Ce face Amazon corect, ceea ce alții nu fac?

Există atât de multe elemente implicate într-un site de comerț electronic. De multe ori s-ar putea să nu realizezi, dar cele mai mici detalii pot avea un impact enorm asupra utilizatorului.

Odată cu creșterea concurenței, experiența digitală a utilizatorului a devenit foarte importantă. Dacă experiența utilizatorului dvs. pe site nu este bună, oamenii vă abandonează site-ul și merg pe site-ul concurenței.

Experiența utilizatorului digital nu este altceva decât experiența prin care trece un utilizator, în timp ce acesta navighează, cumpără produsele și serviciile dvs. online.

Pentru ca orice site să iasă în evidență față de concurență, compania ar trebui să investească mult în următoarele lucruri

• Experiența utilizatorului
• Maximizați informațiile fără a compromite experiența utilizatorului

O companie care face treaba grozavă este Amazon .

Amazon este unul dintre cele mai mari site-uri de comerț electronic din India și din lume. Ei au atins acest summit concentrându-se foarte mult pe următoarele lucruri.

1. Încântarea și experiența clienților
2. Tehnologie
3. Valori și analize

Concentrarea completă asupra experienței clienților, chiar și la un cost redus al marjelor, a făcut ca clienții Amazon să fie preferatul când vine vorba de cumpărături online. Pentru a face clientul fericit, Amazon a inovat foarte mult în materie de tehnologie, produse, servicii și marketing. Vom vedea câteva exemple concrete ale acestuia. Vom discuta câteva exemple bune despre cum Amazon inovează și se diferențiază de restul.

Deci, să începem

Amazon încearcă să facă viața clienților ușoară chiar din pagina de conectare a utilizatorului. Ei inovează prin înțelegerea comportamentului și modelelor utilizatorilor

Pagina de conectare Amazon – Conectați-vă

• Dacă vezi îndeaproape, Amazon folosește butonul „Conectează-te utilizând serverul nostru securizat” pentru a te conecta, în loc să folosească doar textul „conectare” de pe buton. Ele întăresc subtil faptul că procesul de conectare Amazon este sigur. O modalitate foarte eficientă de a comunica că Amazon este foarte sigur și sigur. Acest lucru va atrage cu siguranță atenția utilizatorului.

• Formele de autentificare și de înregistrare de pe site-ul Amazon sunt aceleași. Acest lucru este conceput pentru a face procesul de înregistrare și conectare foarte ușor.

Pentru înregistrare, utilizatorul nu va trebui să meargă pe altă pagină, se poate continua înregistrarea prin aceeași pagină de conectare.

Pagini de produse

În paginile produselor, pentru a obține un kilometraj maxim, aceștia folosesc același nume de produs ca cel al titlului și același nume în metadescriere, împreună cu codul produsului. Verificați exemplul paginii Apple Macbook Pro de mai jos.

Acest lucru întărește puternic pentru crawlerele web că această pagină este despre Apple Macbook Pro. De asemenea, deoarece Macbook Pro are mai multe SKU-uri, Amazon se diferențiază de alte SKU-uri prin ID-ul produsului care este specific acelui SKU.

De asemenea, folosesc etichete canonice pentru a spune crawlerilor web ce versiune de pagină să indexeze.

Vedeți mai jos fragmentul din codul sursă al paginii produsului.

Acest lucru se face pentru a vă asigura că, dacă un utilizator caută după ID-ul produsului, ar trebui să apară o pagină relevantă

Recenziile clienților

Oamenii sunt animale sociale și acest lucru se reflectă și în obiceiurile noastre de cumpărături. Amazon înțelege această natură de bază și, prin urmare, acordă o mare preferință recenziilor clienților, deoarece clientul apreciază foarte mult opinia altor clienți. Este doar o altă formă de cuvânt în gură.

Pentru a face recenziile și mai relevante, Amazon, împreună cu evaluările utilizatorilor, adaugă informații suplimentare despre comentarii, cum ar fi dacă comentariul provine de la un client verificat sau nu.

Un alt lucru important este că permite utilizatorului să încarce imaginile produsului în secțiunea de comentarii. Adaugă veridicitate recenziei.

Pentru a face recenziile mai relevante, Amazon afișează recenziile care sunt cele mai utile conform acestora și arată mai întâi doar recenziile relevante. De asemenea, permite utilizatorului să împărtășească feedback cu privire la recenzie (recenzia a fost utilă/nu, marcați ca abuz) etc.

Prin aceste funcții, Amazon interacționează cu clienții și obține informații despre ceea ce gândesc clienții și cum acționează aceștia.

Întrebări frecvente

În ultimii câțiva ani, pe lângă descrierea detaliată a produsului pe care Amazon o oferă, a început și o secțiune de întrebări frecvente în care clienții își pot pune întrebări și le sunt oferite răspunsuri. Amazon a început secțiunea de întrebări frecvente care se ocupă de toate întrebările majore cu care se confruntă/ ridicate de utilizator. Aici utilizatorul poate căuta dacă întrebarea lui a fost deja pusă și a răspuns; dacă nu, atunci utilizatorul poate posta o întrebare și Amazon îi va răspunde. Există, de asemenea, opțiunea de vot pozitiv și negativ al răspunsului, ceea ce înseamnă că ați fost mulțumit de răspuns.

Aproape toate produsele au întrebări frecvente, ceea ce ajută utilizatorii într-un mod excelent, deoarece îndoielile lor le sunt răspunse. Acest lucru crește șansele de achiziție de la consumator.

Urmărirea e-mailurilor

Urmăriți detaliile pachetului în e-mail:

Amazon este una dintre puținele companii de comerț electronic care utilizează la maximum marcarea schemei de e-mail.

Deci, atunci când utilizatorul comandă ceva, un e-mail este trimis clientului în care vorbește despre detaliile despre comandă și stadiul de livrare. De obicei, utilizatorul trebuie să deschidă e-mailul și apoi să facă clic pe link pentru a vedea starea livrării. Dar Amazon folosește schema de e-mail în care utilizatorul poate verifica starea livrării fără a deschide e-mailul. Verificați exemplul de mai jos.

Recomandat pentru dvs. / Clienții care au cumpărat acest articol au cumpărat și ei

Amazon a fost una dintre primele companii care a lansat această funcție. După cum am menționat mai devreme, că oamenii sunt animale sociale, ar dori să știe ce cumpără alții și această caracteristică face exact la fel. Amazon a informat utilizatorii că ceea ce cumpără alți clienți care au cumpărat deja produsul selectat. Prin aceasta, Amazon încearcă să socializeze procesul de cumpărare și să facă cumpărăturile mai personale. Vedeți imaginea de mai jos pentru referință.

Amazon folosește algoritmi euristici pentru a prezice gustul utilizatorilor și afișează produsul de care clientul ar putea fi interesat.

Exemplu: Dacă utilizatorul a cumpărat Apple Mac book pro, Amazon arată produse precum planul de protecție Apple, mouse-ul Apple, husa pentru tastatură Apple etc. Aceste produse sunt complementare produsului original.

Amazon înțelege ciclul de cumpărare al clienților ca nimeni, dacă un utilizator ar cumpăra un Macbook pro, atunci ar fi interesat de accesoriile acestuia și de aceea se vede accesorii Macbook mai degrabă decât alte variante de Macbook pro.

Mulți oameni consideră Amazon ca fiind o companie de comerț electronic, dar adevăratul avatar al Amazon este Tehnologia. Este o companie de tehnologie. Ei folosesc tehnologia în fiecare activitate de afaceri, de la marketing la operațiuni, de la site la recrutare.

Permiteți-mi să iau un exemplu de Macbook pro pe site-ul Amazon.in. Url-ul este

http://www.amazon.in/Apple-MacBook-MD101LL-13-3-Inch-Laptop/dp/B0074703CM/

Înlocuiți „.in” în adresa URL de mai sus cu „.com”

http://www.amazon.com/Apple-MacBook-MD101LL-13-3-Inch-Laptop/dp/B0074703CM/

Vă veți da seama că atât URL-ul funcționează și indică același produs, adică Macbook pro, dar URL-ul „.com” se adresează clienților americani și nu clienților indieni.

Acesta este nivelul de planificare pe care îl întreprinde Amazon. Dar cum ajută asta?

O mulțime de lucruri pe care le face Amazon sunt sub masă, dacă te uiți la codul sursă al Amazon.in, vei observa că este doar vârful aisbergului.

Amazon folosește o schemă pentru a permite crawlerilor web să le analizeze datele în format care poate fi citit de mașină, astfel încât crawlerele web precum Google, Bing să înțeleagă despre ce este pagina și despre ce vorbește.

Din fișierul sursă, puteți găsi mai jos codul.

<meta property="fb:app_id" content="164734381262" />
<meta name="twitter:card" value="summary"/>
<meta name="twitter:site:id" value="20793816"/>
<meta property="og:image" content="http://g-ec2.images-amazon.com/images/G/31/img14/anywhere/amazon-logo-500500._V327001990_.jpg" xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">
<meta property="og:description" content="Amazon.in: Online Shopping India - Buy mobiles, laptops, cameras, books, watches, apparel, shoes and e-Gift Cards. Free Shipping & Cash on Delivery Available." xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">

<script type="application/ld+json"/>
{
"@context" : "http://schema.org",
"@type" : "Organization",
"name" : "amazon",
"url" : "http://www.amazon.in/",
"sameAs" : ["https://www.facebook.com/Amazon.fr","https://www.youtube.com/c/amazonfr"]
}
</script>

Amazon folosește un protocol de grafic deschis acceptat de toate browserele și motoarele de căutare moderne și le permite motoarele de căutare să analizeze și să înțeleagă conținutul care există pe site.

Asistență clienți Amazon

Amazon are o bază semnificativă de clienți și uneori acești clienți doresc să se conecteze cu asistența clienților Amazon. Și mulți oameni caută pe Google pentru a afla un număr gratuit de Amazon.in, altfel este nevoie de un efort pentru a afla asistența clienților.

Pentru a reduce efortul clientului, Amazon utilizează schema de marcare pentru a le permite motoarele de căutare să știe care este numărul lor de asistență pentru clienți. Căutarea de asistență pentru clienți pentru o companie orientată spre servicii are mult trafic de căutare

Adaptabilitatea dispozitivelor Amazon

Site-ul Amazon.in are adaptabilitate dispozitivului pentru majoritatea browserelor. Acceptă chiar de la IE6 la cel mai recent IE, Chrome, Mozilla. Consultați codul de mai jos pentru referință.

Și-au personalizat site-ul pentru browsere care sunt mai mici decât IE7, IE7, IE8, IE9

<!doctype html><!--[if lt IE 7]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-lt-ie8 a-lt-ie7 a-ie6" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 7]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-lt-ie8 a-ie7" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 8]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-ie8" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 9]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-ie9" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if !IE]><!--><html class="a-no-js" data-19ax5a9jf="dingo"><!--<![endif]--><head>

dacă vezi flipkart.com, nu acceptă niciun browser mai mic decât IE7.

Viteza paginii

Amazon este unul dintre cele mai rapide site-uri care se încarcă singur.

Viteza paginii contează foarte mult pentru Amazon. Ei au descoperit că pentru fiecare 100 ms de latență le costă 1% din vânzări. Chiar și Google crede că o întârziere suplimentară de 0,5 secunde în afișarea rezultatelor căutării poate duce la o scădere de 20% a traficului, ceea ce este uriaș.

Amazon cheltuiește aproape 10 miliarde de dolari în cercetare și dezvoltare. O parte considerabilă din acești bani este folosită pentru îmbunătățirea vitezei paginii. Ei folosesc tehnici precum DNS prefetching, CDN pentru a optimiza performanța paginii.

Căutare

În Amazon, funcționalitatea de căutare este foarte critică. Funcționalitatea de căutare devine foarte importantă. Aproape 90% dintre produse sunt descoperite prin căutare.

Un lucru cheie atunci când vine vorba de căutare sunt greșelile de ortografie greșite. Uneori, utilizatorii caută cu o căutare greșită. Depinde de companii să înțeleagă ce intenționează utilizatorul și să își asume și să arate rezultate relevante.

Amazon face o treabă grozavă aici. Căutați „macbooock” în Amazon. Veți găsi rezultate Macbook.

De asemenea, întreabă utilizatorii ce au vrut să spună. Această caracteristică nu există în Flipkart.

Condus de metrici

Amazon este o companie bazată pe date, majoritatea deciziilor pe care Amazon le ia zilnic se bazează pe valori. Amazon colectează o cantitate imensă de date prin intermediul site-ului său web, pe care le înțeleg și obține informații despre comportamentul uman.

Dacă vedeți codul sursă al oricărei pagini Amazon tipice, veți vedea o mulțime de JavaScript pe care îl folosesc pentru a urmări modelele utilizatorilor și multe altele. Aproape 80-90% cod este script Java. Acest script java ajută Amazon să înțeleagă modelele utilizatorilor, modelele de urmărire a mouse-ului și multe altele.

Există o mulțime de alte lucruri la care Amazon excelează. Toate combinate pentru a face un cu adevărat uriaș care are pulsul unui client și a inovat mult în marketingul digital pentru a ajunge la acest nivel.

Dacă găsiți altceva care v-a impresionat foarte mult, împărtășiți-l mie și altora prin caseta de comentarii de mai jos.