Sunt asistenții vocali viitorul marketingului prin e-mail?

Google Assistant a fost lansat acum doi ani. Microsoft Cortana și Amazon Alexa au apărut ambele în 2014. Și faimosul Siri de la Apple a fost introdus în lume în 2011 (cu excepția cazului în care numărați aplicația originală terță parte pe care s-a bazat din 2010).

Lumea asistenților vocali ne este alături de aproape un deceniu. Cu ea este o lume de expertiză, critici și prognoze despre ceea ce înseamnă asistenții vocali pentru agenții de marketing în general și pentru industria e-mailului în special. În decembrie, Kevin Mandeville a scris despre cum citește Alexa e-mailurile (cu o mulțime de exemple de ascultat). Mai recent, Jenna Tiffany a scris despre verbalizarea e-mailurilor pe blogul Only Influencers, o postare care a stârnit multe discuții în industrie.

Majoritatea industriei par optimiste cu privire la perspectivele asistenților vocali și e-mailului. Sunt încântați de această tehnologie tânără și de posibilitățile pe care le-ar putea permite teoretic. Alții citează preocupările privind confidențialitatea și problemele de utilizare ca dezavantaje ale asistenței vocale în marketingul prin e-mail. Toate aceste opinii diferite ne-au lăsat să ne punem întrebarea:

Ce înseamnă asistenții vocali pentru agenții de marketing prin e-mail?

Capabilitățile curente sunt limitate

Primul lucru de luat în considerare este de ce sunt capabili în prezent asistenții vocali. După cum a arătat Kevin în postarea sa excelentă, Amazon Alexa are doar capabilități rudimentare de e-mail. Alexa poate face unul dintre cele cinci lucruri cu e-mailul tău:

1. Citește
2. Răspunde-i
3. Sterge-l
4. Arhivați-o
5. Treceți la următorul mesaj

Acest lucru ar putea fi benefic pentru agenții de marketing prin e-mail, deoarece pune mesaje în fața abonaților altfel ocupați. Pentru cineva care este implicat într-o anumită activitate prin casă, își poate verifica rapid mesajele de e-mail, poate asculta unele specifice și poate răspunde atunci când este necesar. Siri de la Apple are o funcționalitate similară din 2007. Este o nouă paradigmă interesantă pentru interacțiunea cu e-mailul, dar lasă de dorit.

Pe de o parte, abonații nu pot finaliza operațiuni mai complexe, cum ar fi abonarea sau dezabonarea la e-mailuri, identificarea mesajelor spam sau profitarea de interactivitate în campaniile de e-mail. Pentru agenții de marketing, problema mai mare este că nu există o modalitate reală pentru abonați de a converti prin intermediul asistenților vocali. Deoarece asistenții vocali nu au un browser web încorporat, calea către conversie este îngreunată, lăsând agenților de marketing prin e-mail puține motive pentru a satisface experiența asistată prin voce.

În plus, urmărirea campaniilor prin asistenți vocali este (din câte știm) în prezent imposibilă. Analiza e-mailului depinde de utilizatorii care descarcă un pixel de urmărire de pe un server. Deoarece asistenții vocali nu sunt, prin definiție, un mediu vizual, acel pixel nu este niciodată descărcat, iar agenții de marketing rămân la întuneric cu privire la câți abonați folosesc dispozitive precum Alexa pentru a asculta e-mailurile.

Ceea ce putem privi este adoptarea generală a asistentului vocal. Potrivit Pew, aproape jumătate dintre adulții americani au folosit asistenți vocali, cea mai mare parte a utilizării având loc pe smartphone-uri. 55% dintre acești utilizatori au spus, de asemenea, că folosesc asistenți vocali pentru a-și elibera mâinile. Aceeași cercetare a arătat că dintre cei care nu folosesc asistenți vocali, 61% spun că pur și simplu nu sunt interesați de tehnologie. Aceasta ar putea fi o statistică îngrijorătoare dacă se dovedește unui public mai larg.

Un nou articol de la Recode pictează un portret mai optimist. Potrivit unui studiu citat, 90,1 milioane de adulți din SUA accesează asistenți vocali de pe smartphone-uri în fiecare lună. 77,1 milioane folosesc asistenți vocali în mașinile lor și 45,7 milioane se bazează pe difuzoare inteligente precum Amazon Echo lunar. Acesta este un grup potențial uriaș de utilizatori care ar putea începe să folosească asistenți vocali pentru e-mail pe măsură ce tehnologia progresează.

Nu există nicio îndoială că utilizarea asistentului vocal este în creștere și va fi o parte din ce în ce mai importantă a peisajului tehnologic, dar care este cel mai probabil caz de utilizare pentru asistenții vocali și e-mailul?

Asistenți vocali pentru triaj

În conversațiile de la Litmus, am convenit, în general, că asistenții vocali vor fi probabil utilizați pentru triajul e-mailurilor, sortarea e-mailurilor pentru revizuire mai târziu și pe un alt dispozitiv. Asamăn asistenții vocali cu robotul telefonic modern. Priviți aproape orice emisiune de televiziune din anii opt sau nouăzeci și probabil veți găsi o scenă în care cineva le ascultă mesajele și trece butonul „următorul” prin apeluri automate și mesaje despre întâlnirile viitoare până când găsesc ceea ce este important, fie că este un mesaj de la familia, prietenii sau interesul lor amoros actual.

Cu setul de funcții limitat actual, ne așteptăm ca asistenții vocali să ofere practic aceeași experiență pentru căsuța de e-mail. Utilizarea va consta în mare parte în abonații să-și sorteze mesajele, să ștergă documentul și să le urmărească pe cele importante, odată ce mâinile lor sunt libere sau se află în fața unui dispozitiv mai capabil.

Cu toate acestea, vor exista unii utilizatori care se vor baza pe asistenții vocali pentru a consuma întreaga inbox.

Nevoia de accesibilitate

Utilizatorii cu dizabilități reprezintă o populație imensă care necesită o atenție suplimentară atunci când vine vorba de e-mail. Potrivit Biroului de Recensământ din SUA, aproape 1 din 5 persoane din SUA au o dizabilitate. Pentru cei cu deficiențe de vedere și de mobilitate, asistenții vocali oferă o modalitate foarte necesară de a accesa informațiile care altfel nu ar fi disponibile pentru ei. Ei sunt oamenii care se vor baza pe instrumente precum Siri (și VoiceOver de la Apple), Alexa, Cortana și Google Assistant nu numai pentru a face triaj, ci și pentru a citi și a răspunde la e-mailuri.

Aici ar trebui să se concentreze agenții de marketing prin e-mail. Pe măsură ce asistenții vocali citesc versiunea HTML (și în unele cazuri textul simplu) a unei campanii, trebuie să ne asigurăm că asistenții vocali pot citi e-mailurile noastre cu cât mai puțină confuzie posibil. Aici intervine accesibilitatea e-mailului. După cum a scris Jaina în 2017:

Accesibilitatea e-mailului înseamnă să vă asigurați că toată lumea poate primi și înțelege mesajul dvs., indiferent de dizabilitățile sau dispozitivele de asistență pe care le-ar putea folosi.

Acest lucru se extinde dincolo de tehnologiile de asistență precum software-ul cititor de ecran și în lumea asistenților vocali. Folosind câteva tehnici simple, agenții de marketing prin e-mail pot crea campanii de e-mail mai accesibile, care funcționează mai bine pentru toată lumea. În special, ar trebui să ne străduim cu toții să:

• Utilizați marcaj HTML semantic
• Creați o ierarhie puternică de conținut cu cele mai importante informații înaintea oricăror linkuri sociale, declinări de răspundere și alte distrageri
• Scrieți o copie mai lizibilă, pe care majoritatea oamenilor o pot înțelege cu ușurință

Poate cel mai important, agenții de marketing prin e-mail trebuie să treacă dincolo de e-mailurile bazate pe imagini și să adopte campanii bazate pe text. După cum a arătat Kevin, Alexa se luptă cu înțelegerea markupurilor legate de accesibilitate, cum ar fi atributele, rolurile și atributul ALT extrem de important. Dacă utilizați doar imagini pentru e-mailuri, chiar și cu text ALT inclus, atunci utilizatorii asistentului vocal nu vor putea să vă consume sau să înțeleagă mesajul. Alături de clienții de e-mail care dezactivează imaginile în mod implicit, cititoarele de ecran și asistenții vocali ar trebui să fie tot ce aveți nevoie pentru a respinge e-mailurile bazate pe imagini. În cuvintele expertului în e-mailuri Elliot Ross:

Este încă un motiv pentru care e-mailurile cu toate imaginile sunt naibii. Deci nu le face.

Ar trebui să ne facem griji?

Să revenim la întrebarea inițială pusă în titlu: Asistenții vocali sunt viitorul marketingului prin e-mail? După părerea mea, nu. Dar vor face parte din viitorul marketingului prin e-mail? Da desigur. La naiba, sunt deja într-o oarecare măsură, dar vor rămâne o parte foarte mică pentru viitorul previzibil.

Există lucruri mult mai importante asupra cărora să se concentreze în e-mail, în privința subiectelor de cuvinte de interes, cum ar fi asistenții vocali.

Trimiteți acest mesaj →

Ce zici de a-ți face e-mailurile accesibile pentru utilizatorii cu dizabilități? Sau folosiți conținut divers pentru a crea experiențe mai incluzive pentru toată lumea? Ce zici de concentrarea asupra elementelor fundamentale, cum ar fi segmentarea adecvată sau transmiterea mesajului potrivit la momentul potrivit?

În calitate de agenți de marketing prin e-mail, misiunea noastră este să oferim cea mai mare valoare posibilă abonaților noștri. Trebuie să ne concentrăm pe asta mai presus de orice, decât să urmărim cea mai recentă tehnologie care nu are o utilizare pe scară largă. Dacă această utilizare devine totuși larg răspândită, trebuie să luăm în considerare aceasta în strategia noastră. Așa funcționează jocul e-mailului (și marketingului și tehnologiei).

Așadar, nu mai citiți toate aceste articole despre asistenții vocali și reveniți la munca importantă pe care trebuie să o faceți astăzi. Uită-te la calendarul tău de conținut. Uită-te la listele tale de abonați. Uită-te la ce poți pune pe primul pentru a-l îmbunătăți pe al doilea. Vom fi aici pentru a vă anunța când ar trebui să începeți să vă faceți griji pentru Alexa și grupul ei de prieteni.

Ce crezi?

Ce crezi că înseamnă asistenții vocali pentru agenții de marketing prin e-mail? Alăturați-vă discuției despre comunitatea Litmus.

Spune-ne ce crezi →