Instrumentele AI au fugit, deoarece internetul nu poate uita niciodată [ochelari de culoare trandafiri]

Internetul nu uită niciodată.

Acea meme celebră datează cel puțin de la începutul anilor 2000. Internetul digital acționează ca o versiune mai permanentă a ceea ce filosoful și sociologul Maurice Halbwachs a considerat „memoria colectivă” în cartea sa cu același nume în urmă cu aproape 100 de ani. El concluzionează că societățile au o memorie colectivă care depinde de cadrul în care există.

Mai simplu: în grupuri, există atât amintirile individuale, cât și cele de grup. Experiență asta atunci când un grup de prieteni din copilărie își amintesc că am făcut lucruri pe care nu îmi amintesc cea mai neclară că le-am făcut.

La bine și la rău, internetul a devenit memoria colectivă a societății. Spre deosebire de o neînțelegere între prietenii a căror memorie este mai falibilă, internetul nu uită.

De-a lungul anilor, această memorie fotografică colectivă a prezentat provocări interesante pentru societate. Tinerii care își înregistrează comportamentul și opiniile – să-i spunem doar formative – pe rețelele de socializare se confruntă cu provocări mai mari decât cei care au făcut lucruri similare în tinerețe, fără a fi capabili să-i facă parte din memoria colectivă a internetului. Același lucru este valabil și pentru companiile post-internet. Oamenii pot prelua aproape fiecare cuvânt din orice a spus vreodată brandul într-un comunicat de presă sau canal de marketing și comunicare digital.

De exemplu, dacă m-ai întreba săptămâna trecută dacă am dat vreodată un interviu la Fox News, aș râde și aș spune „nu”. Dar când scriu acest articol, am folosit Internet Archive pentru a revizui un site web pe care l-am scris în 1998. Un comunicat de presă (pe care l-am scris eu) era chiar acolo, subliniind apariția mea la un afiliat local Fox News TV, vorbind despre acest lucru nou numit „ world wide web” și cum credeam că familiile, indivizii și companiile vor construi site-uri web în viitor.

Am uitat totul de acel interviu, dar internetul nu.

Memoria fotografică este o eroare, nu o caracteristică

În ultimul meu videoclip săptămânal CMI News, am acoperit lansarea integrării de către Microsoft a ChatGPT de la OpenAI în căutarea pe web. În acea poveste, am vorbit, de asemenea, despre încercarea Google de a ataca anunțul Microsoft și despre ziua foarte proastă care a rezultat.

Ziua proastă a Google a provenit din cauza chatbot-ului AI care a returnat un „fapt” inexact că Telescopul James Webb a făcut prima fotografie a exoplanetelor (cele care se află în afara sistemului nostru solar). De fapt, primul telescop care a fotografiat exoplanete a făcut-o în 2004.

Internetul avea aceste informații? Da, desigur, a făcut-o. Internetul a uitat? Nu.

Internetul și-a amintit perfect. Amintirile sale, însă, sunt inexacte. Cele mai multe dintre motoarele de căutare populare (inclusiv Google și Bing) au returnat rezultate cu răspunsul Webb-did-it-first, deoarece sute de articole de la instituțiile media au repetat aceeași concluzie inexactă.

Greșeala pare să provină dintr-un comunicat al NASA care a deschis: „Pentru prima dată, astronomii au folosit telescopul spațial James Webb al NASA pentru a face o imagine directă a unei planete din afara sistemului nostru solar”. Spuneți ceea ce veți spune din punct de vedere structural despre acea propoziție – rezultatul final le-a determinat pe toate acele companii media să alerge cu o interpretare distinctă a „faptului” – că era prima dată când exoplanetele au fost fotografiate.

Chestia este că, atunci când NASA a distribuit lansarea în septembrie 2022, aproape nimănui nu i-a păsat de interpretarea eronată a propoziției. (Câteva articole conţineau comentarii pentru a corecta înregistrarea sau a detalia evenimentul mai precis.) Internetul a stocat rezultatele în memoria sa. Când un instrument de inteligență artificială a folosit memoria colectivă pentru a răspunde la o întrebare despre telescopul spațial James Webb, și-a amintit cu respect. Perfect.

Internetul este memoria noastră colectivă. Cu cât mai mulți dintre noi ne amintim incorect, cu atât este mai probabil ca colectivul să facă la fel.

Uitarea este o caracteristică, nu un bug

Oamenii de știință au arătat de mult timp că trăsătura umană a uitării este un lucru bun. Îi ajută pe oameni să prioritizeze, să gândească mai bine, să ia decizii mai bune și să fie mai creativi. „Memoria” umană nu este concepută pentru a prelua fapte dintr-o bază de date, ci pentru a ajuta oamenii să rețină ceea ce este valoros pentru a lua decizii inteligente. Creierul tău nu este rupt când uiți ceva. Adesea, ignoră în mod intenționat informațiile pentru a vă permite să vă concentrați pe păstrarea unor informații mai importante, simplificarea unui concept sau permițându-vă să găsiți informații noi despre ceea ce credeți deja că înțelegeți.

Gândește-te când ai văzut un film pentru a doua oară și ai uitat cât de grozav a fost sau l-ai văzut într-un mod nou. Sau gândește-te când îi spui cuiva „Ceea ce spui nu sună corect, dar am uitat de ce” și caută ceva ce simți că ar trebui să știi deja.

Oamenii au capacitatea de a uita informații irelevante. Acum, creierul tău nu este judecătorul perfect a ceea ce este irelevant. Uneori, ei judecă greșit ce informații sunt irelevante. Când am uitat ceva la magazin, după ce soția mea a cerut în mod explicit, creierul meu fie a decis că cererea este o informație irelevantă, fie a lăsat loc pentru altceva (cum ar fi despre ce urma să scriu pentru articolul meu săptămânal). Crede-mă când spun că raționalizarea mea suculentă pentru uitarea mea este cea din urmă, nu prima.

În general, defectele AI – și în special conținutul generativ în acest moment al dezvoltării sale – demonstrează de ce uitarea poate fi o caracteristică și una de încorporat în procesul tău. Designerii AI au munca depusă pentru ei pentru a proiecta sisteme care pot uita și „nu știu” lucruri, astfel încât să poată recadra învățarea AI pentru a înțelege ce informații sunt relevante și irelevante.

Nu uitați să uitați conținutul dvs

În calitate de practicieni în marketing și comunicare, aveți provocări de memorie colectivă. Nu uitați că depozitul dvs. de conținut digital acționează ca internetul. De asemenea, nu uită niciodată.

Instrumentele AI pot prezenta o oportunitate atractivă de a învăța din site-ul dvs. web, sistemul de management al activelor digitale, datele de măsurare, platforma CRM etc. Un director de marketing mi-a spus recent că au folosit un chatbot AI din 128.000 de documente colectate de-a lungul anilor pentru a învăța cum să sugereze și creați conținut și perspective noi pentru echipa de marketing.

Acesta este un experiment minunat, dar nu uitați (punc de cuvinte) că doar pentru că ați creat-o, informațiile pot fi în continuare inexacte, irelevante sau ceva ce marca ar prefera să uite. Pe măsură ce implementați instrumente orientate spre AI, fiți mai atent la aceste două lucruri:

1. Amintiți-vă că sunteți AI

Un instrument bazat pe inteligență artificială prezice că un subiect de conținut nu va funcționa din cauza performanțelor slabe ale acestuia în trecut. AI își amintește cu respect fiecare imagine, cuvânt și punctuație din campania de conținut pe care ai uitat-o ​​de mult. Își amintește cât de prost a ieșit totul.

Instrumentul AI returnează răspunsuri bazate pe acea memorie colectivă. Cu toate acestea, deși memoria nu este greșită, este posibil să fi fost. Este posibil ca, la fel ca reporterii care au citit greșit publicația NASA și au creat sute de articole cu o descriere inexactă, să fi creat tone de mesaje, conținut, analiză și date de măsurare bazate pe ceva la fel de inexacte. (Aceeași gândire se aplică atunci când instrumentul AI sugerează subiecte de conținut bazate pe performanțe pozitive.)

Doar pentru că mașina a învățat corect nu înseamnă că a învățat ceva corect.

2. Amintește-ți de ce oamenii uită lucrurile

Oamenii uită lucruri pentru a permite spațiu să se concentreze pe ceea ce este important. Asta nu pentru că nu pot „încadra” mai multe informații în creierul lor; pentru că amintirile oamenilor sunt menite să îi ajute să se concentreze asupra informațiilor despre care ei cred că este cea mai importantă și să facă alegeri mai bune.

AI poate ajuta la dezvoltarea conținutului bazat pe învățarea dintr-o memorie colectivă perfectă a tot ceea ce este creat. Dar uneori, uitarea detaliilor le permite oamenilor să vadă o nouă pădure. Uneori, pentru că ai uitat de ce ai iubit atât de mult acel conținut vechi încât puteai vedea ceva familiar într-un mod nou.

Dacă îți pui toată încrederea în memoria fotografică pentru a scrie conținut sau pentru a sugera materiale creative bazate în principal pe informații irelevante sau (mai rău) inexacte, poți paria că va fi întotdeauna exact la ceea ce ți-ai amintit, dar nu va beneficia niciodată de ceea ce ai uitat.

Nu uita asta

Amintiți-vă, tot ceea ce este relevant merită întotdeauna amintit, dar amintirea totul nu este întotdeauna relevant.

Uneori, pierderea memoriei poate fi un lucru bun în luarea unor decizii creative mai bune.

Este povestea ta. Spune-o bine.

Obțineți părerea lui Robert despre știrile din industria de marketing de conținut în doar cinci minute:

Urmărește episoadele anterioare sau citește transcrierile ușor editate.

Imagine de copertă de Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute