Inside The Arboretum: How Sprout a construit o comunitate puternică de 10.000 de membri

Specialiștii în rețelele sociale înțeleg puterea comunității mai mult decât majoritatea. Dar de mult, comunitățile construite special pentru ei au fost puține și îndepărtate. Ne-am propus să schimbăm asta.

Dată la viață în martie 2022, The Arboretum (Arb), o comunitate virtuală susținută de Sprout, a devenit un centru înfloritor pentru profesioniștii din domeniul social și din marketing - de la practicieni la directori de conducere. După ce a găzduit peste 30 de evenimente exclusive, cu vorbitori cheie de la mărci de top și numeroase discuții între colegi, comunitatea oferă o valoare tangibilă membrilor din 69 de țări.

De la lansarea sa publică în aprilie 2023, comunitatea Arb a cunoscut o creștere remarcabilă în ceea ce privește implicarea, numărul de membri fiind în creștere constantă. La începutul acestei luni, am sărbătorit o nouă etapă: The Arb a depășit 10.000 de membri, incluzând profesioniști din domeniul social din întreaga lume, nu doar clienții Sprout.

Ce face Arb o comunitate atât de dinamică? Citiți mai departe pentru a afla cum membrii au găsit valoare în platformă și lecțiile pe care le-am învățat până acum pentru a construi o comunitate de brand de succes.

Puterea unei comunități conduse de membri

Specialiștii din rețelele sociale caută în mod continuu oportunități de a învăța și de a se conecta cu colegii experimentați și de a face schimb de gânduri și idei. Ei apreciază puterea unei comunități conduse de membri – un factor semnificativ care contribuie la succesul The Arb.

În mod ironic, au existat foarte puține spații singulare și incluzive pentru ca profesioniștii din domeniul social să se reunească, să se conecteze și să împărtășească experiențe. Arb a umplut cu succes acest gol și evoluează în mod constant într-un centru central pentru comunitatea socială.

Membrii ARB se bucură de numeroasele avantaje pe care le oferă comunitatea, de la îmbunătățirea competențelor și depanarea provocărilor reale din rețelele sociale până la distracția cu cadourile comunității. Iată o privire asupra unora dintre ele.

Rămâneți la curent cu tendințele din industrie

Social media este unul dintre cele mai dinamice spații din marketing, unde noi platforme apar săptămânal, iar algoritmii par să se schimbe și mai repede decât atât. Este de neprețuit să ai o comunitate de brand de încredere pe care te poți baza pentru a fi în fața tendințelor emergente din industrie.

Jeff MacDonald, director de strategie socială la Mekanism, spune: „Îmi place că Arb are programare specifică subiectelor și tendințelor din industria noastră. Este grozav să auzi de la alții care fac această treabă și să le pui întrebări în timp real. Îmi place, de asemenea, posibilitatea de a mă autentifica și de a citi întrebările pe care le pun alții, ceea ce face ușor să țin pasul cu cele mai recente modificări ale platformei.”

Construiți conexiuni autentice

Membrii Arboretum găsesc un spațiu sigur în care interacționează și construiesc conexiuni reale cu colegii și experții din industrie. Ei pot pune întrebări specifice și pot primi sprijin fără a-și face griji că vor fi judecați.

Membrii au o viziune din interior asupra modului în care funcționează alte echipe sociale din țări și domenii și se bazează pe experiențele comune pentru a-și atinge obiectivele. Fie că este vorba despre noi instrumente de social media sau despre explorarea unor strategii eficiente de marketing pentru clienți, aceste interacțiuni oferă membrilor Arb o perspectivă nouă asupra unui număr de subiecte importante.

Conexiunile specifice industriei prin intermediul grupurilor noastre de egali din industrie sunt deosebit de utile, deoarece sfaturile provin de la oameni care înțeleg provocările postului de la prima mână. Membrii vorbesc și își împărtășesc provocările unice de marketing cu colegii din industria lor și fac schimb de bune practici care au funcționat efectiv.

Nycole Hampton, director senior, marketing de conținut și implicare, GoodRx spune: „O industrie și viitorul ei sunt cele mai puternice atunci când profesioniștii din ea își valorifică reciproc expertiza și experiențele pentru a învăța și a-și construi nu numai propria carieră, dar industria în ansamblu. Lumea marketingului social a avut nevoie de un loc de adunare unde acest lucru să se poată întâmpla – cred pe deplin că acesta este ceea ce The Arb devine.”

Membrii descoperă, de asemenea, modalități mai eficiente de a comunica echipelor de conducere valoarea socială. După cum spune un manager al rețelelor sociale, „Conversațiile cu un coleg m-au ajutat să dezvolt un nou mod de a măsura și de a comunica importanța managementului comunității pentru conducerea echipei mele!”

Accesați evenimente gratuite

Arb găzduiește un grup în continuă creștere de lideri de gândire și influenți ai rețelelor sociale care modelează lumea marketingului pe rețelele sociale. Membrii accesează acest grup de experți și beneficiază de resurse gratuite de marketing, cum ar fi webinarii și forumuri de discuții specifice industriei. Aceste resurse îi ajută să creeze strategii sociale inovatoare și să găsească modalități de a rămâne competitivi pe un teren în continuă schimbare, în timp ce construiesc echipe eficiente.

Jenny Li Fowler, Director de Strategie Social Media la MIT și autor, spune: „Lucrul grozav despre Arb este că este strict despre comunitate și oferă un spațiu pentru profesioniștii din social media pentru a stabili relații, a pune întrebări și a învăța. Webinarile gratuite oferite de The Arboretum sunt printre cele mai bune din industrie.”

Membrii care sunt clienți Sprout primesc previzualizări ale lansărilor caracteristicilor Sprout, astfel încât să poată juca un rol activ în a ajuta la modelarea produsului. Ei pot trimite idei și feedback care ajung direct la echipa noastră de produse.

În plus, toți membrii au acces la un panou de locuri de muncă axat pe industrie pentru a căuta noi oportunități de carieră sau pentru a găsi candidați.

Îmbunătățiți-vă marca personală

Membrii noștri sunt diverși – avem profesioniști la începutul carierei, lideri de gândire aspiranți și profesioniști experimentați. Toți au opinii informate, unice și bogate și sunt înfometate de o platformă pentru a-și împărtăși expertiza. Ei aspiră să-și construiască propriul brand personal în afara mărcilor pe care le reprezintă pe social.

Repere lunare pentru membri, oportunități de vorbire și webinare conduse de membri și grupuri de colegi îi ajută pe membrii Arb să facă exact acest lucru. Fiind o comunitate cu adevărat concentrată pe membri, The Arb asigură tuturor șansa de a-și descoperi și cultiva vocea și de a-și perfecționa sofisticarea socială.

Ce am învățat pe parcurs

Crearea unei comunități de succes este una dintre cele mai solicitante sarcini pentru echipele sociale. Nu există comenzi rapide. Dar, după cum a descoperit echipa noastră, cu un accent clar și cu dedicare susținută, puteți stabili o comunitate de brand care construiește conexiuni semnificative între membrii săi și oferă valoare tangibilă.

Mai jos sunt informații cheie pe care le-am găsit a fi esențiale pentru construirea unei comunități de practică de succes.

Concentrează-te pe obiectivele tale

Construirea eficientă a comunității necesită o strategie pe termen lung, atentă, care să asigure că conținutul și programele dvs. sunt aliniate cu obiectivele și valorile dumneavoastră organizaționale. De aceea este important să identifici o viziune pentru comunitatea ta de la început.

Întrebați-vă: de ce ar trebui să existe comunitatea noastră? Încercăm să rezolvăm problemele clienților sau scopul nostru principal este de a aduce împreună utilizatorii noștri de produse? Obiectivul nostru este să ne promovăm brandul? Sau ne imaginăm comunitatea ca un loc în care să aducem industria împreună? Aceste întrebări vitale vor acționa drept balustradele tale.

Construirea comunității este un angajament și o investiție pe termen lung, unde traiectoria poate părea adesea ca un rollercoaster. Dar atâta timp cât îți păstrezi obiectivele ca stea nordică și te concentrezi pe stabilirea fundației, vei câștiga impuls.

Înțelegeți nevoile publicului dvs

Aflați de ce membrii folosesc comunitatea și cum o integrează în rutinele lor. Aceste cunoștințe vă ajută să îmbunătățiți programarea comunității (cum ar fi grupuri de colegi sau evenimente) și să adăugați o valoare mai mare.

De asemenea, înțelegeți care sunt punctele dureroase ale publicului dvs. și cum vă poate ajuta comunitatea să le rezolvați. Implica să veniți dintr-un loc de empatie profundă pentru publicul dvs. și să mergeți o milă în pielea lor pentru a ști exact ce fel de „al treilea” loc caută.

Ține minte: comunitatea este despre ei , nu despre tine. Când îi atragi prin conținut și programare, îi poți determina să rămână în atmosfera pe care ai creat-o.

Nu vă fie frică să experimentați

Ascultă ce spun membrii comunității și urmărește implicarea. Păstrați o minte deschisă și identificați care sunt zonele care rezonează cel mai mult cu membrii. Recunoașterea când o abordare este ineficientă și necesită un nou început este crucială pentru a asigura succesul unei comunități.

„Construiește-l și vor veni” este cea mai greșită presupunere pe care o fac mulți constructori de comunități. Publicul tău nu îți datorează nimic; nu sunt obligați să se alăture comunității dvs. doar pentru că existați. Trebuie să faceți să merite timpul lor, oferindu-le valoare tangibilă și conexiuni și conversații autentice.

Implicați-vă în mod constant

Interacțiunea constantă cu membrii comunității și monitorizarea nevoilor acestora este cheia pentru construirea comunității, deoarece comunitățile nu devin un obicei sau o rutină zilnică pentru membri peste noapte.

În calitate de manageri și lideri ai comunității, trebuie să creăm ritualuri care sperăm să insufle acest obicei. De aceea, Arb găzduiește în mod regulat ateliere virtuale, grupuri de colegi, reflectoare lunare pentru membri, videoclipuri de vineri „Săptămâna aceasta în socializare” și alte puncte de contact.

Nu vă descurajați când nu vedeți că o tactică se descurcă instantaneu – uneori este nevoie de timp pentru a crea impuls. Atâta timp cât știți că oferiți o valoare tangibilă prin ea, trebuie să rămâneți la curs.

Acceptați feedback-ul

Fii deschis la feedback, chiar dacă nu este ceea ce sperai, deoarece ascultarea feedback-ului membrilor și implementarea efectivă a acestuia este cel mai eficient mod de a le arăta membrilor că contează. Îți spune comunității tale că este cu adevărat despre ei. Și vă oferă o direcție tangibilă pentru a vă orienta strategiile către succes.

Oamenilor le pasă – de aceea oferă feedback. Și cu cât membrii simt că feedbackul lor este ascultat, cu atât simt mai mult un sentiment de proprietate în comunitate și aceasta începe cu adevărat să devină comunitatea lor față de a ta.

Avansează-ți cariera cu The Arb

Ca comunitate de practică, The Arb transcende platforma Sprout. Avem un număr semnificativ de membri care nu sunt clienți Sprout sau utilizatori care încă găsesc valoare în această comunitate. Dacă doriți să vă avansați sofisticarea socială și expertiza în domeniu și să vă formați propriul cerc de încredere în sfera socială, acesta este locul potrivit pentru dvs. Folosește cele mai bune practici, rămâi informat cu privire la modificările algoritmului și găsește oportunități de a da înapoi industriei prin mentorat, discuții și discursuri.

Alăturați-vă Arb astăzi pentru a intra în legătură cu colegii și a participa la noi programe pe care le vom lansa la începutul anului 2024, inclusiv oportunități de mentorat 1:1.