Personalizarea vizitatorilor anonimi: beneficii și cum să începeți

Cum funcționează personalizarea vizitatorilor anonimi

La fel ca toate celelalte tipuri de personalizare, personalizarea vizitatorilor anonimi funcționează prin valorificarea datelor despre interesele, comportamentele și preferințele utilizatorilor. Dificultatea constă în faptul că nu aveți nicio informație de contact, astfel încât e-mailurile, numerele de telefon și alți identificatori similari nu pot fi folosite pentru a viza vizitatorii.

De aceea, soluțiile pentru personalizarea vizitatorilor anonimi pot:

• Urmăriți tot ceea ce fac utilizatorii anonimi pe site-ul dvs. , cum ar fi categoriile pe care le răsfoiesc, intervalele de preț de care sunt interesați și articolele pe care le adaugă în coșul lor.
• Stocați acele informații (de obicei împotriva unui ID de sesiune) într-un loc unde le puteți accesa și utiliza cu ușurință. Aceasta este adesea o platformă de date despre clienți (CDP) - un tip de software creat special pentru a unifica și stoca datele clienților.

De exemplu, captura de ecran de mai jos arată modul în care CDP-ul Insider stochează datele anonime ale vizitatorilor, inclusiv toate acțiunile site-ului, ultimele produse vizualizate și abandonate și multe altele.

Înarmat cu aceste date, puteți începe să personalizați experiența utilizatorilor necunoscuți cu:

• Conținut relevant, mesaje și recomandări de produse. De exemplu, un motor versatil de recomandare de produse poate oferi recomandări personalizate vizitatorilor anonimi pe baza istoricului lor de navigare, a preferințelor de atribute și a tuturor celorlalte informații relevante. Aceasta este o modalitate excelentă de a îmbunătăți valorile cheie, cum ar fi ratele de conversie, valoarea medie a comenzii (AOV) și venitul.

• Notificări push web în timp util și contextuale. Trimiterea notificărilor push nu necesită informații de contact. Utilizatorii trebuie doar să fie de acord să primească notificări de la tine. De aici, le puteți trimite notificări push cu produse relevante pentru a le aduce înapoi pe site-ul dvs. și a le converti mai rapid și mai ieftin (comparativ cu anunțurile tradiționale de retargeting).

Începeți cu personalizarea web anonimă

Acum că știți cum funcționează personalizarea vizitatorilor anonimi, să vedem cum o puteți implementa cu Insider.

Pasul 1: Colectarea și segmentarea datelor

Odată ce Insider este configurat pe site-ul sau aplicația dvs., începe automat să colecteze date despre comportamentul utilizatorilor și să creeze profiluri la 360 de grade ale tuturor clienților și vizitatorilor anonimi.

Pentru vizitatorii anonimi, aceste profiluri de utilizator conțin informații esențiale, inclusiv:

• Ultimele produse vizitate.
• Ultimele produse abandonate.
• Pagini, categorii și alte atribute navigate (de exemplu, culori, dimensiuni și intervale de preț).

Compania noastră CDP deține aceste date anonime ale vizitatorilor timp de 90 de zile , oferindu-vă suficient timp pentru a le transforma în clienți plătitori. Datele pentru clienți cunoscuți sunt păstrate timp de cinci ani, deși această perioadă poate fi prelungită în funcție de nevoile dvs.

Personalizarea vizitatorilor anonimi este de fapt unul dintre principalele cazuri de utilizare ale CDP pentru marketeri. De aceea, puteți profita de informațiile pe care Insider le-a colectat din interacțiunile utilizatorilor de pe site-ul dvs., precum și de datele de la diferite platforme de gestionare a datelor (DMP).

În plus, configurarea colectării de date nu este complexă și nu necesită timp. Nu trebuie să petreceți tone de ore de inginerie pentru a configura ascultătorii noștri și pentru a vă asigura că funcționează corect.

De fapt, dacă aveți o afacere de comerț electronic, o singură etichetă poate accesa cu crawlere site-ul dvs., poate începe să colecteze date despre comportament și să creeze un catalog de produse . Aceasta este o opțiune perfectă pentru echipele care doresc să înceapă rapid și să experimenteze imediat personalizarea anonimă.

Pasul 2: mesaje relevante , conținut și recomandări de produse

Cu datele dvs. la locul lor, începeți să personalizați experiența vizitatorilor anonimi. Aceasta include toate elementele site-ului dvs., cum ar fi bannere, categorii, recomandări de produse și multe altele.

De exemplu, puteți folosi Insider pentru a lansa diferite tipuri de campanii de recomandare de produse. De asemenea, puteți alege unde apar aceste recomandări - pe fiecare pagină, pe paginile de produse și articole, pe paginile de categorii sau pe paginile coșului.

Există o mulțime de strategii de recomandare bazate pe utilizatori și fără cookie-uri din care să alegeți, inclusiv:

• Algoritmi generici , cum ar fi cele mai populare articole, cele mai vândute produse, cele mai scumpe produse, noile sosiri, produse în tendințe și cele mai valoroase produse.
• Filtrare contextuală , cum ar fi vizualizate împreună, vizualizate recent, achiziționate împreună, cele mai vândute în funcție de locație, recomandare de finalizare a achiziției, achiziționate cu ultima achiziție și multe altele.
• Filtrare colaborativă, în care recomandările de produse se bazează pe modele de comportament ale utilizatorilor similari. Acest lucru se face ținând cont de vizitele de produse, achizițiile și adăugarea în coșuri.

În plus, algoritmul de recomandare automatizat (Chef) al Insider — poate detecta automat cea mai bună combinație a acestor strategii testând cele mai populare articole, cele mai vândute, bazate pe utilizatori, cele mai reduse reduceri, noi sosiri și algoritmi pentru articole în tendințe pentru rate de conversie mai bune.

Toate acestea sunt controlate printr-un editor WYSIWYG simplu, ceea ce facilitează lansarea de campanii de recomandare personalizate, fără a se baza pe echipele tehnice.

Mai simplu, aveți o mulțime de opțiuni pentru a crea recomandări personalizate de produse care să vă ajute să implicați și să convertiți vizitatorii anonimi mult mai rapid .

Pentru un exemplu real, consultați studiul nostru de caz cu Sapphire. Au folosit Recomandatorul nostru inteligent bazat pe inteligență artificială pentru a îmbunătăți descoperirea produselor, oferindu-le o privire personalizată asupra multor produse disponibile. Acest lucru a permis companiei să obțină un ROI de 12x .

Pasul 3: Notificări push web personalizate

Deși puteți personaliza complet experiența la fața locului, mulți vizitatori pentru prima dată încă nu vor converti imediat. Probabil că vor părăsi site-ul, vor continua să navigheze pe altele și, în unele cazuri, vor face o achiziție în continuare.

Utilizarea reclamelor online în căutarea și în rețelele sociale este strategia tradițională pentru a depăși această provocare. Cu toate acestea, reclamele pot deveni foarte scumpe și pot afecta marjele de profit.

Aici notificările push web sunt incredibil de valoroase. Vă permit să aduceți vizitatori anonimi pe site-ul dvs. cu oferte personalizate bazate pe ceea ce s-au arătat interesați. În plus, nu există niciun cost suplimentar în trimiterea fiecăruia, ceea ce îi face o soluție mult mai rentabilă decât anunțurile de remarketing.

De asemenea, notificările push web nu necesită informații personale sau de contact. Vizitatorii trebuie doar să fie de acord să primească notificări (avem șabloane pentru aceasta), ceea ce este un angajament mult mai mic decât furnizarea unui e-mail sau a unui număr de telefon.

Capacitatea de a aduce acești vizitatori anonimi înapoi pe site-ul dvs. este crucială pentru reducerea costurilor de achiziție, deoarece nu trebuie să redirecționați utilizatorii cu anunțuri de performanță costisitoare.

De exemplu, Lenovo a folosit notificările push web ale Insider pentru a viza diferite segmente de utilizatori. Acest lucru le-a permis să ajungă la vizitatorii care și-au abandonat cărucioarele și să-i aducă înapoi pe site, ceea ce a dus la o reducere cu 10% a ratelor de abandonare a căruciorului.

Personalizați întreaga călătorie a clienților cu Insider

Insider vă poate permite să personalizați experiența vizitatorilor anonimi, rezultând în:

• Costuri de achiziție mai mici.
• Rate de conversie mai mari.
• O experiență mai plăcută pentru vizitatorii site-ului dvs.
• O mai bună utilizare a bugetului dvs. de marketing datorită ratelor de conversie mai mari și a costurilor de achiziție mai mici.

Dacă sunteți interesat să explorați această capacitate, faceți clic aici pentru a programa o demonstrație gratuită cu echipa noastră.

În același timp, Insider este mult mai mult decât o soluție pentru personalizarea vizitatorilor anonimi . Platforma noastră de marketing pentru întreprinderi vă poate ajuta să vă unificați datele clienților, să vă extindeți acoperirea pe canale, să oferiți experiențe personalizate clienților pe toate canalele și multe altele.

Unificare puternică a datelor și segmentare avansată

Pe lângă crearea de profiluri de vizitatori anonime, CDP-ul Insider vă poate ajuta și să agregați toate datele clienților într-un singur loc. Îl puteți folosi pentru a unifica datele prime, a doua și terțe din orice sursă online sau offline, inclusiv:

• CRM-uri, cum ar fi Salesforce, Pipedrive și HubSpot.
• Software pentru serviciul clienți, cum ar fi Zendesk și Intercom.
• Instrumente de analiză, cum ar fi Mixpanel, Amplitude și Google Analytics.
• Și multe alte soluții populare utilizate de echipele de marketing, vânzări și tehnice.

Având datele într-un singur loc (în loc să fie izolate în locații diferite) face posibilă înțelegerea întregii călătorii a clienților, evitarea sărituri între instrumente și vizarea clienților mai eficient.

Pentru clienții cunoscuți, profilurile la 360 de grade pot conține o mulțime de informații valoroase, inclusiv:

• Nume și informații de contact.
• Informații demografice.
• Accesibilitatea canalului.
• Achizitii anterioare.
• Ultimele produse vizualizate și abandonate.
• Caracteristici predictive precum probabilitatea de cumpărare.
• Și altele.

Odată ce datele dvs. despre clienți sunt disponibile, vă puteți segmenta publicul și puteți ajunge mai eficient la diferite tipuri de clienți. Segmentarea avansată a Insider vă permite să vă segmentați clienții folosind:

• Caracteristici standard , cum ar fi dispozitive, sisteme de operare, locații geografice și multe altele.
• Segmente de public predefinite , cum ar fi clienții potențiali, utilizatorii de aplicații mobile, cei care abandonează coșul de cumpărături, cei care abandonează browserul și multe altele.

• Publicul predictiv bazat pe inteligență artificială , cum ar fi utilizatorii cu o afinitate mare de reducere, probabilitatea de a cumpăra sau probabilitatea de a se implica pe un anumit canal.

Aceste opțiuni de segmentare granulară vă permit să vă apropiați de publicul potrivit pentru fiecare campanie, rezultând o relevanță, implicare și venituri mai mari.

Personalizare completă pe site și în aplicație

Capacitățile avansate de personalizare ale Insider vă permit să adaptați fiecare element al site-ului sau al aplicației dvs. la preferințele fiecărui client.

După cum am menționat mai devreme, acestea includ recomandările de produse pe care oamenii le văd. Puteți lansa cu ușurință strategii de recomandare a produselor pe site-ul dvs. fără dependență de IT, folosind editorul vizual simplu pe care l-am arătat mai devreme.

De asemenea, puteți alege dintr-o varietate de strategii de recomandare de produse pentru vizitatori necunoscuți și clienți cunoscuți, inclusiv produse vizitate recent, articole cu cele mai reduse reduceri, produse în tendințe și multe altele.

Cu toate acestea, nu vă limitați doar la personalizarea recomandărilor. Cu Insider, puteți, de asemenea, adapta orice alt element la preferințele utilizatorilor, inclusiv:

• Categorii, bannere și suprapuneri. De exemplu, Adidas a folosit Category Optimizer de la Insider pentru a îmbunătăți experiența pe site-ul lor mobil, facilitând navigarea pe site pe ecrane mai mici. Rezultatul a fost o creștere cu 50,3% a ratelor de conversie mobile.

• Povești mobile. InStory's Insider vă permite să adăugați pe site-ul dvs. povești captivante, asemănătoare Instagram. Poveștile pot fi personalizate pentru fiecare client care le deschide cu produse, conținut și mesaje de marketing personalizate. Aceasta este o modalitate excelentă de a simplifica descoperirea produselor, de a stimula implicarea și de a genera venituri suplimentare.

• Rezultatele căutării pe site. EUREKA de la Insider utilizează procesarea limbajului natural (NLP) și scorarea dinamică a produselor pentru a oferi rezultate personalizate fiecărui client care utilizează funcționalitatea de căutare a site-ului dvs. De asemenea, accelerează descoperirea produselor cu filtre fațetare avansate. Capacitățile pot îmbunătăți drastic ratele de respingere, conversiile și AOV.

Pentru un exemplu real al capabilităților de personalizare web ale Insider, consultați studiul nostru de caz cu Dover Saddlery. Au folosit Insider pentru a oferi experiențe personalizate pe site-ul lor web și mobil, ceea ce le-a permis să:

• Obțineți un ROI de 29x.
• Creșteți ratele de conversie cu 5%.
• Generați venituri suplimentare de 2 milioane USD.

Acoperire largă a canalului prin e-mail, SMS, WhatsApp și multe altele

Insider reunește, de asemenea, peste 12 canale sub o singură umbrelă. Acest lucru vă permite să vă scalați eforturile de personalizare în toate punctele de contact de pe o singură platformă.

De exemplu, puteți folosi Insider pentru a ajunge la clienți prin:

• E-mail. Insider vă permite să creați campanii de marketing prin e-mail foarte bine direcționate, cu tot felul de elemente personalizate, inclusiv nume, zile de naștere, articole de coș și multe altele. De asemenea, puteți extinde recomandările de produse prin e-mail. Insider acceptă, de asemenea, e-mailurile AMP, astfel încât să puteți oferi experiențe de utilizator interactive asemănătoare pe web, în ​​care destinatarii pot explora articole, să răspundă la sondaje, să completeze rezervări și multe altele chiar în e-mail.

• SMS, WhatsApp , Facebook Messenger și LINE. Canalele de mesagerie se laudă, de obicei, cu rate ridicate de deschidere și de conversie, ceea ce le face esențiale pentru agenții de marketing astăzi. De aceea, Insider vă permite să le utilizați pentru a trimite mesaje promoționale personalizate, recunoașteri de reper, mementouri pentru evenimente, alerte de scădere de preț și multe altele.

• Rețelele sociale și reclamele de căutare (de exemplu, pe Google, Facebook, Instagram și TikTok). După cum am menționat, Insider oferă capabilități de segmentare granulară care vă permit să construiți tot felul de audiențe. Puteți exporta aceste segmente și le puteți viza prin anunțuri online. Pierre Cardin a folosit această strategie pentru a obține o îmbunătățire cu 164,86% a rentabilității cheltuielilor publicitare, o reducere de 67,96% a costului pe achiziție și o creștere cu 445% a ratei de conversie.

În ansamblu, capacitatea largă de asistență și personalizare a canalului Insider vă permit să implementați o adevărată personalizare omnicanal și să profitați la maximum de fiecare interacțiune cu clientul.

Orchestrarea călătoriilor pe canale și automatizarea marketingului

După cum puteți vedea, Insider vă poate ajuta să ajungeți la clienți potențiali și la clienți în toate punctele de contact. Platforma noastră vă ajută, de asemenea , să legați aceste canale într-o experiență coerentă și consecventă cu Architect — instrumentul nostru de generare a călătoriei clienților pe mai multe canale și instrumentul de automatizare a marketingului.

Arhitectul vă permite:

• Creați fluxuri automate simple pe peste 12 canale de marketing.
• Creați, automatizați și gestionați campanii complexe pe mai multe canale folosind un editor simplu de tip drag-and-drop (și analizați rezultatele acestora).
• Îmbunătățiți-vă rezultatele campaniei și economisiți timp utilizând automatizări bazate pe inteligență artificială, cum ar fi următoarele cele mai bune predicții ale canalului, optimizarea timpului de trimitere, selecția automată a câștigătorilor testului A/B și multe altele.

Dacă sunteți interesat, explorăm acest subiect în ghidul nostru despre cum să generați mai multe venituri cu un generator de călătorii pentru clienți.

Faceți clic aici pentru a rezerva o demonstrație cu echipa noastră și pentru a afla cum vă poate ajuta Insider să vă atingeți obiectivele de afaceri .