Always On: 4 moduri în care înțeleg mai bine publicul nostru în fiecare zi, cu Lindsay Bruce de la Twitter

Publicat: 2020-01-08

Membrii echipei de conținut Twitter Business poartă multe pălării. Coordonatorul de marketing Lindsay Bruce deține în mod predominant mânerul @TwitterBusiness, care are peste un milion de urmăritori.

S-ar putea să vă întrebați, are o platformă socială un public țintă pentru propriile pagini sociale? Ei fac!

„Publicul nostru țintă este orice marcă sau afacere care dorește să folosească mai bine Twitter”, a spus Lindsay. „Obiectivul nostru cu tot conținutul nostru, în special pe mâna @TwitterBusiness, este să ajutăm companiile să înțeleagă ce să trimită.”

De fapt, marca se confruntă în mod regulat cu întrebări despre ce să trimită, când să împărtășească inspirație, cele mai bune practici etc. Așadar, cel mai important lucru pentru Lindsay este ca conținutul Twitter să fie acționabil, iar asta începe prin a-și cunoaște publicul din interior și din exterior.

„Cu cât am început să înțeleg mai mult publicul nostru de-a lungul timpului în care am fost aici, cu atât pot fi mai strategic în ceea ce privește tipul de conținut pe care îl prezentăm”, a spus ea. „Aveți o idee a ceea ce consideră ei valoros, a tipului de întrebări pe care le au și sunteți capabil să apelați și să vă concentrați asupra subiectelor care îi vor ajuta cel mai mult.”

Iată o privire la patru lucruri pe care Lindsay le face în fiecare zi pentru a înțelege mai bine publicul Twitter.

1. Empatia conduce totul

Chiar înainte de a-și asuma rolul la Twitter, Lindsay a înțeles valoarea rețelelor sociale pentru afaceri.

„În viața mea trecută, am fost compozitor în Nashville”, a spus Lindsay.

A fost activă pe rețelele sociale, promovând emisiuni și lansări, iar mama ei avea un cititor de carduri pe iPad-ul ei pentru a ajuta la vânzarea mărfurilor. Era o afacere mică. Ea a fost cândva publicul la care încearcă acum să ajungă. Și aduce această experiență în rolul ei, făcând un efort conștient de a fi empatică în conținut. Înainte de a posta, ea se întreabă: „Este acest lucru util?” sau „Aș retweet asta?”

Lindsay își folosește natura slujbei în avantajul ei, mergând în comentarii și notificări în fiecare zi pentru a afla cum comunică publicul ei, limba pe care o folosește și vibrația pe care o aduc paginii. Folosind orice, de la listele de Twitter la ascultarea socială, chiar și făcând clic pe profilurile oamenilor pentru a vedea ce distribuie, ea absoarbe totul și le potrivește.

„Este întotdeauna fascinant să vezi ce fel de lucruri le împărtășesc oamenii și să înveți puțin despre ele”, a spus Lindsay. „[Socialul] trebuie să fie mai mult o stradă cu două sensuri.”

Empatia nu ar trebui tratată ca un cuvânt la modă. Datele arată că 64% dintre consumatori doresc ca mărcile să intre în legătură cu ei. Având socialul ca principal canal de conectare, marketerii trebuie să reevalueze modul în care încurajează implicarea și dacă acest angajament se potrivește publicului lor.

Încercați acest lucru: înainte de a publica conținut, faceți o verificare și întrebați-vă: „Aș face clic pe asta?” „Sunt mândru de asta?” A acorda un moment pentru a te considera utilizatorul final nu numai că te ajută să scapi de jargon, ci este o notă de umanitate care asigură că conținutul tău este atent.

2. Fii mereu la testare

Rețelele sociale sunt la fel de mult o artă, cât și o știință. Mulți oameni din organizația dvs. pot avea o opinie despre ceea ce ar trebui să tweetați, cine este publicul dvs. etc. Este important să ascultați, dar trebuie și să vorbiți cu încredere despre strategia dvs. Acolo intervin testarea.

Testarea este atât de des surprinzătoare. Lindsay înțelege că nu poți să prezici rezultate pur și simplu. Dacă vrei să vezi și să te gândești la conținut așa cum o face publicul tău, trebuie să-ți pui ipotezele la încercare.

„Obțineți datele pentru a susține comportamentele oamenilor și pe ce vor face de fapt clic și pe ce vor face de fapt”, a spus Lindsay. Testând și măsurând rezultatele, „înțelegem mai bine unde ar trebui să investim resurse creative și de design”.

Nu lipsește conținutul de creat, nu lipsește posibilitățile, dar poți fi răspândit. Este mai avantajos să te concentrezi pe ceea ce funcționează. Testarea vă spune ce să acordați prioritate și cum să restrângeți toate ideile la ceea ce funcționează cu adevărat pentru publicul țintă.

Încercați acest lucru: Adoptă un test și învață mentalitatea. Dacă ai o idee nouă pe care vrei s-o încerci, dar se simte în afara mărcii, tratează-o ca pe un test. Rulați-l de managerul dvs. și prezentați-l astfel: „Chiar dacă acest lucru eșuează, vom afla ce nu-i place publicului nostru, cum să trecem mai departe și să eliminăm oficial ideea de pe lista noastră.”

3. Întrebați experții

Twitter are o audiență care se întinde pe tot globul, ceea ce înseamnă că Lindsay colaborează frecvent cu agenții de marketing regionali pentru a le localiza conținutul. Dar chiar și fără o echipă globală, oricine poate obține valoare din ideile ei privind căutarea experților din propria echipă pentru un sprijin complet.

Lindsay a realizat nevoia de sprijin global într-una dintre primele întâlniri cu managerul regional de marketing al companiei în Europa.

„Vorbea despre cât de bine ar fi să facem Periscoape sau Tweeturi în direct în timpul fusului său orar pentru că îi lipsesc pe toate”, a spus Lindsay. „A început această cale de a ne uita la timpul nostru de angajare și de a încerca să ne dăm seama: „Bine, cum ne jucăm cu asta?””

Echipa a sfârșit prin a efectua un test de o lună, programând tweet-uri și difuzând conținut non-stop pentru a se adresa altor piețe. Și au găsit un loc plăcut.

„A fost nevoie de niște încercări și erori, dar suntem mai atenți la momentele în care postăm pe Twitter, în special la evenimente, așa că acoperim cât mai mulți oameni posibil”, a spus ea.

Lindsay folosește omologii săi la nivel mondial cu experiență în publicul lor specific pentru o înțelegere mai completă a cu cine vorbește. Îi oferă superputerea de a livra conținut publicului Twitter ca întreg, mai degrabă decât ca piețe fragmentate.

Încercați acest lucru: chiar dacă localizarea nu este o problemă pentru echipa dvs., colaborați cu alți agenți de marketing care ar putea fi experți în diferite segmente ale publicului dvs. Configurați întâlniri bisăptămânale sau lunare pentru a compara note despre ceea ce creați și ce poate fi valorificat pentru a fi puțin mai util și a ajunge la mai mulți oameni.

4. Faceți datele acționabile

Lindsay nu doar prezintă perspective din datele pe care le colectează, ea aduce oportunități la masă.

„La începutul carierei mele, unul dintre nemulțumirile mele a fost nevoit să strângă o grămadă de date și să le facă foarte frumoase, apoi să văd că nu se întâmplă nimic cu ele”, a spus Lindsay. „Așa că am început să mă joc cu o prezentare diferită. La sfârșitul unui pachet în care ai avea de obicei diapozitivul de mulțumire, aș adăuga puncte despre cum am putea transforma aceste date în ceva.”

A vedea e a crede. Acum, când Lindsay prezintă date, ea duce acele puncte cu un pas mai departe și bate joc de tipul de conținut pe care crede că Twitter îl poate crea. Faceți clic pe Tweetul de mai jos pentru a vedea cum echipa ei a transformat cinci sfaturi pentru a vă face remarcat marca pe Twitter într-o experiență video mai captivantă.

„Dacă oferiți cuiva date, este nevoie de multă muncă pentru a se gândi ce să facă cu ele și chiar să-și imagineze cum arată ceva.”

Lindsay a creat un cadru perfect orientat spre soluții pentru a pune datele în acțiune, dar rezultatele sondajului arată că există o problemă mai răspândită cu datele - specialiștii în marketing nu le partajează. Doar 29% dintre agenții de marketing își împărtășesc datele cu echipele lor de brand și PR, 27% cu agenții de marketing cu cerere/lead gen și 26% cu cumpărătorii de media. Aducerea echipelor pe aceeași pagină și încurajarea partajării datelor între departamente îi ajută pe marketerii să dezvolte strategii sociale care sprijină obiectivele generale de afaceri.

Încercați acest lucru: Folosiți întâlniri de marketing încrucișate în organizația dvs. nu numai pentru a vă prezenta datele, ci și pentru a partaja modele a ceea ce pot face acele date. O dovadă de concept brută este suficientă pentru a ajuta oamenii să vizualizeze valoarea datelor colectate și să pună mai multe idei în acțiune.

Cum îți vei înțelege mai bine publicul?

Publicul se schimbă mereu. Câștigi adepți noi, ai oameni care merg mai departe. Felul în care vă gândiți la publicul dvs. la începutul anului se poate schimba la mijlocul anului. Totul înseamnă că trebuie să iei în mod constant pulsul a ceea ce pui în lume și a modului în care publicul tău reacționează la el, astfel încât să îi poți cunoaște (și să-i servești) mai bine.

Plănuiți să încercați oricare dintre aceste sfaturi? Distribuie cu noi pe rețelele sociale sau în comentariile de mai jos.