Cum AI schimbă comunicațiile și PR: riscuri și beneficii

Gestionarea comunicațiilor a devenit un act de jonglerie. Fiecare an care trece ridică o nouă provocare, fie că este acela de a ține pasul cu interesele publicului, de a naviga în condiții economice dificile sau chiar de a dezamorsa o criză neașteptată a mărcii.

Au existat multe discuții despre rolul inteligenței artificiale (AI) în marketing și comunicații și din motive întemeiate: AI are potențialul de a remodela peisajul comunicațiilor corporative. Echipele de comunicații corporative au devenit responsabile pentru protejarea mărcii lor de potențiale rateuri cauzate de tehnologia AI. Cu toate acestea, a ști de unde să începem în evaluarea riscurilor și beneficiilor poate fi o provocare.

Rachelle Bedell, manager de comunicare și implicare pentru orașul Gilroy, CA, a experimentat cu IA generativă în timp ce dezvoltă conținut pentru a construi conexiuni între administrația locală a Gilroy și cei 60.000 de locuitori ai săi.

Am vorbit cu Bedell despre marile ei concluzii despre beneficiile și dezavantajele utilizării inteligenței artificiale în rolurile de comunicare. În acest ghid, vom acoperi sfaturile ei, împreună cu mai multe sfaturi despre modul în care liderii de comunicații își pot împuternici echipele să folosească această tehnologie cu încredere.

Ce pot face echipele de comunicare cu AI?

Mulți oameni susțin că AI poate crește productivitatea echipei dvs., dar există dovezi care să susțină acest lucru? Potrivit lui Bedell, există.

„Nu numai că ne face mai eficienți, ci ne face să mergem mai departe”, spune Bedell. „Este ca invenția calculatorului grafic pentru matematică. Nu mai trebuie să stăm și să adăugăm numere cu hârtie și un creion. În schimb, putem lua ceea ce oferă și să facem mult mai mult.”

Dar cum arată exact „mai mult”? Iată trei aplicații practice de comunicare corporativă care vă pot ajuta echipa să economisească timp.

Simplificați ideea și crearea de conținut

Profesioniștii în comunicații nu trebuie doar să creeze mesaje creative și convingătoare ale mărcii, ci trebuie și să adapteze acel mesaj pentru anumite canale, audiențe și evenimente. Întâlnirea persoanei potrivite cu mesajul potrivit la momentul potrivit devine din ce în ce mai greu.

Din fericire, AI este aici pentru a vă ajuta.

Instrumentele AI generative precum ChatGPT nu vă pot oferi conținut gata de publicare: există încă o mare ambiguitate în ceea ce privește dacă conținutul generat de AI este protejat de legea drepturilor de autor. Pentru a vă proteja afacerea, este important să personalizați rezultatul final cu tonul distinctiv al mărcii dvs. Acest lucru va asigura o notă personală care menține imaginea mărcii dvs.

„Îl folosesc cel mai des pentru rescrieri”, spune Bedell. „Voi cere idei despre cum să reformulez conținutul, astfel încât să fie mai captivant sau astfel încât să conducă o anumită acțiune, apoi îi evaluez răspunsul și îl perfecționez de acolo.”

Instrumentele bazate pe inteligență artificială vă pot oferi o nouă perspectivă și pot stârni creativitatea, ghidându-vă în direcția corectă, fără a fi nevoie să așteptați ca inspirația să atingă.

„Este un punct de plecare excelent pentru idei creative”, spune Bedell. „De exemplu, lucrez la campania anuală a orașului Pride Month. Am făcut campanii în trecut în care am explorat simbolismul drapelului Pride și alta în care am evidențiat personaje istorice importante ale mișcării, dar anul acesta am vrut să fac ceva diferit. Am rugat ChatGPT să genereze câteva idei și să intre de acolo.”

La Sprout, echipa noastră de comunicare folosește IA generativă pentru a dezvolta titluri creative pentru comunicate de presă și prezentari media. O solicitare simplă precum „Scrieți 3-4 variante ale titlului comunicatului de presă legate de X, Y și Z” poate returna puncte de plecare valoroase pentru o rafinare suplimentară.

Colectați informații sociale

Perspectivele privind publicul sunt fundamentul unei poziționări mai bune a mărcii. Cu ajutorul inteligenței artificiale, echipele de comunicare pot obține o înțelegere mai profundă a minții clientului prin analiza sentimentului rețelelor sociale.

Instrumentele de analiză a sentimentelor folosesc învățarea automată pentru a colecta informații despre atitudinile consumatorilor și pentru a evalua starea emoțională a acestora. În comunicații, aceste informații sunt utilizate în mod obișnuit pentru a clarifica propunerile media, mesajele și comunicațiile executive.

De exemplu, echipa de marketing și comunicare a Universității din Indiana se bazează pe informațiile din instrumentul de ascultare socială de la Sprout pentru a rămâne la curent cu conversațiile din campus și pentru a trece înaintea potențialelor crize. Aceste informații le permit să ia măsuri proactive pentru a-și gestiona reputația online.

La Sprout, ne-am angajat să construim pe această tehnologie cu o serie de noi funcții AI pe platformă. Combinăm puterea capacităților noastre de învățare automată și automatizare cu modelul GPT al OpenAI. Noile funcții vor fi disponibile pe întreaga platformă Sprout, începând cu adăugiri la ascultare, publicare, asistență pentru clienți și advocacy.

Obțineți un avantaj global

Analiza sentimentelor multilingve folosește învățarea automată a limbii native pentru a colecta date semnificative despre sentimente din conținut în mai multe limbi. Aceste instrumente surprind nuanțele specifice regulilor gramaticale unice ale fiecărei limbi.

Aceste informații întăresc eforturile de comunicare orientate către publicul non-englez, permițându-vă să construiți o marcă care să răspundă nevoilor diverse ale publicului dvs. Pentru profesioniștii în comunicare precum Bedell, astfel de informații pot asigura că toate publicurile primesc mesaje care sunt atât eficiente, cât și echitabile.

„California tocmai a adoptat o lege la nivel de stat care permite vânzătorilor de trotuare”, spune Bedell. „Acum, ne schimbăm procesele pentru a ne adapta legislației de stat. Aceasta include crearea unor modalități de a face permisul accesibil atât populației noastre vorbitoare de limba engleză, cât și de cea spaniolă.”

În viitor, Bedell ar putea folosi analiza multilingvă a sentimentelor pentru a fundamenta această activitate pe datele culese de la vorbitorii de spaniolă din regiune. Acest lucru ar ajuta-o să creeze un mesaj mai personalizat care să reflecte modul în care locuitorii discută problema.

Cum echipele de comunicații pot atenua riscurile atunci când lucrează cu AI

AI va transforma, fără îndoială, domeniul comunicațiilor, dar profesioniștii din spatele ecranului sunt de neînlocuit.

„Zilele trecute am văzut un titlu care spunea că echipele de comunicații vor fi în cele din urmă înlocuite de AI”, spune Bedell. „Știam că trebuie să vină de la cineva care nu lucrează în prezent în comunicații. Există prea multe nuanțe în rol pentru ca acesta să fie complet automatizat. Tehnologia nu este încă acolo.”

Pe lângă asta, există o abilitate fundamentală de comunicare care va avea întotdeauna nevoie de o notă umană: construirea relațiilor.

„Nu cred că oamenii își dau seama cât de mult construirea relațiilor este implicat în comunicare”, spune Bedell. „Este jumătate din bătălie. Succesul conținutului nostru depinde de relațiile noastre cu afacerile din centrul orașului, departamentul de sănătate publică – lista poate continua.”

În loc să ne întrebăm dacă AI ne va înlocui locurile de muncă, ar trebui să luăm în considerare modul în care le va transforma. Colaborarea dintre AI și profesioniștii în comunicare creează o cale către un viitor în care tehnologia îmbunătățește creativitatea umană, înțelegerea și productivitatea, redefinind ceea ce este posibil pentru indivizi la fiecare nivel.

Cu toate acestea, este esențial să recunoaștem riscurile asociate cu adoptarea AI. Găsirea echilibrului potrivit între AI și efortul uman este cheia pentru obținerea celor mai bune rezultate. Pe măsură ce îmbrățișați potențialul AI în comunicații, este important să înțelegeți și să abordați riscurile asociate cu aceasta.

Verificați totul

Profesioniștii care folosesc soluții AI generative bazate pe text ar trebui să fie atenți la posibilele căi de dezinformare, cum ar fi „halucinațiile chatbot” sau afirmațiile greșite.

Bedell a experimentat aceste probleme direct. „Am avut momente în care am cerut ChatGPT să-și partajeze sursele și nu a funcționat întotdeauna. Odată, când căutam o sursă pentru un exemplu pe care l-a inclus, mi-a spus că nu și-a dat seama că vreau un exemplu real și am inclus în schimb o opțiune ipotetică.”

Atunci când utilizați conținut generat de inteligență artificială, este esențial să asigurați acuratețea și originalitatea acestuia, examinându-l în detaliu. Solicitați întotdeauna surse de la asistenții bazați pe inteligență artificială și acordați-vă timp pentru a verifica validitatea acestora. Acești pași sunt esențiali pentru menținerea siguranței mărcii dvs. și pentru evitarea potențialelor crize.

Prioritizează securitatea datelor

Apropo de crize, orice profesionist de comunicații vă va spune că chiar și o ușoară accidentare de securitate a datelor poate fi un coșmar absolut.

Echipele de comunicare nu sunt responsabile pentru stabilirea regulilor despre cum și de ce echipele folosesc AI. Ei vor trebui, totuși, să facă față oricărei consecințe care apar dacă un angajat partajează informații confidențiale cu un instrument AI, creând o problemă nefericită de confidențialitate.

„Trebuie să purtați conversații cu echipele juridice și tehnice pentru a înțelege capcanele cu care se poate confrunta organizația dumneavoastră atunci când lucrați cu AI”, spune Bedell. „Este important să găsești modalități sigure de a-ți lăsa angajații să folosească acest tip de instrument.”

La Sprout, acordăm prioritate securității datelor și proprietății noastre intelectuale prin educarea echipelor noastre cu privire la utilizarea în siguranță a AI generativă. Pentru a asigura o utilizare responsabilă, echipele noastre juridice și IT au lucrat împreună pentru a crea o politică care descrie cazurile de utilizare aprobate și interzise.

Politica este concisă și simplă, chiar și pentru persoanele cu experiență limitată în utilizarea instrumentelor AI. Acest lucru ajută echipele ocupate să navigheze mai ușor prin schimbări, chiar și cu evoluțiile rapide ale AI generative.

Îmbrățișează experimentarea

Există riscuri care vin cu utilizarea AI. Acestea fiind spuse, neutilizarea AI prezintă și riscuri proprii.

Bedell a defalcat astfel: „Pe de o parte, aveți companii care îmbrățișează AI. Pe de altă parte, există companii care au ales să interzică utilizarea acestuia în întregime pentru că este prea nou. Înțeleg că sunt îngrijorat de risc, dar simt că pierd o oportunitate uriașă de a-și lăsa oamenii să învețe cum să-l folosească cu adevărat.”

Inteligența artificială este aici pentru a rămâne. Vom continua să găsim mai multe aplicații pentru AI în comunicații, media și PR. Pentru a evita să rămâneți în urmă, este esențial să vă încurajați echipa să experimenteze frecvent tehnologia AI.

Valorificarea puterii AI în comunicații

Inteligența artificială poate fi un aliat puternic în lumea în continuă evoluție a comunicării corporative. Atunci când combinăm inteligența artificială cu expertiza umană, ne deschidem către o nouă eră a comunicării care permite profesioniștilor să se conecteze, să rezoneze și să conducă succesul la scară.

Pentru mai multe informații despre modul în care liderii în comunicații extrag valoare din tehnologiile emergente, cum ar fi inteligența artificială, învățarea automată și multe altele, consultați Raportul Sprout 2023 privind starea rețelelor sociale.