Cum inteligenta artificiala conduce industria comertului electronic

Inteligența artificială a dezlănțuit adevăratul potențial al industriei comerțului electronic și a deschis multe oportunități noi în îmbunătățirea experienței clienților, generarea de noi afaceri și are o mai bună înțelegere a afacerii. Industria comerțului electronic evoluează continuu și încorporează treptat inteligența artificială în deciziile și strategiile lor de afaceri. Dar cum devine AI un schimbător de joc în industria comerțului electronic? Cum ajută afacerea de comerț electronic să se extindă?

În acest articol, vom răspunde la toate aceste întrebări și vă vom ajuta să cunoașteți adevăratul potențial al inteligenței artificiale. Ce vom acoperi:

• Ce este Inteligența Artificială?
• Statistici și fapte despre inteligența artificială

Ce este inteligența artificială în industria comerțului electronic?

Inteligența artificială permite companiilor să prezică, să detecteze și să automatizeze. Poate îmbunătăți experiența utilizatorului și poate crește reputația mărcii. Ajută startup-urile, producătorii și comercianții cu amănuntul să dea un nou exemplu în industrie. Are implicații enorme în modul în care comercianții își vând produsele și serviciile și modul în care consumatorul le cumpără. AI poate rezolva problemele din lumea reală cu care se confruntă companiile de comerț electronic.

Câteva statistici despre AI în industria comerțului electronic

În 2016, AI a condus afacerile de 8 miliarde de dolari și este de așteptat să ajungă la 49 de miliarde de dolari până în 2021, într-o gamă largă de industrii de comerț electronic. Conform Gartner, până în 2020, peste 80% din interacțiunea cu clienții din industria comerțului electronic va fi gestionată de AI. Ai fi surprins să afli că 20% sunt gata să cumpere lucruri de la un chatbot, iar acești clienți pot cheltui până la 350 USD. 40% dintre clienți folosesc chatbot-uri pentru a verifica noi reduceri, oferte și oferte. Recent, Google a investit 400 de milioane de euro în preluarea unei companii de inteligență artificială, Deepmind. Căutarea vocală, un alt instrument al AI poate prelua căutarea.

Citește și: Viitorul comerțului electronic: cum se va schimba comerțul electronic în 2020?

Adoptarea automatizării inteligente bazate pe inteligență artificială în industriile de retail și de produse de larg consum este de așteptat să crească de la 40% la 80% în următorii 3 ani.

Iată câteva dintre aplicațiile AI de care beneficiază magazinele de comerț electronic online:

1. Căutare vizuală avansată

Tehnologia de căutare vizuală bazată pe inteligență artificială utilizează imagini din lumea reală, cum ar fi instantanee, capturi de ecran, imagini de pe internet etc. pentru căutări online. Mai întâi a înțeles conținutul imaginii și apoi vine cu rezultatele relevante. Ajută afacerea comerțului electronic, în special pentru industria de îmbrăcăminte și decorațiuni pentru casă.

Giganți precum Google, Amazon, Pinterest, Bing și mulți proprietari de comerț electronic au început să-și dezvolte propriile motoare de căutare vizuale. Probabil că ați auzit de Google Lens, care poate detecta peste 1 miliard de obiecte. Unii dintre retailerii celebri care folosesc căutarea vizuală avansată bazată pe inteligență artificială sunt ASOS, eBay, Walmart, Levi's, Disney, Salesforce, Snapchat, Ikea și Lifestyle.

2. Recomandări personalizate

Trebuie să fi observat că în magazinele de comerț electronic precum Amazon, atunci când rătăciți printre pantofi, atunci puteți găsi multe recomandări pe tabloul de bord cu pantofii similari pe care îi căutați. Și această atingere personală a magazinului de comerț electronic te face să te simți valoros și un client important.

Aceste recomandări personalizate ale AI îmbunătățesc experiența clienților. Produsul legat de căutare este urmărit cu atenție și, în consecință, cea mai potrivită sugestie ajunge la utilizatori. Analiza motorului de căutare, împreună cu AI identifică prioritatea utilizatorului. Articolele recomandate se bazează întotdeauna pe activitatea recentă a utilizatorului, cum ar fi produsele vizualizate frecvent, luate în considerare sau cumpărate cu cele pe care clientul îl ia în considerare în prezent.

„Știți că recomandarea produselor din coșul de cumpărături pe baza comportamentului de cumpărare sau de navigare al utilizatorului poate crește rata de conversie de 9 ori?”

3. Asistență vocală

Pe măsură ce AI devine avansat, multe tehnologii noi apar în industria comerțului electronic pentru o experiență mai bună pentru clienți. Asistența vocală este cea mai importantă dintre ele. Oferă utilizatorilor o experiență simplă pentru a găsi produse și a le cumpăra. Clientul care consideră că tastarea este destul de complicată poate face cumpărături cu ușurință prin căutarea vocală. Dacă aveți un asistent vocal inteligent, cum ar fi Amazon Alexa, trebuie doar să găsiți produsul vorbind cu acesta și apoi să puteți face o comandă. Comenzile pentru Echo au fost de șapte ori mai multe în Prime Day (cea mai mare zi de cumpărături din Amazon) în 2017 decât în ​​anul precedent. Deoarece smartphone-urile și oamenii sunt acum greu de separat, o interfață vocală poate fi următorul salt în evoluția comerțului electronic. Comenzile și cumpărăturile folosind vorbirea naturală sunt mai rapide și le permite oamenilor să facă alte lucruri în loc să se concentreze pe mesaje text.

Citiți și: Cum să dezvoltați un site de comerț electronic?

4. Descriere automată a produsului

Descrierea produsului de pe un site de comerț electronic îl poate face mare sau îl poate distruge. Indiferent de imaginea produsului, dacă descrierea produsului nu este completată corespunzător, poți pierde încrederea clienților tăi. Cu toate acestea, introducerea manuală a descrierii produsului prin intermediul angajaților dvs. poate fi un proces foarte lung și plictisitor. De asemenea, va duce la creșterea costurilor angajaților și va avea șanse semnificative de erori predispuse la om. Cu toate acestea, AI poate rezolva această problemă prin automatizarea procesului de scriere a detaliilor produsului.

AI nu numai că va copia detaliile produsului din fabricație, dar va găsi automat toate cele mai recente informații relevante legate de produs. Deoarece AI poate vedea care detalii ale produsului sunt incluse cel mai frecvent în cuvintele cheie, software-ul de conținut AI înțelege exact detaliile potrivite pe care trebuie să le includă pentru a promova procesoarele de bucătărie cu Wi-Fi.

Beneficiile oferite de descrierile automate ale produselor sunt:

• AI poate crea mai multe detalii de produs pe oră
• Descrierea produselor nu este predispusă la nicio eroare și include detalii solicitante
• AI poate verifica, de asemenea, eficacitatea descrierii și poate face anumite modificări dacă este necesar.
• Prețuri dinamice care maximizează veniturile și volumul vânzărilor

5. Căutări inteligente

Funcționalitatea de căutare a unui site de comerț electronic este cel mai vizibil lucru de către client pe site. Poate fi un factor semnificativ în rata de conversie. Aproape 88% dintre clienți își caută produsul pe un magazin online. Dar adesea o ușoară greșeală de ortografie vă poate face să vă pierdeți clienți.

O singură greșeală de tipar poate avea ca rezultat „Nu găsim niciun astfel de articol”, totuși gigantul comerțului electronic important, cum ar fi Amazon, Flipkart, eBay și alții au depășit această problemă. Site-ul dvs. de comerț electronic are probleme dacă bara de căutare nu poate sugera alternativele corecte. O căutare inteligentă nu se limitează la corectarea unei greșeli de ortografie.

Dacă aveți o mare varietate de produse în magazinul dvs. de comerț electronic, atunci pot exista șanse ca unele dintre ele să nu fie atinse niciodată, având în același timp un potențial bun de vânzare. Funcția de sugestie automată a inteligentei bazate pe AI rezolvă această problemă. Oferă clientului dvs. o previzualizare a altor produse relevante pe care le aveți în magazin.

De asemenea, puteți prezenta și alte căutări populare pentru a evidenția produsele dvs. cele mai bine cotate și cele mai căutate într-un mod natural și non-intruziv.

Aflați mai multe: Dezvoltați o aplicație mobilă de comerț electronic – Ghid complet

6. Internetul lucrurilor (IoT)

Internetul lucrurilor sau IoT a fost cel mai recent zgomot. Permite dispozitivelor să facă schimb de date cu fiecare prin internet. De asemenea, ajută companiile de comerț cu amănuntul și comerțul electronic să-și ușureze funcționarea. IoT ajută comerțul electronic prin gestionarea stocurilor, managementul depozitelor, managementul lanțului de aprovizionare și oferind o experiență mai bună pentru clienți.

Folosind senzori IoT și etichete RFID este posibilă menținerea inventarului în timp real. Puteți monitoriza și urmări articolele din inventar, eliminând astfel erorile predispuse la om în reordonarea articolelor. Informații precum tipul de produs, numele producătorului, data de expirare a articolelor și ID-urile lor de lot pot fi stocate automat în sistem fără intervenție umană.

IoT nu se limitează la optimizarea inventarului, ci vă ajută și la eliminarea stocului excesiv de articole. Senzorii de temperatură vă pot oferi informații și notificări despre produsele perisabile. Amazon folosește roboți de depozit pentru a spori eficiența procesului său de picking și ambalare. Acești roboți se pot deplasa cu 8 km/h și încărcă pachete de peste 300 kg deocamdată.

IoT poate ajuta la experiența clienților, oferind informații despre produsele care sunt populare pe rețelele sociale. De asemenea, puteți viza un anumit grup de clienți care utilizează IoT. Poate recunoaște modelul de cumpărături în tendințele de căutare și în navigarea online.

7. Automatizare în depozit

Automatizarea depozitelor a fost în ultimii ani de cerințe în comerțul electronic. Caracteristici precum livrarea în aceeași zi sau în ziua următoare au devenit o așteptare comună a consumatorilor, care a afectat în mare măsură cerințele de automatizare a depozitelor. În comerțul electronic, volumele de comenzi sunt în creștere, timpul de livrare scade, numerele SKU proliferează și ele, în timp ce dimensiunile comenzilor sunt în scădere. Pentru a satisface o cerere atât de mare, depozitele elimină practica tradițională a rulmentului clipboard, stivuitoarelor și gestionarilor de stoc. În schimb, aceștia sunt conduși de roboți inteligenți bazați pe inteligență artificială, care stochează articole 24 de ore pe zi, 7 zile pe zi, și continuă să lucreze fără pauză de masă. Există un lucru comun între oameni și acești roboți, ambilor le place să vorbească. Cu toate acestea, spre deosebire de ființele umane care mai degrabă bârfesc, roboții inteligenți bazați pe inteligență artificială preferă să vorbească cu software-ul lor de gestionare a depozitelor.

Atunci când un client face o comandă, informațiile sunt trimise către software-ul de depozit respectiv, software-ul comunică cu robotul, iar apoi robotul este trimis să scoată din stoc bunurile achiziționate, să le cutie și să le pregătească pentru expediere. Roboții inteligenți pot face orice, în afară de a conduce un camion de livrare. Dar cine stie viitorul...

Celelalte beneficii ale automatizării depozitelor sunt:

• Precizie mai bună
• Elimină potențialele amenințări ale rănilor umane în depozit
• Stocare și recuperare rapidă
• Rezultă un cost scăzut al forței de muncă
• Câteva șanse de deteriorare a stocului

Produsele software pentru depozitare automate perturbă industria depozitelor în ansamblu. Aceasta este o veste proastă pentru șoferul de stivuitor, dar o veste bună pentru proprietarul site-ului de comerț electronic.

Citiți și: Cum să dezvoltați o piață de comerț electronic B2B B2C?

8. Securitate cibernetică

Experții în securitate cibernetică nu sunt pe deplin convinși să înlocuiască AI pentru gestionarea securității cibernetice, dar totuși AI își extinde rădăcinile în securitatea cibernetică. Iată câteva dintre cazurile în care AI ajută la securitatea cibernetică:

• AI este folosit pentru actualizarea bazelor de date de securitate. Poate analiza jurnalele din diverse surse, inteligența artificială poate detecta când noi amenințări sunt iminente. De asemenea, poate găsi tendințe de malware și spyware analizând datele pe mai multe canale.
• AI poate identifica orice activitate neobișnuită. Poate detecta mișcări malware la scară largă. Poate folosi anumiți parametri pentru a determina dacă poate indica sau nu o amenințare sau dacă este o alarmă falsă.
• AI poate identifica potențiale puncte slabe, erori și defecte de securitate. De exemplu, învățarea automată poate fi utilizată pentru a detecta când au fost trimise date nesigure dintr-o aplicație.

9. Managementul datelor

După cum spune adagiul „Datele sunt noul ulei”. Prin urmare, în calitate de proprietar de site ar trebui să vă păstrați cu înțelepciune datele clienților. Datele, cum ar fi detaliile de cumpărare, profilurile clienților și transferul altor informații, taxează liber software-ul tradițional de baze de date, dar nu AI. AI vă poate gestiona datele în mod eficient. Prin plasarea descrierilor produselor, imaginilor și datelor clienților în formă brută, inteligența artificială nu trebuie să sorteze prin structurile de date în timp ce utilizează date pentru diferite aplicații web.

Beneficiile AI în gestionarea datelor sunt:

• Fără restricții privind manipularea datelor
• Flexibilitate mai mare
• Stocarea diferitelor tipuri de date într-o locație comună
• Nu afectează scalabilitatea
• Date potențial valoroase

10. Marketing prin e-mail bazat pe inteligență artificială

Marketingul prin e-mail are încă un impact mare asupra afacerilor de comerț electronic. Cu marketingul prin e-mail bazat pe inteligență artificială, campaniile pot fi mai interactive. Beneficiile AI în marketingul prin e-mail sunt:

• E-mailurile nu par automatizate, de fapt par mai umane
• Un atractiv mai bun în reținerea clienților
• Momentele e-mailului pot fi automatizate în funcție de locația geografică a utilizatorului
• Analiza inteligentă a clienților pe baza răspunsurilor
• Schimbări de strategie conform feedback-ului clienților

Încheierea

Apariția AI în comerțul electronic nu are în prezent limite, indiferent dacă servește clienții într-un mod mai bun sau menține securitatea comerțului dvs. electronic, are loc peste tot. Industria comerțului electronic poate deveni un schimbător de jocuri și mai eficientă cu ajutorul soluțiilor AI.

Tehnologia bazată pe inteligență artificială oferă o experiență personalizată și consistentă pentru toți utilizatorii, precum și pentru mărcile și serviciile acestora.

Oferim cele mai bune soluții AI și servicii de dezvoltare a comerțului electronic pentru a vă îmbunătăți afacerea și vânzările.