{Exclusiv}: 6 strategii uimitoare de design de chatbot pentru a face din botul tău un ninja de interacțiune

48% dintre consumatorii globali au acceptat că preferă să se conecteze cu o companie prin chat decât cu orice altă sursă de contact. 35% dintre utilizatori ar dori să vadă mai multe companii care încorporează chatboți. În ceea ce privește partea de afaceri a poveștii, chatboții economisesc aproximativ 6 miliarde de lire sterline pe an, iar o simplă opțiune de chat în aplicația mobilă crește veniturile cu peste 30%.

Acestea sunt doar un fragment din mii de statistici care se află peste tot pe internet și se află pe un milion de rapoarte de birou care sugerează cum dezvoltarea aplicației chatbot sa dovedit a fi cea mai bună decizie de afaceri .

Făcuți corect, chatbot-ii vă pot face singuri compania accesibilă și deschisă afacerilor chiar și atunci când dormiți. Făcută greșit, îi lasă pe utilizatori nemulțumiți și se plâng de cât de lent brand-ul tău în departamentul de logică.

Ceea ce ajută la eficientizarea unui chatbot, pe lângă faptul că, bineînțeles, transmiteți toate grijile legate de succesul chatbot-ului unei companii de dezvoltare de aplicații chatbot , este să aveți o strategie corectă.

1. Au un scop

A ști ce scop ar rezolva chatbot-ul tău este primul pas în proiectarea unei strategii de proiectare a unui chatbot funcțională, generatoare de venituri, în 2018.

Ultimul lucru pe care l-ați dori este să vă alăturați lumii chatbot-ului doar pentru că fiecare afacere este pe ea. Deși este adevărat că beneficiază de o serie de industrii diferite, este, de asemenea, adevărat că nu toate companiile au nevoie de el, în special cele care lucrează doar în jurul unei anumite locații geografice, adică în același fus orar.

Dar dacă a ta este o afacere care ar beneficia enorm de la chatbot, gândește-te la procesul căruia ai dori să-i oferi botului tău autonomie. Amploarea procesului pe care așteptați cu nerăbdare să-l lăsați în mâinile chatbot-ului vă va ajuta să decideți în ce tip de bot trebuie să investiți (mai multe despre asta mai târziu).

2. Fluxul conversației

Fluxul în care chatbot-ul dvs. ar conversa este unul dintre cele mai importante lucruri pe care trebuie să le acopere ghidul dvs. de design chatbot.

Situația ideală atunci când vine vorba de a decide cum ar trebui să decurgă conversația este ca botul să înceapă cu un salut general, urmat de a pune întrebări și apoi de a prezenta produsul atunci când utilizatorul a introdus cuvintele de acțiune respective precum „Spune-mi mai multe” sau „Dă-mi mai multe”. mai multe informatii'.

Cea mai mare greșeală pe care o fac companiile este prezentarea produsului de îndată ce utilizatorul devine activ pe site sau pe pagină, când ar trebui să meargă cu un flux de conversație mai uman.

3. Personalitatea botului

Singura modalitate de a vă face botul mai asemănător uman este să îi oferiți o personalitate. Acum, când spun personalitate, nu vă sugerez să creați un om avatar și anime. Nu, când spun personalitate, vreau să spun că îi dau un ton, o diferență în engleza din SUA și Marea Britanie, argou și răspunsuri adecvate vârstei.

Acum, în scenariul normal, o afacere nu are un anumit tip exact de bază de clienți, așa că ați continua să faceți roboți care să țintească ca fiecare dintre ei să îndeplinească anumite criterii? Răspunsul este, evident, Nu. Ce poți face este să întrebi antecedentele utilizatorilor tăi și să schimbi nivelul inițial de conversație al botului.

4. Dați context de la început

Faceți clar scopul chatbot-ului dvs. din primele două mesaje în sine. Urmăriți un scenariu în care utilizatorul dvs. știe exact cu ce i-ar fi ajutat botul și nu are așteptări interpretate greșit și apoi o instanță proastă de serviciu pentru clienți.

Primele două dialoguri încoace și încolo ar trebui să fie suficiente pentru ca utilizatorul să știe la ce se poate aștepta de la chatbot. Dacă ratați acest pas, sunt șanse ca tabloul de bord al botului dvs. să fie umplut cu întrebări repetate și frustrări de a nu primi răspunsuri.

5. Distribuie înainte de a face publicitate

Așa că ați dezvoltat un bot uimitor care conversa cu masele fără efort, este specializat în a oferi utilizatorilor informațiile exacte de care au nevoie, care chiar variază de la context la context. Ce urmeaza?

Și răspunsul nu îl face să fie live pe site-ul dvs. web sau să se integreze imediat în aplicația dvs. mobilă. Răspunsul este să-l împărtășiți mai întâi cu echipele dvs. interne pentru a vedea dacă este într-adevăr capabil să răspundă la diferite întrebări și contexte diferite.

Împărtășindu-l echipei și luând feedback-ul acestora, veți putea urmări exact cum reacționează oamenii la el și ce schimbări ar face conversația mai semnificativă.

6. Alegeți-vă cuvintele cu înțelepciune

Cel mai important element al dezvoltării strategice a chatbot-ului conform tendinței de design chatbot 2018 este alegerea corectă a cuvintelor. Tehnica dvs. de copywriting ar trebui să fie la îndemână nu doar pentru a atrage utilizatorii să înceapă conversația, ci și pentru a-i menține suficient de atrași pentru a se transforma în clientul sau abonatul fidel al site-ului dvs.

Știți că copia dvs. de chatbot are puterea de a face chatbot-ul dvs. un magnet de conversie și ar trebui tratat exact așa - ca un amestec de emoții și declarații de conversie.

Așadar, iată indicațiile care v-ar ajuta să elaborați o strategie ucigașă, generatoare de venituri mari, de proiectare a unui chatbot în 2018. Cea care ar avea ca rezultat un chatbot cu care oamenilor le place să converseze și căruia îi plătesc.

[ Aflați cum să judecați dacă chatbot-urile lucrează pentru afacerea dvs. ]

Acum că știi cum ar trebui să funcționeze un chatbot ideal, este timpul să te uiți la cele trei tipuri de chatbot în care ar trebui să investești în dezvoltarea odată ce ai planificat ghidul de proiectare a chatbot.

Cele trei tipuri de chatbot

1. Chatbot bazate pe meniu

Acestea sunt unul dintre cele mai comune tipuri de chatbot disponibile astăzi pe piață. Folosind acest chatbot, mărcile oferă utilizatorilor mai multe opțiuni din care să aleagă. Acestea sunt folosite în principal atunci când utilizatorii caută un răspuns direct.

Una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă companiile când vine vorba de chatbot-uri bazate pe meniu este că procesul pe care utilizatorii vor trebui să-l urmeze pentru a ajunge la punctul în care primesc răspunsul dorit este destul de lung. Ei trebuie să facă clic pe mai multe butoane și opțiuni pentru a ajunge la un punct.

2. Chatbot bazate pe recunoașterea cuvintelor cheie

Acești roboți utilizează combinația de inteligență artificială și cuvinte cheie pentru a determina răspunsul adecvat. Le lipsește performanța atunci când li se pun multe întrebări similare cu cuvinte cheie care sună similar, chiar și atunci când contextul este diferit.

Un nou set de roboți este acum prezent pe piață, care este hibrid. Ei trec automat la tipul bazat pe meniu atunci când nu pot răspunde la întrebările utilizatorilor prin AI.

3. Chatbot-uri contextuale

Cei mai avansați din familia chatbot, acești roboți își amintesc interacțiunea și rezultatul acesteia și continuă să crească pe ea pentru a oferi rezultate mai bune utilizatorilor în timp. Aceștia lucrează strict la învățarea automată și la inteligența artificială pentru a ajuta utilizatorii să ia o decizie.

Deoarece se bazează pe tehnologii ML și AI, ele vin cu o capacitate de auto-învățare, care ajută nu doar la gestionarea relațiilor cu clienții, ci și la o rată de conversie pozitivă a vânzărilor.

Decizia finală în ce tip de chatbot să investești depinde în totalitate de nevoile tale de afaceri. Dacă a dvs. este o aplicație simplă de tip Întrebări și răspunsuri, în care doriți să oferiți o experiență rapidă de intrare și ieșire utilizatorilor dvs., să răspundeți la întrebările lor la obiect, dezvoltarea aplicației chatbot bazată pe meniu este ceea ce ar trebui să alegeți. Dar, în cazul în care aveți un asistent precum o idee de aplicație mobilă, atunci vă veți pierde puțin buzunarele și vă veți investi în dezvoltarea de chatbot contextual.