Cum ar trebui CMO-urile să-și adapteze strategiile de marketing în vremuri de incertitudine

Pandemia de COVID-19 este, de departe, una dintre cele mai mari provocări cu care s-a confruntat această generație, iar implicațiile ei vor reverbera în anii următori. Din ianuarie, coronavirusul a prezentat lumii o provocare medicală, economică și umană fără precedent. Cu haosul noilor actualizări care zboară în fiecare minut, multe companii se confruntă cu incertitudini uriașe în ceea ce privește măsurile de luat pentru a atenua riscurile de afaceri și pentru a proteja angajații, păstrând în același timp legătura cu clienții lor. Acest lucru i-a determinat pe liderii de marketing să regândească modul în care vor fi alocate bugetele.

Cercetări recente ale Federației Mondiale a Advertiserilor au descoperit că 89% dintre mărcile multinaționale își amână campaniile de marketing în această lună, peste jumătate cautând să înghețe total cheltuielile publicitare pentru următoarele șase luni.

Chiar și Facebook și Google, duopolul care reprezintă mai mult de jumătate din cheltuielile pentru publicitatea online, se așteaptă să se confrunte cu o scădere pe măsură ce companiile mari și mici se agață și își reduc cheltuielile publicitare pentru a economisi costuri.

În ciuda efectelor coronavirusului asupra ecosistemului publicitar, este important ca CMO să recunoască această criză ca pe o oportunitate.

Deși este sigur că această perioadă de dificultate este probabil să ne testeze pe toți, ea oferă, de asemenea, agenților de marketing spațiul de respirație pentru a se concentra pe optimizarea operațiunilor interne, adaptând în același timp strategiile de implicare a clienților în moduri noi și inovatoare.

Iată câteva strategii de care trebuie să ții cont pentru a profita la maximum de marketingul tău în această perioadă de incertitudine:

Acordați atenție schimbărilor în comportamentul consumatorilor

Pandemia ne-a determinat să regândim fundamental modul în care lucrăm și trăim. Pe măsură ce experiențele digitale le înlocuiesc pe cele în persoană, specialiștii în marketing trebuie să se adapteze la schimbări semnificative în sentimentul și comportamentul consumatorilor.

În funcție de avizele actuale de sănătate publică, unii consumatori de pe anumite piețe pot renunța treptat la blocaje, cum ar fi cei din China și Germania, în timp ce alții rămân în casele lor, ceea ce duce la un contrast puternic între nevoi și preferințe.

Indiferent dacă este vorba de o schimbare a obiceiurilor de cheltuieli sau a modului în care este consumată media, ultimele luni au arătat că comerțul electronic și media digitală pot transforma modul în care consumatorii cumpără și văd publicitatea. Unele dintre aceste obiceiuri vor deveni probabil noul normal, chiar și după trecerea crizei.

Odată cu creșterea bruscă a numărului de persoane care stau în casă, va fi crucial să se orienteze strategiile pentru a se asigura că reclamele ajung la publicul potrivit, indiferent de locul în care s-ar afla.

În plus, agenții de marketing ar trebui să profite și de oportunitatea de a restabili încrederea prin acțiuni centrate pe client. Păstrarea atenției asupra clienților este esențială, deoarece nevoile și așteptările acestora se vor schimba pe fondul crizei globale de sănătate în continuă evoluție.

Companiile trebuie să fie deosebit de atente la ceea ce și cum le comunică clienților, rămânând fidele mărcii și misiunii lor generale în vremuri incerte.

Pentru unele mărci, acest lucru poate însemna crearea de reclame inspiratoare, în timp ce altele ar putea adopta o abordare mai practică, optând pentru conținut educațional și informațional pentru a le împărtăși consumatorilor.

În conformitate cu descoperirile Gartner, specialiștii în marketing ar trebui să investească în resurse pentru a îmbunătăți monitorizarea consecventă a valorilor și sentimentului clienților pe piețele geografice, intensificând în același timp „ascultarea în timp real” pentru a detecta orice schimbare și a reacționa imediat.

Investește în dezvoltarea competențelor

Angajații sunt cel mai valoros activ al unei companii, iar a avea oameni buni la volan și a gestiona opririle la boxe este cheia pentru a prospera într-o criză.

Pentru organizațiile care încearcă să rămână slabe în perioadele dificile, menținând sau chiar crescând, calitatea talentului poate părea un lux.

Cu toate acestea, poate fi benefic să alocați acest timp pentru a identifica lacunele care pot fi prezente în cadrul echipei dvs. și să vă concentrați pe construirea abilităților care vor conduce la creșterea viitoare.

Talentul este inima fiecărei organizații și, pe măsură ce navigăm în criza COVID-19, este important să menținem o viziune clară asupra creșterii pe termen lung și a viitorului companiei într-o lume post-coronavirus – și o modalitate de a face. adică prin construirea unei echipe care este rezistentă, competitivă și mai bine pregătită pentru a face față provocărilor viitoare.

Evaluați setul dvs. de instrumente de marketing actual

Având în vedere că COVID-19 perturbă inițiativele de marketing și publicitate, ar putea fi util să revizuiți setul de instrumente de marketing existent pentru a evalua dacă strategiile dvs. actuale ajung în mod eficient la consumatorii dvs.

Aruncă o privire la tehnologiile actuale în care ai investit până în prezent și întreabă-te: „Când a fost ultima dată când am folosit asta?”

Adesea, echipele de marketing vor investi în instrumente pentru un scop specific campaniei sau dacă acest lucru se datorează faptului că un furnizor unic l-a preferat pentru o anumită sarcină. Folosiți această perioadă actuală ca o oportunitate de a face curat în casă și de a evalua ce merită păstrat și ce nu.

Pe măsură ce consumatorii petrec mai mult timp pe platformele de streaming over-the-top (OTT), rețelele sociale și portalurile de comerț electronic, marketingul digital poate fi cea mai bună apărare a unei mărci împotriva perturbării.

Dentsu Aegis Network China raportează că 61% dintre agenții de marketing chestionați fac schimbări strategice pe termen scurt, menținându-și planurile fluide și modificându-și cheltuielile publicitare pentru a ajunge la clienți acolo unde se află, prin canale precum reclame grafice, rețele sociale și online. video, de exemplu.

În plus, agenții de marketing care văd o reducere a bugetelor vor beneficia de trecerea către canale mai ieftine și mai flexibile, cum ar fi publicitatea programatică, unde prezența consumatorilor și afișările disponibile sunt în creștere.

Investește în noi tehnologii care oferă mai multă încredere, transparență și conformitate

Criza globală în curs de desfășurare a sănătății ne accelerează, fără îndoială, către un viitor din ce în ce mai digital, iar liderii ar trebui acum să se gândească critic la modalitățile de a folosi tehnologiile cu valoare pe termen lung pentru a se pregăti în mod proactiv pentru noua normalitate.

Investițiile strategice în setul dvs. de instrumente de marketing vor fi importante pentru a permite echipelor dvs. să rămână agile pe fondul unui peisaj comercial în schimbare și pentru a vă asigura că afacerea dvs. este potrivită pentru viitor.

Cu toate acestea, un impuls către automatizare pur și simplu nu este suficient – ​​companiile ar beneficia de pe urma investițiilor în tehnologii care cresc transparența, productivitatea și eficiența, permițându-le să ia decizii mai inteligente și mai strategice.

De exemplu, tehnologii precum blockchain permit o mai mare transparență în lanțul de aprovizionare cu media digitală, permițând tuturor părților interesate din campanie să aibă o viziune completă asupra performanței campaniei și să facă optimizări în timp real.

Pe fondul impulsului către digital, agenții de marketing trebuie să aibă în vedere și un peisaj de reglementare în schimbare. Pandemia COVID-19 în curs, de exemplu, a reînnoit discuțiile despre drepturile de confidențialitate a datelor, în timp ce guvernele explorează soluții de urmărire a contactelor.

În ultimii ani, și industria de marketing a fost nevoită să-și reevalueze relația cu datele, adaptând infrastructurile existente în conformitate cu modificările legislative, precum adoptarea Regulamentului general privind protecția datelor din Uniunea Europeană și Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California.

Acum, mai mult decât oricând, ar fi un moment prudent pentru a explora îmbunătățirile de păstrare a confidențialității care pot asigura că agenții de marketing efectuează eforturile de direcționare și personalizare într-un mod conform.

Având astfel în vedere, aceste instrumente sunt pregătite să reziste oricărei crize și să ofere companiilor bazele solide necesare pentru a accelera să iasă din ele.

Cultivați relațiile

Nicio firmă nu a fost imună de impactul economic al COVID-19. De la consolidări de agenții la concedii și reduceri de locuri de muncă la unele dintre firmele de top din industria de marketing, afacerile sunt testate pe măsură ce bugetele sunt întinse și mărcile își pun cheltuielile de marketing în așteptare.

Cu accent pe combaterea incendiilor pe termen scurt, relațiile pe termen lung care ar fi putut trece testul timpului sunt acum puse sub semnul întrebării. Ca atare, relațiile cu agențiile ar trebui să fie un domeniu de luat în considerare în ceea ce privește economisirea costurilor și creșterea eficienței.

Prin construirea mai multă încredere cu partenerii cheie ale agențiilor, specialiștii în marketing pot lucra cu aceștia pentru a anticipa modul în care întreruperile vor afecta operațiunile de afaceri și pentru a dezvolta o strategie pentru a-și proteja și ajusta bugetele de marketing.

În plus, după ce au traversat cu succes blocarea, companiile ar trebui, de asemenea, să caute învățările de la mărci și companii din China care ar putea ieși din cel mai rău moment al crizei.

Cu siguranță, lumea va arăta diferit de cealaltă parte a COVID-19, dar între timp, CMO-urile ar trebui să se concentreze pe creșterea capacităților digitale și pe dezvoltarea agilității echipelor lor de marketing.

Companiile care investesc timp pentru a face acest lucru vor ieși pe partea cealaltă cu un avantaj competitiv uriaș și vor ieși mai bine pregătite pentru viitor.

Prateek Dayal este Chief Strategy Officer al Aqilliz , un furnizor de soluții blockchain care caută să restabilească încrederea, transparența și eficiența unui ecosistem fragmentat de marketing digital. Cu experiența sa în construirea și conducerea echipelor interfuncționale din sectoarele inovatoare ale plăților, mobilelor și digitale, cariera lui Prateek se întinde pe organizații de top precum Royal Bank of Scotland, Barclays Bank și McKinsey & Company.