Always On: 4 moduri în care îmi protejez resursele pentru rețele sociale în fiecare zi, cu Brian Cason de la Moment

Moment se poziționează ca „furnița fotografilor și realizatorilor de film”. Compania a intrat în scenă în 2014, oferind lentile de cameră pentru a fi atașate la telefoanele mobile. În doar câțiva ani, Moment s-a extins într-un brand de stil de viață sinonim cu democratizarea fotografiei de calitate profesională din buzunar.

Conducătorul de conținut al companiei, Brian Cason, se asigură că prezența socială a mărcii se potrivește cu această reputație, cu conținut atent care aduce fără probleme clienții Moment în povestea mărcii sale.

„Socialul pentru noi este bătăile inimii a cine suntem și a ceea ce facem”, a spus Brian. „Vrem să fim o resursă pentru [adepții noștri] în ceea ce privește echipamentul, conținutul și alte căi pe care le caută pentru a-și dezvolta competențele.”

Executarea acestui tip de conținut pentru un public care variază de la fotografi profesioniști la mame care fac fotografii cu copiii lor necesită o strategie inteligentă. Dar secretul succesului Moment vine înainte de planificare. Începe cu resursele.

Iată o privire la patru moduri în care Brian lucrează în fiecare zi pentru a asigura resursele sociale pentru echipa sa.

1. Construiți o echipă care să primească conținut

Ceea ce îi sperie pe cei mai mulți oameni când navighează în rețelele sociale este ceea ce îi place lui Brian.

„Partea mea preferată a rețelelor sociale este că se schimbă mereu”, a spus el.

Pentru el, peisajul în schimbare rapidă a rețelelor sociale înseamnă să te distrezi explorând noi moduri de a produce conținut și de a dezvolta o voce distinctă pentru fiecare canal.

Întotdeauna apar canale noi pe care agenții de marketing social trebuie să le exploreze pentru a determina dacă utilizarea acestor canale merită sau nu timp și resurse. Deoarece rămânerea la curent cu cele mai recente este atât de vitală pentru succesul echipei de conținut, Moment abordează mentalitatea de socializare un pic diferit.

„Nu am angajat niciodată un manager de social media sau un community manager”, a spus el. „În schimb, căutăm să angajăm creatori de conținut talentați, pasionați de rețele sociale, care ajung să conducă un canal social, astfel încât toți creatorii noștri de conținut rulează diferite canale sociale.”

Recunoscând nevoile unice ale angajamentului social pe canale, echipa lui Brian a adoptat o filozofie de conținut. Au împărțit echipa în trei grupuri: unul concentrat pe achiziții plătite, unul concentrat pe parteneriate cu mărci și o echipă editorială care se concentrează pe conținut organic, inclusiv e-mail și blog. Acesta din urmă este locul în care se îndreaptă cea mai mare parte a timpului și resurselor lor astăzi.

„Pe măsură ce o echipă crește, trebuie doar să începeți să despărțiți lucrurile, deoarece o singură persoană nu poate gestiona mai mult de cinci până la șapte oameni în mod eficient”, a spus Brian.

Cercetările de la Sprout Social Index, Ediția XVI: Above & Beyond, arată că, pe măsură ce valoarea afacerii sociale crește, marketerilor li se cere din ce în ce mai mult să își asume o activitate mai strategică fără sprijin organizațional suplimentar. La companiile mici, 37% dintre agenții de marketing social spun că lucrează într-o echipă de unul sau doi oameni. La companiile mijlocii, 40% dintre agenții de marketing social lucrează în echipe de cinci până la 10 persoane. Și 46% dintre agenții de marketing social pentru întreprinderi lucrează în echipe de peste 11 persoane.

Specialiştii în marketing nu sunt străini să poarte multe pălării, dar munca pe care o depuneţi dumneavoastră şi echipa dumneavoastră nu va avea de suferit dacă implementaţi infrastructura de echipă şi concentrarea potrivită.

Încercați acest lucru: indiferent dacă angajați fețe noi sau adoptați o mentalitate nouă, construiți sau promovați o echipă de oameni multifuncționali care pot prelua proprietatea asupra unui singur canal social - creând conținut, gestionând comunitatea, conducând strategia și dezvoltarea unui tip de expertiză. pentru a profita pe deplin de caracteristicile și funcționalitățile specifice platformei.

2. Demonstrați impactul social asupra vânzărilor

Echipa Moment a pus implicarea publicului pe primul loc în strategia lor și a constatat că, pe măsură ce și-a dezvoltat încrederea cu publicul social, a câștigat abonați și adepți. Dar dincolo de valorile de vanitate, marca a observat linii de tendință între clicuri și veniturile acelor canale pe măsură ce publicul lor creștea.

„Asta demonstrează șefului meu și consiliului nostru de administrație că cheltuim dolari în locul potrivit”, a spus Brian. „Le demonstrează că acesta nu este doar fum în vânt, ci merită timpul și efortul de a angaja mai mulți oameni sau de a cheltui mai mulți bani într-o campanie pentru că știm cât de mult ne va returna.”

Întrucât socialul este un punct de contact atât de important pentru clientul de zi cu zi al Moment, echipa lui Brian a putut să-și folosească comunitatea în moduri diferite.

„Am făcut sondaje și întrebări și răspunsuri pe Twitter pentru a înțelege ce tipuri de produse vor oamenii să vadă de la noi în viitor. Am folosit Instagram pentru a înțelege ce lucruri inspiră pentru oameni și am desfășurat activări de povești Instagram foarte interesante, în care putem spune poveștile acelor oameni și îi inspirăm pe alții să iasă și să facă ceva unic care este relevant pentru brand”, a spus el.

Revenirea la liderii de afaceri cu acest tip de implicare în comunitate a deschis căi brandului pentru a începe conversații cu clienții în moduri unice și personalizate care dau roade. Și asta este exact ceea ce Brian și echipa lui continuă să facă.

Încercați acest lucru: nu subestimați puterea de a construi relații. Încrederea pe care ați promovat-o cu clienții dvs. pe rețelele sociale are o valoare care se traduce prin a vă ajuta compania să-și atingă obiectivele. Atingeți membrii echipei din vânzări pentru informații care vă pot ajuta să mapați tendințele pe care le urmăriți în obiectivele dvs. sociale la rezultatele finale.

3. Educați asupra domeniului de aplicare

„Lățimea de bandă este o conversație atât de importantă”, a spus Brian. „Mai ales în cultura muncii de astăzi, unde epuizarea este atât de populară, aproape într-un mod glorificat.”

Sondajul nostru a constatat că lățimea de bandă a echipei și securizarea resurselor sunt două dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă agenții de marketing social.

Pentru o echipă de conținut precum cea a lui Brian, în care fiecare membru al echipei are propriile sale inițiative pe care să se concentreze, trucul este să creeze spațiu pentru a prelua solicitările de la părțile interesate care au nevoie de conținut.

Deci, cum descompun lățimea de bandă și cum determină valoarea muncii lor? Echipa Moment recunoaște echilibrul delicat de a determina pentru ce au timp și pentru ce nu. Uneori, amploarea și amploarea depind de veniturile potențiale ale unui nou produs. Și uneori depinde de timpul disponibil în calendar. Până la urmă, se rezumă la negociere și educare.

„Întotdeauna am crezut în testare și învățare”, a spus Brian. „Asta ne permite să încetinim și să înțelegem ce facem și ce funcționează. Apoi suntem capabili să luăm ceea ce învățăm și să îl aplicăm într-un manual pentru modul în care funcționăm.”

O mișcare din cartea lor de joc este modelarea. Pentru a stabili limite bune, echipa modelează producția de campanii pentru a oferi părților interesate o idee clară despre cât timp este dedicat producției video, editare, redactare etc. Ca să nu mai vorbim de programare și publicare. Ei clasifică totul în campanii mici, medii și mari, apoi folosesc acel ghid pentru a stabili așteptările și a executa în funcție de programul și capacitatea disponibilă.

Încercați asta: în cuvintele lui Brian, conduceți cu înțelepciune. Ajutați-vă colaboratorii să înțeleagă de ce un proiect poate să nu fie o prioritate și detaliați de ce nu este fezabil având în vedere timpul și resursele. Dacă un proiect este un nu, nu lăsați părțile interesate în stare de cap. Priviți împreună calendarul și întrebați: „Când putem schimba lucrurile pentru ca acest lucru să se întâmple pentru tine?”

4. Creați o rutină de date

Mai multe companii promovează culturi bazate pe date, iar echipa Moment nu face excepție. Ei se uită la obiectivele anuale ale companiei și încep să planifice acolo.

„Echipa noastră se uită la „Cum putem contribui la un nivel înalt și ce facem pentru a ne asigura că compania urmărește aceste obiective?””, a spus Brian.

Trimestrial, ei stabilesc obiective strategice - definirea succesului pentru campaniile viitoare, creșterea așteptată pe anumite canale, conturarea reperelor tactice. Apoi, la sfârșitul sfertului, se marchează singuri împotriva acelor goluri.

„De fapt, ne acordăm o notă”, a spus Brian. „Dacă nu atingem aproximativ 70% dintre aceste obiective, nu ne descurcăm bine.”

Pe de altă parte, Brian crede că dacă lovesc peste 70%, sugerează că golurile sunt prea ușoare. Pentru a se asigura că echipa lor se străduiește întotdeauna pentru ce este mai bun și nu lasă obiectivele să rămână învechite după planificare, ei se uită săptămânal la perspectivele de la nivel de sol.

Brian și echipa sa urmăresc valorile pe care le examinează folosind Google Analytics și anumite link-uri UTM. De exemplu, ei analizează câte sesiuni a condus Twitter în legătură cu o anumită campanie sau cât de mult a generat canalul lor de YouTube pentru o anumită lună. Cu urmărirea UTM specifică, aceștia le pot introduce în tabloul de bord de date.

„Eu gestionez [tabloul de bord] și echipa contribuie”, a spus Brian. „Putem să o analizăm săptămânal și să vedem anumite linii de tendințe, ce funcționează pentru afacere și ce funcționează pentru conținutul pe care îl realizăm.”

Brian recunoaște că împingerea reclamelor către cultura bazată pe date poate fi dificilă. Dar el crede că este important ca creativii să înțeleagă modul în care munca lor afectează afacerea.

„Le face munca mai distractivă și interesantă pentru că știu că contribuie și nu doar fac ceva pentru că li se spune să facă ceva”, a spus el. „Ei pot vedea foarte tactic modul în care conținutul pe care îl scriu sau fotografiile pe care le fac influențează afacerea în general.”

Încercați acest lucru: setați o cadență pentru sincronizarea datelor și automatizați-le. Dacă echipa dvs. folosește Slack, setați un Slackbot sau o funcție similară care este programată pentru a le solicita membrilor echipei să împărtășească informații despre campaniile sau canalele pe care le dețin. Revedeți-l împreună în timpul întâlnirilor de echipă. Îți ajută echipa să fie mai agilă cu informații, dar, mai important, oferă tuturor celor din echipa ta puterea de a înțelege și comunica datele.

Cum vei asigura resursele pentru eforturile tale sociale?

Moment este o companie de comerț electronic, care vinde produse prin diverse eforturi online. Dar sunt capabili să facă asta doar dacă există o comunitate înfloritoare care este alături de ei. A face această călătorie convingătoare pentru oamenii care vă iubesc marca înseamnă să vă construiți echipa având în vedere povestea. Fără o filozofie de conținut în primul rând și o abordare educațională a domeniului de aplicare, echipa de conținut din Moment nu ar avea prezența socială puternică pe care clienții lor de astăzi o iubesc.

Plănuiți să încercați oricare dintre aceste sfaturi? Distribuie cu noi pe rețelele sociale sau în comentariile de mai jos.

*De la scrierea acestei piese, Brian a trecut de la Moment. Dar echipa sa continuă să susțină structura pe care a ajutat-o ​​să o construiască în fiecare zi.