Taxe de rambursare Amazon
Publicat: 2015-10-22Taxe! Nimănui nu-i plac și, totuși, reușesc cumva să se strecoare în viața noastră. Dar cu puțin ajutor de la RepricerExpress, poți învăța cum să-ți iei rămas bun de la multe taxe de rambursare ale Amazon.
Taxele Amazon Chargeback au fost decodificate
Gândiți-vă la Amazon ca la o bancă, cu excepția faptului că această bancă îi place să vă penalizeze financiar ușor pentru pași greșiți. Și acești pași greșiți au loc atunci când un cumpărător ia legătura cu banca sa, deoarece contestă o taxă pentru ceva ce a cumpărat de pe Amazon.
Se pare că nu ați făcut nimic rău și, totuși, Amazon încă vă percepe o mică taxă pentru asta. Raționamentul lor este că tu, vânzătorul, nu ai respectat toate regulile lor de conformitate cu furnizorii, ceea ce Amazon ia foarte în serios. Aceasta se numește rambursare și vine sub o varietate de forme, așa că haideți să aruncăm o privire la unele dintre ele și la ce puteți face pentru a evita taxele lor.
Sortarea diferitelor tipuri de rambursări
Ar trebui să vă protejați împotriva unuia dintre aceste cinci tipuri de rambursări.
- 1. Notificare avansată de expediere (ASN): Dacă dumneavoastră – sau partenerul dvs. comercial EDI – nu reușiți să trimiteți un ASN exact așa cum spune Amazon că ar trebui, este posibil să primiți o rambursare.
- 2. Comenzi de achiziție (PO): Cu fiecare achiziție, clienții de afaceri primesc un PO care le permite să urmărească achiziția. Dar dacă îl introduci greșit, ei nu pot face acest lucru și, da, posibil rambursare.
- 3. Pregătirea (sau lipsa): Dacă nu utilizați FBA (dar chiar ar trebui să utilizați FBA), atunci ești responsabil cu trimiterea pachetului. Și dacă nu puneți în ambalaj sau cu bandă adezivă cutia închisă corect, atunci cumpărătorul poate emite o rambursare.
- 4. Primirea: Legat de punctul de mai sus, trebuie să vă asigurați că fiecare pachet ajunge la destinație în mod corespunzător, cu lucruri precum un cadou, cod de bare scanabil, cod de bare pe produse și etichete de carton cu toate informațiile potrivite.
- 5. Transport: Trebuie să configurați cereri de rutare atunci când transportați pachete, altfel puteți obține o rambursare.
Dar dacă se întâmplă cel mai rău și primești o rambursare, atunci poți verifica starea în contul tău Seller Central. Mergeți la fila Performanță și verificați sub Reclamații de rambursare pentru a vedea dacă/ce rambursări există. În captura de ecran de mai jos, veți vedea o bifă verde care indică faptul că nu avem rambursări care necesită acțiuni în prezent, da!
Cum arată un e-mail de rambursare?
E-mailurile de notificare de rambursare au toate aceeași linie de subiect, „(Numărul comenzii) Răspunsul dvs. imediat solicitat: Întrebare privind litigiile privind taxarea”.
Iată un exemplu despre cum arată un e-mail de notificare de rambursare,
Stimate comerciant,
Vă scriem pentru a vă anunța că emitentul cardului de credit ne-a contactat în numele cumpărătorului tranzacției enumerate mai jos, deoarece cumpărătorul a primit marfă care era deteriorată sau defecte. Vă rugăm să solicitați ca creditul să fie acordat cumpărătorului sau să explicați de ce creditul nu este datorat.
Data comenzii: „ORDER_CREATION_DATE”
Număr comandă: „ORDER_NUMBER”
Articole achiziționate: „ITEMS_DESCRIPTION”Adresa de transport:
'ADRESA DE TRANSPORT'
Cea mai simplă și rapidă modalitate de a răspunde la această rambursare este să utilizați formulare online de rambursare. Procedând astfel, veți ajuta la rezolvarea mai rapidă a acestei probleme atât pentru dvs., cât și pentru cumpărător.
Vă rugăm să nu răspundeți la acest e-mail dacă utilizați formularele online de rambursare.
———————————————————
Iată instrucțiuni despre cum să vă reprezentați cazul:* Accesați contul dvs. Seller Central introducând următoarea adresă web în bara de adrese a browserului dvs.: www.amazon.co.uk/sc-chargebacks
* Conectați-vă când vi se solicită.
* Faceți clic pe „Reprezentați cazul dvs.” pentru rambursările necesare pentru acțiuni și urmați instrucțiunile.
———————————————————Dacă nu utilizați formularele online, atunci trebuie să răspundeți la acest e-mail solicitând ca creditul să fie acordat cumpărătorului sau explicând de ce creditul nu este datorat.
Vă rugăm să rețineți că, dacă nu răspundeți la această întrebare în termen de șapte (7) zile de la acest e-mail cu suficiente informații, este posibil să vă debităm contul de vânzător Amazon până la valoarea tranzacției.
Apreciem cooperarea dvs. pentru a ajuta la rezolvarea acestei probleme și așteptăm cu nerăbdare să primim răspunsul dvs.
Vă mulțumim că ați ales Amazon.
Serviciul Clienți Amazon.co.uk
http://www.amazon.co.uk
Ce puteți face pentru a preveni aceste rambursări proaste
Având în vedere cele cinci scenarii de mai sus, există de fapt mai multe modalități de a evita obținerea rambursărilor (și taxele asociate acestora).
- 1. Etichete de conținut de cutie: trebuie să puneți o etichetă de conținut de cutie pe fiecare pachet, pe care o puteți descărca și imprima din contul dvs. Vendor Central (meniul Comenzi, fila Expediere). Are nevoie de informații ASIN sau de o etichetă GS1 dacă folosesc EDI.
- 2. Ferestre: Există două tipuri de ferestre când vine vorba de un pachet, PO Ship și Delivery. Primul se referă la plata de către Amazon cu transportul de marfă, în timp ce cel de-al doilea este atunci când plătiți transportul către un centru de livrare Amazon.
- 3. Timp de tranzit: va trebui să vă dați seama cât durează un articol pentru a ajunge de la dvs. la un centru de livrare Amazon (dacă nu utilizați FBA), altfel puteți obține o rambursare pentru că sosește prea devreme. sau prea târziu.
- 4. Date introduse manual: nu mai scrieți de mână și folosiți diagrame deja create, cum ar fi hărțile unităților. Acest lucru chiar scade potențialul de eroare umană.
- 5. Pachete principale: cu excepția cazului în care cumpărătorul tău primește ceva în vrac, învață cum să spargi pachetele principale. Aceasta este o practică utilă, deoarece Amazon va expedia oricum fiecare articol individual.
- 6. Depozit: Există puțini vânzători cu adevărat mari pe Amazon, așa că dacă nu sunteți unul dintre ei, nu vă obosiți să vă obțineți propriul depozit. Utilizați un depozit terță parte, mai ales dacă vindeți pe mai multe piețe decât doar pe Amazon.
- 7. EDI: La capătul opus al spectrului, dacă ești un vânzător mic, probabil te poți descurca foarte bine fără EDI. Dar, pe măsură ce OP-urile dvs. cresc, utilizarea EDI este o modalitate mult mai eficientă de procesare a comenzilor.
- 8. Ciclu de alegere: Cu cât sunt mai multe articole alese într-un singur ciclu, cu atât este mai mare posibilitatea de erori. Dacă puteți, încercați să faceți grupuri mai mici de cerințe de picking în fiecare zi cu loturi mai mici de comenzi de ridicare.
- 9. Ambalare/Înșapare: Ghidurile Amazon privind certificările de ambalare vă vor spune exact cum trebuie ambalat și/sau lipit un articol (Vendor Central => Centru de resurse => Documente legale). Nu ai niciun motiv să nu faci asta corect de fiecare dată.
- 10. Data anulării: Fiecare produs are propria sa dată de anulare în fereastra de expediere, unde trebuie să fie încă disponibil. Dacă nu este, trebuie să fie anulat de la PO, astfel încât orice a mai rămas să poată fi expediat. Dacă întâmpinați probleme, pur și simplu lărgiți fereastra și acordați-vă mai mult spațiu de mișcare.