AI în marketing digital - Ghidul suprem

Inteligența artificială a evoluat de la o noțiune fantastică la o schimbare a jocului pentru marketerii digitale de astăzi. A devenit motorul secret care conduce reclame personalizate, analize predictive, experiențe clienților și multe altele.

În acest articol, vom detalia ce înseamnă AI pentru marketingul digital, exemple de utilizare, provocări și instrumente (nu doar ChatGPT!) și vom lua în considerare abilitățile de care aveți nevoie pentru a face față în avantajul dvs.

• Ce este AI în marketing digital?
• Cum să utilizați inteligența artificială în marketingul digital
• Exemple de AI în marketing digital
• Avantajele și dezavantajele marketingului digital AI
• Instrumente de marketing digital AI
• Cele mai frecvente abilități utilizate în marketingul digital AI

„AI este un instrument, este o tehnologie. Este la fel de util ca și persoana care o pune la lucru” Clark Boyd, fondator la Novela și profesor de marketing și management

Ce este AI în marketing digital?

AI în marketingul digital utilizează capabilități de inteligență artificială, cum ar fi colectarea datelor, procesarea limbajului natural, învățarea automată și analiza datelor pentru a obține informații despre clienți și pentru a automatiza sarcinile și deciziile de marketing.

Avantajul AI este că vă va ajuta să obțineți informații despre comportamentele clienților cu rapiditate prin colectarea unor cantități mari de date. Acestea pot fi folosite pentru a răspunde și adapta nevoile unui client în funcție de acțiunile și preferințele acestuia. AI se poate adapta și îmbunătăți în timp, folosind feedback și date noi.

Inteligența artificială oferă oportunități grozave pentru marketeri de a fi mai eficienți și mai personalizați. Aceasta înseamnă că clienții obțin conținut relevant care poate fi declanșat de acțiuni pe un site, un anunț sau un mesaj de marcă.

Dar AI nu înlocuiește rolurile și eforturile oamenilor! Este o tehnologie care le completează și le îmbunătățește, dar necesită abilități umane pentru a o folosi eficient.

Instrumente de marketing digital AI

În timp ce ChatGPT poate fi cel mai discutat instrument generativ de inteligență artificială, există multe altele care îi ajută pe marketerii în rolurile lor zilnice. Aceștia pot ajuta specialiștii în marketing într-o varietate de funcții, de la generarea de conținut la automatizare la SEO și design.

Iată câteva dintre cele mai eficiente instrumente AI de acolo:

• Jasper - Un instrument de generare și optimizare a conținutului conceput pentru creșterea producției de conținut
• Writer - Un instrument de generare de conținut foarte apreciat care poate reutiliza conținut și include un asistent de scriere AI
• Midjourney - IA generativă care poate converti solicitările din limbaj natural în imagini
• Optimove - O platformă de date despre clienți cu funcții de marketing bazate pe inteligență artificială
• Zapier - Ajută la automatizarea fluxurilor de lucru prin conectarea aplicațiilor și serviciilor pe care compania dvs. le folosește
• Manychat - Oferă o experiență interactivă pentru clienți folosind NLP pentru a răspunde clienților pe platformele sociale, inclusiv WhatsApp
• Evolv.ai - Utilizează AI și algoritmi de învățare automată pentru a îmbunătăți experiențele clienților în timp real
• Surfer SEO - Un instrument de optimizare pe pagină bazat pe cloud care analizează și compară paginile dvs. cu ceea ce se clasează în prezent pe SERP-uri
• Nedumerire - Similar cu ChatGPT, dar mai potrivit pentru cercetare, deoarece folosește citările web într-un mod mai clar.

Exemple de AI în marketing digital

Puterea AI înseamnă că poate fi valorificată pe mai multe canale digitale. Companiile îl folosesc pentru campanii de social media, pentru a automatiza sarcini și procese și pentru publicitate digitală.

Poate fi folosit și în orice industrie. Brandurile de frumusețe îl folosesc pentru a oferi clienților o experiență personalizată, cum ar fi serviciul de cumpărături bazat pe chatbot AI al Sephora, în timp ce editori precum The Economist folosesc publicitatea programatică bazată pe inteligență artificială pentru a viza și influența „cititorii reticenți”.

Una dintre cele mai de succes și bine cunoscute pentru utilizarea eficientă a inteligenței artificiale este gigantul de streaming Netflix, care folosește tehnologia pentru a oferi recomandări personalizate bazate pe preferințele și comportamentul utilizatorului.

Consultați câteva exemple uimitoare de inteligență artificială în marketing pentru a vă inspira.

Cum să utilizați inteligența artificială în marketingul digital

Pe măsură ce tehnologiile AI au devenit mai accesibile și mai ușor de utilizat, companiile au început să le folosească în sarcini zilnice, cum ar fi crearea de conținut pentru anunțuri PPC sau configurarea fluxurilor de lucru de e-mail declanșate.

Când am întrebat comunitatea noastră de membri de la Digital Marketing Institute despre AI, peste jumătate au simțit că rolurile lor se schimbă datorită tehnologiei, în timp ce 44% o folosesc deja. Dintre cei care folosesc inteligența artificială, 45% cred că le-a contribuit la creșterea productivității.

Dar pentru ce folosesc marketerii AI?

1. Crearea de conținut și imagine

Echipele de marketing sunt adesea sub presiune pentru a crea conținut rapid pentru mai multe scopuri și canale. Cu toate acestea, crearea unui conținut bun necesită timp și efort, iar mulți specialiști în marketing sunt săraci în timp și resurse.

Software-ul AI precum ChatGPT și Jasper a explodat pentru că îi ajută pe oameni să genereze conținut: de aceea se numesc instrumente AI generative! Acestea ar putea fi liniile de subiect ale e-mailului, copie de anunț, pagini de destinație, bloguri sau orice altceva de care aveți nevoie pentru marketingul de conținut. De asemenea, puteți utiliza instrucțiuni de scriere AI pentru a crea titluri captivante și pentru a personaliza conținutul pentru publicul dvs., ceea ce stimulează personalizarea.

Utilizarea acestor instrumente economisește timp și bani. Cu toate acestea, asigurați-vă că citiți orice conținut înainte de a-l publica live pentru a vă asigura că are personalitate și se potrivește cu vocea mărcii dvs.

„Oamenii folosesc inteligența artificială pentru că este un cost mai mic și foarte scalabil. Dar dacă nu aveți o platformă creativă bună și nu provine din perspective creative și bazate pe date, atunci este doar pulverizare și rugăciune cu adevărat”, spune Mischa McInerney. CMO la Institutul de Marketing Digital

„44% dintre specialiști în marketing au folosit AI pentru producerea de conținut” AI Marketing Benchmark Report 2023

2. Serviciu pentru clienți și asistență

Chatbot-urile bazate pe inteligența artificială există de ceva vreme ca o modalitate de a comunica și de a oferi informații clienților. Când oamenii doresc să obțină răspunsuri instantanee la întrebări simple sau să interacționeze cu o marcă, ei merg mai întâi la un chatbot.

Cu toate acestea, AI are un rol mai mare atunci când vine vorba de clienți. Poate îmbunătăți experiența clienților personalizând conținutul și mesajele, anticipând nevoile clienților, simplificând achizițiile și direcționând întrebările sau preocupările către departamentul sau agentul potrivit.

48% dintre liderii de marketing spun că AI face cea mai importantă diferență în modul în care clienții interacționează cu ei - SEMRush

3. Segmentarea clienților

Segmentarea și direcționarea clienților vă ajută să identificați și să influențați clienții cei mai valoroși. Cu toate acestea, a face acest lucru manual poate fi consumatoare de timp și costisitoare.

AI poate folosi algoritmi pentru a-ți segmenta potențialii și clienții în grupuri sau segmente de persoane cu interese, nevoi sau comportamente similare.

Apoi puteți comunica și viza aceste segmente cu mesaje relevante și personalizate care pot fi adaptate și ajustate în timp real. Sistemele de recomandare pot sugera produse, servicii sau oferte care corespund preferințelor clienților, în timp ce Procesarea limbajului natural (NLP) poate analiza feedback-ul și recenziile clienților pentru a vă îmbunătăți produsele, serviciile sau experiența clienților.

4. SEO

Inteligența artificială are un potențial imens în domeniul optimizării pentru motoarele de căutare (SEO). Motoarele de căutare precum Google au folosit algoritmi sofisticați care accesează cu crawlere și indexează paginile web pentru a le clasa. Acum, AI devine și mai mult integrată cu acest proces într-un mod care schimbă și mai mult lumea căutării, prin Search Generative Experience (SGE).

AI poate automatiza și îmbunătăți cercetarea cuvintelor cheie și optimizarea conținutului analizând comportamentul utilizatorilor, împreună cu crearea de metaetichete și titluri. Specialiștii în marketing îl pot folosi și pentru a prezice tendințele SEO, comportamentul utilizatorilor și actualizările algoritmului prin SEO predictiv.

Căutarea vocală și vizuală devin modalități din ce în ce mai importante pentru oameni de a găsi informații, iar AI poate ajuta la optimizarea ambelor. Acest lucru se poate face concentrându-se pe NLP și cuvinte cheie cu coadă lungă și incluzând metadate relevante pe imagini.

5. Publicitate Pay-Per-Click

Publicitatea cu plata pe clic (PPC) este o formă de publicitate în care plătiți atunci când cineva face clic pe anunțul dvs. Ca strategie, marketingul PPC este important deoarece poate atrage noi clienți prin campanii direcționate, poate obține rezultate rapide și poate fi ușor de modificat și optimizat.

AI poate fi folosit pentru a vă îmbunătăți campaniile PPC prin optimizarea:

• Cercetarea cuvintelor cheie
• Licitare și direcționare
• Crearea reclamelor
• Programarea și plasarea anunțurilor
• Analiza predictivă
• Detectarea fraudei

Pe măsură ce tehnologia continuă să evolueze, specialiștii în marketing pot vedea noi formate de anunțuri, tehnici de direcționare și instrumente de măsurare pentru PPC. Acesta este motivul pentru care este atât de important să fii cu ochii pe evoluții și să fii la curent.

6. Analiza datelor

Cu atât de multe date disponibile dintr-o mare varietate de canale, marketerii se pot simți adesea copleșiți. Cu toate acestea, inteligența artificială poate procesa volume mari de date cu viteză. Acest lucru poate ajuta specialiștii în marketing să obțină informații din date, împreună cu utilizarea datelor istorice pentru a prezice tendințe și comportamente.

AI poate fi folosit și pentru a detecta anomalii în date și pentru a descoperi modele. Combinația dintre AI și analiza datelor poate ajuta la promovarea hiperpersonalizării. Cu cât vă cunoașteți mai bine clienții, cu atât puteți fi mai direcționat în mesaje și abordare. În comerțul cu amănuntul, de exemplu, poate fi folosit pentru a gestiona inventarul și pentru a optimiza serviciile pentru clienți.

ChatGPT are capabilități excelente de analiză a datelor, mai ales dacă utilizați pluginul său Advanced Data Analysis. Acest lucru vă permite să alimentați o foaie de calcul la ChatGPT și apoi vă ajută să descoperiți informații profunde deasupra datelor din foaia de calcul.

În cele din urmă, este vorba despre utilizarea tehnologiei AI în analiza datelor pentru a genera informații mai bune de afaceri într-un mod care funcționează pentru tine.

7. Marketing prin e-mail

Marketingul prin e-mail este o parte importantă a oricărei strategii de marketing, deoarece continuă să fie o modalitate eficientă de a converti clienții potențiali și de a implica clienții. Utilizarea instrumentelor AI în marketingul prin e-mail vă poate economisi timp și vă poate îmbunătăți performanța.

Folosind AI în e-mailuri, puteți:

• Analizați performanța e-mailului pentru a identifica cum să vă optimizați strategiile de e-mail (de exemplu, linii de subiect cu performanțe ridicate)
• Creați fluxuri de lucru declanșate determinate de acțiunile utilizatorului
• Efectuați o analiză a campaniei și a fluxului de lucru
• Creați o copie personalizată pentru publicul dvs
• Personalizați conținutul pentru segmentele de public
• Activați conținutul dinamic
• Efectuați teste A/B

De asemenea, AI vă poate curata listele de e-mail comparând valorile pentru a determina valoarea unei adrese de e-mail sau a unei liste de e-mail. De asemenea, puteți obține informații despre programul dvs. de e-mail urmărind valoarea generată de fiecare e-mail și analizând frecvența.

Știați? 63% dintre utilizatori au încredere în instrumentele de generare a e-mailurilor AI, dar își verifică munca, în timp ce 25% se bazează pe deplin pe e-mailurile generate de AI - Selzy

Care sunt avantajele și dezavantajele AI în marketingul digital?

Ca și în cazul oricărei tehnologii în evoluție, utilizarea inteligenței artificiale are avantaje și dezavantaje. Există, de asemenea, implicații etice de luat în considerare în ceea ce privește confidențialitatea datelor, părtinire și discriminare.

„AI nu mai este un subiect de nișă pentru câțiva tocilași. Este un domeniu despre care toți marketerii trebuie să devină cunoscători; repede." Jim Leckinski, profesor asociat la Kellogg School of Marketing, Northwestern University.

Avantajele AI în marketingul digital

1. Mărește productivitatea - Automatizați o varietate de lucrări, astfel încât timpul și efortul dvs. să poată fi redirecționați către sarcini mai dificile și mai strategice.
2. Stimulează eficiența - Gestionați activități banale și repetitive, cum ar fi introducerea de date, separarea clienților potențiali de campanie de marketing și răspunsul la întrebările consumatorilor.
3. Dezvăluie perspective - Eliminați presupunerile și oferiți capabilități bazate pe date pentru a dezvolta o abordare de marketing mai eficientă și pentru a deschide noi oportunități de marketing.
4. Crește rentabilitatea investiției - Prevăd comportamentul și alegerile de cumpărare evaluând datele, îmbunătățind UX-ul și oferind consumatorilor conținutul de care au nevoie pentru a-și finaliza călătoria către cumpărător.
5. Creați și optimizați conținutul - Automatizați crearea de conținut pentru a produce conținut de calitate la scară pentru toate canalele online.
6. Personalizați la scară - Analizați datele clienților și generați recomandări sau conținut personalizat pentru a îmbunătăți experiența clienților.
7. Analiză predictivă - Prognozați comportamentul consumatorilor sau tendințele pieței pe baza datelor istorice pentru a ajuta la o planificare mai precisă și mai eficientă.
8. Automatizați sarcinile - Gestionați sarcinile de rutină, cum ar fi analiza datelor, segmentarea clienților, sortarea e-mailurilor, introducerea datelor sau raportarea de bază.

Dezavantajele AI în marketingul digital

1. Prejudecăți - AI poate fi la fel de eficientă ca datele pe care le folosește, așa că nu este în mod inerent neutru. Aceasta înseamnă că trebuie să fii conștient de potențialul de părtinire rasială, de gen, culturală sau socioeconomică în strategiile tale bazate pe inteligență artificială.
2. Inexactitate - Greșelile sau inexactitățile în date pot duce la analize greșite și la decizii de afaceri potențial costisitoare.
3. Etică - Preocupările etice includ manipularea datelor și comportamentului utilizatorului, consimțământul și „factorul de înfiorare” în reclamele hiperdirecționate.
4. Sensibilitatea și securitatea datelor - sistemele AI necesită adesea acces la seturi extinse de date, care pot include informații sensibile care trebuie gestionate în siguranță.
5. Transparență - Pe măsură ce conținutul generat de AI devine mai frecvent, întrebările despre transparență, plagiat, autor și proprietatea IP devin relevante.

Care sunt cele mai frecvente abilități utilizate în marketingul digital bazat pe inteligență artificială?

Cheia pentru utilizarea eficientă a tehnologiei AI este să se potrivească cu rolul tău. Nu este suficient să știi să folosești inteligența artificială. De asemenea, trebuie să știi de ce îl folosești. Se aliniază cu obiectivele tale de afaceri și de carieră? Vă va ajuta să îndepliniți obiectivele organizaționale mai eficient?

Trebuie să înțelegeți elementele de bază, dar și să faceți o scufundare profundă în AI pentru a o folosi pentru a vă îndeplini obiectivele, fie că este generarea de clienți potențiali sau îmbunătățirea serviciului pentru clienți.

Iată câteva dintre abilitățile tehnice esențiale pe care ar trebui să le perfecționați pentru a vă îmbunătăți competența mai largă cu tehnologia AI:

• Management de date
• Analiza datelor
• Testare
• Personalizarea conținutului
• Automatizare de marketing
• Analiza si imbunatatirea proceselor

Dezvoltarea acestor abilități tehnice poate atenua o parte din frica pe care o simțiți atunci când aveți de-a face cu AI. Cu cât devii mai familiarizat cu modelele și tehnologia, cu atât devine mai puțin intimidant!

Dar nu este vorba doar despre abilități dure precum codificarea sau marketingul de conținut. Companiile caută specialiști în marketing cu gândire ieșită din cutie și abilități care îi fac să se concentreze pe soluții.

„ Vorbesc cu o mulțime de oameni din agențiile de publicitate și învățarea și dezvoltarea la companii mari și ei vorbesc adesea despre abilități dure. Vreau să văd oamenii să învețe cum să codifice. Vreau să-i văd să aplice acest lucru și să obțină rentabilitatea investiției”, spune Clark Boyd pe podcastul DMI.

Patru domenii pe care este important să vă concentrați pentru abilități mai largi sau soft în contextul AI sunt:

• Gandire strategica
• Inovaţie
• Creativitate
• Gândire agilă

Aceste abilități profesionale critice vă vor completa perfect abilitățile digitale și tehnice pe măsură ce vă pregătiți pentru viitorul marketingului bazat pe inteligență artificială.

Citiți mai multe despre abilitățile digitale pentru AI.

Concluzie: AI în marketing digital

Știm că inteligența artificială poate fi descurajantă și este dificil să vezi unde și cum se potrivește în rolul tău. Dar nu trebuie privit ca o amenințare. Inteligența artificială poate deveni un aliat de neprețuit atunci când căutați să vă îndepliniți obiectivele în mod eficient.

La urma urmei, instrumentele AI sunt excelente pentru a avea grijă de sarcini banale, previzibile și care necesită multă muncă. Acest lucru vă eliberează să vă concentrați asupra aspectelor mai creative și strategice ale jobului dvs.

Înțelegerea și stăpânirea AI vă va oferi, de asemenea, un impuls personal. Veți dobândi noi abilități și experiență în viața reală într-o tehnologie generativă care va deveni mai răspândită și o zonă pe care companiile caută să o recruteze sau să o promoveze.

„Conștientizarea este primul pas spre schimbare. Întrebarea este, vei sta pe margine și vei lăsa asta să evolueze sau o să te scufunzi cu două picioare și să încerci să înțelegi, să înveți, să încerci și să aplici?” conchide Lecinski pe podcastul DMI despre începutul în AI.

Legate de

• Podcast: Cât de utilă este AI în marketingul digital?
• Podcast: Începeți cu inteligența artificială în marketing
• Cele mai bune exemple de AI în marketing
• Ghid prompt ChatGPT pentru planul dvs. de marketing digital
• Pregătirea pentru căutarea AI cu Google Search Generative Experience (SGE)