8 moduri de a le arăta clienților dvs. valoarea socială într-un climat tumultuos

Deși aproape totul s-a oprit la începutul anului 2020, rețelele de socializare nu au încetinit niciodată. De fapt, aproximativ jumătate dintre consumatori raportează că au folosit mai mult rețelele sociale de când a început pandemia de coronavirus.

Programul de parteneriat al agențiilor Sprout a fost creat pentru a ajuta clienții agenției să-și extindă rețelele de clienți, să se conecteze cu alte agenții din întreaga lume și să folosească cele mai bune instrumente Sprout pentru a-și servi clienții mai eficient. Partenerii agenției au recunoscut întotdeauna puterea și valoarea socială, dar o provocare comună cu care se confruntă agențiile este să demonstreze această valoare clienților. Evenimentele din 2020 au creat însă un punct de basculanță.

Citiți mai departe pentru a afla despre modul în care opt experți din agenții au transformat vremurile tumultoase într-o oportunitate pentru clienții lor de a crește nivelul social.

1. Socialul este un instrument esențial pentru afacerile esențiale

Ingredient este o agenție de marketing alimentar și mulți dintre clienții lor sunt magazine alimentare, care au fost considerate afaceri esențiale în timpul COVID-19 și au fost unul dintre puținele locuri pe care consumatorii le-au vizitat încă în mod regulat în timpul pandemiei.

„Rețelele de socializare au fost esențiale când vine vorba de magazinele alimentare care țin clienții informați cu privire la orele magazinului, regulile privind măștile și măsurile de precauție pe care le iau pentru a-și menține angajații și clienții cât mai în siguranță. Vedem clienții conectându-se cu magazinele locale la un nivel mai mult emoțional, nu doar la un nivel funcțional, deoarece clienții își exprimă în mod deschis sprijinul și aprecierea față de angajații magazinului.

Prin Sprout Premium Analytics, am reușit să monitorizăm impactul acestui lucru asupra afișărilor, acoperirii și implicării. Mai precis, am văzut că impresiile organice se dublează din februarie până în martie, deoarece clienții au căutat și au distribuit aceste informații atât pe Facebook, cât și pe Instagram.”

– Emily Tritabaugh, VP Content Strategy, Ingredient

2. Rămâneți conectat în ciuda distanței (sociale).

Când lumea se simte instabilă, oamenii caută răspunsuri și un port în furtună. Pe tot parcursul pandemiei, principala prioritate a Grupului 123 Internet a fost asigurarea faptului că clienții lor rămân conectați cu clienții și comunitățile lor pe rețelele sociale.

„Indiferent în ce domeniu te afli, trebuie să ții legătura și să fii transparent cu clienții tăi. Am lucrat îndeaproape cu toți clienții noștri pentru a-i ajuta să înțeleagă nevoile clienților lor, oferind în același timp răspunsuri și sfaturi legate de pandemie.

Folosim Sprout Social pentru a programa și a posta întrebări și răspunsuri regulate, astfel încât clienții noștri să poată susține conversații și să ia îndrumări cu privire la modul în care și-ar putea îmbunătăți afacerea direct de la clienți. Apoi folosim Sprout Analytics pentru a înțelege ce postări și subiecte au avut cea mai mare implicare și ce povești au rezonat. Pe măsură ce continuăm să creștem numărul de urmăritori, ne putem asigura că continuăm să evidențiem aceste subiecte pentru a crește implicarea.”

– Scott Jones, CEO, 123 Internet Group

3. Conexiuni personale > mesaje de vânzări constante

Retailul este o industrie care s-a confruntat cu perturbări majore în 2020, cum ar fi închiderea magazinelor, închiderea fabricilor de producție și scăderea vânzărilor. Connec+, o companie cu servicii complete de marketing digital și consultanță de vânzare cu amănuntul, a recunoscut că rețelele sociale ar fi esențiale în completarea lacunelor de comunicare.

Datorită rețelelor de socializare, am reușit să continuăm să oferim conexiunea de care și-au dorit clienții în acest timp. Ne-am mutat concentrarea de la marketing și reclame la un angajament mai direct - interacțiunea unu-la-unu cu alți oameni - și adepții noștri au răspuns.

Pe măsură ce am adăugat în mesajele de marketing, am reușit să convertim mai mulți clienți prin intermediul rețelelor sociale în vânzări, iar loialitatea pe care am creat-o în timpul blocării a continuat pe măsură ce magazinele s-au redeschis. A fost o lecție importantă pentru clienții noștri că conexiunile personale pe rețelele sociale sunt mai valoroase decât mesajele constante de vânzări și sperăm că vor continua să vadă importanța în lunile următoare.”

– Aimee Stewart, director general, Connec+

4. Oferă oamenilor ceea ce își doresc și au nevoie

Conexiunea este noua monedă. La Aroluxe Marketing, o agenție de marketing integrată din Nashville, TN, echipa adoptă o abordare empatică pentru a crea conexiuni profunde și autentice între clienți și publicul lor.

„Rețelele sociale sunt acum mai importante ca niciodată. Acesta permite mărcii dvs. să rămână conectată în ciuda mediului nostru actual. Cheia este să găsești ceea ce are nevoie publicul tău în acest timp atât din punct de vedere emoțional, cât și fizic. Vor să fie vânduți chiar acum? Produsul sau serviciul dvs. ar fi valoros pentru ei chiar acum? Poate că clientul tău ideal are nevoie doar de niște povești plăcute sau dorește să știe cum brandul tău își susține comunitatea. Instrumentul de ascultare socială de la Sprout ne permite să ne aprofundăm în orice ar fi aceste nevoi și să construim conținut în jurul acestor perspective.”

– Sara Staats, Social Lead, Aroluxe Marketing

5. Învățați clienții unde se încadrează în noul peisaj

Emely Roman și echipa sa de „mixologi de marketing” de la The Foundry Collective se asigură că prezența socială a clienților lor nu este generală. Din păcate însă, socialul a fost primul lucru pe care unii dintre clienții ei au luat-o, deoarece pandemia a perturbat afacerile. Și-au dat seama repede de greșeala lor.

„La începutul pandemiei, am pierdut câțiva clienți, deoarece rețelele de socializare stăteau în spatele bugetelor companiei lor. Cu toate acestea, pe măsură ce distanțarea socială și izolarea au devenit o nouă normă, aceiași clienți și cei noi și-au dat seama rapid cât de important era să folosească rețelele sociale pentru a intra în legătură cu publicul lor online.

Un restaurant, un vorbitor public și chiar un minister ne-au contactat pentru a-i ajuta să-și îmbunătățească prezența pe rețelele sociale. Toți s-au confruntat acum cu provocarea de a dezvolta noi oferte de produse și de a ajunge la o bază de consumatori în evoluție. Din fericire, pentru că am avut Sprout Social de partea noastră, am putut trimite propuneri cu analize live ale concurenților din Instrumentul lor de ascultare, care a arătat cât de mult mai multe eforturi depun brandurile care au succes în prezent pe rețelele sociale.”

– Emely Roman, CEO, The Foundry Collective

6. Singurele uși care au rămas 100% deschise în vremuri grele sunt pe rețelele de socializare

La See.Spark.Go., rețelele sociale sunt un pilon al marketingului de conținut pe care îl oferă clienților lor. După cum sugerează și numele, ei echilibrează gândirea și învățarea pe termen lung cu reflexe rapide și date în timp real.

„După cum a spus CMO al Sprout, Jamie Gilpin, în timpul sesiunilor Sprout, „singurele uși care au rămas 100% deschise sunt pe rețelele sociale”. Fie că a fost vorba de schimbări zilnice ale programului magazinului sau de un CEO care deschide un dialog despre nedreptatea rasială, am putut arăta clienților noștri date din exemple – atât bune, cât și rele – și le-am conectat la obiectivele lor strategice de afaceri pe termen lung.

Raportarea săptămânală, transparența și ajustarea strategiilor noastre pe baza noilor învățături în mod regulat ne-au permis să continuăm să arătăm valoarea rețelelor sociale, atât de mult încât clienții care au fost forțați să concedieze membrii echipei interne au văzut că singurul lucru pe care nu l-au putut apăsa pauza a fost socială.”

– Jennifer Garrett, VP Conținut și Creative, See.Spark.Go.

7. Social este locul în care clienții merg pentru asistență rapidă și de încredere

Conform Indexului social Sprout: Ediția XVII, 44% dintre consumatori nu vor mai urmări un brand pe rețelele sociale din cauza serviciului prost pentru clienți. În vremuri de criză, nevoia de servicii și asistență pentru clienți de încredere devine doar mai mare, lucru pe care Happy Hour Media Group a recunoscut și susținut în timpul pandemiei.

„Agenția noastră le-a arătat clienților noștri cât de puternice pot fi rețelele sociale pentru a oferi asistență clienților și pentru a ajuta la atenuarea tensiunilor și îngrijorărilor clienților lor în vremuri tumultoase. Companiile care rămân tăcute își lasă clienții mai confuzi, așa că i-am sfătuit să continue să distribuie toate actualizările relevante pe rețelele sociale pentru a-i ține pe clienți la curent și informați.

Datorită ajutorului lui Sprout, agenția noastră este capabilă să rămână la curent cu mesajele primite și mențiunile relevante care vin prin Smart Inbox. Această abilitate ajută agenția noastră și clientul nostru să fie suficient de receptivi pentru a transforma un client frustrat într-unul mulțumit.”

– Amanda Mueller-Hickler, Social Media Manager, Happy Hour Media Group

8. Convingeți necredincioșii cu date sociale

CREW Marketing Partners, o agenție cu servicii complete care se mândrește cu creșterea clienților lor în mărci de top din industriile lor, a demonstrat că nu doar media plătită sprijină obiectivele de marketing. Un public implicat și un conținut organic pot merge mult. Ei au datele care să dovedească asta.

„Vorbesc cu clienții despre companiile care investesc în conținut și construirea audienței an de an și le explic că acestea sunt mărcile care se găsesc astăzi într-un loc mai bun decât concurenții lor care nu au făcut această investiție. Acest lucru se datorează în parte pentru că acele companii care creează un public implicat nu trebuie să se bazeze în întregime pe media plătită pentru traficul lor atunci când vremurile devin grele.

Când am oprit aproape toată activitatea plătită, am lansat un concurs social pentru un client, ca o modalitate de a continua să construim cunoașterea mărcii. Am putut folosi datele Sprout Social pentru a ilustra în mod clar modul în care concursul a ajutat să ofere brandului o acoperire organică extinsă și impresii, implicare și noi adepți. Investiția în construirea de audiențe a adus recent dividende și va fi din nou în următoarea recesiune.”

– Brad Marshall, director de marketing digital, partenerii de marketing CREW

Creste cu noi

A fi capabil să-i ajutăm pe partenerii noștri agenții să exceleze în vremuri dificile este scopul programului de parteneriat al agenției Sprout. Programul include acces la resurse de co-marketing, suport de vânzări pentru a vă dezvolta rețeaua și o comunitate de asistență și expertiză socială de neegalat. Vino să crești alături de noi! Aflați mai multe aici.