#AgencyLife în noul an: 6 strategii de reținere a clienților pentru a vă ajuta agenția să se dezvolte

Agențiile și companiile deopotrivă s-au confruntat cu cota lor echitabilă de provocări în 2020. A împins agențiile să gândească în afara cutiei, să rămână flexibile și să inoveze, pe măsură ce starea economiei și peisajul consumatorilor s-au diminuat și au evoluat constant.

În ultimele luni ale anului, prioritățile de top ale agențiilor vor fi păstrarea clienților și câștigarea de noi afaceri pentru 2021. Partenerii agenției Sprout au muncit din greu pentru a trece înaintea curbei, astfel încât ei și clienții lor să fie în poziția optimă pentru succes în anul Nou.

Nu există o singură soluție care să se potrivească tuturor, dar am cerut șase agenții de top să-și împărtășească cele mai bune sfaturi despre creșterea eficientă a afacerii lor, construirea de relații mai puternice client-agenție și creșterea fidelității clienților pe tot parcursul anului și în 2021. Citiți mai departe și luați notă de modul în care dvs. agenția ar putea aplica aceleași abordări pentru afacerea dvs.

1. Echilibrează flexibilitatea și stabilitatea

Giraffe Social Media, o agenție de management al rețelelor sociale din Marea Britanie, a recunoscut impactul pandemiei asupra clienților săi și a industriilor acestora. Pe lângă reorientarea strategiilor sociale pentru a se adapta climatului din 2020, ei și-au reimaginat strategiile de reținere a clienților și au îmbrățișat mai multă flexibilitate contractuală pentru a ușura povara pe care o simțeau unii dintre clienții lor.

„Păstrarea și creșterea în bazele de clienți existente vor fi întotdeauna mai ușoare decât captarea de noi afaceri, așa că agențiile trebuie să echilibreze flexibilitatea cu stabilitatea atunci când vine vorba de termenii contractuali. Am oferit pauze la livrarea serviciilor, precum și reduceri temporare de contract. Aceeași flexibilitate este necesară și atunci când prezentați clienților potențiali. Am oferit contracte care reflectă și se adaptează la incertitudinea resimțită de multe companii în acest moment.

Multe companii au fost nevoite să se adapteze la noile restricții și linii directoare, așa că agențiile trebuie să investească și să ofere servicii care să răspundă cererii actuale. Pentru noi, acest lucru a însemnat să fim creativi în ceea ce privește modurile în care putem lucra cu o afacere, oferind traininguri de specialitate, webinarii sau contracte de consultanță.

Alte abordări de succes pentru obținerea de noi afaceri în vremuri grele includ oferirea unui program de recomandare clienților noștri existenți și consolidarea relațiilor pe care le avem cu agențiile noastre partenere, care ne-au ajutat să obținem noi afaceri.”

– Kate Istead, șef de operațiuni, Giraffe Social Media

2. Inovați în jurul nevoilor clienților

RyTech oferă soluții de marketing digital care îi ajută pe clienții să țină pasul cu peisajul digital în continuă schimbare. În 2020, acel peisaj a fost deosebit de stâncos, dar inovația și creativitatea ne-au ajutat să menținem și să ne consolidăm relațiile client-agenție.

„2020 ne-a învățat cum să inovăm. Clienții petrec mai mult timp online și pe rețelele sociale decât au petrecut vreodată. Agenția noastră a reușit să crească și să păstreze clienții fiind flexibilă, oferind ore de monitorizare extinse, creând mai mult conținut vizual, sfătuind clienții cu privire la comentariile lor la evenimentele curente și multe altele.

Am folosit Sprout Smart Inbox pentru a organiza și a ajuta cu eforturile clienților de servicii medicale pe rețelele sociale, permițându-ne să creștem contractul lunar. Alți clienți noi sunt, de asemenea, încântați să înceapă să își maximizeze prezența în rețelele sociale, deoarece știu importanța acesteia.”

– Beth Ryan, CMO, RyTech LLC

3. Aprofundează-ți legătura cu clienții și fii un partener adevărat

Echipa de la So Interactive, o agenție digitală independentă din Africa de Sud, știe că construirea unor relații semnificative cu clienții le oferă o înțelegere profundă a cerințelor și obiectivelor mărcii clientului lor. În 2020, această focalizare a devenit și mai importantă.

„Relațiile cu clienții reprezintă bătaia inimii succesului agenției noastre, mai ales într-un climat COVID-19 în care afacerile sunt foarte vulnerabile. Cred că, dacă nu știi cum se mișcă roțile din mașină, este dificil să identifici de ce nu se mișcă.

Ne-am concentrat o mare parte din timpul nostru pe conectarea mai personală cu clienții noștri și colaborarea cu aceștia pentru a muta acul în afacerea lor. Aceasta a inclus realinierea strategiei, a creației și a media pentru a obține rezultate mai bune. De asemenea, ne-am extins echipa de servicii pentru clienți pentru a ne servi mai bine clienții și a oferi mai multe sfaturi strategice. Menținând coerența și calitatea în furnizarea serviciilor noastre, ne respectăm promisiunea de a construi un parteneriat.”

– Darren Mansour, director digital, So Interactive

4. Rămâneți agil și testați noi strategii

Ingredient, o companie de marketing alimentar, ajută mărcile atât mari, cât și mici să-și împărtășească poveștile și să intre în legătură cu clienții. Chiar dacă mulți dintre clienții lor s-au confruntat cu noi provocări și incertitudine în 2020, Ingredient are rețeta succesului.

„Ingredient a lucrat cu clienții noștri care se străduiesc să se adapteze la noua normalitate. Prin împărtășirea proactivă a ideilor și ajutând la crearea de noi strategii de mesagerie, am reușit să ne conectăm clienții cu consumatorii lor într-un mod care este oportun și relevant. Rezultatul? Toți clienții noștri, cu excepția unuia, ne-au oferit noi sarcini în ultimul trimestru.

Poate părea contraintuitiv, dar acum este momentul potrivit pentru a încerca ceva nou. Folosim platforme de social media B2B, cum ar fi LinkedIn, pentru a ajunge la noi clienți. De asemenea, menținem legătura cu partenerii și găsim modalități de a ne ajuta reciproc. Când oamenii vă cunosc deja compania și au încredere în munca pe care o desfășurați, deseori se scurtează ciclul de vânzări.

În cele din urmă, este deosebit de important să fii agil. Clienții pot fi reticenți în a semna contracte mari sau a prelua un proiect mare în acest moment. Explorăm modalități de a ne flexibiliza modelul de afaceri, pornind de la mici sau asumând sarcini rapide care pot deschide calea pentru angajamente mai mari.”

– Catherine Gillis, Chief Growth Officer, Ingredient

5. Oferă ceva complet nou

Alfa | BRAVO îi ajută pe clienți să obțină controlul asupra prezenței lor în rețelele sociale și „#BrandLikeYouMeanIt”. Știind că clienții lor existenți și potențiali se confruntau cu provocări semnificative în 2020, au creat un program complet nou pentru a le susține nevoile în evoluție.

„Întreprinderile mici și mijlocii (IMM-urile) au fost cel mai greu afectate în acest an. Cu un volum mai mic de vânzări și mai puțin personal, bugetele de marketing s-au diminuat. Clienții trebuie să vadă rezultatele rapid, ceea ce este o întrebare dificilă atunci când vine vorba de socializare.

Totuși, se știe că recesiunile economice aduc schimbări și creștere masivă! De aceea, am dezvoltat un nou program care le permite IMM-urilor să preia frâiele eforturilor lor de social media, sprijinit de expertiza noastră. Programul aB Op.ti.mate oferă IMM-urilor acces deplin la tabloul de bord Sprout Social, astfel încât să poată încărca imagini în dosarul de active, să scrie și să programeze postări, să monitorizeze recenziile și mențiunile și multe altele. Echipa noastră oferă servicii de strategie, consultanță, corecturi și editare pentru a se asigura că eforturile lor sunt în funcție de brand și de strategie. De asemenea, le oferă acces prioritar la echipa noastră de designeri, scriitori de conținut și strategi pentru orice nevoi suplimentare pe care le-ar putea avea. Programul Op.ti.mate nu numai că aduce beneficii IMM-urilor, dar ne ajută să câștigăm noi clienți în timpul unei crize economice.”

– Beth Newton, co-fondator, Content + Social, alpha | BRAVO

6. Oferiți suportul potrivit cu tehnologia potrivită

Branding Bear este o firmă de marketing de tip boutique specializată în soluții de brand pentru întreprinderile mici și mijlocii și organizațiile nonprofit. Lucrul de la distanță a fost o complicație suplimentară la provocările existente cu care se confruntă toate agențiile - câștigarea de noi afaceri, construirea de relații cu clienții și extinderea afacerii lor.

Dar, renovând modul în care lucrează și valorificând tehnologia, au reușit să rămână eficienți și au atras noi clienți pe parcurs.

„Nu există un manual pentru ceea ce se întâmplă acum. În calitate de agenții, trebuie să fim în fața curbei pentru a ne sprijini clienții pe măsură ce aceștia pivotează și își schimbă rapid eforturile de marketing. Indiferent de industria lor, stiva de tehnologie potrivită este cel mai important factor time-to-value pentru supraviețuirea clientului nostru. Ne-am adaptat devenind foarte buni la configurarea acestor platforme pentru companii, folosind această tehnologie alături de ele ca partener al agenției și învățându-i să o folosească. Acesta este modul în care câștigăm clienți de coaching și consultanță pe măsură ce navigăm cu toții prin această schimbare epică.

Aceasta este formula secretă:

1) Sprout Social. Clienții au nevoie de un plan strategic revizuit și o strategie de marketing digital cu OKR-uri actualizate pentru a face față crizei actuale. Pentru aceasta, folosim puterea lui Sprout de a-și asculta publicul, de a le extinde domeniul de aplicare și de a interacționa cu comunitatea lor folosind direcționarea și empatia prin cuvinte cheie.

2) Asana. Companiile trebuie să facă saltul la digital primul cât mai curând posibil. Platforma de colaborare încrucișată a Asana permite lucrul de la distanță fără întreruperi, menținând în același timp obiectivele, proiectele, echipele și sarcinile în timp ce toate părțile interesate rămân la curent.

3) slăbiciune. Interziceți echipelor să-și folosească e-mailul pentru orice altceva decât pentru comunicarea cu clientul (dacă asta). Slack este un hub de colaborare care permite echipei dvs. și oricăror parteneri sau clienți externi să comunice la fel de ușor ca a fi față în față, dar se integrează și cu Asana.

Partea frumoasă a acestei renovări este că este relativ ieftină și atât Asana, cât și Slack se integrează cu tehnologia pe care o folosesc deja clienții noștri. Acest lucru înseamnă că nu mai există e-mailuri în lanț, comunicarea pierdută sau lipsa de responsabilitate. Cu toții lucrăm mai inteligent, cu mai puțini oameni și de oriunde în lume.

Acesta este viitorul muncii și suntem pregătiți pentru asta.”

– Jacque McHugh, CEO, Branding Bear

Deveniți partener al agenției

Când provocări universale apar în lumea agențiilor, a avea o rețea de sprijin este ca și cum ai avea un port în furtună. Programul de parteneriat al agențiilor Sprout este un punct de conectare pentru agențiile din întreaga lume care caută resurse, suport de vânzări pentru a vă dezvolta rețeaua și o comunitate de expertiză socială și de marketing de neegalat.

Vino să crești alături de noi! Aflați mai multe aici.