Interesantă poveste despre suspendarea vânzătorului Amazon

Un vânzător Amazon FBA cu normă întreagă și-a împărtășit povestea suspendării pe Reddit săptămâna aceasta. Este destul de interesant și merită citit dacă aveți câteva minute libere.

„Mi-am crescut contul FBA de la începuturi umile (aproximativ 1.000 în vânzări în primele două luni) la vânzări mai substanțiale (peste 60.000/lună) în 11 luni. Am început ca majoritatea dintre voi, să ascult podcasturile The Amazing Seller în naveta către și de la serviciul meu de birou în fiecare zi. Mi-aș strecura o cască și aș asculta fiecare episod de la început, luând note abundente și urmărind fiecare link pe care Scott l-a distribuit. Am ascultat toate interviurile și le-am mâncat pe toate! Știam că aș putea fi următorul mare vânzător pe Amazon, tot ce aveam nevoie era produsul potrivit.

În cele din urmă, după ce mi-am aprovizionat cu tone de produse de la Aliexpress și alte companii, am încercat mâna la etichetă privată, am avut un oarecare succes, dar chiar mi-am găsit nișa în comerțul cu ridicata. Acolo am început să câștig suficient cât să-mi câștig existența. Am adăugat tot mai multe produse, crescându-mi compania, toate de oriunde și oricând mi-am dorit.

Trăiam visul până când, bineînțeles, am fost suspendat.

Oricine ascultă podcasturi sau aparține unor grupuri de vânzători Facebook ar trebui să știe până acum că probabilitatea de a fi suspendată este extrem de mare. Amazon are o politică de tip „Trage mai întâi, ținește mai târziu” atunci când vine vorba de vânzători. Ei dețin toate cărțile și știu asta. Ei preferă să aibă 100 de vânzători supărați decât 1 client supărat. Asta nu este o bătaie la ei, înțeleg perfect, clientul este întotdeauna primul, dar dacă ești vânzător, consideră-te avertizat.

Am valori remarcabile. Am un feedback de 4,9, o mulțime de recenzii despre produse și răspund la fiecare întrebare a clienților. Cunoșteam aproape fiecare regulă, scrisă și nescrisă pentru Amazon și am ținut pasul cu toate schimbările de politică.

Tocmai terminasem de împachetat un transport mare pentru UPS când am primit temuta notificare pe telefon. Contul meu fusese suspendat. Am încercat să nu mă sperie și am fugit la computer să văd ce nu era în regulă. Contul meu fusese suspendat din cauza mai multor conturi de vânzător. Panică, neîncredere și furie. Dar... știam care sunt pașii. Am angajat imediat o echipă externă pentru a-mi crea atractivitatea. Am auzit de la toată lumea că era necesar pentru a fi reintegrat. Știam că șansele de a-mi recupera contul nu sunt bune și am profitat de șansa și am plătit miile de dolari „experților” pentru a-mi elabora răspunsul.

Nu voi lăsa acest subiect să fie despre compania pe care am angajat-o să-mi reprezinte cazul, dar am un sfat. Dacă știți cum să răspundeți la Amazon, atunci nu ar trebui să aveți nevoie de unul dintre aceste servicii. Dacă nu ești sigur sau nu ești sigur de tine, atunci ar trebui să angajezi serviciul. Am simțit că banii mei nu au fost cheltuiți bine. A durat prea mult, am fost sărit de la un Rep la altul și a trebuit să reexplic situația fiecăruia. În cele din urmă, răspunsul pe care l-au scris semăna aproape cu ceva pe care l-aș fi scris eu însumi. Știu, retrospectiv este 20/20.

Iată ce sa întâmplat

Nu am avut niciodată un cont de vânzare înainte de cel actual, am avut un cont de cumpărare, dar știam că este în regulă. Ceea ce s-a întâmplat a început cu câteva luni în urmă. Aveam un prieten, care mai vânduse pe Amazon și care era director de marketing la o firmă mare și era interesat să învețe frânghiile FBA. Sunt prieten cu această persoană de ani de zile, încă din copilărie, așa că m-am gândit de ce nu? M-ar putea ajuta cu campanii PPC, produse noi și altele asemenea și, la rândul meu, îi plăteam cât puteam și îl învățam ceea ce știam. Nu i-am permis să-mi acceseze contul în primele luni. După ce am avut suficientă încredere în el pentru a-i oferi acces la contul meu, atunci s-a produs suspendarea. Vedeți, el a vândut pe Amazon înainte (cu 2-3 ani mai devreme) și a „crezut” că i s-a închis contul. Nu a fost.

Deci, când s-a conectat la contul companiei mele de pe același laptop pe care l-a folosit în acel cont de vânzător anterior, a conectat contul și mi-a suspendat contul.

După ce am așteptat două săptămâni ca echipa pe care am angajat-o să-mi elaboreze răspunsul, a fost în sfârșit gata. L-am lansat pe Amazon și... aproape instantaneu.... Am auzit înapoi. Apel respins.

L-am transmis imediat unei persoane pe care echipa mi-a recomandat-o și am ajuns puțin mai departe. A trebuit ca prietenul meu să-și redeschidă contul, să rezolve unele probleme și apoi să-l închidă. L-am pus să facă asta, dar din nou, contestația mea a fost respinsă și mi-am pierdut aproape orice speranță de a-mi recupera afacerea. Am început să-mi caut locuri de muncă, am întrebat ce am greșit și ce aș putea face.

I-am scris un cuvânt doc lui Jeff

Într-o noapte, i-am scris lui Jeff un cuvânt de doctor . Nu știam dacă o voi trimite vreodată sau nu, dar am vrut să-mi scot toate sentimentele și nemulțumirile. Nu o să mint, prima schiță a fost supărată și nu constructivă. Am auzit de la majoritatea oamenilor de pe forumuri că Jeff nu răspunde bine la oamenii care îl spun sau spun povești cu plâns. Știam că aveam o lovitură de aproximativ 1/100000000 pe care el sau oricine cu ceva putere o va citi și știam că șansele de a-mi întoarce suspensia erau și mai mici.

Am scris un e-mail, din inima în care am oferit context, claritate, perspectivă și, practic, i-am spus cât de mult am muncit pentru asta și cât de dezamăgit am fost că s-a întâmplat această situație.

Am trimis e-mailul, știam în inimile mele că nu-l va vedea niciodată, dar tot mă simțeam mai bine că mi-am spus pacea.

Vă puteți imagina surpriza mea a doua zi când m-am trezit la un e-mail de la Asistența vânzătorului care spunea că suspendarea mea a fost anulată și toate produsele mele au fost din nou online . Eram nespus de bucuros, nu-mi venea sa cred. E-mailul a funcționat. Acum, nu sunt prost, nu cred că Jeff mi-a văzut e-mailul și m-a reinstalat (...poate?), dar cineva mi-a văzut e-mail-ul și a avut suficientă putere pentru a mă face reinstalat 24 de ore mai târziu! UIMITOR.

Așadar, a fost cam o săptămână la început, iar acum m-am întors la vânzare, după ce am trecut aproape 40 de zile fără niciun venit. Abia am supraviețuit asta. Dar sunt optimist și sper că am învățat din greșelile pe care le-am făcut și sper că o vei face și tu.

6 sfaturi de top pentru vânzători

1. Cumpărați un laptop și un hotspot mobil și folosiți-l doar pentru FBA. Am un laptop cu 200 de dolari și hotspot-ul mă costă 10 dolari pe lună. Dar în acest fel știu că sunt ferit de conectarea neintenționată a conturilor. Crede-mă, dacă te muți într-un apartament nou și persoana care a locuit acolo înainte de a avea un cont FBA, poți fi ars. Același lucru este valabil și pentru terminalele publice WiFi, cum ar fi cafenelele. Nici măcar nu vă verificați numerele din acestea. Utilizați doar laptopul și un anumit hotspot. Este atât de ieftin și te protejează.
2. Fă fiecare client fericit. Acceptați retururi peste intervalul de timp, răspundeți întotdeauna la e-mailuri și fiți prietenos. Acest lucru va fi util atunci când în cele din urmă veți fi suspendat.
3. Diversifica. Mai ușor de zis decât de făcut.
4. Realizați că construiți o afacere pe un teren instabil. Nu sunt căsătorit și nu am copii. Deci, dacă trebuie să merg câteva luni să mănânc ramen, nu e mare lucru. Dar, dacă aș fi avut o familie și mi s-ar întâmpla asta, probabil că aș fi fost anxios 24 de ore pe zi. Amazon nu va aloca niciodată resursele de care are nevoie pentru a rula corect Seller Support, deoarece acel cost ar fi transferat consumatorului și nu vor dori asta. Așadar, fiți gata, pentru că veți fi suspendat dintr-un motiv sau altul.
5. Nu înceta să înveți. Ar trebui să citiți despre schimbările în politica și regulile Amazon aproape zilnic. Pentru că se schimbă, iar ignoranța nu este o carte pe care o poți juca.
6. Cred că va veni o zi în care Amazon se va îndepărta de FBA. Cred că mai întâi vor înceta să mai permită vânzători noi. Apoi vor începe să suspende vânzătorii pentru infracțiuni minore. Apoi vor închide programul. Nu am nicio dovadă în acest sens, dar cred că se va întâmpla în următorii 5 ani. Deci poate gândiți-vă la asta.”

Sursa: Reddit

Înrudit: Ce trebuie să faceți dacă contul dvs. Amazon este suspendat