Cum să măsurați impactul real al rețelelor sociale asupra afacerii dvs. cu datele câștigate și deținute

Datele sociale au devenit o sursă critică de informații strategice pentru companii de orice dimensiune și industrie. Indiferent dacă măsurați sănătatea mărcii, comparați cu concurenți sau evaluați oportunitățile de pe piață, datele sociale oferă informații în timp real ale consumatorilor pe care nicio altă sursă de date nu le poate oferi.

Datele sociale vor avea un impact monumental asupra afacerilor, dar numai dacă specialiștii în marketing încep să-și exploateze potențialul acum. Majoritatea (89%) directorilor sunt de acord că succesul companiei lor va depinde de cât de eficient poate folosi datele sociale pentru a informa strategia de marketing, conform cercetării efectuate de Harris Poll în numele Sprout Social. să își înțeleagă publicul țintă, 32% să analizeze tendințele și 10% să informeze deciziile de afaceri, demonstrând că există încă o oportunitate uriașă de îmbunătățire.

În acest articol, vom detalia cele mai bune practici pentru măsurarea atât a datelor sociale câștigate, cât și a celor deținute de dvs., cum puteți utiliza această perspectivă cuprinzătoare pentru a informa deciziile strategice în întreaga afacere și cum puteți face totul cu un instrument precum Sprout.

Ce sunt datele deținute și câștigate?

Când vă evaluați datele sociale, trebuie să evaluați întregul spectru de date câștigate și deținute. Datele deținute măsoară performanța conținutului pe care îl publicați în profilurile sociale ale mărcii dvs. Aceasta include atât conținutul organic pe care îl creați, cât și conținutul plătit pe care îl sponsorizați, îl promovați sau pentru care plătiți. Deși datele deținute de dvs. servesc ca o intrare critică pentru strategia dvs. socială, acestea nu vă spun întreaga poveste.

Pentru a obține o imagine exactă a performanței dvs., trebuie, de asemenea, să evaluați datele obținute. Datele obținute cuantifică conversațiile și tendințele mai ample care au loc în rețelele sociale, în relație cu publicul sau marca dvs. Datele obținute oferă un context cultural important pentru a vă ajuta să înțelegeți „de ce” din spatele performanței dvs. și modul în care marca dvs. se încadrează în imaginea de ansamblu. Folosind instrumente de ascultare socială, puteți înțelege mai bine despre ce vorbește publicul dvs., ce le pasă și ce simt despre marca dvs.

Cum se măsoară datele deținute

Primul pas este evaluarea datelor dvs. organice sau a performanței conținutului social pe care îl publicați din profilurile sociale ale mărcii dvs., în toate rețelele dvs. Valorile cheie aici includ afișări, interacțiuni și clicuri. De asemenea, veți dori să măsurați creșterea generală a audienței pentru a vă asigura că vă creșteți numărul de urmăritori într-un ritm sănătos.

Pe măsură ce cercetați datele organice, există diferite moduri de a împărți numerele pentru a obține o înțelegere mai profundă și mai concentrată a performanței dvs.

Evaluați performanța în funcție de rețea

Fiecare rețea are propriul public unic, tonul vocii și „cultură”. Ați putea spune că (în general) Twitter este mai axat pe comentarii concise, scurte sau conversații cu o cadență în timp real, în timp ce LinkedIn se concentrează pe conținut de calitate, de lungă durată, adresat unui public orientat spre afaceri. Aceste diferențe influențează modul în care ar trebui să abordați strategia de conținut și modul în care ar trebui să interpretați valorile de performanță.

Pe lângă rapoartele noastre pe mai multe rețele, Sprout oferă și rapoarte la nivel de rețea, astfel încât să puteți obține o vizualizare mai detaliată în fiecare rețea individuală. Puteți vedea performanța zilnică sau puteți evalua tendințele pe o perioadă mai lungă de timp. Evaluarea la nivel de rețea vă poate ajuta să înțelegeți cu ce publicuri rezonați și de ce, și vă poate ajuta să identificați unde ar trebui să depuneți mai mult efort în viitor.

Sapă în detalii la nivel de profil sau post

Explorarea profilurilor individuale și a performanței postării poate oferi informații clare asupra a ceea ce funcționează și a ceea ce nu. Privirea în urmă la conținutul care a avut performanțe deosebit de bune (sau slabe) și evaluarea detaliilor (de exemplu, subiectul, formatul sau hashtag-ul) poate ajuta la ghidarea creării mai inteligente a conținutului.

Raportul de performanță al postării de la Sprout atrage postările de top (din fiecare rețea) pentru o anumită perioadă de timp prin implicare, oferindu-vă o modalitate de a identifica modele în ceea ce atrage atenția publicului dvs.

Analizați după tip de conținut sau categorie de subiect

În această notă, defalcarea datelor pe categorii sau tip de conținut este esențială pentru optimizarea strategiei de conținut și a performanței. De exemplu, ați putea observa că conținutul video are performanțe semnificativ mai mari decât alte formate, ceea ce ar putea ajuta la justificarea unui buget de producție mai mare pentru echipa dvs. de conținut. Sau s-ar putea să observați că un anumit subiect, cum ar fi o lansare a unui produs sau o conferință în industrie, obține mai multă acțiune decât altele și vă puteți ajusta strategia de conținut în consecință.

Caracteristica de etichetare a lui Sprout face acest tip de analiză ușoară. Folosind etichete, vă puteți clasifica conținutul într-un mod care să aibă sens pentru afacerea dvs. De exemplu, puteți utiliza etichete pentru anumite linii de produse, scoruri de sentiment sau asistență pentru clienți și puteți utiliza Raportul de performanță a etichetelor pentru a urmări rezultatele.

Benchmark față de concurenți

Nu este suficient să te măsori într-un siloz. Trebuie să vă comparați performanța pentru a contextualiza impactul pe care îl au rețelele sociale asupra afacerii dvs. Una dintre cele mai simple moduri de a face acest lucru este prin evaluarea performanței sociale a celor mai mari concurenți ai tăi față de ai tăi. Valorile precum dimensiunea și creșterea adepților sunt ușor de comparat dintr-o privire și vă pot oferi o idee despre locul în care vă aflați. Rapoartele concurenților Sprout vă permit să monitorizați performanța concurenților dvs. pe Facebook, Instagram și Twitter.

Analizați performanța plătită

Mulți specialiști în marketing știu cât de eficace pot fi rețelele sociale plătite în creșterea acoperirii și impactului postărilor tale sociale. Și cu mai mulți dolari îndreptați către aceste eforturi, este important să vă măsurați rentabilitatea investiției atât la nivel înalt, cât și pentru fiecare rețea socială. Raportul de performanță plătită în mai multe rețele Sprout oferă o imagine de ansamblu cuprinzătoare a performanței dvs. plătite pe Facebook, Instagram, LinkedIn și Twitter. De asemenea, puteți explora detalii cu rapoartele noastre de performanță plătite la nivel de rețea. Clienții Premium Analytics pot personaliza datele pentru a compara performanța organică și cea plătită într-un singur raport integrat.

Cum să măsurați datele obținute

Următorul pas în măsurarea impactului rețelelor sociale asupra afacerii dvs. poate fi realizat prin ascultarea socială. Ascultarea a devenit din ce în ce mai importantă pe măsură ce directorii apelează la rețelele sociale pentru informații în timp real despre marca, clienții și concurenții lor. Aceste date obținute completează datele deținute de dvs., ajutându-vă să înțelegeți contextul cultural și „de ce” din spatele performanței tale sociale.

Măsurați sănătatea mărcii

Unul dintre cele mai populare cazuri de utilizare pentru ascultarea socială este măsurarea sănătății mărcii dvs. Folosind instrumentul de ascultare al lui Sprout, puteți evalua mai multe valori importante pentru a înțelege unde se află marca dvs.:

• Măsurați de câte ori sunt menționate cuvintele cheie sau hashtag-urile (produse, evenimente etc.) ale mărcii sau legate de marcă în conversațiile mai ample
• Comparați cota dvs. de voce cu alți concurenți și produse
• Aflați cum se simte publicul despre marca dvs. folosind analiza sentimentelor
• Cunoaște-ți publicul la un nivel mai profund cu informații demografice, cum ar fi vârsta, sexul, tipul de dispozitiv și locația geografică

Adunați informații competitive

Măsurarea sănătății mărcii poate fi cea mai populară aplicație de ascultare socială, dar există o multitudine de alte moduri în care puteți folosi datele obținute pentru a obține informații puternice de afaceri. Un alt caz de utilizare foarte frecvent este inteligența competitivă. Potrivit Sprout Social Index, Ediția XVII: Accelerate, 90% dintre agenții de marketing sunt de acord că datele din rețelele sociale le permit să rămână în fața concurenților lor, iar 86% spun că folosesc informații despre concurență din rețelele sociale pentru a identifica noi oportunități de afaceri.

Instrumentul de ascultare al lui Sprout oferă șabloane ieșite din cutie pentru sănătatea mărcii și subiecte de inteligență competitivă, împreună cu șabloane pentru informații despre industrie, analiza campaniilor și monitorizarea evenimentelor, făcându-vă cât mai simplu posibil să obțineți informațiile care contează pentru afacerea dvs. obiective.

Identificați influenți sau parteneri din industrie

De asemenea, puteți folosi datele obținute pentru a descoperi influenți din industrie care au influență asupra publicului dvs. (și ar putea deveni parteneri valoroși în extinderea acoperirii).

Asociația Jucătorilor NFL, de exemplu, folosește datele de ascultare și analizele proprii pentru a urmări impactul campaniilor cu parteneri critici precum Lowes. „Dacă postarea unui jucător este în creștere, vom săpă mai adânc pentru a înțelege de ce. Poate că a fost momentul în care au postat sau numărul de urmăritori pe care îi au”, a spus Kasidee Karsten, Social Media și Manager de conținut pentru NFLPA.

„A putea împărtăși valori și perspective cu părțile interesate din organizația noastră, partenerii noștri și jucătorii este un câștig pentru toată lumea. Învățăm constant din eforturile noastre, ceea ce încurajează strategia noastră colectivă și întărește relațiile cu partenerii noștri.”

Aceste exemple oferă o mică privire asupra modului în care puteți aplica datele obținute în strategia dvs. socială. Se bazează pe datele deținute de dvs., luminând noi perspective, feedback și oportunități pe care mărcile le pot rata dacă acordați atenție doar strategiei sociale deținute.

Karri Carlson, co-fondator la agenția de social media Leadtail, consideră că comunicarea acestor perspective este cheia pentru a crește rolul social în organizația dvs. „Managerii rețelelor sociale trebuie să se concentreze pe oportunitatea reală pe care o au de a vedea datele sociale ca fiind cheia care deblochează. În loc să spui „Știu ce vor clienții”, trebuie să arăți datele ”, spune Carlson. „Datele sociale vă spun ce le pasă oamenilor, în legătură cu și dincolo de marca dvs. și cine modelează această opțiune. Când aduceți acele date înapoi părților interesate, atunci aveți un cuvânt de spus în strategia de afaceri.”

Deblocați întreaga putere a datelor sociale

Individual, datele deținute și câștigate sunt intrări esențiale pentru strategia ta socială. Împreună, ei pictează o imagine completă care vă ajută să înțelegeți „de ce” din spatele performanței sociale și „ce-ar fi dacă?” oportunități de a-ți îmbunătăți strategia.

Pentru a debloca întreaga putere a datelor sociale, trebuie să împărtășiți aceste informații cu părțile interesate într-un mod clar și ușor de digerat. Funcția Premium Analytics de la Sprout vă permite să creați rapoarte personalizate, astfel încât să puteți alege și să alegeți valorile care contează pentru anumite părți interesate și echipe și să le trimiteți prin link sau pdf care poate fi partajat. Începând cu august 2021, utilizatorii Premium Analytics pot include acum valori cheie de ascultare (cum ar fi implicarea, afișările și sentimentele) în raportul dvs. de analiză personalizat, astfel încât să puteți vedea datele dvs. câștigate și deținute într-un singur loc.

Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre modul în care datele sociale vă pot îmbunătăți strategia de afaceri, faceți clic aici pentru a solicita o demonstrație de la un reprezentant Sprout. Dacă sunteți deja client Sprout, contactați reprezentantul dvs. pentru a avea acces la o experiență demo sau de probă gratuită atât pentru Premium Analytics, cât și pentru Listening.