Jocurile pure evidențiază suficient opțiunile de livrare pe mobil?

Retailerii Pure Play nu au nicio scuză când vine vorba de a oferi experiențe online de top, s-au născut în lumea digitală și nu au barierele sau moștenirile care vin de la anii de retail tradițional offline.

Cu toate acestea, comercianții cu amănuntul exclusiv digital nu au neapărat luxul unui magazin fizic pentru a conduce clienții. Potrivit Google, 88% dintre cumpărătorii din SUA fac cercetări online înainte de a face o achiziție offline din magazin. Pentru jocurile pure, nu există opțiunea pentru asta. Jocurile pure trebuie să captureze vizitatorul mobil chiar acolo și apoi, poziționând avantajele cumpărăturilor cu el chiar în fruntea experienței.

Livrarea convenabilă a devenit un factor cheie de diferențiere atunci când vine vorba de oameni care aleg între comercianții cu amănuntul online. Potrivit raportului MetaPack Delivering Consumer Choice, 66% dintre consumatorii chestionați au spus că au ales să cumpere de la un comerciant cu amănuntul în detrimentul altuia, deoarece produsul ar putea fi livrat într-un mod mai convenabil. 51% dintre cumpărători au spus că nu au reușit să finalizeze o comandă online din cauza opțiunilor de livrare.

Pentru Asos, comerțul mobil este în plină expansiune. În octombrie, retailerul a anunțat că 60% din traficul său a provenit de pe dispozitive mobile în ultimul an, în timp ce 44% din tranzacții au fost plasate pe platforme mobile. Cu toate acestea, acest procent ar putea fi mai mare dacă ar lucra mai mult pentru a-și prezenta opțiunile de livrare. Asos nu este singurul comerciant cu amănuntul pur-play care a nenorocit acest lucru...

Iată câteva exemple în care comercianții cu amănuntul doar digitali pot îmbunătăți modul în care evidențiază opțiunile de livrare și unul care îl zdrobește absolut.

Asos

Asos nu menționează opțiunile de livrare pe pagina de pornire mobilă sau în meniu.

Pagina de pornire Asos de pe desktop are totuși un mesaj clar de „livrare gratuită” în partea de sus, cu un link către o listă de taxe de livrare.

Paginile de produse ascund opțiunile de livrare într-un mic link de sub CTA.

Făcând clic pe aceasta, se deschide o fereastră pop-up care conține opțiuni clare și prețuri.

Aceste informații ar trebui să fie disponibile direct de pe pagina principală sau listate chiar în pagina produsului. Cu toate acestea, sunt pe deplin conștient că există o luptă pentru spațiu pe ecranul mobil. Cel puțin, pagina produsului ar trebui să menționeze câteva dintre cele mai populare opțiuni disponibile înainte de a da clic.

Dacă nu ați verificat deja opțiunile de livrare sau prețurile, este posibil să nu aflați până nu vă uitați în coș. Aici s-ar putea să fii surprins să vezi pragul de livrare destul de abrupt de 100 GBP.

Este posibil să ratați, de asemenea, faptul că livrarea gratuită nu este adăugată automat, trebuie să vă amintiți un cod pe care să îl introduceți în timpul plății.

Acest lucru pare conceput pentru a declanșa clientul, fie că poate să nu îl detecteze, să presupună că este redus automat (cum este în mod normal), fie că ar putea ajunge la sfârșitul procesului și să realizeze că trebuie să sară înapoi câteva pagini pentru a obține cod. Oricum, acest lucru nu este foarte convenabil.

Focar

În mod similar, acest comerciant cu amănuntul nu are niciun link sau mesaje cu privire la opțiunile de livrare pe pagina de pornire sau în meniu.

Prima mențiune despre livrare este o defilare în jos pe pagina produsului, unde vi se promite livrare gratuită, dar nu aveți nicio idee despre opțiuni.

Abia după ce te-ai autentificat și ai introdus adresa completă nu ai idee despre posibilele opțiuni de livrare.

Dacă m-aș fi grăbit și nu aș testa site-ul pentru un articol despre comerțul mobil, sunt șanse mari să fi dat pe cauțiune înainte de a completa toate detaliile adresei mele doar pentru a ajunge la acest punct, unde aflu că, deși am Cheltuiesc mai mult de 200 de dolari, mai trebuie să plătesc pentru colectarea locală.

Amazon

Amazon are un obicei enervant pe site-ul său mobil în care, dacă doriți o opțiune pentru ziua următoare sau ziua nominalizată, nu veți ști încărcarea până la ultimul ecran.

Pe pagina produsului în sine, mențiunea livrării în ziua următoare este clară, cu un indicator în timp real care adaugă urgență. Cu toate acestea, linkul „detalii” nu vă spune direct prețurile fiecărei opțiuni.

Chiar și atunci când treceți prin finalizarea comenzii, link-urile frumos verzi și evidente nu vă spun cât costă.

Apoi, în sfârșit, iată-l pe ecranul final de plată.

Toată lumea este pe deplin conștientă de faptul că livrarea în ziua nominalizată vine cu o sumă, iar oamenii sunt bucuroși să plătească pentru aceste servicii ultra-conveniente, dar nu ascunde aceste prețuri până când suntem chiar la sfârșitul călătoriei.

Net-A-Porter

Retailerul de modă de lux este unul dintre puținii care menționează pe pagina principală opțiunea de livrare gratuită.

Cu toate acestea, celelalte opțiuni de livrare sunt ascunse în spatele unui link pe o pagină ulterioară, iar acel link vă duce la această pagină cu aspect neprietenos și meniu derulant complicat.

Deci cine face bine?

Singurul exemplu de joc pur care își obține mesajele de livrare corect este comerciantul britanic de produse electrice...

AO.com

Există un scurt mesaj care evidențiază livrarea gratuită pe pagina principală. Ocupă aproape deloc spațiu și îl face pe client conștient de faptul că livrarea convenabilă este pe ordinea de zi.

Acest mesaj este consecvent pe pagina produsului, dar se modifică pentru a dezvălui că nu numai că există livrare gratuită, dar este disponibil șapte zile pe săptămână.

Și uită-te la această mică atingere frumoasă de pe pagina produsului... un calendar care indică în mod clar ziua și prețul pe măsură ce derulezi.

Și mai bine, AO.com oferă opțiuni gratuite de livrare în zilele nominalizate, atâta timp cât nu aveți nevoie de ele în următoarele două zile.

Este o clasă de master în mesagerie simplă și clară pe mobil, menținând în același timp clientul în atenție, precum și oferind opțiuni de livrare premium care nu vă vor face să renunțați la costuri.