AI nu va înlocui echipele sociale: iată de ce

Fiecare nou progres în tehnologie stârnește noi posibilități – și noi temeri. Această nouă eră a inteligenței artificiale (AI) a determinat, în mod natural, echipele de socializare să se gândească: este un manager de social media AI pe cale să-mi ia locul?

Când vine vorba de instrumentele de socializare AI, sunt optimist... și acest lucru vine de la cineva care îi mulțumește în mod regulat Google Home pentru a-l face fericit.

În loc să înlocuiască profesioniștii din rețelele sociale, adoptarea AI în marketing are potențialul de a face creativitatea umană și gândirea strategică mai importante. Cu cât sarcinile mai monotone pe care le poate asuma AI, cu atât vă puteți concentra mai mult pe dezvoltarea strategiei și a afacerii dvs. și să faceți mai mult ceea ce vă place de fapt. Imaginează-ți asta.

Să vedem de ce probabil că AI nu vă va asuma rolul și cum folosirea AI în rețelele sociale vă poate ajuta să vă concentrați pe partea de impact a rolului dvs. și mai puțin pe munca ocupată.

De ce „managerul rețelelor sociale AI” nu vine pentru munca ta

Rolul de manager al rețelelor sociale a fost întotdeauna relativ pregătit pentru viitor – anul trecut, a fost a treia poziție de marketing cea mai solicitată. Și marketerii din rețelele sociale au trebuit întotdeauna să evolueze modul în care funcționează. În anii 2010, asta însemna crearea unei strategii Instagram. În 2021, a însemnat eliminarea strategiei tale sociale pentru a acorda prioritate videoclipurilor scurte. Astăzi, înseamnă să adaugi AI la abilitățile tale de rețele sociale pentru a menține toate plăcile în rotație.

Pentru a explica de ce AI nu este pe cale să-ți ia slujba, am vorbit cu Jeff MacDonald – director de strategie socială la Mekanism și optimist AI. „Nu cred că managerii de rețele sociale ar trebui să fie îngrijorați de faptul că AI își ia locurile de muncă”, explică Jeff. „Pentru mine, tot ce va face AI – dacă știi să folosești corect instrumentele – este să te ajute să-ți accelerezi munca și să scazi cât durează sarcinile tipice.”

Asta nu înseamnă că managerii rețelelor sociale nu vor fi afectați. „Va spori rolurile tuturor, munca noastră va fi diferită. Dar cred că, sper, oamenilor le va plăcea această diferență și le va plăcea să petreacă mai puțin timp în fața ecranelor și mai mult în fața fețelor.”

Așa că haideți să argumentăm motivul pentru care un manager de social media AI probabil nu va veni pentru locul dvs. la masă.

A pune AI la conducere este riscant

De la răspândirea dezinformării, până la crearea de postări bazate pe rezultate ofensive ale AI, punerea AI necontrolată la conducerea rețelelor sociale poate crea o criză a mărcii - coșmarul oricărui lider de comunicare.

„Din punct de vedere etic, nu cred că îți vei pune vreodată rețelele sociale pe pilot automat”, explică Jeff.

Vei conduce nava... Cred că acolo va fi linia. Vom vedea AI ca un asistent.

Jeff MacDonald
Director Strategie Socială

În schimb, Jeff sugerează să trateze AI ca pe o platformă de lansare a ideilor. „Tu vei conduce nava. Trebuie să te asiguri că ceea ce se întâmplă pe canalele tale sociale este alimentat de oameni și îngrijit de oameni. Cred că acolo va fi linia, vom vedea AI ca asistent.”

Oamenii vor să se conecteze cu oamenii

Jeff spune cel mai bine: „Nu cred că cineva vrea să audă un răspuns de la un computer.”

Este destul de greu pentru mărci să creeze conexiune umană. Oamenii tânjesc la autenticitate pe rețelele de socializare și pot identifica postări generale, postări generate de AI și răspunsuri la o milă distanță.

Munca în rețelele sociale înseamnă mai mult decât crearea de postări în tendințe. Este vorba despre conexiune și construirea unei comunități - un element uman AI pur și simplu nu îl poate replica pe deplin.

„Toată lumea va dori în continuare că interacțiunea de la om la om – lucrul care este cel mai important în construirea comunității – să fie condusă de o persoană reală”, spune Jeff.

Inteligența artificială are încă nevoie de o atingere umană, de la prompt până la produs

Inteligența artificială este la fel de bună ca ideile, iar finețea de editare, oamenii contribuie, mai ales atunci când ai de respectat liniile directoare ale mărcii.

Și, deși puteți antrena AI pentru a capta vocea sau tonul mărcii dvs., există și alte probleme în joc. „Multe modele AI sunt antrenate în trecut”, explică Jeff. „ChatGPT poate naviga acum pe internet pentru mai multe informații actualizate. Dar, în cea mai mare parte, sunt date vechi. Deci, dacă există cineva din orice industrie care are nevoie de cele mai recente informații, nu va cunoaște cele mai recente tendințe.”

Dar chiar și atunci când AI analizează cele mai recente date de pe canalele, comentariile sau spațiul social mai mare, nu poate înțelege întotdeauna nuanța umană. „Este posibil să nu știe că cele 50.000 de mențiuni primite de brandul tău sunt toate de la oameni care sunt sarcastici și de fapt nu le place ceva ce face afacerea ta sau direcția în care se îndreaptă o campanie.”

Fără o atingere umană, acest lucru are potențialul de a vă lăsa cu informații inexacte și de a duce la decizii de afaceri proaste.

Argumentul pentru adoptarea AI în fluxurile de lucru din rețelele sociale

Echipele sociale profită deja de beneficiile acestor instrumente. Potrivit unui sondaj Sprout Pulse din T2 2023, efectuat pe 255 de agenți de marketing social, 71% au început să integreze AI și instrumente de automatizare în fluxul lor de lucru. Și 82% din acel grup raportează că acele instrumente au dat deja rezultate pozitive.

Inteligența artificială nu este utilă doar pentru agenții de marketing din rețelele sociale – poate fi, în cele din urmă, necesară pentru a-ți asigura abilitățile în viitor și pentru a păstra timpul echipei tale, pe măsură ce rolul tău devine mai complex. Să intrăm în de ce.

Preia sarcinile manuale, astfel încât să vă puteți concentra asupra provocărilor mari

Cu cât evoluează mai mult social, cu atât mai puțină lățime de bandă vor avea echipele sociale deja reduse. Necesitatea de a-ți gestiona timpul limitat și de a lucra eficient va deveni doar mai necesară - acolo poate ajuta AI în rețelele sociale.

Pentru Jeff, acesta este avantajul principal al AI. „Este vorba despre oportunitatea de a descărca acea povara mentală pe care o are fiecare manager de social media pe un computer”, explică el. „AI este prietenul perfect de lucru care nu se obosește niciodată, care dorește întotdeauna să vină cu următoarea idee sau să accepte la următorul brief pentru un proiect client pe care l-ai depus.”

Când vine vorba de crearea de conținut, atingerea AI pentru ideile inițiale poate stârni creativitatea atunci când sunteți într-o rută. Și asta te poate ajuta să lupți cu epuizarea rețelelor sociale. Accelerarea producției de conținut oferă mai mult timp pentru a-l dedica priorităților strategice. Gândiți-vă: experimentați cu noi formate de conținut sau explorați mai profund valorile de performanță.

Instrumentele AI vă pot ajuta, de asemenea, să profitați mai mult de conținutul dvs. cu recomandări de optimizare. De exemplu, timpii optimi de trimitere și recomandările de hashtag-uri ale Sprout Social vă maximizează acoperirea, scutindu-vă în același timp de ore de implicare manuală și analiză a performanței.

Vă dovedește impactul și vă ajută să luați decizii de afaceri mai bune

Pe măsură ce rolul pe care îl joacă socialul într-o organizație devine mai sofisticat, veți avea nevoie de informații mai sofisticate pentru a informa deciziile de afaceri mai bune.

Instrumentele de analiză și automatizare AI extrag cantități masive de date mai repede decât viteza rețelelor sociale față de orele sau zilele pe care le-ar dura acest lucru manual.

Puteți să vă uitați la seturi mari de date și să vorbiți cu numere și date cu mai multă inteligență decât am avut vreodată capacitatea de a face până acum.

Jeff MacDonald
Director Strategie Socială

Lăsați AI să se ocupe de sarcina care necesită timp sau de a extrage date și de a crea rapoarte, astfel încât să aveți mai mult timp să analizați aceste informații și să le încorporați în strategia dvs. După cum spune Jeff, „Puteți să vă uitați la seturi mari de date și să vorbiți cu numere și date cu mai multă inteligență decât am avut vreodată capacitatea de a face”.

Potrivit raportului nostru din 2023 privind starea rețelelor sociale, 51% dintre liderii de afaceri spun că folosesc datele și informațiile din rețelele sociale pentru a informa strategia de afaceri a companiei lor. Și 48% sunt ferm de acord că datele și informațiile din rețelele sociale vor fi o sursă principală de business intelligence pentru compania lor.

AI vă oferă informațiile de care aveți nevoie în câteva secunde. Pentru dvs., asta înseamnă mai puțin timp pentru agregarea datelor și mai mult timp pentru a acționa asupra lor.

Vă permite să fiți proactiv versus reactiv

Potrivit unui sondaj Sprout Pulse din T2 2023, primele două provocări pentru gestionarea prezenței sociale a unui brand sunt identificarea și răspunsul la tendințele emergente și schimbarea algoritmilor.

Folosirea inteligenței artificiale permite echipei dvs. să treacă înaintea acestor provocări. După cum spune Jeff, „Analiza bazată pe inteligență artificială adaugă cu adevărat un caz de utilizare special în care, dintr-o dată, aveți abilitățile de a fi un adevărat observator de tendințe.”

Ascultarea socială este un mod tangibil prin care AI și automatizarea vă oferă superputeri — și informații — pentru a vă ajuta să fiți proactiv. Instrumentele de ascultare cercetează miliarde de puncte de date pentru a descoperi tendințe, informații și informații de afaceri esențiale pentru organizația dvs.

Ascultarea rețelelor sociale poate descoperi tendințe în rândul publicului dvs. The Scout Agency l-a folosit pentru a descoperi o tendință interesantă în rândul clienților din Georgia ai clientului lor, Martell: amestecau coniacul mărcii cu ceai dulce. Ei au folosit această perspectivă pentru a introduce un cocktail Martell și ceai dulce la jocurile Atlanta Falcons. Băutura a devenit cel mai bine vândut cocktail de coniac pe stadionul Mercedes-Benz.

Nu toate tendințele sunt pozitive. Ascultarea socială vă poate ajuta să identificați o problemă care apare înainte ca aceasta să devină o criză de marcă. Universitatea Purdue a folosit instrumentele și alertele de ascultare socială de la Sprout pentru a detecta vârfurile în anumite subiecte și pentru a anticipa problemele potențiale.

Recuperați timp pentru conexiunea de la om la om

Există adesea atât de multe sarcini de echilibrat încât rămâi cu puțin timp pentru partea „socială” a rețelelor sociale.

Instrumentele AI pot elibera timp pentru ca echipele de socializare să se conecteze între ele și alte echipe care ar putea beneficia de inteligența rețelelor sociale. După cum spune Jeff, „Folosind un instrument AI, echipele din rețelele sociale pot face mai mult din ceea ce sunt încântați. Când ai avut ultima oară timp liber să vorbești cu colegii de echipă despre ceea ce vor să facă în conturi și ce i-a entuziasmat?”

Acest lucru se extinde și asupra eforturilor dvs. de asistență socială pentru clienți. Folosirea chatbot-urilor sau a răspunsurilor generate de inteligență artificială pentru întrebări frecvente vă eliberează pentru a fi creativ cu implicarea publicului și pentru a vă concentra pe probleme de nivel înalt.

Și pentru agenții de marketing din rețelele sociale nervoși să fie chemați pentru răspunsuri generate de AI, amintiți-vă: AI nu ar trebui să fie niciodată singur la volan. Tu ești la conducere. Bazează-te pe AI pentru a redacta răspunsuri, dar bazează-te pe abilitățile tale de editare pentru a le umaniza.

Unde îți vor duce abilitățile AI în rețelele sociale fluxul de lucru social?

AI este aici pentru a rămâne. Și tehnologia devine mai sofisticată, la fel și echipele de social media care aleg să o adopte.

Sperăm că ți-am liniștit mintea și ți-am dat câteva idei despre cum să faci AI să funcționeze pentru fluxul de lucru, abilitățile și rolul tău.

Pentru a afla mai multe despre AI în marketing astăzi, înregistrați-vă la webinarul nostru The State of Social Media & AI pe 1 iunie.