Ce sunt companiile de servicii de răspuns și cum vă pot ajuta afacerea să se dezvolte?

Cu toate acestea, multe mărci nu reușesc să ofere clienților lor un sprijin excelent.

Deci, nu este de mirare că jumătate dintre consumatori s-ar întoarce la un concurent după o singură experiență proastă.

Companiile de servicii de răspuns pot face toată diferența.

În acest articol, vom oferi o privire de ansamblu asupra activității acestor agenții și vom indica câteva motive pentru care ar trebui să luați în considerare angajarea uneia.

Ce este un serviciu de răspuns?

Un serviciu de răspuns este un grup de profesioniști pregătiți în domeniul serviciilor pentru clienți care gestionează apelurile de intrare și de ieșire în numele organizațiilor.

Acești experți înlocuiesc sau uneori sprijină recepționerii tradiționali, precum și centrele de apeluri.

Sarcina lor este de a ajuta companiile:

• Gestionați sarcinile de rutină pentru a reduce volumul de muncă
• Oferiți suport de marketing și vânzări
• Îmbunătățiți serviciul pentru clienți

Top 10 companii de servicii de răspuns telefonic din 2021

Acestea sunt cele mai bune companii de servicii de răspuns pe care le puteți angaja pentru a vă dezvolta afacerea:

#1: Serviciul de răspuns specializat (SAS)

Specialty Answering Service (SAS) este un serviciu de răspuns telefonic din Pennsylvania, cu 30 de ani de experiență în industria call-centerului.

Agenția are agenți cu înaltă calificare a căror sarcină este să se asigure că fiecare apelant primește o îngrijire superioară.

Ei deservesc clienți din diferite industrii, cum ar fi imobiliare, medical și managementul proprietăților.

Serviciile lor cheie includ:

• Răspuns în direct
• Preluarea mesajului
• Preluarea comenzii
• Captarea plumbului
• Programarea întâlnirilor

SAS are asistență bilingvă și oferă acoperire 24/7.

Preț :

Compania oferă opt planuri de prețuri:

• Economie (34 USD/lună + 1,29 USD pe minut)
• 100 de minute (128 USD pe lună + 1,19 USD pe minut)
• 220 de minute (219 USD pe lună + 1,19 USD fiecare minut suplimentar)
• 500 de minute (539 USD pe lună + 1,09 USD fiecare minut suplimentar)
• 1.000 de minute (999 USD pe lună + 1,05 USD fiecare minut suplimentar)
• 2.500 de minute (2.400 USD pe lună + 0,99 USD fiecare minut suplimentar)
• 5.000 de minute (4.599 USD pe lună + 0,99 USD fiecare minut suplimentar)
• 10.000 de minute (8.599 USD pe lună + 0,89 USD fiecare minut suplimentar)

#2: Unicom

Cu sediul central în Illinois, Unicorn este un centru de apeluri de intrare și de ieșire care ajută companiile dintr-o gamă largă de industrii, inclusiv juridic, medical și construcții.

Agenții companiei primesc pregătire specială în industrie, așa că gestionează fiecare apel cu profesionalism.

Unicom vă poate ajuta cu:

• Răspuns la telefon
• Filtrarea apelurilor
• Preluarea comenzii
• Ghișeu de ajutor
• Programări și programări
• Primirea mesajelor
• De introducere a datelor
• Captarea plumbului

Preț :

Prețul Unicom începe de la 39,95 USD pe lună. Cu toate acestea, trebuie să contactați agenția pentru o ofertă personalizată.

#3: PATLive

Situat în Florida, PATLive oferă clienților săi acoperire 24/7/365. Agenția se angajează să ofere o experiență captivantă și utilă la fiecare apel pe care îl primesc clienții lor.

De la salut la revedere, apelurile lor sunt extrem de personalizabile.

Unele dintre serviciile oferite de agenție sunt:

• Transferuri de apeluri
• Preluarea mesajului
• Programarea întâlnirilor
• Colectarea plumbului
• Procesarea comenzilor
• Înregistrări la evenimente
• Integrari

Preț :

PATLive are mai multe planuri de prețuri care nu necesită contracte sau angajamente:

• De bază (39 USD/lună)
• Începător (149 USD/lună)
• Standard (269 USD/lună)
• Pro (629 USD/lună)
• Pro+ (999 USD/lună)

#4: AnswerHero

AnswerHero este un furnizor de servicii de răspuns din Florida, care deservește companii din diferite sectoare, inclusiv juridic, medical, imobiliar și financiar.

Agenția oferă acoperire 24/7/365 și agenți complet bilingvi a căror sarcină este să se asigure că apelanții dvs. primesc asistență de cea mai înaltă calitate.

• Răspuns la apel urgent
• Preluarea mesajului
• Recuperare în caz de dezastru
• Stabilirea întâlnirii
• Captarea plumbului
• Dirijarea apelurilor
• Sondajele

Preț :

AnswerHero are cinci planuri de prețuri:

• Starter (79 USD/lună pentru 50 de minute)
• Popular (129 USD/lună pentru 100 de minute)
• Pro (249 USD/lună pentru 250 de minute)
• Afaceri (449 USD/lună pentru 500 de minute)
• Executiv (749 USD/lună pentru 1.000 de minute)

#5: VoiceNation

VoiceNation este un furnizor de servicii de răspuns live din Georgia, care ajută clienții dintr-o gamă largă de industrii, inclusiv juridic, imobiliar medical și marketing digital.

Datorită acoperirii lor 24/7/365, ele ajută organizațiile să elimine blocajele și să nu-și trimită niciodată afacerile către căsuțele vocale.

Serviciile lor cheie includ:

• Corectarea apelurilor
• Recuperare în caz de dezastru
• Procesarea comenzilor
• Mesageria vocală
• Chat live

Preț :

• De bază (49 USD/lună pentru 20 de minute)
• Afaceri (99 USD/lună pentru 50 de minute)
• Pro (249 USD/lună pentru 150 de minute)
• Executive (449 USD/lună pentru 300 de minute)
• Enterprise (799 USD/lună pentru 600 de minute)

#6: Davinci

Situat în Utah, Davinci a deservit peste 40.000 de clienți virtuali în SUA, Canada și Europa.

Clienții lor provin din diferite sectoare precum sănătate, juridic, tehnologie și imobiliare.

Serviciile de bază ale agenției includ:

• Dirijarea apelurilor
• Conferinta audio
• Fax online
• Apel de ieșire
• Generarea de lead-uri
• Apeluri ulterioare
• Sondajele
• Asistență pentru mesageria vocală

Preț :

Contactați Davinci pentru o ofertă personalizată.

#7: Du-te Răspunde

Go Answer este o companie cu sediul în New York, care oferă servicii de răspuns pentru companiile mici și mijlocii.

Agenția oferă asistență bilingvă 24/7/365 și servește clienți din sectorul educațional, ospitalității și financiar, printre altele.

Pe lângă serviciile de răspuns la telefon, agenții lor din centrele de contact instruiți cu experiență se pot ocupa de diverse alte sarcini, inclusiv:

• Centru de contact multicanal
• Externalizarea serviciului clienți
• Servicii de recepție virtuală
• Externalizarea biroului de asistență
• Raspuns direct
• Inbound marketing

Preț :

Contactați Go Answer pentru o ofertă personalizată.

#8: PCMSI

PCMSI are sediul în Pennsylvania. Agenția angajează operatori de servicii de răspuns telefonic cu înaltă pregătire și competență, care sunt disponibili 24/7/365.

Ei parteneri cu clienți din diverse industrii, cum ar fi imobiliare, asistență medicală, transport, guvern și tehnologia informației.

Unele dintre serviciile lor sunt:

• Răspuns în direct
• Transferuri de apeluri
• Programarea întâlnirilor
• Preluarea comenzii
• Captarea plumbului
• Ghișeu de ajutor

Preț :

PCMSI oferă 15 planuri de prețuri, începând de la 67 USD/lună pentru 60 de minute și până la 2.200 USD/lună pentru 4.000 de minute.

#9: Centrul de apeluri AMBS

AMBS este o companie de call center 24/7 cu sediul central în Michigan. Ei deservesc clienți din diverse sectoare, inclusiv servicii de afaceri, asistență medicală și utilități.

Agenții companiei respectă HIPAA și serviciile lor sunt optimizate pentru asistență excepțională pentru clienți.

Ambs vă poate ajuta cu:

• Preluarea mesajelor
• Preluarea comenzilor
• Răspunsul la preocupările clienților
• Răspuns la întrebări la întrebări despre produse sau servicii
• Asistență pentru mesageria vocală
• Programarea intalnirilor
• Captură de clienți potențiali de vânzări
• Înregistrarea evenimentului
• Acoperire linie de urgență

Preț :

AMBS oferă cinci planuri de prețuri:

• 250 de minute (249 USD/lună)
• 500 de minute (479 USD/lună)
• 1.000 de minute (949 USD/lună)
• 2.500 de minute (2.250 USD/lună)
• 2.500+ minute (solicitare)

#10: Comunicații MAP

MAP Communications este o companie din Virginia, specializată în servicii de răspuns.

Agenția colaborează atât cu întreprinderi mici, cât și cu companii Fortune 500 din diverse sectoare, inclusiv transport, ospitalitate, utilități și guvern.

Serviciile lor cheie includ:

• Programarea întâlnirilor
• Dirijarea apelurilor
• Serviciu de răspuns RSVP
• Serviciu virtual de răspuns
• Scripturi telefonice personalizate
• Instrumente și rapoarte online gratuite

MAP Communications oferă experți bilingvi și acoperire 24/7/365.

Preț :

Compania are trei planuri de prețuri:

• Standard (39 USD/lună pentru 0 minute)
• Afaceri (149/lună pentru 125 de minute)
• Executive (249 USD/lună pentru 225 de minute)

Ce fac companiile de servicii de răspuns telefonic?

Companiile de servicii de răspuns telefonic poartă multe pălării, dar scopul lor principal este să prezinte afacerile în cea mai bună lumină posibilă, îmbunătățind imaginea mărcii lor și sporind satisfacția clienților.

Acestea ajută mărcile să creeze conexiuni semnificative și personale cu clienții prin executarea unor sarcini precum:

• Filtrarea apelurilor
• Înregistrarea apelurilor
• Livrarea mesajelor
• Stabilirea întâlnirilor
• Gestionarea apelurilor de urgență
• Procesarea campaniilor de marketing outbound
• Preluarea comenzilor
• Oferirea de servicii pentru clienți și suport tehnic
• Comunicarea cu clienții prin text și e-mail

Companiile de servicii de răspuns telefonic pot gestiona un volum mare de apeluri în afara orelor de program, în weekend sau sărbători, asigurându-se că fiecare client este asistat cu grijă deosebită și comunicare personalizată.

Cum funcționează companiile de servicii de răspuns?

De obicei, companiile de servicii de răspuns funcționează folosind redirecționarea apelurilor.

Când organizațiile activează această opțiune pe telefoanele de la birou, traficul telefonic este transferat automat către biroul furnizorului de servicii de răspuns.

La apeluri răspund de către reprezentanți ai industriei cu înaltă calificare, care înțeleg nevoile apelanților și răspund la întrebările frecvente ale acestora în mod profesional.

Ei lucrează pe baza unor linii directoare sau script-uri specifice pe care le folosesc atunci când vorbesc cu clienții.

Deci, apelanții nu își vor da seama că sunt conectați la un agent extern pentru clienți sau că nu au ajuns direct la biroul pe care l-au sunat.

Majoritatea furnizorilor de servicii de răspuns telefonic vă vor ajuta cu servicii suplimentare, inclusiv asistență clienților prin chat live, e-mail și rețele sociale.

În plus, acești experți fac de obicei rapoarte în timp real care nu numai că vă permit să monitorizați facturarea și performanța agenților, dar sunt și utile pentru înțelegerea nevoilor și preocupărilor clienților dumneavoastră.

Cât costă furnizorii de servicii de răspuns telefonic?

Serviciile de răspuns sunt servicii pe bază de abonament. Deci, furnizorii taxează de obicei:

• Pe minut : Această structură se bazează pe minutele pe care agenții le petrec discutând cu clienții
• Per apel : În acest caz, compania plătește o rată fixă ​​pentru fiecare apel primit
• Pe lună : această taxă include un număr stabilit de minute de apel pentru fiecare ciclu de facturare

Prețurile încep de obicei de la 30 USD și ajung până la câteva mii de dolari pe lună.

Costul variază de la companie la companie, iar câțiva factori care îl pot influența sunt:

• Numărul de servicii utilizate
• Timpul de acoperire
• Reputația agenției

Care este diferența dintre un serviciu de răspuns telefonic, un centru de apeluri și un recepționer virtual?

În fiecare caz, este ca și cum ai avea un recepționer intern. Cu toate acestea, aceste trei tipuri de servicii diferă ușor în funcție de modul în care gestionează sarcinile.

Centrele de apeluri gestionează de obicei volume mari de apeluri legate în principal de preluarea comenzilor și de telemarketing.

De asemenea, sunt capabili să răspundă la întrebări prin telefon sau să trimită e-mailuri și mesaje text pentru a gestiona ei înșiși diversele solicitări ale clienților.

Companiile de servicii de răspuns primesc de obicei apeluri scurte, pe care ulterior le direcționează către diferite departamente.

Sarcina lor este să adune informații cheie de la apelanți, cum ar fi nume, numere de telefon sau probleme cu care se confruntă. Apoi, transferă rapid aceste informații acolo unde este necesar, astfel încât angajații clienților să le poată răspunde în consecință.

Recepționerii virtuali îndeplinesc aceleași sarcini sau similare cu serviciile de răspuns și centrele de apeluri. În plus, ei pot, de asemenea, să asiste companiile cu captarea clienților potențiali și programarea întâlnirilor.

Cu toate acestea, spre deosebire de serviciile de răspuns la telefon și centrele de apeluri, aceștia sunt mai preocupați de succesul afacerii tale și se angajează în mai multe interacțiuni cu echipa ta.

Sarcina acestor experți este să vă îmbunătățească satisfacția clienților și vânzările, astfel încât să ofere diverse servicii legate de serviciul clienților și să gestioneze comunicarea cu profesionalism.

Avand in vedere ca aceste tipuri de servicii sunt din ce in ce mai solicitate, cele trei tipuri de companii pot oferi servicii de suport clienti pe care fiecare dintre ele le-ar oferi in mod normal separat.

Cum vă pot beneficia companiile de servicii de răspuns?

De la reducerea costurilor până la creșterea vânzărilor, acestea sunt beneficiile majore pe care le poate aduce parteneriatul cu companiile de servicii de răspuns:

#1: Cost redus

În comparație cu angajarea unui recepționer intern, furnizorii de servicii de răspuns telefonic vă pot economisi bani pe termen lung.

Angajarea unui recepționer intern vă poate costa între 2.800 USD și 3.500 USD pe lună, în timp ce angajarea și formarea unui nou angajat vă poate costa aproximativ 4.000 USD.

Luați în considerare cheltuielile suplimentare, cum ar fi zilele de boală, vacanțele, taxele pe salarii și angajarea mai multor persoane care să se ocupe de fiecare puț. Adăugați și costurile cu echipamentele de birou.

Parteneriatul cu un furnizor de servicii de răspuns poate reduce în mod dramatic aceste costuri, deoarece agenții clienți sunt experți complet pregătiți, care au toate echipamentele necesare pentru a gestiona comunicarea cu clienții.

În plus, te vor taxa pe baza minutelor petrecute discutând cu clienții tăi, astfel încât vei evita să plătești salarii cu normă întreagă.

#2: Productivitate crescută

Fiecare apel pe care îl primiți este o oportunitate de a oferi apelanților dvs. un serviciu excelent pentru clienți, îmbunătățind în același timp imaginea mărcii dvs. și îmbunătățind satisfacția clienților.

Cu toate acestea, să răspunzi la fiecare apel sau e-mail poate fi o bătaie de cap, mai ales dacă tu și echipa ta ai prea mult de lucru pe umerii tăi.

Permiterea unui serviciu de răspuns extern să gestioneze comunicarea cu clientul vă poate elibera mult timp, astfel încât să vă puteți concentra pe competențele de bază ale companiei dvs. și pe factorii de vânzări mai mari.

Vă va reduce volumul de muncă, sporind în același timp productivitatea și eficiența.

#3: Serviciu îmbunătățit pentru clienți

Companiile de servicii telefonice vă pot ajuta afacerea să consolideze relațiile puternice cu clienții și să mențină o imagine profesională.

Reprezentanții lor cu înaltă calificare oferă servicii profesionale care pot asigura clienților tăi asistență de înaltă calitate, prezentându-ți compania în cea mai bună lumină posibilă.

Ei vor personaliza experiența clienților tăi, oferind salutări și răspunsuri personalizate pentru fiecare apelant în parte.

De asemenea, pot oferi asistență 24/7, chiar și în afara programului dvs. de lucru, în weekend și sărbători.

În plus, aceste agenții profesionale angajează talent care vorbește mai multe limbi pentru a-ți servi clienții bilingvi.

Toți acești factori vor contribui la îmbunătățirea serviciului clienți, la creșterea satisfacției și loialității clienților.

#4: Urmărire ușoară

Parteneriatul cu un furnizor de servicii de răspuns telefonic vă va oferi acces la instrumente de raportare de ultimă oră pentru a vă urmări apelurile primite și ieșite.

Aceste instrumente pot genera automat rapoarte lunare și vă pot oferi informații despre cine vă apelează compania și în ce scopuri.

De asemenea, pot urmări informații cheie despre apelanți și numere pe care le puteți utiliza ulterior pentru campaniile dvs. de vânzări și marketing.

În plus, aceste instrumente vor măsura cât timp petrec agenții tăi asistându-ți clienții, ceea ce ajută la monitorizarea facturării.

#5: Creșterea vânzărilor

92% dintre consumatori spun că experiențele pozitive în serviciul clienți îi fac să cumpere din nou de la o marcă. (Forta de vanzare)

Serviciul excelent pentru clienți este un factor major care influențează satisfacția și reținerea clienților. Este cheia pentru a construi loialitate și pentru a determina achiziții repetate.

Companiile de servicii de răspuns cu agenții lor pot face toată diferența, oferind asistență profesională și soluții eficiente de probleme.

Acest lucru va contribui la mai mulți clienți care revin și la creșterea vânzărilor.

Cum să alegi cel mai bun furnizor de servicii de răspuns telefonic pentru afacerea ta

Pentru a alege cel mai bun furnizor de servicii de răspuns telefonic pentru nevoile afacerii dvs., luați în considerare următorii factori:

• Experiență în industrie : Întrebați dacă agențiile potențiale au experiență în deservirea companiilor din același sector. Dacă o fac, înseamnă că sunt deja familiarizați cu dezavantajele afacerii dvs., nevoile și preocupările majore ale clienților dumneavoastră. Agenții cu experiență anterioară în domeniu vă pot servi apelanții mai eficient și mai eficient.
• Acoperire de timp : Gândiți-vă la timpul de care aveți nevoie de acești experți pentru a vă ajuta. Ai nevoie de ele în timpul programului de lucru, după programul tău de lucru sau doar în weekend și sărbători? Unii furnizori de servicii de răspuns la telefon lucrează 24/7/365; cu toate acestea, alții își pot oferi sprijinul doar la un anumit moment al zilei. Așadar, întrebați aceste companii pentru acoperirea timpului înainte de a face alegerea.
• Feedback-ul clienților : aflați ce spun alți clienți despre fiecare agenție potențială citind recenziile lor. Această formă de feedback le va arăta capacitățile și punctele forte, dar, de asemenea, le va evidenția punctele slabe. Veți descoperi cât de fiabile și flexibile sunt, ce procese au și dacă pot oferi un serviciu excepțional pentru clienți.
• Raportare : vedeți la ce instrumente de raportare au acces aceste agenții și întrebați cât de des vor furniza rapoarte și ce vor include. O companie grozavă de servicii de răspuns telefonic se va asigura că rapoartele lor lunare includ date cheie, cum ar fi numărul și tipurile de apeluri primite, numărul de probleme rezolvate sau nerezolvate, timpul petrecut pentru fiecare apel și multe altele.
• Agenți bilingvi : aflați dacă furnizorii de servicii de răspuns telefonic angajează reprezentanți bilingvi. Acest lucru este deosebit de important dacă locuiți într-o zonă în care engleza nu este singura limbă vorbită. Luați în considerare faptul că spaniola este cea mai vorbită limbă străină în SUA, așa că este posibil să doriți să colaborați cu o agenție care are și agenți vorbitori de spaniolă. Totul depinde de locația dvs. și de baza de clienți.

10 întrebări de adresat companiilor de servicii care răspund înainte de a angaja una

1. În ce industrii are echipa ta experiență?
2. La ce tip de sisteme și tehnologii aveți acces?
3. Oferiți servicii suplimentare pentru preluarea apelurilor?
4. Folosești numere locale?
5. La ce oră oferiți acoperire?
6. Cum poți asigura calitatea serviciilor tale?
7. Aveți un plan de rezervă de urgență?
8. Îmi veți furniza rapoarte analitice lunare? Ce valori veți urmări?
9. Unde se află agenții tăi? Vorbesc fluent engleza? Sunt bilingvi?
10. Cât mă vor costa serviciile dumneavoastră și ce este inclus în contract?

Recomandări privind serviciile de răspuns

Companiile de servicii de răspuns vă pot ajuta să vă gestionați comunicarea cu clienții mai eficient și mai eficient.

Angajarea acestora vă poate costa între 30 de dolari și câteva mii de dolari pe lună.

Beneficiile parteneriatului cu un furnizor de servicii de răspuns telefonic sunt:

• Cost redus
• Productivitate crescuta
• Serviciu îmbunătățit pentru clienți
• Urmărire ușoară
• Creșterea vânzărilor

Pentru a alege cel mai bun partener de agenție pentru nevoile dvs. de afaceri, luați în considerare acești factori:

• Experienta industriala
• Acoperire de timp
• Feedback-ul clientului
• Raportare
• Agenți bilingvi