Analiza conversațională bazată pe inteligență artificială arată că echipele de vânzări se mențin constant în ciuda COVID-19

Rezumat de 30 de secunde:

• Chorus.ai este o platformă importantă de inteligență conversațională care folosește inteligența artificială proprietară pentru a descoperi informații critice din conversațiile de afaceri în apelurile telefonice. Ei și-au folosit tehnologia și expertiza pentru a măsura impactul COVID-19 în peisajul afacerilor.
• Chorus.ai este o platformă de învățare automată care „ascultă” apelurile și utilizează procesarea limbajului natural pentru a identifica diferite instrumente de urmărire și teme, apoi extrage informații care facilitează înțelegerea conversațiilor la scară.
• Chorus.ai a preluat o varietate de subiecte și puncte de durere legate de COVID-19 la toți clienții, inclusiv o dificultate în gestionarea echipelor de la distanță și ce decizii critice trebuie să ia companiile cu privire la ceea ce se întâmplă pe piață.
• Datele arată că pentru multe verticale, cum ar fi spațiul de colaborare, vânzările au crescut cu aproximativ 30% față de valoarea de referință și sunt în creștere cu peste 70% în comparație cu nivelurile pre-COVID-19.
• Un alt punct de date cheie — peste 60% din toate apelurile încep cu o referință COVID-19 condusă de reprezentantul de vânzări.
• În ceea ce privește termenii de plată, cuvinte precum „amânare” și „înghețare” au crescut cu 37% de la o săptămână la alta.”

Chorus.ai este o platformă importantă de inteligență conversațională care folosește inteligența artificială proprietară pentru a descoperi informații critice din conversațiile de afaceri.

Recent, Chorus și-a folosit tehnologia și expertiza internă în domeniul științei datelor pentru a măsura impactul COVID-19 în peisajul afacerilor.

Folosind propria bază de clienți, care include companii precum Zoom, mongoDB, Bill.com și Engagio, Chorus analizează modul în care clienții lor vorbesc despre COVID-19.

Subiectele includ de ce și cât de des apar termeni legați de viruși în apeluri, impactul asupra productivității și alte teme esențiale.

Concept AI conversațional—Sursă: Chorus.ai

ClickZ a discutat recent cu CEO-ul Chorus.ai, Jim Benton, pentru a afla mai multe despre tehnologia lor și despre inițiativa companiei de a oferi informații despre COVID-19 pentru a ajuta companiile.

Am discutat, de asemenea, despre unele dintre provocările unice cu care se confruntă în calitate de CEO nou-nouț într-o perioadă în care întreaga sa echipă lucrează de la distanță.

Un nou CEO care se confruntă cu o provocare de afaceri fără precedent

Prima zi Jim Benton ca CEO Chorus.ai a fost de 16 ^martie și el nu a fost încă să raporteze la biroul de fizică la locația sa în zona San Francisco Bay.

„Am închis biroul cu o săptămână înainte de a începe, așa că am fost complet virtual”, spune Benton la un apel cu ClickZ. „A fost o experiență nouă pentru mine să conduc și să conduc o echipă care este 100% distribuită și virtuală.”

Chorus.ai are birouri în patru locații diferite, inclusiv Tel Aviv, Boston, Toronto și San Francisco.

Înainte de a lucra la Chorus.ai, Benton a fost CEO al Apollo.io, o platformă de implicare în vânzări și, înainte de aceasta, a co-fondat ClearSlide, unde a lucrat din 2009 până în 2018.

Benton a spus: „ClearSlide a fost una dintre primele companii care a inventat termenul „angajament în vânzări”. Am început compania în timpul recesiunii și am învățat că există oportunități de a-i ajuta pe alții să treacă prin astfel de provocări.”

Chorus.ai lucrează cu companii care au investit masiv în vânzări și marketing. Clienții lor tipici au reprezentanți de vânzări care interacționează cu clienții prin întâlniri, apeluri și e-mailuri.

În timp ce lucrează în sectoarele SaaS și tehnologie, lucrează și cu companii de infrastructură, de îngrijire a sănătății și de colaborare și aproape orice companie care are o echipă de vânzări și marketing.

Procesarea limbajului natural ajută la identificarea temelor de actualitate

Chorus.ai conectează diferitele piese de tehnologie pe care echipele de vânzări le folosesc pentru a ajunge la clienți și potențiali, inclusiv dialere, sisteme telefonice existente și tehnologia întâlnirilor.

Platforma lor de învățare automată „ascultă” apelurile și utilizează procesarea limbajului natural pentru a identifica diferite instrumente de urmărire și teme, apoi extrage informații care facilitează înțelegerea conversațiilor la scară.

„Clienții noștri folosesc aceste date pentru a-și îmbunătăți mișcarea de vânzări și pentru a înțelege mai bine, în timp real, vocea pieței, a clientului și a potențialilor lor”, explică Benton. „Ajutăm clienții noștri să înțeleagă ce aud pe piață și cum pot folosi aceste date pentru a construi un produs mai bun, pentru a-și actualiza mesajele sau pentru o prognoză mai bună.”

Chorus.ai a preluat o varietate de subiecte și puncte de durere legate de COVID-19 pentru toți clienții. Una dintre cele mai mari perspective identificate este că mulți lideri de afaceri sunt noi în gestionarea echipelor de la distanță. Nu sunt obișnuiți să aibă o întreagă organizație distribuită și se simt deconectați.

O altă problemă comună este necesitatea de a lua decizii critice cu privire la ceea ce se întâmplă cu adevărat pe piață. De exemplu, companiile pot angaja noi talente sau ar trebui să înghețe angajarea? Trebuie să-i lase pe oameni să plece, deoarece vânzările au scăzut?

„Chorus.ai are aceste date”, explică Benton. „Agrupăm și anonimizăm datele într-un mod unic, care ne permite să împărtășim informații pe care lumea trebuie să le audă.”

Datele Chorus.ai arată că companiile au reușit să mențină vânzările. De fapt, în multe verticale, cum ar fi spațiul de colaborare, vânzările au crescut cu aproximativ 30% față de valoarea inițială și au crescut cu peste 70% în comparație cu nivelurile de dinainte de COVID-19.

Schimbați mesajul pentru a sprijini mediul actual

Un alt punct de date cheie — peste 60% din toate apelurile încep cu o referință COVID-19 condusă de reprezentantul de vânzări.

„Acest lucru are sens”, spune Benton. „Acum trei săptămâni, nu am fi condus cu empatie în vânzări, dar îi ajutăm pe alții să se gândească la rolul empatiei chiar acum, astfel încât să își poată schimba și modifica abordarea pentru a fi mai eficace și mai autentic.”

Chorus.ai pune la dispoziție informațiile pe care le obțin din aceste date agregate pe site-ul lor prin intermediul Daily Briefing - o transmisie în direct Zoom condusă de Benton, care are loc în fiecare dimineață din zilele lucrătoare la 8:35 am PDT. Unele statistici recente bazate pe date includ:

• Volumul „Prima întâlnire organizată” a rămas constant pentru reprezentanții de vânzări din ianuarie, la aproximativ 30% din apeluri, deși volumul general de întâlniri a scăzut cu aproximativ 11%.
• A fost o baie de 30% în conversații descoperire , comparativ cu anul trecut , de data aceasta (din 10 ^martie).
• Termene de plată mai lungi au fost discutate pe parcursul Q1, cu discuții despre o mai mare decât termeni de 30 de zile de la 23,4% în creștere la 2 ^martie la 38,8% la 30 ^martie.

Sursa: Chorus.ai

Benton spune: „Unele dintre informațiile pe care le-am împărtășit privesc condițiile de plată. Auzim despre net 30, net 60, net 90 și despre cum se schimbă acestea. S-au schimbat semnificativ. Am văzut cuvinte precum „amânare” și „înghețare” crescând cu 37% de la o săptămână la alta.”

Chorus.ai a analizat, de asemenea, diferite zone geografice pentru a vedea dacă impactul virusului este diferit la nivel regional. Ei au descoperit că Boston a avut o reducere mult mai semnificativă a vânzărilor și a productivității, la fel și Salt Lake City.

„Ajutăm liderii prezentând aceste date, astfel încât să poată privi industria și să determine cum se încadrează propria lor afacere. Ei își pot da seama apoi ce să facă în acest sens.”

Este timpul să fii real și receptiv

Benton a subliniat că rolul vânzărilor și al marketingului este de a menține fluxul comerțului global. Când vânzările și marketingul se opresc, tranzacțiile se opresc.

„Există atât de mulți oameni care se bazează pe vânzări și marketing pentru a fi cel mai bun în acest moment”, explică Benton. „Dacă reușesc, atunci toți ceilalți pot continua să facă cea mai bună treabă cât timp suntem sănătoși și lucrăm prin asta. Dar dacă înghețăm cu toții și nu facem treaba, aceasta afectează viața oamenilor, conversațiile lor la masă și securitatea lor acasă. Acesta a fost mesajul din briefing-urile mele zilnice de la invitații pe care îi intervievez. Acesta este un moment pentru ca oamenii să fie reali, să nu fie scenarii și mecanici, ci să aducă perspective reale care sunt interesante și utile.”

Pentru a rămâne conectat cu cei peste 100 de angajați ai săi, Benton are un apel săptămânal în fiecare miercuri, unde liderii companiei evidențiază munca pe care Chorus.ai o face și impactul pe care îl are. Există un anumit nivel de democratizare implicat în aceste apeluri care permite acest tip de colaborare.

Per Benton, „Toți sunt egali, indiferent dacă ești Tel Aviv sau San Francisco. Obțineți voce egală și reprezentare egală. Mă simt la fel de conectat la echipă ca și cum aș fi la birou. Am auzit de la diferite grupuri că se simt mai conectați la biroul de acasă acum decât înainte de COVID-19.”

Ascultarea reciprocă este esențială pentru a merge mai departe în mediul actual. Când Benton s-a alăturat companiei, și-a început întâlnirea de conducere cu personalul executiv, discutând despre vocea pieței și despre ceea ce auzeau ei în industrie.

S-au întrebat ce s-a schimbat în ultimele șapte zile pe baza datelor de apel pe care le analizează Chorus.ai. Acum adoptă această abordare în apelurile săptămânale ale echipei.

„De obicei avem cinci sau șase diapozitive care analizează propria noastră productivitate internă, precum și cuvintele, temele și schimbările pe care le vedem pe piață și apoi le discutăm - ce am auzit și cum putem aborda cel mai bine? Este inteligență acționabilă. Este să acționezi cu aceste date și să rămâi conectat atât cu echipa ta, cât și cu clienții tăi într-un moment în care amândoi au cu adevărat nevoie de tine.”