După cum se vede în Loyalty360: Cum ar trebui mărcile să folosească comunitatea pentru a-și îmbunătăți stack-urile de marketing în vremuri dificile

Următorul articol a fost publicat inițial în Loyalty360 aici:

Într-un studiu recent din 2020 de la Gartner, 68% dintre CMO se așteaptă ca investițiile lor în tehnologia de marketing să crească în următoarele 12 luni. Acest lucru este semnificativ având în vedere că tehnologia de marketing captează deja un notabil 26,2% din bugetele de marketing. Așa că, în timp ce încă mergem pe montagne russe care este 2020, este clar că, în ciuda vremurilor grele, entuziasmul nostru pentru tehnologie nu s-a domolit. Problema? Într-un alt studiu, 50% dintre specialiști în marketing au spus că cea mai mare frustrare a lor în legătură cu achiziționarea de tehnologie este volumul de soluții de pe piață. Și o să se înrăutățească doar. Întrebarea pe care o abordează specialiștii de marketing este cum să optimizeze cea mai captivantă experiență pentru consumatori, în același timp eficientizarea canalelor și a partenerilor pentru echipele de marketing cu resurse limitate.

Odată cu boicotările Facebook, cookie-urile terță parte care dispar și lista tot mai mare de „grădini cu pereți”, mulți agenți de marketing reevaluează cum ar trebui să arate tehnologia lor de marketing și cum servește obiectivele mărcii de astăzi și în viitor. Cele mai multe stive de marketing constau din parteneri tehnologici care se încadrează în categorii precum CRM, AdTech, Insights & Analysis, Experience Optimization și SEO. Stack-ul poate ajuta în trei moduri: 1) atragerea clienților, 2) implicarea clienților și 3) analiză/optimizare. Dar prea des, agenții de marketing devin îndrăgostiți de partea atracție și analiză și pun angajamentul în spate. Implicarea poate fi o provocare pentru marketeri, deoarece este foarte vizibilă pentru consumatori, mai degrabă decât ascunsă în culise într-un tablou de bord. Orice efort adresat consumatorilor necesită resurse strategice pentru a-l face cu succes. Cu toate acestea, atunci când este făcut corect, implicarea servește drept legătură instrumentală pentru eficientizarea eforturilor dintre achiziția inițială, păstrarea și loialitatea pe termen lung a mărcii.

Aici construirea unei coaliții de consumatori pasionați prin intermediul comunităților online joacă un rol decisiv, iar epoca distanțării sociale a fost o reamintire importantă a valorii acesteia. Specialiștii în marketing acceptă faptul că oamenii tânjesc la un sentiment de apartenență și să se identifice cu oameni care au aceleași idei. Ajungem la o nouă eră în care „comunitatea” începe să devină numitorul comun și pentru multe mărci, va fi o parte integrantă a poziției valorice de la început. De la personalizarea bazată pe date și informații până la activare și susținere, un canal comunitar poate servi drept un mijloc vital de implicare pentru a eficientiza toate eforturile din cadrul stivei de marketing. În timp ce încercați să cercetați muntele de opțiuni disponibile, iată patru moduri prin care implicarea comunității vă îmbunătățește întregul pachet de marketing.

O comunitate este o mină de aur de date zero și primară

Zilele în care marketerii au acces la un furtun de informații de la terți se apropie de sfârșit. De asemenea, consumatorii apreciază acum valoarea datelor lor. În loc să fie o activitate pasivă de fundal, consumatorii vor începe să-și folosească datele ca o formă de implicare activă, un tip de „monedă de loialitate”, oferită doar mărcilor în care au cea mai mare încredere. De aceea trebuie să existe o valoare clară și echivalentă între datele furnizate și experiența primită. Datele partajate gratuit de către zero-party descriu o imagine holistică a consumatorilor dincolo de vârsta standard/sex/venitul gospodăriei/istoricul de achiziții cu care sunt obișnuiți majoritatea agenților de marketing. Din punct de vedere al acțiunii, datele zero-party împuternicesc mărcile să ofere experiențe digitale interactive cu publicul care creează legături emoționale. O comunitate de brand online integrată în strategia de marketing este o modalitate puternică de a conecta datele la imaginea de ansamblu și de a încuraja consumatorii să facă parte din ceva în care cred.

O comunitate provoacă acțiune din deșerturile bazei de date

CRM este un instrument esențial în setul de instrumente de marketing și servește ca un canal deținut în care marca controlează relația cu consumatorul. Cu toate acestea, în timp ce multe mărci au baze de date masive, de prea multe ori orice activare vine sub forma unui push unidirecțional prin e-mailuri. Cercetările de la eMarketer arată că doar 30% dintre abonații de e-mail din SUA fac achiziții din listele la care sunt abonați. Atunci când specialiștii în marketing creează o comunitate de brand online, ei creează un CRM social, transformând comunicarea lor cu consumatorii într-o relație bidirecțională și oferind angajament personalizat, atașament emoțional și conexiune cu comunitatea.

O comunitate facilitează optimizarea publicului pentru cheltuieli publicitare mai bune

Majoritatea agenților de marketing folosesc tehnologii terțe pentru a monitoriza eficiența acestor campanii, iar agenții de marketing caută mereu modalități de a-și optimiza cheltuielile. Cultivarea unei comunități online îi ajută pe agenții de marketing să-și perfecționeze direcționarea către public pentru cheltuieli media mai eficiente. La urma urmei, ce public asemănător mai bun există decât cei mai înfocați susținători ai comunității?

O comunitate produce conținut care îmbunătățește SEO

Crearea unei comunități de oameni care vă iubesc marca vă permite să activați consumatorii pentru a produce conținut proaspăt, unic, rapid și ușor. Patruzeci și opt la sută dintre consumatori spun că UGC este o modalitate excelentă de a găsi produse noi, iar 25 la sută din rezultatele căutării pentru cele mai mari 20 de mărci din lume sunt link-uri către conținut creat de utilizatori. Nu numai că UGC are o probabilitate mai mare de a apărea în motoarele de căutare, dar se asigură și că primul lucru pe care îl văd consumatorii este conținutul în care vor avea încredere.

Pentru agenții de marketing care doresc să investească în Martech pentru a optimiza CX în timp ce crește eficiența echipelor lor, tehnologia de creare a comunității și de implicare ar trebui să fie pe listă. Cu toate acestea, este important să ne amintim că furnizorii de tehnologie sunt pur și simplu acolo pentru a ajuta la realizarea unei viziuni sau obiective generale. Anumite tehnologii digitale (în special cele noi și strălucitoare) nu sunt o strategie. Tehnologia de implicare a comunității va fi întotdeauna unică prin faptul că nu este menită să fie în spatele unui tablou de bord. Este orientat spre consumator și va fi o reflectare a promisiunii mărcii dvs. Într-o perioadă în care specialiștii în marketing caută să-și simplifice pachetul de marketing, mobilizarea unei comunități de consumatori pasionate prezintă o oportunitate de a-ți „promova” marca pentru viitor, cu o punte eficientă între achiziționarea clienților și păstrarea acestora pe termen lung.

Interesat de mai multe?

Înscrieți-vă pentru o demonstrație astăzi.