Agil cu automatizarea marketingului: în transformare pentru următorul deceniu

În lumea digitală de astăzi, bătăliile campaniilor de marketing nu se duc pe parcursul lunilor sau anilor, ci sunt câștigate și pierdute în câteva zile, uneori în câteva minute. Pentru a supraviețui și a prospera, CMO-urile trebuie să poată ajunge rapid pe piețe, să reacționeze instantaneu la tendințe și să contracareze concurența fără ezitare. Trebuie să devină agili și să folosească automatizarea cognitivă în operațiunile de afaceri pentru a valorifica inovațiile digitale.

Derivate inițial din practicile IT, tehnicile agile sunt discutate în marketing de câțiva ani. Dar, încă nu au fost adoptate pe scară largă pe cât ar trebui să fie. Un sondaj recent asupra a peste 800 de CMO a constatat că 89% dintre respondenți au fost de acord că companiile lor ar trebui să adopte agilitatea, dar doar 21% au spus că în prezent folosesc o abordare complet agilă.

În mod clar, este timpul ca departamentele de marketing să-și intensifice operațiunile agile, mai ales având în vedere că CMO-urile trebuie să ofere rezultate rapid. Mandatul mediu al CMO astăzi este de 3,5 ani, cel mai scurt mandat dintre toate posturile din C-suite.

Contracararea perturbărilor printr-o abordare agilă

În lumea marketingului digital de astăzi în continuă evoluție, atingerea unui public larg necesită capacitatea de a se implica pe mai multe canale simultan, dar să fie eficient în toate.

Acest lucru necesită o abordare agilă a marketingului, care desfășoară mai multe echipe mici care pot oferi mai multe rezultate pe termen scurt și regulate și oferă posibilitatea de a pivota rapid strategiile bazate pe teste A/B, semnale de piață și performanța campaniei.

Agil înseamnă reunirea diferitelor părți interesate pentru a forma echipe mai mici, de obicei formate din 8 până la 10 persoane. Poate consta dintr-un manager de produs, un expert juridic, un membru al departamentului IT, pe lângă strategii de marketing și copywriteri. Astfel de echipe Scrum lucrează rapid și în colaborare pentru a lansa produse rapid, ca răspuns la nevoile în schimbare ale clienților.

Pentru una dintre companiile de servicii de internet din Europa, am reușit să îmbunătățim timpul de intrare pe piață cu 20% prin adoptarea agilității și automatizării în operațiunile de marketing.

Gestionarea tendințelor pieței cu agilitate

O astfel de agilitate poate reduce, de asemenea, stresul asupra departamentelor cauzat de ciclurile de cerere cu ferăstrău. Prin aplicarea metodologiilor agile, echipele de marketing pot fi reorientate pentru a gestiona cererea într-un domeniu în timp ce întârzie temporar proiectele care sunt mai puțin critice într-un altul.

Rezultatul este un ROI îmbunătățit, care menține personalul la niveluri consistente și gestionabile. Cognitivul în operațiuni poate fi folosit pentru a realiza o mare parte a sarcinilor grele prin automatizare.

O extensie a modelului tradițional agil, agil în marketing poate, de asemenea, să reducă costurile, fiind independent de locație. Colocarea jucătorilor de echipă poate fi costisitoare și adesea nepractică, în special pentru întreprinderile mari cu amprentă globală.

Echipele agile pot fi create ca echipe virtuale, care lucrează la nivel internațional peste granițe pentru a gestiona, de exemplu, Ziua single-ului în China și apoi își îndreaptă atenția către Ziua Recunoștinței în SUA.

Echipele agile independente de locație sunt, de asemenea, mai puțin afectate în momentele care necesită lucru la distanță, cum ar fi problemele de sănătate ale comunității sau întreruperile planificate la locul de muncă.

Agile poate fi folosit nu numai pentru a gestiona vârfurile și văile, ci și pentru a prezice când vor avea loc aceste variații ale cererii. Folosind o platformă cognitivă, o companie poate analiza diferiți parametri pentru a examina cererea clienților, mesajele, vânzările pierdute și păstrarea clienților.

Prin includerea datelor istorice, platforma poate deconecta automat operațiunile necritice în timpul, să zicem, în perioada de vacanță și poate implementa resurse în altă parte pentru a îmbunătăți vânzările.

Eșuează repede, reușește mai devreme

Fiecare marketer vrea să lovească fiecare minge din parc, dar asta nu se întâmplă cu fiecare lansare. Prin urmare, întregul proces de marketing ar trebui să aibă feedback de la început pentru a face echipele agile și mai agile.

De exemplu, atunci când sunt stabilite bugete și ținte privind rata de conversie, o abordare condusă de operațiuni cognitive poate prelua acele informații și le poate conecta într-un tablou de bord, astfel încât echipele să poată vedea în timp real cum se desfășoară eforturile lor. Când cifrele nu sunt în tendințe așa cum ar trebui, echipele pot face ajustări rapide.

Dar există limite, chiar și în domeniul digital. Există încă sarcini pe care doar marketerii talentați le pot gestiona. Acceptă provocarea publicității online.

Inițial, analiza țintelor demografice poate fi automatizată folosind instrumente software și conectată la ecuația cognitivă a afacerii pentru a înțelege cum arată de obicei acel demografic.

De acolo, instrumente suplimentare de automatizare pot alege și licita pentru anumiți termeni de căutare. Cu toate acestea, este încă nevoie de talent de marketing sofisticat pentru a valida rezultatele, a regla strategiile și a asigura succesul.

Termenii de căutare populari sunt de obicei scumpi sau indisponibili. Dar specialiștii în marketing pot găsi unul sau mai mulți termeni înrudiți care pot fi obținuți pentru mai puțini bani, dar sunt la fel de eficienți pentru a ajunge la publicul țintă potrivit. Deci, tușa finală este încă în mâinile profesioniștilor talentați în marketing.

CMO știu că timpul este scurt în lumea Business 4.0. Echipele agile sunt răspunsul la astfel de intervale de timp și răsturnări de marketing comprimate. Acestea vă pot reduce cerințele de personal, îmbunătățind în același timp acoperirea și timpii de răspuns.

Important, agilitatea poate stimula reținerea angajaților folosind varietatea de proiecte pentru a menține cei mai buni oameni creativi fericiți și implicați.

Pentru CMO, combinația dintre operațiunile de afaceri cognitive cu o abordare de marketing agilă reprezintă o strategie câștigătoare – una care le permite să demonstreze rezultatele afacerii și rentabilitatea investiției indiscutabilă a investițiilor de marketing în fiecare campanie.

Ashok Pai este vicepreședinte și șef global, operațiuni cognitive de afaceri (CBO) la Tata Consultancy Services (TCS). În acest rol, Ashok supraveghează TCS CBO, care integrează servicii de proces de afaceri și servicii de infrastructură IT, folosind tehnologii cognitive care oferă un grad ridicat de eficiență, agilitate și inteligență pentru a permite întreprinderilor să reimagineze operațiunile de afaceri și să aibă un impact asupra rezultatelor lor de vârf și de jos. .