După cum s-a văzut în Loyalty360: Comunitatea de consumatori cultivă legume făcute o marcă excelentă

Auziți de la managerul senior de brand, Christine Luongo, despre modul în care Veggies Made Great a creat fidelitatea și promovarea clienților premiați cu sprijinul software-ului de creare de comunități all-in-one de la Vesta, într-un articol recent pentru Loyalty360. Următorul articol a fost publicat inițial aici.

Veggies Made Great face o declarație îndrăzneață în modul în care își fac produsele: primul ingredient din fiecare produs pe care îl facem sunt legumele.

Brioșa lor cu ciocolată dublă? Primul ingredient este dovlecelul, urmat de morcovi. Gustul lor? Delicios.

„Întotdeauna spunem că – indiferent dacă îți plac legumele sau nu le iubești – Veggies Made Great are o ofertă de produse pentru tine, deoarece nu poți gusta dovleceii sau morcovii din brioșa noastră cu ciocolată dublă”, spune Christine Luongo, Senior Brand Managerul Veggies Made Great.

A face produse alimentare grozave este un lucru; a convinge consumatorii să-și mănânce legumele este alta. Dar Veggies Made Great a reușit să-i inspire pe oameni să iubească să mănânce legume prin crearea de alimente de înaltă calitate, remarcabil de delicioase și inteligente din punct de vedere nutrițional, bogate în legume, care sunt gata de mâncat și disponibile peste tot, inclusiv Walmart, Costco, Target și ShopRite.

Luongo și echipa ei de la Veggies Made Great au fost recunoscuți pentru eforturile lor prin luarea unui Silver la Premiile Loyalty360 2020 la categoria Customer Engagement și Advocacy într-un program în parteneriat cu Vesta.

„Niciun alt brand nu poate deține pretenția Veggies Made Great de a avea legumele ca prim ingredient”, spune Luongo. „Această poziție unică pe piață i-a câștigat un public pasionat de loiali.”

Valorificarea energiei consumatorului pentru a construi susținerea consumatorilor
Consumatorii sunt atât de entuziasmați de brand, încât Luongo spune că se adresează în mod regulat pentru a spune cât de mult le plac produsele. Acest lucru i-a determinat pe agenții de marketing de la Veggies Made Great să caute o soluție cu privire la modul în care și-ar putea valorifica energia consumatorului pentru a construi susținerea consumatorilor; răspunsul la care au ajuns a fost o comunitate online, o destinație centrală în care își puteau aduce laolaltă credincioșii mărcii lor și să învețe de la ei, precum și să le ofere informații, să le prezinte altor persoane cu gânduri similare și să-și folosească pasiunea pentru creșterea gradului de conștientizare. prin campanii de advocacy.

„Când m-am alăturat companiei, am fost uluit de loialitatea mărcii”, spune Luongo. „Și cred că vedem o loialitate atât de mare a consumatorilor, deoarece nu există cu adevărat nicio altă marcă pe piață care să afirme că legumele vor fi întotdeauna primul ingredient. Nu considerăm că avem concurenți direcți și, din această cauză, loialitatea și susținerea consumatorilor nu mai sunt în general.”

Veggies Made Great și-a numit ingenios adepții fideli drept „Veg Heads”, care contactau în mod regulat brandul pentru a-și împărtăși entuziasmul și entuziasmul față de produse. În calitate de brand challenger mai nou și mai mic, Luongo spune că compania și-a dat seama că are nevoie de o modalitate de a se angaja eficient și eficient cu acești consumatori și de a-și valorifica pasiunea pentru a promova promovarea mărcii online.

Au apelat la Vesta și la platforma sa Vesta Community SaaS pentru a crea comunitatea Veggies Made Great, o comunitate online de marcă concepută pentru a construi loialitate, a stimula implicarea și a activa advocacy în rândul consumatorilor Veggies Made Great. Comunitatea s-a impus rapid ca o destinație primitoare pentru consumatorii produselor, stabilind loialitate între tranzacții, conducând evanghelizarea mărcii care schimbă jocul și crescând vânzările.

„Am vrut să reușim să creștem acest lucru și să valorificăm toată energia pe care o vedeam că se petrecea, fie că erau oameni care postau despre noi pe Instagram sau oameni care ne trimiteau un mesaj prin care să ne spună „Ți-am dus brioșele la o zi de naștere a școlii”. petrecere și a dat niște cupoane'”, spune Luongo. „Știam că toate acestea se întâmplă, dar am vrut să construim o sursă centrală în care să putem organiza acea energie și să o scalam.”

Invitarea consumatorilor în comunitate
Ea spune că Veggies Made Great a invitat consumatorii produselor lor în comunitate cu o întrebare simplă: „Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre marcă, să aveți acces la experți în sănătate și să participați la misiuni, oferte și sondaje în schimbul șanselor de a câștigați un produs gratuit sau cupoane pentru produse gratuite, ne-ar plăcea să vă alăturați acestei comunități.”

„Am accesat canalele noastre tipice: lista noastră de abonați la e-mail, adepții noștri din rețelele sociale”, spune Luongo. „Și imediat de la poartă, cred că în primul an, am lovit peste 10.000 de membri ai comunității.”

Cu un ciclu mediu de achiziție de 2-4 săptămâni, Luongo spune că comunitatea pe care Vesta a construit-o pentru ei oferă o platformă care să ofere valoare consumatorilor și să-i mențină implicați și loiali între achiziții în trei moduri:

1. Campanii cuvânt în gură: pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii lor provocatoare, agenții de marketing de la Veggies Made Great au creat campanii inovatoare de cuvânt în gură pentru a stimula conținutul generat de utilizatori și promovarea organică. Misiunile creative au generat implicarea prin gamification și partajare socială, conducând consumatorii în magazin să „planteze” cupoane sau online pentru a posta videoclipuri hilare cu „dezvăluirile” vegetale ale membrilor, după ce copiii lor au gustat brioșa cu ciocolată dublă. Aceste activități distractive generează entuziasm autentic și promovarea mărcii.
2. Sondaje: agenții de marketing de la Veggies Made Great utilizează sondaje pentru a identifica și segmenta utilizatorii, permițându-le să asigure cel mai înalt nivel de personalizare în activările și comunicările lor; înțelegerea preferințelor, a obiceiurilor de cumpărare și a caracteristicilor stilului de viață permite Veggies Made Great să ofere activări țintă care întăresc legătura consumatorilor cu marca și stimulează implicarea semnificativă.
3. Forumuri de discuții: Forumul de discuții oferă „Veg Heads” oportunitatea de a interacționa între ei și cu marca, construind încredere și un sentiment de comunitate. Pe lângă discuțiile despre diete, forumul se concentrează pe cultivarea unui stil de viață holistic, inclusiv prin aducerea de dieteticieni și antrenori personali pentru a răspunde la întrebări și concentrându-se pe conținutul de sănătate și bunăstare a familiei.

Transformați relațiile digitale în acțiuni offline
Cu un timp minim de livrare și active creative, agenții de marketing de la Veggies Made Great au reușit să transforme o relație digitală în acțiuni offline cu impact major la nivel de retail, determinând membrii din magazin să cumpere produse sau „cupoane de fabrică”. Toamna trecută, au lansat misiunea „Plant a Coupon”, care i-a cerut lui Veg Heads să „planteze” cupoane de reducere pe cutiile de produse din magazinele din toată țara și apoi să răspândească vestea pe rețelele de socializare. Campania a creat o „mentalitate de vânătoare de comori”, spune Luongo, implicând membrii comunității, precum și pe cei care au găsit cupoanele pe produse în magazin. Pe lângă generarea unei rate de răscumpărare a cupoanelor care a fost cu 30% mai mare decât media industriei, campania a creat un interes exploziv și distracție pentru membri.

„Ei s-ar putea înscrie pentru a primi 20 de autocolante și 20 de cupoane prin poștă de la noi, cu autocolante pe care scrie „Planted by a Veg Head”,” spune Luongo. „Și le-am rugat să intre în magazinele de vânzare cu amănuntul și să planteze cupoanele pe cutii, pe raftul din magazine. Și am promovat un fel de această misiune de gamification, care a implicat cu adevărat membrii comunității.”

Ea spune că consumatorii își făceau adesea o poză cu autocolantul și o postau pe rețelele de socializare cu mesaje precum: „Du-te să verifici cupoanele pe care le-am plantat la Target de pe Main Street și economisește un dolar când cumperi Veggies Made Great”.

„Ne-am distrat foarte mult cu ei cu misiuni de genul acesta”, spune Luongo. „De asemenea, folosim comunitatea pentru a obține informații despre consumatorii noștri. Facem asta, evident, pentru a ne ajuta ca marcă, dar în cele din urmă ajutăm membrii comunității și consumatorii noștri.”

De asemenea, compania a folosit comunitatea Vesta cu cei mai implicați membri ai comunității pentru a obține o perspectivă asupra unora dintre produsele pe care le aveau în „canalul de inovare”.

„A fost foarte distractiv pentru membrii comunității și a fost foarte deschis pentru noi, ca marcă, să spunem: „Cum crezi că arată acest profil nutrițional? Cum te-ai simțit despre gust? Ce părere ți-a părut despre textură?”, spune Luongo. „A fost distractiv pentru membrii comunității să ia parte la acele activități. A fost foarte util pentru brand să știe că atunci când mergem pe piață cu un produs pe care îl avem, acest tip de „verifică pulsul” consumatorului chiar înainte de a fi lansat.”

Rezultate impresionante ale campaniilor
Rezultatele au fost impresionante. Datele comunității arată că 93% dintre membrii comunității sunt probabil să recomande brandul Veggies Made Great prietenilor și familiei lor, o creștere cu 15% față de când se alătură pentru prima dată comunității. Luongo spune că acest lucru a ajutat la obținerea unui scor solid de promovare net de 73%.

Datele comunității de pe platforma Vesta arată că, înainte de a se alătura comunității, mai puțin de jumătate dintre membri au încercat produsele. După aderare, 9 din 10 raportează cumpărături, o conversie la achiziție de 43%. Și 53% dintre membri raportează că cumpără produsul cel puțin o dată pe lună. Prin intermediul comunității, echipa Veggies Made Great este capabilă să surprindă numărul de postări sociale, recenzii despre produse și fotografii postate de membri. În doar un an, comunitatea a generat peste 6.630 de recenzii totale pentru brand și peste 2,2 milioane de impresii sociale.

„Deoarece suntem un brand mai bun pentru tine, oamenilor le place să împărtășească despre noi; le place să spună prietenilor și familiei lor despre noi”, spune Luongo. „Dacă îi hrăniți copilul cu o brioșă dublă cu ciocolată, ați putea la fel de bine să-i hrăniți brioșă cu ciocolată dublă Veggies Made Great, din cauza beneficiilor pentru sănătate pe care le aduc. Și știm că oamenii sunt încântați să împărtășească despre brand.”

Vizitați https://www.veggiesmadegreat.com

Interesat de mai multe?

Înscrieți-vă pentru o demonstrație astăzi.