Strategia de creștere a aplicației: de ce și cum trebuie aplicația dvs. să crească valoarea de viață a utilizatorului

Piața aplicațiilor mobile a devenit extrem de aglomerată. Descărcările de aplicații organice devin din ce în ce mai dificile. Majoritatea dezvoltatorilor independenți nu au, de obicei, timpul și resursele necesare pentru a concura cu eforturile de marketing ale companiilor mai mari. După ce a depus multă muncă în dezvoltarea unei aplicații, poate fi dezamăgitor să vezi că descărcările nu cresc niciodată.

Achizițiile plătite de aplicații vă pot ajuta să vă demarați campania de marketing. Rețelele de anunțuri mobile de la Facebook și Google fac ca oricine să încerce achiziții plătite ușor și accesibil. Înțelegerea LTV ajută companiile să dezvolte strategii de a achiziționa noi clienți și de a-i păstra pe cei existenți, menținând în același timp profitabilitatea.

Dacă o companie poate prezice cu succes valoarea de viață a unui utilizator, aceasta oferă specialiștilor de marketing o bază mai bună pentru luarea deciziilor - ajutând companiile să maximizeze eficiența cheltuielilor publicitare. Termenul în sine este cunoscut și sub denumirea de Valoare pe viață a clienților (CLV sau CLTV) și Valoare pe viață a clienților (LCV).

Ce este LTV al unui utilizator de aplicație și de ce este important?

Valoarea de viață a utilizatorului (LTV) este valoarea medie a unui utilizator sau a unui client pe durata de viață a unei aplicații. Este o măsură importantă care poate lua mai multe forme. Puteți partaja aplicația pe platforme în care clienții potențiali se întâlnesc sau puteți recomanda aplicația dvs. prietenilor și familiei.

Ar putea fi, de asemenea, venituri din publicitate și achiziții în aplicație. De exemplu, un client este valoros dacă nu cheltuiește bani pe aplicație, ci îi împărtășește cu alții care o folosesc și cheltuiesc bani pe ea.

Este necesar să înțelegeți LTV-ul utilizatorilor finali. Acest lucru vă ajută să măsurați cu succes rentabilitatea investiției (ROI) al campaniilor dvs. de marketing. Pentru marketeri, nu este înțelept să se concentreze doar pe achiziția de noi utilizatori. Costul achiziționării unui nou client este de 6 ori chiar de 7 ori costul păstrării unui client existent.

În plus, probabilitatea de a vinde unui nou prospect este de 5 până la 20%, comparativ cu 60 până la 70% pentru un client existent. Prin urmare, marketerii trebuie să se concentreze pe dezvoltarea de strategii pentru a păstra clienții și a-i convinge să-și cumpere în continuare bunurile sau serviciile.

Pentru a face acest lucru, ei trebuie să fie atenți la ceea ce fac utilizatorii în aplicație. Trebuie să îmbunătățească experiența utilizatorului, ceea ce va duce la mai multe venituri.

Faceți clic pe „ Aflați mai multe ” pentru a vă impulsiona afacerea cu aplicații și jocuri cu serviciul de promovare a aplicațiilor ASO World acum.

Cum se calculează LTV?

Dacă doriți să calculați LTV, aveți mai multe formule din care să alegeți. Alegerea ta depinde de resursele pe care le ai. Dar alege doar unul și ține-te de el. Vă vom arăta pe cel mai simplu și mai tradițional. Pentru a măsura LTV, trebuie să includeți următoarele.

• Viața clientului
• Rata de retentie
• Rata de abandon a clienților
• Rentabilitatea medie (per client)

În plus, trebuie să faceți distincția între CLV istoric și CLV predictiv:

Valoarea istorică a clientului pe durata de viață

CLV istoric calculează valoarea de viață a unui client pe baza sumei de bani pe care clientul a cheltuit-o cu afacerea. Există două moduri de a calcula CLV istoric: folosind ARPU și folosind analiza cohortei.

Aceasta este metoda de calcul al CLV istoric anual folosind ARPU: (venit total/număr de luni din durata de viață a clientului până în prezent) x 12. Acesta este un calcul relativ simplu.

Analiza cohortei calculează ARPU lunar pentru toți clienții care s-au înscris pentru prima dată într-o anumită lună. este o reprezentare vizuală a tuturor schimbărilor din ciclul de viață al clientului de-a lungul lunilor/anii afacerii dumneavoastră.

Din punct de vedere istoric, calculul CLV nu a luat în considerare comportamentul, schimbările și preferințele clienților.

Valoarea predictivă a clientului pe durata de viață

Modelul Predictive CLV este mai sofisticat decât omologul său istoric. Predictive CLV estimează durata de viață și veniturile viitoare ale clienților prin aplicarea inteligenței artificiale și a învățării automate folosind comportamentul istoric al clienților și ratele de retenție estimate.

Modelul ia în considerare în esență tendințele și comportamentele clienților de-a lungul vieții acestuia.

Calculul valorii de viață

Acum că știm rolul cheie al valorii LTV, să vedem cum să o calculăm. Formula de bază pentru calcularea CLV este:

LTV= Venitul mediu per utilizator x 1/renuntare

LTV= Venitul mediu per utilizator x retenția medie per utilizator

Odată ce ați calculat valoarea de viață a unui client, veți înțelege investiția pe care ați făcut-o și rentabilitatea medie a investiției respective. Apoi puteți ajusta pentru oricare sau pentru toate variabilele. Puteți clasifica datele clienților în diferite categorii în funcție de valorile lor „pe durata de viață”.

Puteți identifica clienții care sunt susceptibili de a renunța mai devreme și puteți lua măsuri proactive. Puteți extinde ratele speciale de reducere sau ofertele pentru a îmbunătăți reținerea clienților în anumite segmente. Un alt beneficiu important al segmentării clienților este că puteți utiliza modelarea similarității pentru a obține mai mulți clienți similari și de mare valoare.

Cum poți îmbunătăți LTV?

1. Încercați strategia de achiziție a utilizatorilor

Combinarea strategiilor de achiziție a utilizatorilor (UA) cu reținerea utilizatorilor este o modalitate eficientă de a crește LTV pentru utilizatorii actuali și potențiali de aplicații. Nu uitați să analizați și să vă optimizați strategia UA prin publicitate pe mobil.

Puteți lansa promoții prin aplicații mobile pentru a crește descărcările de aplicații și pentru a maximiza LTV-ul clienților. reduce, de asemenea, costul total al achiziției clienților, maximizând astfel veniturile dvs. Este esențial să cercetați și să testați în timp pentru a înțelege unde trebuie să cheltuiți bugetul campaniei.

2. Îmbunătățiți UI și UX

UI și UX ale aplicației dvs. joacă un rol esențial în atragerea și păstrarea utilizatorilor. Dacă poți „uimi” utilizatorii, aceștia se vor implica mai mult și vor aduce mai mulți prieteni.

În plus, o interfață de utilizator greu de înțeles este un alt motiv pentru retragerea utilizatorilor. Asigurați-vă că interfața de utilizare este intuitivă și aliniată cu expunerea tehnică a publicului țintă.

3. Proiectați un proces mai bun de integrare a utilizatorilor

Este un fapt cunoscut că retenția utilizatorilor aplicației poate crește cu 50% cu ajutorul activităților memorabile de onboarding. De la explicarea modului în care funcționează fiecare caracteristică până la arătarea de ce utilizatorii ar trebui să interacționeze cu aplicația dvs., trebuie să faceți multe pentru a vă integra.

În funcție de natura aplicației dvs., asigurați-vă că personalizați procesul de integrare și ajutați utilizatorii să înceapă rapid cu aplicația dvs.

4. Furnizați legături profunde

Legătura profundă este procesul de utilizare a adreselor URL pentru a trimite către anumite pagini sau locații din aplicația dvs. mobilă. Acesta direcționează utilizatorii către conținut relevant într-o varietate de moduri, inclusiv notificări, SMS, e-mail și rețele sociale. De asemenea, permite utilizatorilor să-și atingă obiectivele mai rapid.

De exemplu, luați în considerare un utilizator care caută un anumit tip de restaurant sau hotel într-o anumită zonă. Acestea vor fi direcționate prin reclame cu linkuri profunde din aplicație. Căutarea va duce utilizatorul direct la rezultatul dorit prin intermediul aplicației, chiar dacă nu există nicio instalare.

Conectarea profundă permite utilizatorilor să fie martori la eficacitatea aplicației înainte de a o instala. Acest lucru crește foarte mult probabilitatea ca aplicația dvs. să fie instalată și poate crește valoarea de viață pentru utilizator.

5. Oferiți un program de recomandare

Programele de recomandare pot ajuta la creșterea valorii de viață în două moduri.

În primul rând, programele de recomandare recompensate vor motiva utilizatorii să răspândească vestea despre aplicația dvs. la cât mai mulți utilizatori, ceea ce va crește în cele din urmă baza de utilizatori. În al doilea rând, oferirea de recompense va crește loialitatea utilizatorilor.

6. Utilizați cu înțelepciune notificările push

Notificările push pot fi foarte eficiente în atragerea utilizatorilor. Dacă puteți determina utilizatorii să permită notificări push, aveți șanse mai mari să le utilizați. Acest lucru vă va ajuta să creșteți interacțiunea în aplicație și să interacționați cu utilizatorii inactivi.

Cu toate acestea, notificările push trebuie utilizate inteligent. În timp ce notificările push pot îmbunătăți experiența utilizatorului, a fi prea intruziv cu ele poate fi contraproductiv, adică descuraja utilizatorii să folosească aplicația.

Am analizat studiul recent al Urbanairship asupra a peste 200 de aplicații. A fost dezvăluit că 30% dintre utilizatorii de Android nu au primit notificări push în 90 de zile de la deschiderea aplicației pentru prima dată. Dintre aceștia, doar 5% au continuat să folosească aplicația după prima deschidere. Acest lucru sugerează că pierzi o mulțime din banii pe care i-ai cheltuit pentru a le cumpăra.

De asemenea, este important să vă asigurați că notificările dvs. push sunt personalizate pentru a crește ratele de implicare. Cercetați-vă amănunțit valorile pentru a determina ce tipuri de notificări sunt cele mai bune pentru anumiți utilizatori.

Nu uitați că momentul și dimensiunea mesajului sunt importante. Păstrați mesajele scurte și încercați testarea A/B pentru a determina cel mai bun moment.

7. Folosiți campanii de marketing direcționate

Este posibil ca mulți dintre utilizatorii dvs. să fi uitat de mult să vă instaleze aplicația, în special acei utilizatori de iPhone care au renunțat la notificări. Pentru a-i reangaja pe ei și pe cei care vor fi pierduți în curând, desfășurați mai multe campanii pentru a crește implicarea și, în cele din urmă, valoarea pe viață.

8. Înțelegeți nevoile și dorințele utilizatorilor dvs

Nevoile și preferințele utilizatorilor dvs. sunt în continuă evoluție. Prin urmare, trebuie să asculți mereu și să le satisfaci în mod constant nevoile. Știind că dorințele lor sunt îndeplinite, va ajuta să duceți retenția și loialitatea la un nivel cu totul nou. Răspundeți întotdeauna la recenziile din magazinul de aplicații și asigurați-vă că aveți opțiuni de feedback în aplicație.

Oferiți asistență pentru canalele în care clienții potențiali ies. Acestea includ platforme de social media precum Facebook, YouTube și Twitter. În plus, integrarea instrumentelor de asistență în aplicație este o modalitate eficientă de a crește implicarea și păstrarea utilizatorilor.

9. Amintiți-vă de puterea rețelelor sociale

O modalitate excelentă de a crește implicarea utilizatorilor și de a adăuga valoare întregii lor durate de viață este de a le face accesibilă. Trebuie să păstrați legătura cu ei pe o varietate de platforme și să-i încurajați să ofere feedback cu privire la bunurile și serviciile dvs.

Rețelele de socializare sunt un loc minunat pentru a comunica cu clienții existenți și potențiali și pentru a le crește încrederea în marca dvs. Nu uitați să utilizați aceste canale cu o strategie în timp real, deoarece timpul de răspuns este important pe platformele sociale. Aceste platforme oferă, de asemenea, mai multe moduri de a vă promova aplicația și de a vă crește baza de clienți.

10. Lansează un program de loialitate

Cu programul dvs. de gestionare a experienței clienților în funcțiune, aveți deja o idee despre care clienți probabil vor avea cel mai bun CLV. Puteți utiliza marketingul direcționat și ofertele speciale care le recunosc loialitatea pentru a cultiva relațiile cu aceste persoane sau grupuri. Acestea pot include livrarea rapidă gratuită, beneficii de top într-un program de loialitate sau acces la produse și servicii exclusive sau pre-lansare.

Un program de loialitate stimulează recompense prin oferirea de reduceri sau oferte pentru afaceri repetate. Poate folosi un card de membru sau un sistem de puncte pe care clienții îl acumulează în momentul achiziției. Deși nu este un panaceu pentru reținerea clienților, dacă este planificat și executat corespunzător, un program de loialitate poate da rezultate excelente.