaliza literalmente totul. Dar asta nu înseamnă că ar trebui.

Recomand cu tărie să păstrați conducerea, strategia și managementul conturilor interne. Acest lucru vă permite să stabiliți reguli și să stabiliți standarde pentru agenția dvs. Echipa de conducere creează standardele, iar managerii de cont susțin aceste standarde fiind lipiciul între contractori și clienți.

Dincolo de asta, puteți externaliza orice număr de specialități. SEO, cumpărare media, creare de conținut, management de campanie, management social media, dezvoltare de site-uri web, administrare și multe altele. Există contractori experți, liber profesioniști și servicii marca albă cu experiență în toate aceste domenii.

De exemplu, ShortStack desfășoară campanii și concursuri de marketing personalizate pentru clienții săi. Sunt experți în acest spațiu și serviciul de nișă perfect pe care să te bazezi dacă derulezi campanii regulate pentru clienți.

Există, de asemenea, site-uri precum UpWork unde puteți găsi freelanceri din toate disciplinele diferite sau agenții de marketing cu etichetă albă care se ocupă de numărul de angajați și se strecoară sub marca dvs.

Lucrul grozav al externalizării este că îl puteți testa fără să vă asumați prea multe riscuri. Bagă-ți degetul de la picior și vezi cum merge. S-ar putea să fii surprins de oportunitățile pe care le deblochează pentru agenția ta.