Always On: 4 moduri în care conectez strategia socială și de afaceri, cu Brittany Sheppard de la prAna

Înainte ca liderul Social Media Brittany Sheppard să se alăture echipei de la prAna, brandul nu a investit prea mult în prezența sa socială.

„Când mă gândesc la starea socială înainte de a ajunge la prAna, mă gândesc foarte mult la vestul sălbatic”, a spus Brittany. Nu existau procese stabilite sau o structură în vigoare, ceea ce însemna că nu era prea multă vizibilitate asupra a ceea ce publicau alte funcții ale echipei mai largi. Ca să nu mai spun că era o echipă de unul singur.

În timpul petrecut în companie, ea a reușit să ofere o voce socială în organizația mai largă, creându-și propria cale de vizibilitate și aliniere la marile obiective ale companiei. Iată patru moduri prin care responsabilul social media al prAna își aliniază strategia socială la obiectivele generale de afaceri în fiecare zi.

1. Distribuiți calendarul dvs. editorial

Când Brittany s-a alăturat pentru prima dată la prAna, ea a consolidat informații de pe diverse canale pentru a crea primul calendar de conținut al companiei, care acoperă conținutul social, web, e-mail, catalog și multe altele. A devenit o vedere microscopică zilnică a întregului conținut viitor.

Organizarea tuturor poveștilor pe care le spunea marca, de la aventurile clienților până la știrile despre produse, într-un calendar, ia permis prAna să creeze un sentiment de coerență pe fiecare canal. Și acest nivel de vizibilitate dă roade.

Scopul ei în crearea și partajarea unui calendar editorial holistic a fost să sporească gradul de conștientizare a eforturilor de brand ale prAna. Ei au făcut asta și multe altele – au spart silozurile, au creat coerență și s-au asigurat că publică conținut de cea mai bună calitate. Cu acest tip de colaborare deschisă, toată lumea este investită în social și i se asigură un loc la masă.

„Călătoria mea aici la prAna a fost să încerc să duc canalul de social media de la o stare reactivă la una proactivă”, a spus Brittany. Alinierea la obiectivele organizației a permis socialului să pășească în conversații de nivel superior din mers.

Datele arată că mai mult de jumătate dintre specialiștii în marketing de nivel C (53%) spun că demonstrarea valorii sociale echipelor din afara marketingului rămâne o provocare. La fel ca Brittany, ei știu că pot avea impact asupra diferitelor echipe cu datele sociale pe care le au la dispoziție, dar se străduiesc să găsească modalități de a dovedi acest lucru. Brittany își împărtășește calendarul directorilor de marketing, directorului de creație și chiar vicepreședintelui de marketing. Conducerea are întotdeauna o perspectivă asupra modului în care fiecare mesaj pe care prAna îl publică se aliniază cu obiectivele mărcii. Și deschide posibilitatea conducerii să ofere feedback.

Încercați acest lucru : conectați-vă cu alte echipe din organizația dvs. pentru a vă informa propriul calendar de conținut. Programați o întâlnire recurentă care să reunească câteva minți din fiecare departament. Crearea unei discuții continue se va asigura că echipele vă înțeleg prioritățile sociale, vor vedea cum munca dvs. se intersectează cu obiectivele lor și vor găsi conexiuni și oportunități în ambele inițiative.

2. Construiți obiective sociale în jurul obiectivelor de afaceri

Pe tot parcursul anului, prAna are puncte de control pentru a se asigura că execută întotdeauna sarcinile potrivite și atinge reperele potrivite pentru a atinge obiectivele stabilite.

Unul dintre cele mai mari obiective de afaceri ale mărcii anul trecut a fost să se conecteze mai bine cu publicul. Brittany s-a inspirat dintr-unul dintre ritualurile companiei prAna – o meditație de un minut în fiecare zi – și a creat o experiență socială la care întreaga organizație, precum și publicul mărcii ar putea participa, împreună, în timp real.

„Cu cât ne aliniem mai mult obiectivele echipei cu obiectivele companiei”, a spus Brittany, „cu atât mai mult colegii noștri sunt capabili să recunoască puterea rețelelor sociale și să vadă cum suntem o forță de a ne conecta cu publicul lor.”

Folosind Instagram Live, Brittany și echipa nu doar arată o parte din cultura companiei lor, dar își invită publicul să se alăture lor. Vedeți acest angajament față de publicul lor pe fiecare platformă socială, nu numai prin conținutul live interactiv, ci și prin povestirea clienților și concursuri care respectă sloganul mărcii, „Îmbrăcăminte pentru schimbare pozitivă”.

Datele arată că aproape 47% dintre specialiștii în marketing social, de la stagiari la cei de la C-suite, spun că dezvoltarea unei strategii care să susțină obiectivele organizației lor este provocarea numărul unu. Brittany a recunoscut o aliniere între valorile mărcii și valorile publicului pe care le putea evidenția prin intermediul rețelelor sociale. Acest lucru a ridicat în cele din urmă strategiile prAna pentru a servi obiective de afaceri mai mari, ceea ce a asigurat locul echipei sociale la masa strategiei de afaceri.

Încercați acest lucru : atunci când departamentul dvs. de marketing își stabilește obiectivele de nivel superior, schițați tacticile sau inițiativele cheie pe care echipa dvs. le poate urma pentru a susține acest obiectiv. Oferă fiecărui membru al echipei un accent pentru a executa acele puncte cheie și împărtășește-ți planul cu părțile interesate cheie. Aceasta este o oportunitate pentru ei să înțeleagă, să valideze și să provoace abordarea dvs. pentru a se asigura că setați socialul și echipa mai largă pentru succes.

3. Faceți social vizibil

Pentru Brittany este vital să pună ochii pe eforturile sociale ale echipei sale.

„De atâtea ori am auzit oameni spunând: „Uau, nu aveam idee că filmați un serial sau nu aveam idee că ați făcut acea ședință foto”, a spus Brittany. Prezentarea eforturilor sociale ale prAna creează o conversație mai mare și o oportunitate pentru alte funcții din organizație de a spune: „Ce putem face pe rețelele sociale? Cum ne putem îmbunătăți povestea? Sau cum putem spune mai departe ideea acestui produs?'

În fiecare joi, prAna are o întâlnire WIP (Work In Progress) în care majoritatea departamentelor de marketing și creative evidențiază munca pe care le-au creat pentru anumite solicitări: totul, de la reclame prin e-mail până la un nou semn pentru magazinul lor cu amănuntul.

Când a început Brittany, social nu a fost implicat în întâlnirile WIP. Așa că a făcut un pas înainte pentru a umple acel spațiu deschis și a împărtăși la ce lucra echipa ei.

„Acest lucru le-a permis oamenilor să vadă cum conectăm rețelele sociale înapoi la brand”, a spus Brittany. Ea subliniază că valoarea participării se poate extinde chiar și dincolo de împărtășire, deoarece găsește momente educaționale și mai mari pentru a împărtăși cum poate fi executat ceva pe rețelele sociale. Brittany împărtășește conținut social în curs și chiar demonstrează cum va arăta conținutul live pe rețelele sociale, partajând postări și povești dintr-un cont de testare.

Încercați acest lucru : luați-vă timp pentru a afla de unde provine conținutul din organizația dvs. Apoi, abordați acești părți interesate cheie și/sau unul sau doi dintre liderii cheie cu care canalul respectiv să se conecteze. Întrebați dacă puteți participa la întâlniri și explicați cum doriți să vă aliniați în continuare la ceea ce execută.

4. Educați pentru a inspira

Raportarea este importantă pentru Brittany. Îi oferă o verificare generală a pulsului asupra modului în care eforturile ei funcționează în rețelele sociale și, mai important, o privire informativă asupra sănătății generale a mărcii prAna.

În fiecare vineri, echipa lui Brittany analizează conținutul din ultima săptămână și trece peste ceea ce funcționează, ce nu și cum se pot îmbunătăți. Și agilitatea lor este cea care îi ajută să facă ajustări mici, dar de impact pe parcurs. Pentru Brittany, acesta este motivul pentru care raportarea și împărtășirea acestor rezultate sunt atât de importante. Feedback-ul în timp real din partea publicului lor spune povestea modului în care prAna atinge obiectivele echipei și ale companiei.

Ea va împărtăși o privire asupra conținutului care rezonează cu clienții prin postări de implicare sau chiar analize de sentiment, apoi chiar oferind feedback sau date anecdotice celorlalte departamente pentru a informa unde fiecare funcție poate utiliza rezultatele. Fie că este vorba despre design sau despre o oportunitate pentru web, ei pot reacționa sau implementa imediat. Prin intermediul datelor sociale, ei pot vedea că publicul prAna le spune ce vor să vadă. Nu doar îmbrăcămintea și cum se potrivește, ci și cum doresc ca procesele de producție ale mărcii să se îmbunătățească pentru a ajuta fabrica sau cu materialele pe care doresc să le vadă folosite. Brittany conectează acest lucru în alte departamente în afara marketingului, ca o modalitate clară de a conduce evoluția mărcii cu ajutorul social.

Încercați acest lucru : arătați că datele au puterea de a influența toate prin stabilirea unei întâlniri lunare de performanță. Invitați diferiți membri ai departamentului să stea și să împărtășească întâmplările fiecărui canal – ce funcționează? Cu ce ​​provocări se confruntă fiecare dintre noi? Ce nevoi trebuie să răspundem? — și să prezentăm date sociale care le informează obiectivele.

Cum îți vei conecta strategia socială și cea de afaceri?

Datorită abordării ei amănunțite și colaborative a strategiei sociale, Brittany și echipa ei sunt încrezători că în fiecare zi își depun diligența necesară pentru a rămâne în tendințe, a cultiva relațiile cu clienții și a construi brandul prAna. Sperăm că aceste sfaturi vă vor ajuta să simțiți la fel.

Ai de gând să încerci vreuna? Distribuie cu noi pe rețelele sociale sau în comentariile de mai jos.