Valorile vânzătorului Amazon care contează cel mai mult

Postare pentru invitați de Brooklin de la OrderMetrics

Amazon nu merge nicăieri și, cel mai probabil, va deveni doar o parte și mai mare a comerțului electronic din Statele Unite. Acest lucru lasă multe mărci de comerț electronic să se întrebe dacă ar trebui să vândă pe Amazon sau pe propria lor vitrină.

Din fericire, nu este o întrebare ori-sau. Mărcile de comerț electronic vor vinde atât pe propria vitrină, cât și pe platforma Amazon. Primul permite un control mai mare asupra tuturor, de la listări la marketing, în timp ce cel de-al doilea permite mărcilor să câștige o expunere uriașă.

Dar aceasta nu este o postare despre meritele Amazon. Este o postare despre urmărirea valorilor dvs.

Indiferent dacă vindeți numai pe Amazon sau pe mai multe canale, urmărirea valorilor dvs. este esențială pentru succesul pe termen lung. Cum altfel vei ști ce funcționează, ce nu și ce anume îți determină profitabilitatea?

„Fiecare vânzător de comerț electronic cunoaște regula – folosește-ți datele pentru a crește vânzările”, scrie Michael Ugino, cofondatorul Sellbrite. „Deși toată lumea a auzit această regulă, nu toată lumea știe cum să folosească datele pentru a-și crește veniturile. Cu atât de multe valori de urmărit, poate fi dificil să știi pe care să te concentrezi și să le îmbunătățim.”

Valorile vânzătorilor Amazon vă vor oferi informații despre sănătatea contului dvs. Amazon, inclusiv totul, de la prețul produselor, eficacitatea marketingului, satisfacția clienților și multe altele. Dar care sunt cele mai importante valori de urmărit?

1. Clasamentul produselor

Când oamenii ajung pe Amazon, sunt acolo pentru a face cumpărături - și majoritatea profită de funcționalitatea robustă a Amazon. 75% dintre clienții Amazon utilizează caseta de căutare Amazon - deși 40% nu derulează dincolo de prima pagină.

Aceasta înseamnă că trebuie să vă concentrați pe clasarea produselor dvs., astfel încât să ajungeți pe prima pagină a rezultatelor căutării. Țintește-te pentru clasarea celui mai bun vânzător pentru cele mai bune rezultate.

Clasamentul cel mai bun vânzător este calculat în funcție de volumul vânzărilor, nu de recenziile vânzătorilor sau de feedback-ul clienților. De asemenea, sunt actualizate din oră, așa că vindeți!

Dacă observați mult trafic către produsele dvs. Amazon, dar o rată de conversie scăzută, poate merită să vă explorați strategia de preț. Cu compararea produselor atât de simplă pe platforma Amazon, o diferență de preț de doar câțiva dolari ar putea face o diferență enormă pentru a ajunge la acel clasament de cel mai bine vândut.

2. Evaluarea vânzătorului

Evaluarea vânzătorului Amazon oferă un număr mai obiectiv performanței dvs. ca vânzător, combinând valorile din feedbackul clienților, îndeplinirea și multe altele.

Potrivit FeedbackExpress, Evaluarea vânzătorului este un scor între 0-100 și include șase valori majore.

• Timpul de livrare
• Anulări de comenzi
• Rambursări
• Întrebări ale clienților
• Recenziile clienților
• Pretenții de garanție de la A la Z

Urmărirea evaluării vânzătorului vă va ajuta să urmăriți imaginea de ansamblu și vă va oferi o bază pentru a căuta în mod activ modalități de îmbunătățire.

3. Rata procentuală a sesiunii de unitate

Acesta este pur și simplu limbajul Amazon pentru rata de conversie pe platforma lor. Potrivit Digital Commerce 360, rata medie procentuală a sesiunii de unitate pe Amazon este de 12,3% .

Similar cu rata de conversie, rata procentuală a sesiunii de unitate este calculată prin împărțirea numărului de unități ordonate la numărul total de sesiuni. Acest număr ar putea fi scăzut din cauza vânzărilor scăzute sau a traficului redus — aruncați o privire mai atentă atât la unitățile comandate, cât și la sesiunile dvs. pentru a determina cum să îmbunătățiți această versiune de conversie.

4. Unități comandate

Deși nu există un punct de referință obiectiv pentru a efectua o comparație pentru unitățile comandate, analizarea câte unități sunt comandate zilnic, săptămânal și lunar este o modalitate excelentă de a vedea cât de eficientă este prezența ta pe Amazon.

Aceasta este o măsură și mai bună decât totalul comenzilor dvs., deoarece mulți clienți Amazon vor achiziționa mai multe unități într-o singură comandă. Comanda medie Amazon conține puțin peste două produse, conform analizei de la Jumpshot.

Logica creșterii comenzilor cu mai multe unități este solidă când vine vorba de profitabilitate. „Când un vânzător procesează și expediază o comandă cu două unități, cheltuielile sale variabile totale sunt, în general, mult mai mici decât dacă ar fi vândut doar una”, scrie Stephen Bulger la Practical ECommerce. „Nu numai că venitul net total s-a dublat, dar și venitul net pe unitate a crescut.”

5. Rata de defecte ale comenzii

Rata de defect al comenzii se dublează cu Evaluarea vânzătorului, cu un accent mai specific asupra comenzii în sine. A fost defect sau de succes? O comandă este considerată defectă de către Amazon dacă clientul:

• Face o cerere de garanție de la A la Z,
• Face o rambursare sau
• Lasa feedback negativ (1 sau 2 stele).

Cu o rată de defecte de 1% sau mai mult, Amazon poate emite un avertisment sau vă poate suspenda contul de vânzător.

6. Performanța inventarului

Una dintre cele mai noi valori de la Amazon este Indexul său de performanță a stocurilor. Acest lucru este deosebit de important pentru vânzătorii FBA, care se bazează pe stocarea Amazon. Amazon va limita stocarea pentru vânzătorii cu un indice de performanță a inventarului scăzut.

Deși Amazon nu a anunțat cum calculează scorul, platforma a oferit trei sugestii pentru creșterea scorului (care variază de la 0 la 1.000): reduceți inventarul în exces, actualizați ceea ce păstrați în stoc și evitați inventarul blocat.

7. Performanța îndeplinirii

Performanța de îndeplinire este o măsură relativ nouă de la Amazon, concepută pentru a ține vânzătorii responsabili cu modul în care îndeplinesc comenzile pentru clienți pe platformă.

În timp ce evaluarea vânzătorului are mai mult de-a face cu experiența clienților, performanța procesului de onorare se ocupă de numere grele referitoare la anularea înainte de onorare, livrarea întârziată și defectele comenzii. Amazon recomandă ca toți vânzătorii Amazon să „lucreze pentru atingerea și menținerea unui nivel de servicii pentru clienți” care să îndeplinească standardele lor de performanță de îndeplinire. Aceste numere sunt:

• Rata de defecte ale comenzii mai mică de 1%.
• Rata de anulare înainte de îndeplinire este mai mică de 2,5%.
• Rata de expediere cu întârziere mai mică de 4%.

8. Taxe

Utilizarea platformei puternice și de anvergură a Amazon are un cost. Urmărirea taxelor în raport cu veniturile vă va ajuta să determinați dacă vinderea pe platformă merită.

Acestea includ taxele vânzătorului (pentru a fi listate ca vânzător Amazon) și taxele de onorare (pentru a utiliza programul FBA).

Deși taxele nu sunt tocmai o măsurătoare, ele sunt un număr critic esențial pentru a determina cât de profitabilă este fiecare comandă, client și produs pentru marca dvs.

9. Rata de defectare a facturii (nou pentru 2020)

Rata de defect al facturii (IDR) reprezintă toate comenzile de la clienții Amazon Business pentru care nu a fost încărcată o factură în termen de o zi lucrătoare de la expediere, ca procent din totalul comenzilor de la clienții Amazon Business. Clienții Amazon Business se așteaptă la facturi în scopuri fiscale și contabile.

Se așteaptă ca vânzătorii să mențină un IDR sub 5% pentru a oferi o experiență bună pentru clienți, cu toate acestea, nu există nicio penalizare pentru nerealizarea țintei de performanță în acest moment.

Automatizați-vă prețurile Amazon 24/7

Aveți destule lucruri de care să vă faceți griji cu afacerea dvs. Amazon, așa că lăsați RepricerExpress să se ocupe de gestionarea prețurilor pentru a vă asigura că sunteți competitiv 24/7, chiar și atunci când dormiți. Un bun repricer ar trebui să se plătească singur în vânzări suplimentare, profituri crescute și procentul Buy Box. Consultați versiunea noastră de încercare GRATUITĂ de 15 zile și alăturați-vă astăzi revoluției de repricing! Nu este nevoie de card de credit.

Înrudit: 21 de moduri de a vă clasa produsele mai sus pe Amazon