Soluție pentru recenzii și evaluări ale aplicațiilor: Cum să creșteți feedbackul utilizatorilor pentru aplicațiile dvs. mobile?

Feedbackul utilizatorilor vă va ajuta să înțelegeți produsul dintr-o perspectivă nouă, astfel încât să vă puteți ajusta foaia de parcurs pentru produse și să vă îmbunătățiți mai bine aplicația. Indiferent dacă urmați sau nu dezvoltarea agilă, feedback-ul rapid și frecvent este unul dintre cei mai importanți factori pentru ca aplicația dvs. să aibă succes.

Implementarea sistemului de feedback corect și definirea unei hărți a călătoriei utilizatorului vă va ajuta să motivați utilizatorii aplicației mobile la momentul potrivit.

Cum recenziile și evaluările pozitive ale aplicației stimulează creșterea aplicației dvs.?

Mai multe recenzii și evaluări pozitive ale aplicațiilor. Clasare mai bună a aplicațiilor pe Google Play?

Unul dintre puținele locuri în care clienții oferă feedback este în App Store sub formă de evaluări și recenzii.

Potrivit raportului nostru, aproximativ 80% dintre oameni își aleg cea mai valoroasă aplicație se bazează pe recenziile și evaluările aplicațiilor mobile, conform cercetării noastre. În mod normal, mai multe recenzii pozitive ale aplicațiilor impresionează utilizatorii țintă cu o experiență bună de utilizare și ar putea fi așteptate cu nerăbdare mai multe descărcări de aplicații.

În special, recenziile și evaluările pozitive ale aplicațiilor aparțin și factorilor indirecti de clasare a aplicațiilor de pe Google Play, care pot îmbunătăți rata de conversie a aplicației.

În plus, dacă aveți o evaluare scăzută cu stele în App Store, este o indicație a unuia (sau ambelor) dintre următoarele: există probleme în aplicație care trebuie remediate și/sau nu obțineți cei mai mari fani ai dvs. în App Store. De fapt, majoritatea mărcilor aud doar feedback de la aproximativ 1% dintre clienții lor. Pentru a depăși această provocare, ar trebui să implementați un instrument care să determine persoanele potrivite să lase recenzii în magazinul de aplicații la momentul potrivit.

Nu numai că veți putea capta mai mult feedback de la clienții mulțumiți (îmbunătățindu-vă astfel evaluarea magazinului de aplicații), dar veți putea, de asemenea, să auziți de la mai multe persoane care altfel ar rămâne tăcute (ceea ce numim majoritatea tăcută).

Alegând oamenii potriviți care să solicite, se asigură că clienții mulțumiți vă evaluează în mod deschis aplicația, în timp ce clienții nemulțumiți vă oferă feedback direct și practic.

Faceți clic pe „ Aflați mai multe ” pentru a vă impulsiona afacerea cu aplicații și jocuri cu serviciul de promovare a aplicațiilor ASO World acum.

Cum vă ajută feedbackul în aplicație să creați un produs mobil excelent?

Feedback-ul despre produse este modalitatea ideală de a auzi de la anumiți clienți și de a înțelege nevoile acestora înainte de a trece la concurenții dvs. Colectarea proactivă a feedback-ului vă permite să identificați și să abordați rapid punctele lor dureroase.

Îți cunoști produsul, deoarece fiecare caracteristică a fost gândită și discutată cu atenție. Cu toate acestea, uneori nu vezi toate defectele.

Este important să înțelegeți profund ce le place utilizatorilor dvs. și ce caracteristici le plac. Arătați că vă ascultați cu adevărat utilizatorii, deoarece aplicația este făcută pentru ei, așa că ar trebui să fie cât mai aproape de preferințele lor.

Cu toate acestea, aveți grijă să ascultați doar feedback-ul cel mai relevant. Creați un sistem de feedback în care utilizatorii își pot exprima preocupările sau opiniile, astfel încât să puteți înțelege și să decideți ce caracteristici să păstrați, care sunt mai puțin relevante și ce caracteristici noi ar trebui create.

Când primiți feedback, nu puneți totul în backlog de funcții, ci într-o „bibliotecă de feedback” - indiferent cât de mult vă place utilizatorii să-și împărtășească opiniile, trebuie să aveți grijă cum le aplicați la managementul produselor. Fiecare caracteristică are un cost ciclului de viață, inclusiv întreținere, depanare, încărcare suplimentară a serverului etc.

Mai mult conectat cu clienții dvs. vă poate aduce o fidelitate bună a utilizatorilor și reținere a utilizatorilor

În cele din urmă, colectarea feedback-ului utilizatorilor înseamnă a obține o înțelegere mai profundă a de ce și a modului în care oamenii vă folosesc aplicația. Cu aceste cunoștințe, le vei putea depăși așteptările și îi vei transforma în clienți fideli și susținători ai mărcii.

Prin țintirea anumitor utilizatori și prin identificarea punctelor dureroase ale utilizatorilor, veți putea îmbunătăți experiența utilizatorului și veți crește reținerea în modurile care contează cel mai mult pentru publicul dvs.

Ghid pentru a culege recenzii pozitive și feedback de la utilizatori pentru aplicația dvs

Timpul este important

Ultimul lucru pe care vrei să-l faci este să întrerupi experiența utilizatorului cu o fereastră pop-up enervantă. Amintiți-vă, utilizatorii vă fac o favoare împărtășind feedback. Așa că nu puneți prea multe întrebări prea devreme și nu le întrerupeți în mijlocul unei sarcini.

Evitați să cereți feedback la prima lansare a aplicației. Sau atunci când fac o achiziție, efectuează o căutare sau partajează conținut.

Cel mai bun moment pentru a pune întrebări?

Când finalizează o acțiune și se simt fericiți și entuziasmați. Gândiți-vă la asta imediat după ce mărfurile sunt livrate - au finalizat un nou nivel de joc, au trecut un element din lista de sarcini, au terminat un antrenament sau au terminat difuzarea unui film. Vor fi mai motivați să-și împărtășească feedback-ul.

Ține-o pe scurt

Mobilul nu este formatul ideal pentru un sondaj cuprinzător cu 10 întrebări privind aplicația mobilă. Puneți maximum 1-2 întrebări pentru a îmbunătăți ratele de răspuns și pentru a viza răspunsurile pe care utilizatorii le pot selecta cu un singur clic. Înlocuiți răspunsurile text cu imagini sau emoji-uri ori de câte ori este posibil.

Consultați sondajele de feedback în aplicație utilizate de populara aplicație Human Activity Tracker. Prima întrebare este simplă și directă, iar utilizatorii pot răspunde cu un singur clic pe un emoji. Nu ocupă întregul ecran și este ușor de ignorat pentru utilizatorii care nu sunt interesați să răspundă.

Întrebările ulterioare oferă posibilitatea de a oferi un feedback mai aprofundat, dar acest lucru nu este necesar. Cerând utilizatorilor să furnizeze informațiile lor de contact pentru urmărire, a fost clar că echipa era interesată de răspunsuri personale și de o conversație mai aprofundată.

Nu fi agresiv

Merită repetat: utilizatorii vă fac o favoare împărtășindu-și feedback-ul. Ei nu-ți datorează nimic.

Așa că nu le trimiteți spam cu sondaje pop-up în fiecare conversație și faceți suprapunerile ușor de ignorat. Utilizatorii care nu sunt pregătiți să împărtășească feedback au nevoie de o modalitate rapidă și ușoară de a relua ceea ce fac fără a fi frustrați.

Nu numai ferestre pop-up

Colectarea datelor utilizatorilor nu trebuie să fie un sondaj sau un sondaj oficial. Căutați modalități de a integra bucle simple de feedback în interfața dvs. de utilizare.

Luați Spotify, de exemplu. Una dintre propunerile cheie de valoare ale aplicației este de a ajuta utilizatorii să descopere muzică nouă. aplicația Spotify include butoane de inimă și cruce pentru melodiile sugerate în mixurile zilnice ale utilizatorilor. Aceasta este o modalitate rapidă și ușoară pentru Spotify de a obține feedback despre cât de bine se potrivesc sugestiile lor cu ceea ce le place utilizatorilor. Pentru utilizatori, este o modalitate utilă de a-și îmbunătăți imediat melodiile sugerate și de a descoperi imediat noi favorite.

Nu limitați utilizatorii la întrebări da/nu

Uneori, un simplu da sau nu vă va oferi informațiile de care aveți nevoie - dar nu întotdeauna. *Întrebările cu răspuns deschis vă vor oferi mai multe informații și o perspectivă mai bună asupra gândurilor utilizatorilor dvs.

Acestea fiind spuse, nu vă așteptați ca utilizatorii să trimită paragrafe lungi de răspunsuri. Tastatul pe telefonul mobil nu este ideal.

Salvați întrebările care necesită răspunsuri scrise mai lungi pentru sondaje prin e-mail sau urmărire personală. De asemenea, puteți lua în considerare oferirea de mici stimulente pentru a completa sondaje mai lungi cu mai mult de una sau două întrebări: de exemplu, o reducere de 10%, livrare gratuită sau o extensie gratuită de probă.

Aplicația de căutare și descoperire a restaurantelor Zomato face acest lucru cu brio, încurajând utilizatorii să împărtășească orice idei rapide pe care le au printr-un câmp text simplu de un singur rând - și invitând utilizatorii să trimită feedback mai detaliat la o adresă de e-mail dedicată.

Faceți sondajele ușor de găsit

O altă modalitate de a colecta feedback dincolo de ferestrele pop-up este să le adăugați ca completări permanente la aplicația dvs. Fă-le ușor de găsit, fără a-ți aglomera interfața de utilizare, adăugându-le la antet/subsol, meniul de sus sau ca opțiune atunci când utilizatorii dau clic pe pictogramele tale social media sau pe linkurile de asistență/contactează-ne.

Aplicația Lego Life evidențiază de fapt sondajele ca o caracteristică cheie a aplicației lor, oferind o modalitate pentru baza lor de utilizatori pasionați și sinceri de a oferi feedback valoros despre produsele Lego și de a intra în legătură cu alți membri ai comunității Lego. O listă de sondaje este afișată în fluxul de știri, inclusiv sondaje oficiale LEGO și sondaje trimise de utilizatori.

Twitter are sondaje și sondaje similare în fluxul său de știri pentru a aduna feedback într-un mod care să nu interfereze cu experiența utilizatorului.

Creați segmente pe baza răspunsurilor

După ce ați colectat feedback, faceți-l operațional. Prin crearea segmentelor de utilizatori pe baza răspunsurilor la sondaj, puteți urmări și atrage mai bine utilizatorii.

De exemplu, puteți invita persoanele care solicită o funcție să o testeze beta sau să o notificați când se lansează. Utilizatorii mulțumiți pot fi invitați să se alăture programului dvs. de loialitate sau recompense, să partajeze conținut generat de utilizatori sau să recomande aplicația unui prieten. Utilizatorii nemulțumiți pot primi notificări despre noi funcții sau lansări de conținut sau pot urmări contactul personal de la asistență.

Anunțați utilizatorii că ascultați

Din nou, pentru o măsură bună: utilizatorii dvs. vă fac o favoare oferind feedback! Mulțumiți-le în notele dvs. de lansare sau în anunțurile cu funcții noi și trimiteți e-mailuri personale pentru a vă exprima aprecierea pentru timpul acordat și interesul pentru produsul dvs. Chiar și (și mai ales!) când vine vorba de feedback negativ.

Nike + Run Club a experimentat acest lucru direct când și-au reproiectat populara aplicație de alergare în 2016. A spune că utilizatorii sunt nemulțumiți este un eufemism - listările din magazinul de aplicații ale Nike și paginile de rețele sociale au fost inundate de utilizatori furiosi cărora le lipseau funcțiile preferate, nu le-au plăcut interfață de utilizare nouă sau date personale pierdute.

Astăzi, aplicația Nike+ Run Club este în prezent pe locul 15 dintre toate aplicațiile de sănătate și fitness din Apple App Store, cu aproape 190.000 de recenzii și o evaluare de 4,8 stele.

Deci, ceea ce a schimbat lucrurile a fost răspunsul echipei Nike+ la toate aceste feedback-uri ale utilizatorilor.

Aproape fiecare postare pe rețelele sociale și recenzie negativă au primit un răspuns detaliat din partea echipei, demonstrând angajamentul lor de a remedia problema și asigurându-se că aplicația răspunde nevoilor utilizatorilor lor. Ei au făcut anunțuri și au scris postări pe blog mulțumind utilizatorilor pentru feedback-ul verbal și asigurându-se că fiecare dintre comentariile lor a fost auzit și luat la inimă.

Utilizatorii trebuie să știe că feedback-ul lor nu va cădea în urechi surde. Chiar dacă aplicația dvs. nu este perfectă, ei vor fi bucuroși să afle că vă pasă de experiența lor și că doriți să creați cea mai bună aplicație pentru ei.

Cum se măsoară feedbackul utilizatorilor aplicației?

După ce primiți feedback de la utilizatorii dvs. de telefonie mobilă, trebuie să acționați în consecință.
În caz contrar, utilizatorii tăi vor simți că opiniile lor nu contează și că nu ești interesat să le creezi o experiență mai bună. De aceea ar trebui.

Faceți ca valorile potrivite să vă spună performanța reală în cazul promovării dvs

Concentrați-vă pe lucruri care sunt ușor de măsurat și urmăriți valorile potrivite:

• Procentul de achiziții efectuate prin intermediul dispozitivelor mobile
• Numărul de vizite pe mobil
• Timpul petrecut pe site pe dispozitive mobile comparativ cu site-ul dvs
• Numărul de instalări zilnice și sursele acestora
• Măsurați eficiența programului dvs. de marketing

De exemplu, dacă utilizați NPS, veți putea determina câți utilizatori le plac aplicația sau funcțiile dvs. etc., în timp ce, dacă nu o utilizați, va trebui să căutați factori de stres comuni în feedback, cum ar fi: mulți oameni se plâng de erori sau sunt nemulțumiți de cât de lentă este aplicația etc.

Încurajați feedbackul continuu al utilizatorilor

Pentru a încuraja utilizatorii să ofere feedback continuu, creați canale de feedback în cadrul experienței aplicației. Vino cu un program care este declanșat de acțiunile utilizatorului.
De exemplu, cereți o revizuire când au folosit aplicația timp de 10 zile. După trei luni de utilizare activă, cereți-le să-și actualizeze recenziile.

În cele din urmă, ar trebui să rezumați, să clasificați și să analizați datele de feedback pentru a identifica problemele din produs și a le prioritiza. În acest fel, vă puteți ajusta foaia de parcurs pentru produse în consecință.
Dacă este necesar, puteți efectua sondaje și interviuri suplimentare pentru utilizatori pentru a vă planifica următoarele planuri de dezvoltare și lansare.