9 Amazon analizează cele mai bune practici pentru a crește vânzările și încrederea

A întreba dacă recenziile Amazon sunt importante este ca și cum te-ai întreba dacă corpul tău are nevoie de apă pentru a se dezvolta.

Răspunsul este un răsunător: „Da!”

Obținerea cât mai multor recenzii pozitive posibil va plăti pentru vânzătorii Amazon.

8 motive pentru care recenziile Amazon sunt importante

Recenziile Amazon nu sunt doar mărturii; sunt instrumente puternice care vă pot face sau distruge vânzările pe platformă.

Iată de ce recenziile Amazon au atât de mult impact.

1. Încrederea consumatorilor

Recenziile Amazon oferă informații valoroase despre calitatea și performanța produselor. Cumpărătorii potențiali se bazează adesea pe aceste recenzii pentru a lua decizii informate cu privire la achiziționarea unui produs.

Recenziile pozitive pot insufla încredere și încredere într-un produs, în timp ce recenziile negative pot servi drept avertismente care sperie oamenii.

2. Informații despre produs

Recenziile conțin adesea informații detaliate despre caracteristicile, beneficiile și dezavantajele produsului - chiar mai mult decât descrierile oficiale ale produsului.

Acest lucru îi poate ajuta pe consumatori să înțeleagă ce cumpără și dacă acesta răspunde nevoilor lor specifice.

3. Asigurarea calității

Recenziile îi ajută pe vânzători să răspundă pentru calitatea produselor lor. Un număr mare de recenzii pozitive poate indica faptul că un produs este de încredere și de înaltă calitate, în timp ce un model consistent de recenzii negative poate semnala probleme de calitate.

4. Produse îmbunătățite

Feedback-ul constructiv în recenzii poate fi valoros pentru vânzători.

Ei pot folosi acest feedback pentru a aduce îmbunătățiri produselor lor, abordând problemele ridicate de clienți și îmbunătățind calitatea generală a produsului.

5. SEO și vizibilitate

Algoritmul Amazon ia în considerare recenziile atunci când clasifică produsele în rezultatele căutării.

Produsele cu recenzii mai multe și mai bune apar adesea mai sus în rezultatele căutării, făcându-le mai vizibile pentru clienții potențiali.

6. Reputația vânzătorului

Pentru vânzători, menținerea unei bune reputații pe Amazon este crucială. Recenziile pozitive pot ajuta la construirea credibilității vânzătorului și pot atrage mai mulți clienți. Pe de altă parte, recenziile negative pot dăuna reputației unui vânzător și pot avea un impact negativ asupra vânzărilor.

7. Avantaj competitiv

Pe o piață competitivă precum Amazon, recenziile pozitive pot oferi unui produs un avantaj semnificativ. Ele pot diferenția un produs de oferte similare și pot încuraja mai multe vânzări.

8. Reducerea riscurilor

Pentru consumatori, citirea recenziilor îi poate ajuta să evite luarea unor decizii proaste de cumpărare. Ei pot învăța din experiențele altora și pot evita produsele care primesc constant feedback negativ.

Folosiți aceste bune practici de evaluare Amazon în avantajul dvs

Având în vedere că recenziile joacă un rol atât de important în orice, de la clasamentele SERP până la vânzări, este inevitabil ca unii vânzători să încerce să joace sistemul manipulând recenziile.

Drept urmare, Amazon a luat măsuri severe, revizuindu-și politica de revizuire pentru a păstra calitatea și credibilitatea și pentru a menține încrederea consumatorilor. Ei au scos în afara legii multe dintre practicile folosite de vânzători pentru a solicita recenzii.

Acest lucru nu înseamnă că ar trebui să renunți la a încerca să obții recenzii mai mult decât ai renunța să bei apă. Cheia este să faci acest lucru inteligent, fără a încălca politica de toleranță zero a Amazon.

Următoarele cele mai bune practici ale recenziilor Amazon vă vor ajuta să creșteți vânzările și să îmbunătățiți satisfacția clienților.

1. Înțelegeți impactul algoritmic

Amazon este notoriu cu buzele strânse în ceea ce privește metodologia sa de revizuire.

Cu toate acestea, anumiți factori – inclusiv cât de recent a fost scrisă o recenzie și dacă achiziția a fost verificată – au o importanță semnificativă. Recenziile noi sunt mai valoroase pentru relevanța pe termen lung.

Concluzia rămâne aceeași: cu cât aveți mai multe recenzii, cu atât clasamentele dvs. de căutare și vizibilitatea sunt mai mari și cu atât vânzările sunt mai bune.

2. Profitați de Amazon Vine

Amazon Vine este un program dezvoltat pentru a facilita colectarea recenziilor clienților pentru produse noi și pre-lansare pe platforma sa.

Amazon Vine vizează în primul rând recenzori mai consacrați și de încredere, adesea denumiți „Vine Voices”, care au o istorie în scris recenzii utile și informative. Recenziile Amazon Vine includ o insignă care menționează „Recenzia clientului Vine despre produsul gratuit” pentru a asigura transparența.

În schimbul furnizării de articole gratuite, vânzătorii care se înscriu în programul Amazon Vine primesc recenzii timpurii de la recenzori imparțiali Vine Voices care au demonstrat standarde înalte în scris recenzii de încredere. Acest lucru îmbunătățește vizibilitatea și clasamentul și poate crește vânzările cu până la 30%, potrivit Amazon.

3. Încurajați recenziile organice

Încurajarea recenziilor organice Amazon – recenzii care apar în mod natural fără manipulare sau stimulare:

• Îți îmbunătățește credibilitatea și încrederea.
• Vă ajută să vă construiți o reputație pe termen lung.
• Ajută potențialii cumpărători să ia decizii informate de cumpărare.
• Poate îmbunătăți vizibilitatea produsului dvs. în rezultatele căutării.

Cea mai bună modalitate de a obține recenzii organice, care asigură conformitatea cu politicile Amazon, eliminând orice risc de penalități sau suspendare a contului, este oferirea de produse de înaltă calitate, servicii excepționale pentru clienți și comunicare clară.

Răspundeți prompt la problemele clienților, asigurați-vă că produsele dvs. îndeplinesc sau depășesc așteptările, creați liste de produse informative și captivante și utilizați feedback-ul constructiv al clienților pentru a îmbunătăți produsul atunci când este necesar.

Este în regulă să trimiteți clienților e-mailuri de urmărire prin care le solicitați feedback cu privire la achizițiile lor, atâta timp cât nu oferiți stimulente care încalcă politicile Amazon.

4. Răspundeți profesional la recenziile negative

Nimănui nu-i place o recenzie negativă, dar acestea sunt o parte inevitabilă a afacerilor.

Răspunsul profesional poate avea un impact semnificativ asupra reputației tale. Recenziile negative sunt vizibile pentru public, iar modul în care răspundeți poate influența modul în care este percepută afacerea dvs.

Răspunsurile profesionale ajută la minimizarea daunelor aduse mărcii dvs. și contribuie la construirea încrederii atât cu clienții actuali, cât și cu potențialii. Când le recunoașteți preocupările și oferiți soluții, aveți ocazia să transformați clienții nemulțumiți în clienți loiali.

Răspunsul profesional la recenziile negative poate fi mai ușor de spus decât de făcut, așa că începe prin a respira adânc. Următorul:

• Evitați să vă puneți la defensivă; concentrați-vă asupra faptelor și preocupărilor clientului, recunoscând plângerea acestora și exprimând empatie.
• Oferiți o soluție la problemă sau furnizați informații suplimentare care ar putea ajuta la clarificarea oricăror neînțelegeri.
• Folosiți un limbaj politicos și profesionist, oferiți scuze sincere atunci când este justificat și sugerați să mutați conversația offline pentru a aborda problema mai personal.

5. Evidențiați recenzii pozitive în marketing

Recenziile pozitive sunt o binecuvântare. Evidențierea acestora pe alte canale este o modalitate excelentă de a construi încredere cu potențialii clienți și de a prezenta calitatea și valoarea produselor și serviciilor dvs.

Încorporarea recenziilor pozitive în eforturile dvs. de marketing ar putea implica:

• Includeți fragmente în descrierile produselor dvs. Amazon.
• Crearea unei secțiuni de mărturii pe site-ul dvs., inclusiv o combinație de recenzii scrise și evaluări cu stele.
• Distribuiți recenzii pozitive pe profilurile dvs. de socializare.
• Folosirea citatelor în garanția de marketing.
• Încorporarea recenziilor în campaniile publicitare sau în ambalajul produselor.

Nu uitați să solicitați întotdeauna permisiunea clienților înainte de a folosi recenziile sau mărturiile lor în eforturile dvs. de marketing. Procedând astfel, vă asigurăm că practicile dvs. de marketing respectă politicile Amazon și orice alte reglementări și ghiduri etice.

6. Monitorizare și analiză regulată

Urmărirea periodică a recenziilor clienților vă ține informat cu privire la percepțiile clienților, vă ajută să identificați tendințele emergente sau problemele recurente, îmbunătățește implicarea clienților și vă permite să aduceți îmbunătățiri bazate pe date.

Luați în considerare utilizarea unui instrument de monitorizare online, cum ar fi Amazon CloudWatch, pentru a urmări în mod continuu experiențele digitale ale clienților dvs. sau servicii terță parte care agregează și analizează recenzii de pe diverse platforme, inclusiv Amazon. Aceste instrumente vă pot ajuta să vă gestionați eficient reputația online și să rămâneți proactiv în abordarea feedback-ului clienților.

În plus, stabiliți procese interne clare pentru revizuirea și răspunsul la recenziile clienților pentru a asigura o implicare consecventă și în timp util cu feedback-ul clienților dvs.

7. Rămâneți în conformitate cu politicile Amazon

Respectarea politicilor Amazon este crucială. Platforma online a stabilit un set strict de reguli și linii directoare pentru a menține o piață corectă și de încredere.

Încălcarea politicilor Amazon, intenționat sau nu, poate duce la suspendarea sau desființarea contului dvs. de vânzător, cu implicații grave de afaceri pe termen lung.

Înțelegerea a ceea ce este permis și ceea ce nu vă va ajuta să construiți și să mențineți încrederea atât cu clienții, cât și cu alți vânzători și va promova concurența loială.

Politicile Amazon sunt concepute pentru a asigura clienților o experiență pozitivă de cumpărături; concentrându-vă pe conformitate, veți contribui la o experiență de cumpărături mai consecventă și mai fiabilă, ceea ce poate duce la o mai mare satisfacție și loialitate a clienților.

8. Învață de la concurenții tăi

Urmărind recenziile clienților despre concurenții dvs., puteți obține informații despre punctele forte și punctele slabe ale acestora. Aceste cunoștințe vă pot informa propriile strategii de afaceri, ajutându-vă să vă diferențiați ofertele și să depășiți concurența.

Începeți prin a identifica concurenții dvs. cheie Amazon - acei vânzători care oferă produse sau servicii similare. Colectați o mostră de recenzii ale concurenților pentru analiză (puteți face acest lucru citind manual recenziile lor sau folosind instrumente sau servicii de agregare a recenziilor pentru a simplifica procesul), analizați evaluările generale cu stele pentru consecvență și acordați atenție reclamațiilor sau laudelor recurente.

Căutați avantaje competitive, evaluați strategiile de preț și evaluați reputația globală a mărcii. Comparați informațiile obținute din recenziile concurenților cu propriile dvs. recenzii, identificând domeniile în care puteți valorifica punctele forte sau puteți aborda punctele slabe.

9. Folosiți instrumente terțe pentru management avansat

Amazon oferă vânzătorilor acces la multe instrumente valoroase pentru gestionarea conturilor, dar terții includ adesea caracteristici suplimentare concepute pentru a eficientiza operațiunile, a optimiza vânzările și a îmbunătăți performanța generală a afacerii.

Instrumentele terță parte pot:

• Automatizați sarcinile repetitive.
• Oferiți acces la capabilități solide de analiză și raportare.
• Urmăriți și gestionați inventarul.
• Optimizați listele de produse.
• Gestionați campaniile de publicitate Amazon.
• Integrați-vă cu alte platforme de comerț electronic pentru a vă extinde acoperirea.
• Ajută la gestionarea comunicării cu clienții.

Evaluați cu atenție instrumentele de management ale terților, investind în acelea care se aliniază nevoilor, bugetului și obiectivelor dvs. specifice de afaceri.