Etica inteligenței artificiale: cum ar trebui să accepte inovația în mod responsabil

Inteligența artificială (AI) nu este doar un fenomen SF transformat în realitate, ci este un pilon tehnologic, dezvoltat de-a lungul deceniilor chiar sub nasul nostru. Inteligența artificială și-a realizat visele de creștere a eficienței, multe mărci folosind deja marketingul prin inteligență artificială în ultimii ani.

Deși a stârnit entuziasm și entuziasm, există preocupări legate de etica AI. La fel ca multe inovații, viziunea industriei tehnologice pentru metavers avea asemănări ciudate cu mass-media precum Black Mirror și Snow Crash . Și cu lucrări precum Parabola semănătorului, Mașina și Eu, Robotul în zeitgeist-ul cultural, este de înțeles de ce fanii SF, cercetătorii și tehnologii avertizează deopotrivă asupra pericolelor ignorării eticii AI.

În acest articol, vom defini ce este etica AI, de ce ar trebui să se preocupe mărcile și principalele probleme etice cu care se confruntă agenții de marketing, inclusiv securitatea locului de muncă, dezinformarea și părtinirea algoritmică. De asemenea, vom împărtăși cinci pași pentru a vă ajuta să mențineți practicile etice de IA în cadrul echipelor și în cadrul organizației.

Ce este etica AI?

Etica AI este un sistem de principii morale și practici profesionale utilizate pentru a informa în mod responsabil dezvoltarea și rezultatele tehnologiei inteligenței artificiale. De asemenea, se referă la studiul modului de optimizare a impactului și de reducere a riscurilor și/sau consecințelor AI.

Companii tehnologice de vârf, entități guvernamentale precum Națiunile Unite și comunitățile de cercetare și știința datelor au lucrat pentru a modela și a publica linii directoare pentru a aborda problemele etice. De exemplu, Organizația Națiunilor Unite pentru Educație, Știință și Cultură (UNESCO) a publicat primul standard global privind etica AI în noiembrie 2021: Recomandarea privind etica inteligenței artificiale.

Există unele reglementări AI în vigoare la nivel național și local, dar pe măsură ce AI și alte tehnologii emergente cresc, companiile ar trebui să se aștepte la mai multe reglementări guvernamentale. Pe măsură ce AI se integrează și mai mult în viețile noastre, etica AI devine o parte critică a alfabetizării digitale.

De ce contează etica IA

Companiile investesc deja în IA, dar dificultatea constă în asigurarea unei utilizări responsabile.

Potrivit raportului The 2023 State of Social Media: AI and Data Take Center Stage, liderii de afaceri se așteaptă la investiții sporite în AI în următorii câțiva ani. Raportul nostru a constatat, de asemenea, că 98% dintre liderii de afaceri sunt de acord că companiile trebuie să înțeleagă mai bine potențialul tehnologiei AI și machine learning (ML) pentru succesul pe termen lung.

În timp ce AI poate îmbunătăți performanța, crește eficiența și poate genera rezultate pozitive în afaceri, mărcile se confruntă, de asemenea, cu consecințe neprevăzute ale aplicării sale. Acest lucru poate proveni din lipsa cercetării sau seturi de date părtinitoare, printre alte motive. Folosirea greșită a inteligenței artificiale sau neglijarea preocupărilor etice poate duce la deteriorarea reputației mărcii, eșecuri ale produselor, litigii și probleme de reglementare.

Primul pas pentru susținerea standardelor etice în cadrul echipelor din cadrul organizației dvs. începe cu înțelegerea problemelor cu care se confruntă specialiștii de marketing, astfel încât să puteți elabora un plan pentru a atenua aceste riscuri de afaceri și pentru a vă proteja marca.

Ce probleme de etică a inteligenței artificiale sunt cele mai importante pentru marketeri

Există o varietate de preocupări etice AI în industria tehnologiei, inclusiv, dar fără a se limita la, următoarele:

• Generarea de conținut fals
• Explicabilitate
• Impactul societal
• Folosirea greșită a tehnologiei
• Părtinire
• Responsabilitatea datelor și confidențialitatea
• Corectitudine
• Robusteţe
• Transparenţă
• Durabilitatea mediului
• Diversitate si includere
• Agentie morala si alinierea valorilor
• Încredere și responsabilitate

Unii cred că inteligența artificială poate ajuta la construirea de tehnologii, sisteme și servicii mai incluzive care pot satisface diverse populații. Cheia este de a stabili cadre etice, reglementări și mecanisme pentru a asigura o utilizare responsabilă.

Un membru al Arboretum, forumul comunității Sprout, a remarcat că AI are potențialul de a promova incluziunea și de a reduce prejudecățile/discriminarea prin asigurarea unor procese de luare a deciziilor echitabile și impartiale. Abordând probleme precum părtinirea algoritmică în dezvoltarea AI, ar putea fi posibil să se contureze un viitor în care AI este o forță pozitivă a schimbării.

Pe lângă potențialul de schimbare pozitivă, există și oportunități de utilizare greșită sau neetică a inteligenței artificiale, pe măsură ce aceasta devine mai puternică. Comunitatea noastră a discutat mai multe riscuri, inclusiv încălcarea vieții private, manipularea opiniei publice și arme autonome.

Comentarii ca acestea doar zgârie suprafața preocupărilor etice în toate industriile, dar principalele probleme pentru agenții de marketing includ: securitatea locului de muncă, confidențialitate, părtinire și discriminare, dezinformare și dezinformare și probleme de proprietate intelectuală/drepturi de autor, pe care le vom detalia în secțiunea următoare.

Impact asupra locurilor de muncă și deplasării locurilor de muncă

Roboții care asigură dominația lumii este cea mai mică dintre grijile noastre, cel puțin pentru moment.

Și asta pentru că cercetătorii și experții nu sunt amenințați de singularitatea tehnologiei sau de ideea că AI va depăși inteligența umană și va replica trăsături precum abilitățile sociale. Ei sunt conștienți de limitările AI și de potențialele ramificații ale înlocuirii locului de muncă.

Scopul cercetării și investiției în inteligența artificială nu este de a înlocui oamenii, ci de a ne ajuta să economisim timp și efort pentru a face lucruri cu mai mult impact. Directorul Social Media și Parteneriate al Flock Freight, Bob Wolfley, a împărtășit o analogie grozavă pentru AI: „AI este ca mașina de spălat vase sau mașina de spălat din casele noastre. Gândește-te la tot timpul pe care îl economisești, nu la spălat vase sau haine cu mâna.”

În seria noastră Unread, membrii echipei de marketing și creație a lui Sprout au discutat despre modul în care folosesc în prezent AI, de la răsfățarea la cumpărături personalizate până la utilizarea funcțiilor precum ViralPost pentru a ajuta la programarea postărilor sociale. Urmărește videoclipul de mai jos pentru a le auzi despre beneficiile și temerile AI, inclusiv înlocuirea locului de muncă:

Preocupări de confidențialitate

Preocupările legate de confidențialitatea, protecția și securitatea datelor sunt de prim rang pentru mărci. Investițiile în securitate sunt o prioritate din ce în ce mai mare pentru companii, deoarece încearcă să evite orice oportunități de supraveghere, hacking și atacuri cibernetice. Pe măsură ce personalizarea devine tot mai populară, mărcile implementează cele mai bune practici pentru colectarea, stocarea și analiza datelor pentru a proteja clienții și organizațiile.

Prejudecăți algoritmice și discriminare

Deoarece învață din date, o IA prost construită sau antrenată poate demonstra părtinire față de subseturi de date subreprezentate. Au existat mai multe cazuri mari de părtinire în ceea ce privește lucrările de artă generate de AI, chatbot-urile, software-ul de recunoaștere facială, algoritmii și instrumentele AI pentru practicile de angajare.

De exemplu, mai mulți utilizatori TikTok și Twitter [redenumit X din iulie 2023] au lansat un fir cu „#SouthSudan Barbie” împodobită cu arme, un stereotip negativ asociat cu o regiune care se confruntă cu probleme socio-politice precum genocidul și criza refugiaților. .

În condițiile în care părtinirea intră în mize și mai mici, AI folosește cazuri ca acesta, întrebarea devine cum lucrăm împotriva părtinirii și discriminării atunci când seturile de date de antrenament se pot preda la părtinire?

Dezinformare și dezinformare

La fel ca oamenii, AI nu este perfectă. Răspunsurile AI la solicitări pot fi inexacte și există temeri că oamenii răspândesc informații greșite cu intenții rău intenționate. Pe lângă amenințările de dezinformare, există potențialul de criză a mărcii și de deteriorare a reputației, în special fără garanțiile și protocoalele adecvate.

Probleme de proprietate intelectuală și drepturi de autor

Probabil ați văzut actorii din Harry Potter ca personaje dintr-un film cu Wes Anderson sau cetățenii din Bikini Bottom cântând interpretări ale cântecelor populare. Acestea sunt exemple despre câți folosesc AI pentru a folosi imaginea și asemănarea oamenilor sau proprietatea intelectuală.

AI este un partener excelent de lupta pentru sarcini creative, cum ar fi brainstormingul și crearea de contururi, dar, în funcție de modul în care sunt utilizate rezultatele, ar putea duce la încălcarea drepturilor de autor, plagiat și încălcarea proprietății intelectuale. De exemplu, un grup de artiști a intentat un proces împotriva Midjourney and Stability AI în ianuarie 2023, susținând că instrumentele au încălcat drepturile a milioane de artiști. Inteligența artificială generativă deschide o cutie legală de viermi și mai este mult teren de acoperit, dar crearea unor reguli și cadre proactive va ajuta la atenuarea riscurilor etice.

5 pași pentru a menține etica AI în cadrul echipelor

Iată cinci pași care vă ajută să vă ghidați planul pentru atenuarea riscurilor etice ale inteligenței artificiale:

1. Stabiliți reguli de bază și responsabilități interne pentru utilizarea AI

Luați în considerare crearea unei echipe de etică AI formată din eticieni, experți juridici, tehnologi și lideri pentru a vă ajuta să stabiliți reguli de bază pentru organizația dvs. De exemplu, utilizarea AI generativă numai pentru schițe și brainstorming, dar nu și pentru conținutul publicat extern este o regulă de bază excelentă.

Împreună cu aceste reguli de bază, definiți rolul și responsabilitățile fiecărui membru al echipei implicat în IA, inclusiv echipa de etică. Stabilește-ți obiectivele și valorile și pentru AI. Acest lucru va ajuta la stabilirea bazei politicii dvs. de etică AI și a celor mai bune practici.

2. Definiți și auditați rolul AI

Inteligența artificială nu poate înlocui creatorii de conținut, strategii de social media sau cu adevărat orice rol în marketing. Identificați sarcinile AI care necesită supraveghere sau intervenție umană și identificați obiectivele politicii dvs. de etică AI pentru a ajuta la elaborarea proceselor pentru dezvoltarea, gestionarea și comunicarea despre AI.

Odată ce ați identificat obiectivele politicii dvs. de etică, identificați lacunele și oportunitățile pentru IA la organizația dvs. Luați în considerare următoarele întrebări:

• Cum folosește organizația în prezent AI și cum dorim să o folosim în viitor?
• Ce software și analiză ne pot ajuta să reducem riscurile de afaceri?
• Ce lacune creează tehnologia și analiza? Cum le umplem?
• Ce teste sau experimente trebuie să facem?
• Ce soluții existente putem folosi cu cele mai bune practici actuale pentru echipele noastre de produse?
• Cum veți folosi datele și informațiile?
• Cum ne vom stabili poziționarea mărcii și mesajele noastre pentru tehnologiile și etica AI?

3. Dezvoltați un proces etanș de evaluare a furnizorilor

Colaborați cu echipele dumneavoastră IT și juridice pentru a verifica în mod corespunzător orice instrumente cu capabilități AI și pentru a stabili un proces de risc etic. Experiența lor vă va ajuta să evaluați noi considerații, cum ar fi setul de date pe care este instruit un instrument și controalele pe care le au furnizorii pentru a atenua părtinirea AI. Un proces de due diligence pentru fiecare instrument înainte de lansarea externă sau internă vă va ajuta să atenuați riscurile viitoare.

4. Păstrați transparența cu dezvăluirile

Colaborați cu echipele dvs. juridice și/sau de confidențialitate pentru a dezvolta mesaje externe și/sau declinări de răspundere pentru a indica unde și când marca dvs. se bazează pe inteligența artificială. Aceste mesaje pot fi folosite pentru conținut, asistență pentru clienți etc. De exemplu, TikTok și-a actualizat regulile comunității pentru a solicita creatorilor să eticheteze conținutul generat de AI. Comunicarea standardelor și cadrelor dvs. etice pentru promovarea eticii AI vă va ajuta să câștigați încrederea colegilor, potențialilor și clienților.

5. Continuați educația în conducere și echipe

AI nu este ceva în care conducerea afacerilor se poate grăbi. Ca orice nou val de inovații emergente, va exista o curbă de învățare, pe lângă noile repere tehnologice. Ajutați condițiile egale prin găzduirea de traininguri și ateliere interne pentru a educa toți membrii echipei, liderii și părțile interesate cu privire la etica AI și cum să o construiți în mod responsabil.

Fă ceea ce trebuie cu etica AI

Considerând că etica nu este doar ceea ce trebuie făcut, ci este o componentă critică a valorificării tehnologiei AI în afaceri.

Aflați mai multe perspective de la lideri și specialiști în marketing cu privire la modul în care AI va afecta viitorul rețelelor sociale în webinarul nostru, împreună cu alte constatări din Raportul 2023 privind starea rețelelor sociale și sfaturi pentru crearea de conținut social de impact.