Soluție de promovare a aplicației: Cum să vă îmbunătățiți retenția utilizatorilor aplicației cu optimizarea experienței utilizatorului pentru prima dată

Nu este un secret pentru nimeni că aplicațiile mobile au o durată de valabilitate scurtă. În medie, utilizatorii șterg o aplicație la doar 6 zile de la descărcare. Cu atâta concurență, utilizatorii nu au timp (sau spațiu) de pierdut cu aplicații care nu le plac sau știu că nu le vor folosi. De aceea, prima experiență de utilizator este o parte atât de importantă a reținerii utilizatorilor.

Pentru a implica utilizatorii, dezvoltatorii ar trebui să se concentreze pe experiența utilizatorului pentru prima dată. Este una dintre, dacă nu cea mai critică parte a oricărei aplicații mobile. Acest tutorial poate ajuta utilizatorii noi, convingându-i că aplicația dvs. oferă valoare, îmbunătățește păstrarea și ajută la transformarea utilizatorilor care nu plătesc în cei plătitori.

Ce este experiența utilizatorului pentru prima dată?

Experiența utilizatorului pentru prima dată, denumită adesea FTUE, este prima impresie a utilizatorilor aplicației dvs.

Odată ce descarcă și deschid aplicația pentru prima dată, ce văd utilizatorii tăi? Oferiți un tur rapid al aplicației sau solicitați utilizatorului să creeze un profil? Totul, de la culori și imagini până la fraze și limbaj îndemn, afectează FTUE și, în cele din urmă, dacă utilizatorii dvs. rămân.

Prima experiență de utilizator este un subset de UX și se referă la primele minute ale experienței unui utilizator nou cu produsul dvs. Primele minute sunt esențiale, deoarece o primă impresie bună va ajuta la creșterea angajamentului și a reținerii. Acest lucru este valabil mai ales pentru aplicațiile mobile, unde, dacă utilizatorii nu sunt mulțumiți, pot pur și simplu să vă gliseze aplicația direct în coșul de gunoi în 60 de secunde.

Dacă FTUE este prea ambiguu sau prea complex, utilizatorii vor pleca. Reținerea utilizatorilor după prima săptămână înseamnă a le cere utilizatorilor ceea ce aveți nevoie, astfel încât să puteți livra cu succes ceea ce doresc de la aplicația dvs.

Faceți clic pe „ Aflați mai multe ” pentru a vă impulsiona afacerea cu aplicații și jocuri cu serviciul de promovare a aplicațiilor ASO World acum.

Ce include FTUE?

De obicei, prima experiență de utilizator include (dar nu se limitează la):

● Primele impresii pentru utilizatorii noi
● Înțelegerea funcționalității produsului
● Nivelul de implicare a utilizatorului necesar/așteptat

Încercați doar să aflați răspunsul la întrebări, puteți începe cu ușurință optimizarea FTUE.

Primele impresii pentru utilizatorii noi:

1. Ce văd utilizatorii dvs. după ce descarcă și deschid aplicația pentru prima dată?
2. Oferiți un tur rapid al aplicației sau solicitați utilizatorului să creeze un profil?

Înțelegerea funcționalității produsului:

1. Este totul clar și logic?
2. Este ușor de utilizat?
3. Este limbajul din copia produsului dvs. de înțeles imediat?
4. Este procesul de onboarding intuitiv?
5. Poate toată lumea să folosească produsul dvs.?

Nivelul de implicare a utilizatorului necesar/așteptat:

1. Oferiți onboarding cu autoservire? Sau, există un tur în cadrul produsului?
2. De cât timp se întâmplă?

Rețineți că cel mai recent raport de referință arată că tururile de produs într-un singur pas au o rată de finalizare de 75%, în timp ce tururile cu cinci sau mai mulți pași eșuează rata de finalizare de 50%.

Cum sporește FTUE păstrarea utilizatorilor aplicației dvs.?

Mai întâi, să explicăm ce este reținerea utilizatorilor. Este procentul de utilizatori care folosesc o aplicație sau un produs cel puțin o dată pe zi pentru o anumită perioadă de timp după instalarea acesteia. Știați că prin creșterea ratei de retenție cu doar 5% puteți obține o creștere a profitului de peste 25%?

Pentru a menține numărul de utilizatori implicați mai mare decât numărul de utilizatori care sunt inactivi sau părăsesc produsul, trebuie să aveți performanțe bune în FTUE. De ce? Pentru că a face experiența plăcută poate fi factorul determinant în ratele de retenție.

Cu alte cuvinte, nu faceți produsul ușor și practic. Fă-le diferite. În loc să-ți ajuți utilizatorii să-și termine munca, fă-i să o facă cu zâmbetul pe buze.

Dacă produsul dvs. nu îmbunătățește viața utilizatorilor dvs. într-un mod semnificativ, aceștia ar putea lua în considerare să-l lase pe seama cuiva care poate.

5 pași pentru a optimiza experiența utilizatorului pentru prima dată (FTUE)

1. Fii clar ce vrei să facă

Toată lumea descarcă aplicații cu un motiv. Fie că este vorba de a asculta muzică, de a face o livrare sau de a petrece timpul, utilizatorii doresc să atingă un anumit obiectiv atunci când vă descarcă aplicația.

Cele mai de succes ghiduri de utilizare îi ajută pe utilizatori să-și atingă obiectivele oferind valoare cât mai repede posibil. O greșeală comună pe care o fac aplicațiile în prima experiență de utilizator este să solicite prematur detalii personale, cum ar fi adrese de e-mail sau acces la locație, fără a le oferi un motiv pentru care au nevoie de ele. 82% dintre utilizatori spun că doresc ca aplicațiile să ofere un motiv clar pentru a solicita informații personale.

În schimb, luați în considerare că utilizatorii dvs. știu deja ce informații personale trebuie să vă furnizeze.

Dacă sunteți o aplicație de livrare de alimente, ei știu că trebuie să-și furnizeze adresa. Dacă sunteți o aplicație de călătorie, ei știu că trebuie să vă ofere destinația țintă și datele estimate de călătorie. Solicitarea acestor informații din timp poate ajuta utilizatorii să vadă valoarea aproape imediat.

2. Personalizare

Dacă am învățat ceva din aplicațiile de social media precum Facebook și Instagram, este faptul că utilizatorilor le place să împărtășească opinii.

Cererea de aprecieri și neapreciere este o modalitate de a atrage noi utilizatori, personalizându-le și mai mult experiența. În special pentru serviciile de streaming și aplicațiile de gestionare a conținutului, permiterea utilizatorilor să-și aleagă preferințele în timpul procesului de introducere le permite să aleagă ceea ce doresc din aplicația dvs.

Puteți afla mai multe despre utilizatorii dvs. și aceștia pot afla mai multe despre subiectele la care le pasă. Toată lumea câștigă!

3. Arată-le ce se va întâmpla

Pentru unele aplicații, prima experiență de utilizator este stabilirea așteptărilor cu un tur al produsului. Acest lucru îi familiarizează pe utilizatori cu aspectul aplicației și îi ajută să evalueze dacă o vor folosi în mod activ.

Această strategie este recomandată pentru aplicații cu design UX puternic și experiențe de produs cu teme complexe, cum ar fi bancare. Utilizatorii se pot simți copleșiți dacă îi puneți într-o aplicație bancară cu terminologie complexă și o interfață de utilizare complicată.

4. Încurajați și recompensați activitățile

Cele mai bune experiențe ale primului utilizator îi încurajează adesea pe utilizatori, recompensându-i atunci când finalizează o acțiune.

Conform efectului gradient al obiectivului, cu cât oamenii se apropie de obiectivele lor, cu atât devin mai motivați intrinsec. De exemplu, oamenii au șanse mai mari să contribuie la o activitate caritabilă dacă este aproape de atingerea unui scop.

Etapele de profil, listele de verificare și barele de progres sunt modalități excelente de a vizualiza progresul și de a motiva utilizatorii să continue.

5. Înțelege ce îi face să rămână ...... Scapă de lucrurile care nu le plac

Utilizatorii vor să li se spună ce trebuie să facă atunci când deschid aplicația. Dacă li se cere să facă prea multe lucruri, se pierd și pleacă.

Urmărirea implicării vă poate ajuta să descoperiți ce acțiuni îi determină pe utilizatori să abandoneze în timpul experienței de integrare. Cereți prea multe informații prea devreme? Utilizatorii adaugă articole în coșul lor, dar nu cumpără?

O modalitate excelentă de a vizualiza un canal de conversie în care utilizatorii sunt eliminati. După ce definiți etapele specifice pe care doriți să le vedeți în canalul dvs., canalul de conversie vă va arăta cum progresează utilizatorii prin acele acțiuni.

Aflați ce face mai ușor pentru utilizatorii dvs. să se deplaseze prin canal, înțelegând care acțiuni sunt importante. Dacă nu îl folosesc, aruncați-l.

Studiu de caz: jocuri cu o experiență bună de utilizare pentru prima dată

Să aruncăm o privire la călătoria lui iunie, care s-a descurcat bine în ceea ce privește integrarea jucătorilor.

Prima experiență de utilizator din June's Journey

Acest joc de la Wooga este lider de piață în jocurile cu obiecte ascunse. Jocurile din acest sub-gen nu au, de obicei, rate mari de retenție în prima zi. Din acest motiv, trebuie să depună mult efort în experiența primului jucător. Iată cum au făcut-o.

Înainte de joc

Când jucătorii lansează pentru prima dată June's Journey, au un timp de încărcare a ecranului nu prea lung.

În acest timp, jucătorii pot vedea personajul principal al jocului și primesc scurte sfaturi despre cum să joace jocul. Aceasta este o practică obișnuită folosită în multe jocuri mobile.

Cu ajutorul acestuia, îi poți spune jucătorului despre ce este vorba despre jocul tău. În plus, faceți ecranele de încărcare mai interesante. Desigur, mulți jucători nu vor citi aceste indicii, dar pentru cei care o fac, este cu siguranță mai bine decât cuvântul „încărcare”.

În continuare, jucătorii pot alege între două opțiuni - să joace ca invitat sau să se conecteze cu conturile lor de rețele sociale. Nu sunt obligați să facă nimic, ceea ce este o alegere bună. După ce faceți clic pe butonul de redare, jocul începe.

Poveste

Unul dintre principalele atribute ale acestui joc de obiecte ascunse este povestea sa.

Din acest motiv, dezvoltatorii lui Journey to June au încercat imediat să implice jucătorii cu o poveste captivantă.

Vine sub formă de tranziții și animații și aduce povestea unei familii de acum o sută de ani. Nu este doar o poveste - este o poveste de crimă. În ea, jucătorii o întâlnesc pe protagonista Joan și descoperă de ce trebuie să joace acest joc - pentru a rezolva misterul crimei.

Această narațiune este concepută pentru a menține jucătorii investiți emoțional, oferind în același timp sens acțiunilor lor.

Mai târziu, povestea va continua în timpul sesiunii jucătorului pentru a-i menține implicați.

Tutorial și joc

După ce te-ai implicat cu povestea, este timpul să implici jucătorul în inima jocului - rezolvând scenariul cu obiecte ascunse.

Înțelegerea mecanicii acestui joc este foarte simplă, iar la Wooga își dau seama de asta. Din acest motiv, jocul explică jucătorului minimul pentru a-l începe.

Nici jucătorii nu știu prea multe despre caracteristicile jocului. Întreaga experiență este logică și intuitivă.

Cu toate acestea, jocul introduce jucătorii pe piața din joc. Aceasta este o introducere subtilă în economia jocului.

Pentru a aduce jucătorii la curent, jocul îi recompensează cu o sumă mare de monedă și nu simt că le lipsește nimic.

În general, prima sesiune a acestui joc este o experiență foarte pozitivă pentru jucător. Ei pot încerca moneda jocului și se pot distra cu ea. În același timp, jocul este suficient de provocator pentru a menține lucrurile interesante.