Cum să folosiți datele sociale pentru a fi o agenție de clasă mondială

Fiecare agenție, mare sau mică, cu servicii complete sau boutique, atrage și dobândește clienți datorită experienței și capacității lor de neegalat de a duce campaniile și conținutul la următorul nivel. În calitate de expert în agenție, este responsabilitatea dvs. să aduceți informații utile care vorbesc despre obiectivele, publicul, strategiile și multe altele ale clienților dvs.

În timp ce unele agenții ar putea avea bugete și echipe mai mari, agenții de marketing pot egala condițiile de joc prin valorificarea datelor sociale.

Acest articol va discuta despre modul în care agențiile pot folosi datele și instrumentele sociale pentru a-și dezvolta afacerea, stabilirea nivelului așteptărilor clienților și alinierea echipelor interne.

Utilizați date și instrumente sociale pentru a atrage noi clienți

Agențiile pot și ar trebui să își promoveze serviciile și succesele pe rețelele sociale. În timp ce ține pasul cu modalitățile tradiționale de a obține clienți, cum ar fi recomandări, o strategie eficientă a agenției de socializare poate stârni interesul în rândul clienților potențiali și le poate oferi o idee despre ceea ce face cel mai bine agenția ta.

Pe măsură ce agenția dvs. împărtășește conținut, datele sociale rezultate, în special valorile de implicare, pot spune multe despre ceea ce sunt interesați atât clienții existenți, cât și potențialii. De exemplu, dacă partajarea studiilor de caz face parte din strategia dvs. de conținut, concentrați-vă pe care este motorul social. angajamente, clicuri și trafic către site-ul dvs. Făcând un pas mai departe, cu Google Analytics, puteți vedea ce acțiuni a întreprins publicul dvs. odată ce a deschis pagina web a unui studiu de caz. Rata de respingere, procentul de ieșire și durata medie a sesiunii vă pot oferi o idee dacă oamenii rămân să citească mai multe sau dacă ies repede pe ușă.

Stabiliți așteptări realiste și măsurați succesul clienților

Odată ce o agenție și-a asigurat un client, una dintre primele conversații pe care le vor avea agenții de marketing din social media cu ei este, în mod ideal, despre obiectivele lor de marketing social, fezabilitatea acelor obiective și cum arată succesul social.

Clienții au adesea obiective înalte și ar trebui! Dar este important să temperați orice ambiție nerealistă și să gândiți în limite. Înarmați-vă cu date pentru a vă justifica recomandările și fiți un consultant mai eficient.

Indiferent dacă clientul dvs. a desfășurat campanii și a colectat date de ani de zile, fie că abia încep pe rețelele sociale, clienții ar trebui să cunoască anumite repere din industrie și valorile pe care le veți utiliza pentru a măsura succesul.

The Sprout Social Index, Ediția XVII: Accelerate, de exemplu, a constatat că mesajele primite medii pot varia foarte mult în funcție de industrie. Brandurile media și de divertisment, de exemplu, primesc în medie 139 de mesaje primite pe zi, în timp ce mărcile din domeniul educației văd în medie 15 mesaje primite pe zi.

Clienții se vor simți în siguranță dacă știu că țin pasul cu (sau chiar mai bine, depășesc) standardele din industria lor, dar punctele de referință ale mărcilor individuale sunt mai valoroase și mai relevante.

Odată ce conectați profilurile clienților în Sprout, puteți utiliza datele istorice și valorile disponibile pentru a evalua performanța clienților în rețelele sociale și pentru a stabili criterii de referință pentru a stabili cum arată „normal” pentru ei. Apoi, puteți demonstra cum îi ajutați să se îmbunătățească.

Traduceți-vă rapoartele sociale într-o limbă pe care clienții o pot înțelege

Potrivit Sprout Social Index, profesioniștii din domeniul marketingului social într-o poziție de angajare au spus că capacitatea de raportare este abilitatea numărul unu pe care o căutau la candidați, subliniind importanța înțelegerii datelor sociale. Atunci când clienții angajează o agenție, ei caută o rentabilitate a investiției lor – astfel încât capacitatea ta de a demonstra că rentabilitatea investiției folosind raportarea pe rețelele sociale este esențială.

Dar înainte de a arunca valori și KPI clientului dvs., puneți întrebări pentru a-și evalua cunoștințele. Motivul pentru care un client îți selectează agenția ar putea fi pentru că nu știu de unde să înceapă sau cum să traducă analizele. Același lucru ar putea fi valabil și pentru echipele agențiilor care gestionează serviciile și comunicarea clienților. Deschideți o conversație care să se simtă susținătoare și educativă, pentru ambele părți.

Puteți găsi valorile specifice pentru rețelele sociale pe care ar trebui să le împărtășiți în acest articol, dar cel mai important lucru de știut este că ceea ce raportați ar trebui să fie legat direct de obiectivele clienților dvs.

Poate fi destul de simplu să educați clienții cu definiții metrice, dar odată ce aceștia au o înțelegere generală, săpați mai profund și valorificați abilitățile de povestire pentru a transmite o viziune mai holistică și a explica schimbările care au avut loc de-a lungul timpului.

Dacă, de exemplu, clientul dvs. a observat o creștere majoră a afișărilor pentru o anumită perioadă, dar obiectivele dvs. de implicare și trafic web nu au fost afectate, ce date sau perspective, fie cantitative sau calitative, puteți indica de ce? Poate că conținutul tău a folosit un hashtag popular, dar nu avea un îndemn puternic la acțiune. Faceți acest lucru clar clientului, apoi explicați ce ați putea face diferit.

Indiferent dacă comunicați rapoarte prin e-mail sau printr-o prezentare completă pe rețelele sociale, anticipați întrebările pe care le vor pune clienții dvs. și fiți pregătit să răspundă. Clienții Sprout cu Premium Analytics care folosesc opțiunile noastre de raportare personalizate pot adăuga widgeturi text la rapoartele lor pentru a ajuta la construirea unei narațiuni și pentru a crea înștiințări care să răspundă la întrebările stringente ale unui client.

Vizualizarea datelor poate ajuta, de asemenea, să spună o poveste. Pentru mai mulți cursanți vizuali, diagramele și graficele arată văile și vârfurile de date care ajută la conectarea punctelor dintre tendințe.

Împingeți valorile vanity la date mai bogate

Un element al raportării pe care clienții și agenții de marketing deopotrivă pot fi blocați este valorile de vanitate. Valorile de vanitate includ puncte de date și analize care arată bine pe hârtie, dar nu afectează în cele din urmă obiectivele de afaceri. Unele exemple includ urmăritori și fani, vizualizări brute de pagină, afișări și multe altele. Diferența cheie dintre valorile de vanitate și cele semnificative este că acestea din urmă conduc mai multe acțiuni și decizii strategice.

Dacă un client are scopul de a genera trafic de la rețelele sociale către site-ul său web, dar se concentrează doar pe sesiuni și afișări de pagină, ar putea să-i lipsească o piesă cheie a puzzle-ului. Rata de respingere poate fi o măsură foarte bună pentru a înțelege dacă poziționarea dvs. socială și poziționarea web funcționează în mod constant împreună și mențin traficul pe care îl conduceți.

În timp ce adepții sunt adesea considerați o măsură de vanitate, ei încă contează. Potrivit Sprout Social Index, 89% la sută dintre consumatori spun că vor cumpăra de la o marcă pe care o urmăresc pe rețelele de socializare și 84% vor alege acel brand în locul unui concurent. Când vine vorba de adepți, cheia este concentrarea pe interacțiuni de calitate și pe fani mai degrabă pe cantitate.

Utilizați ascultarea socială ca o soluție câștigătoare pentru agenție și clienți

Ascultarea rețelelor sociale de la Sprout este un instrument incredibil de puternic pentru înțelegerea conversațiilor mai ample despre subiecte specifice, cum ar fi sănătatea mărcii, analiza competitivă, tendințele industriei și alte informații esențiale pentru afaceri. Atât agențiile, cât și clienții lor pot beneficia de date de ascultare socială.

Cu instrumente de ascultare precum cel de la Sprout, agențiile își pot supraalimenta strategia de afaceri în timp ce descoperă informații care ajută la pregătirea unei prezentări puternice. Creați subiecte axate pe anumite industrii și concentrați-vă asupra punctelor dureroase cu care se pot confrunta potențialii dvs. clienți. Sau, poate ești curios despre sentimentul din jurul agenției tale. Obțineți feedback nefiltrat de la un subiect despre sănătatea mărcii agenției dvs.

Există mai multe moduri în care agențiile pot beneficia de pe urma ascultării interne, iar clienții pot beneficia la fel. De exemplu, echipa de la Leadtail, o agenție de socializare B2B, a folosit date de analiză și de ascultare în timp real de la Sprout pentru a-și ajuta clienții să-și înțeleagă mai bine concurenții de top și să găsească oportunități de diferențiere.

„Premium Analytics ne-a ajutat să înțelegem performanța clientului nostru și ne-a ajutat să privim setul competitiv și să vedem decalajul”, a declarat Karri Carlson, co-fondator la Leadtail. „Ascultarea ne-a permis să aruncăm o lumină asupra modului în care a fost creat acel decalaj... Ne-a oferit, de asemenea, oportunitatea de a veni la client cu idei noi și inspirație.”

Pentru lideri precum Carlson, aceste informații pot fi cheia pentru a obține încredere de la colegi și clienți.

„Datele sociale vă spun ce le pasă oamenilor, în legătură cu și dincolo de marca dvs. și cine formează acea opinie. Când aduceți acele date înapoi părților interesate, atunci aveți un cuvânt de spus în strategia de afaceri.”

Ascultarea socială poate ajuta, de asemenea, agențiile:

• Descoperiți influenți pentru clienți
• Urmăriți conversațiile despre concurenți și colaboratori
• Inspirați noi campanii sau concepte creative

Răspunde la întrebări despre motivul pentru care anumite campanii funcționează și de ce ar putea să nu funcționeze și despre cum să-și ajusteze strategia în mod proactiv.

Cuantificați cât durează echipa dvs. pentru a realiza lucrurile cu Sprout

Clienții trebuie să știe ce va presupune serviciul dumneavoastră, nu doar scopul final. Același lucru este valabil și pentru echipele de cont și pentru strategii clienți care se vor baza pe execuția dvs. pentru a atinge aceste obiective. Acest lucru devine deosebit de important atunci când sunteți la ceas pentru ore facturabile.

Sprout oferă o varietate de rapoarte interne care măsoară activitatea agenților de marketing social și a managerilor comunitari care administrează conturile clienților:

• Raport de implicare – Acest raport analizează cât de eficient și rapid răspund echipele la mesajele primite care par să aibă nevoie de un răspuns.
• Raportul echipei Inbox – Evaluează cu mai multă precizie performanța răspunsului comunității, identifică blocaje în fluxurile de lucru ale echipei tale și monitorizează îndeaproape activitatea fiecărui membru al echipei pentru asigurarea calității sau în scopuri de instruire.
• Raportul echipei de publicare – Evaluați câte postări și ce procent din totalul postărilor deține fiecare membru al echipei.
• Performanța sarcinilor – Măsurați productivitatea și eficiența utilizatorilor pe baza atribuirii și finalizarii sarcinilor în contul Sprout.

Aceste rapoarte Sprout vor ajuta la stabilirea așteptărilor clienților și managerilor de cont, care altfel ar putea face presupuneri cu privire la cât durează sarcinile. Nu numai asta, dar aceste rapoarte ajută, de asemenea, să mențină oamenii din propria echipă responsabili și activi.

Obțineți datele de care aveți nevoie și mai mult ca partener al agenției Sprout

Sprout nu oferă doar date, instrumente și rapoarte agențiilor, oferim un parteneriat care ajută agențiile să obțină mai mult, să învețe mai multe și să crească mai mult. Programul de parteneriat al agenției sociale Sprout este o oportunitate pentru agenții de a-și extinde rețeaua, de a oferi mai multă valoare clienților, de a crește veniturile și de a vedea cele mai noi funcții Sprout. Aflați de la unii dintre partenerii noștri de ce programul este „ca magie” pentru ei.

Sprout prosperă într-un mediu de agenție, permițându-vă să colaborați fără probleme între agenții și echipele clienților. Încercați Sprout Social gratuit cu o perioadă de încercare de 30 de zile și luați în considerare să vă alăturați programului de parteneriat al agenției astăzi!