ASO Spotlights: Cum să îmbunătățești experiența utilizatorului și conversia cu testele de utilizare?

Un studiu recent a arătat că utilizatorii de telefoane mobile din SUA petrec 86% din timp pe telefoane folosind doar aplicații. Un alt studiu a calculat de fapt acest număr ca fiind de până la 89%. Mergând un pas mai departe, s-a constatat, de asemenea, că utilizatorii de telefonie mobilă petrec 80% din timpul de utilizare a aplicațiilor mobile folosind doar 5 aplicații (din cele 24 de aplicații pe care le folosesc de obicei într-o lună).

Acestea fiind spuse, aplicațiile mobile sunt încă limitate de dimensiunea relativ mică a ecranului și de capabilitățile limitate de performanță ale dispozitivelor pe care rulează. Cercetările arată că gradul de utilizare este cheia succesului aplicațiilor mobile. De fapt, o tendință comună în rândul aplicațiilor mobile de succes este că utilizatorii le consideră ușor de învățat, ușor de utilizat și necesită mai puțin timp pentru a finaliza sarcinile.

Ce se întâmplă dacă lucrezi din greu pentru a crea o aplicație, un site web, un produs sau o funcție nouă, doar pentru a afla că utilizatorii tăi nu le place? Testarea de utilizare este cheia pentru a descoperi modul în care utilizatorii reali experimentează produsul dvs. înainte de a-l aduce pe piață.

Ce este testarea de utilizare a aplicației mobile?

Testarea de utilizare înseamnă ca oamenii reali să interacționeze cu aplicația dvs., astfel încât să puteți observa interacțiunile, comportamentele și reacțiile acestora la aplicație și să faceți modificări în consecință. Indiferent dacă începeți puțin, urmărind o înregistrare simplă de sesiune sau aduceți mai multe grupuri de oameni într-un laborator echipat cu dispozitive de urmărire a ochilor, testarea de utilizare este absolut esențială pentru a vă asigura că construiți o experiență plină de satisfacții și plăcută pentru utilizatorii dvs.

Acest pas din procesul de dezvoltare este deosebit de important deoarece ajută la validarea deciziilor pe care le-ați luat deja cu privire la aplicația dvs. mobilă (cum ar fi designul interfeței, navigarea și funcționalitatea) și informează deciziile viitoare, cum ar fi prioritizarea noilor funcții sau remedieri de erori.

Modul în care testarea de utilizare afectează implicarea utilizatorilor

Când aveți o echipă care lucrează pentru a crea un produs de la început până la sfârșit, aceștia obțin o perspectivă asupra pentru ce este utilizat produsul și cum funcționează.

Cu alte cuvinte, fără nicio vină a lor, echipa ta are ochiurile puse.

Pe de altă parte, utilizatorii dvs. nu au cunoștințe anterioare despre lucruri precum propunerea de valoare și scopul produsului dvs. sau modul de utilizare a diferitelor sale caracteristici.

Feedback-ul colectat în timpul testării de utilizare este folosit pentru a crea o listă prioritizată de modificări recomandate pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor cu produsul dvs. Vă poate ajuta să identificați lucruri precum:

• Dacă oamenii pot îndeplini cu ușurință sarcini (cum ar fi găsirea și îndeplinirea unor funcții specifice)
• Cât timp durează pentru a îndeplini anumite sarcini
• Erori sau probleme de performanță nu au fost găsite de testarea dvs. internă
• Puncte de confuzie despre funcționalitatea interfeței
• Eficacitatea frazelor de îndemn

Ajutându-vă să analizați modul în care oamenii vă folosesc produsul, testarea de utilizare vă asigură că lansați produse, funcții noi sau actualizări în care utilizatorii reali de pe piața dvs. țintă le pot naviga cu ușurință și găsi valoare.

Metode de testare a utilizării aplicațiilor mobile

Testarea de utilizare nu este neapărat o soluție unică pentru testarea produselor. Există mai multe metode de testare și veți dori să o aplicați pe cea care este cel mai utilă pentru situația dvs.

Testare în persoană

Testare de utilizare în laborator - Testarea de utilizare în laborator este o metodă folosită pentru a evalua cât de ușor este pentru utilizatori să folosească aplicația pentru a finaliza un set de sarcini în timp ce sunt evaluați. În această abordare de utilizare, sarcinile pe care utilizatorii încearcă să le îndeplinească sunt strict controlate, iar mediul în care sunt efectuate sarcinile este gestionat strâns pentru a reduce părtinirea naturală. Odată ce sarcina este finalizată, utilizatorului i se cere să ofere feedback despre experiența sa.

Cel mai mare beneficiu al testării de utilizare în laborator este cantitatea de control pe care o oferă. Cu această metodă de testare, toate testele sunt efectuate în aceleași condiții standardizate, ceea ce o face deosebit de utilă pentru testarea comparativă. Acestea fiind spuse, aceste teste sunt de obicei mai scumpe și se bazează adesea pe o populație mică într-un mediu controlat, care nu reflectă neapărat baza reală de clienți sau cazurile de utilizare din viața reală.

Testare de gherilă - Folosind o abordare mai gherilă a testării, participanții la test sunt de obicei selectați aleatoriu din locuri publice (cum ar fi mall-uri, aeroporturi sau cafenele) și li se cere să efectueze un test rapid de utilizare în schimbul unui card cadou sau cupon.

Testarea de gherilă este deosebit de utilă, deoarece vă permite să testați capacitatea de utilizare a aplicației dvs. cu un grup complet aleatoriu de persoane, în timp ce creșteți gradul de conștientizare și interes pentru aplicația dvs. Acest proces poate aduce multă atenție aplicației dvs., deoarece vă oferă posibilitatea de a interacționa cu utilizatori reali și de a le aduna feedback într-un cadru mai informal. Acestea fiind spuse, dacă sunteți în căutarea unor teste extinse sau urmărire, aceasta nu este metoda ideală de testare, deoarece participanții sunt adesea reticenți să rămână sau să vă ofere informații personale.

Testare de la distanță

Interviuri telefonice și video - Cu testarea de utilizare a telefonului, participanții sunt instruiți să finalizeze sarcini prin apeluri video înregistrate și să își înregistreze interacțiunile și comportamentele de la distanță.

Pentru unii oameni, această metodă este o modalitate mai economică de a testa utilizatorii pe o zonă geografică mai mare. De asemenea, sunt mai ieftine decât interviurile față în față și permit cuiva să colecteze mai multe date într-o perioadă mai scurtă de timp.

Sortarea cardurilor - Testarea de utilizare a aplicației mobile pentru sortarea cardurilor este o tehnică de cercetare iterativă și calitativă care ajută la determinarea modului cel mai eficient și intuitiv de a organiza structura de navigare a unei aplicații. În sortarea cardurilor, facilitatorii le cer utilizatorilor să sorteze carduri virtuale care reprezintă diferite articole sau categorii din navigarea aplicației în categorii care sunt semnificative pentru ei.

Motivul din spatele sortării cardurilor este că grupurile pe care oamenii le creează prin sortarea cardurilor se potrivesc adesea cu intenția inițială a dezvoltatorului. Testarea de utilizare a aplicației mobile de sortare a cardurilor ajută, de asemenea, la identificarea funcțiilor lipsă sau inutile și ajută la proiectarea unui sistem de navigație care este atât intuitiv, cât și ușor de utilizat.

Testare nemoderată, la distanță

Înregistrări de sesiune - Înregistrare de sesiune Testarea aplicației mobile este o metodă de testare a gradului de utilizare în care un dispozitiv mobil cu capabilități de înregistrare video și audio este utilizat pentru a înregistra sesiunea unui utilizator. Această abordare este benefică deoarece ajută cercetătorii și designerii de produse să observe interacțiunile utilizatorilor cu aplicațiile mobile și să identifice problemele de utilizare atunci când apar.

Testare personală nemoderată

Testarea de observare - Testarea de utilizare a aplicației mobile de observare este procesul de observare a utilizatorilor care interacționează cu o aplicație pentru a evalua ușurința de utilizare a aplicației dvs. și pentru a identifica problemele de utilizare. Observațiile pot fi efectuate într-un mediu de laborator, folosind un dispozitiv mobil conectat la un computer care rulează un ecran de înregistrare sau la fața locului, la biroul utilizatorului.

Avantajul testării observaționale de utilizare a aplicației mobile este că vă permite să găsiți probleme la care este posibil să nu vă așteptați sau care pot fi reproduse cu ușurință folosind alte metode de testare a gradului de utilizare. De asemenea, permite testarea utilizabilității în contextul unui mediu real, ceea ce o face foarte utilă pentru testarea funcționalității aplicației și a interfeței acesteia.

Cu siguranță există avantaje și dezavantaje în alegerea uneia dintre aceste metode și, în multe cazuri, puteți beneficia de efectuarea de teste de utilizare separate pentru fiecare.

Cum se efectuează testarea de utilizare a aplicației mobile

Pentru a efectua teste eficiente de utilizare, va trebui să numiți un coordonator și să desemnați un număr de observatori. Apoi, vă veți asambla grupurile de utilizatori și le veți rula prin sarcinile de testare. În cele din urmă, veți analiza datele colectate și veți recomanda îmbunătățiri ale produsului pe baza constatărilor dvs.

Să aruncăm o privire mai atentă la pași.

- Pregătește scenarii de testare. Acestea trebuie să fie vagi - nu doriți să direcționați testerii într-o direcție specifică sau să le dați instrucțiuni.

De exemplu, sarcina de a testa designul unei aplicații de comerț electronic ar arăta astfel

• Cautarea unui produs
• conectare
• Finalizarea unei plăți
• Finalizare finalizare

Sfat: Evitați să interferați cu cât mai multe sarcini posibil - face tragerea de concluzii mai dificilă. În schimb, prioritizează sarcinile în funcție de importanța lor față de obiectivul inițial. Alocați nu mai mult de cinci sarcini pentru fiecare participant.

Cheia este să păstrați sarcinile cât mai simple și scurte posibil.

Cu toate acestea, puteți și ar trebui să furnizați câteva informații de bază pentru aceste sarcini și să le faceți să se simtă naturale. De exemplu, „Doriți să cumpărați un cadou de aniversare pentru partenerul dvs.. Căutați 3 căni de sifon de cafea”.

- Stabiliți obiective realiste pentru fiecare sarcină. De exemplu, utilizatorii ar trebui să poată finaliza finalizarea plății în mai puțin de un minut.

Întrebări de testare a utilizării aplicației mobile: care întrebări pot obține cel mai bun feedback?

O regulă generală pentru testarea gradului de utilizare, în special în cazul schimbărilor moderate personal, este întotdeauna să înveți cât mai multe despre experiența testerilor.

Acest lucru se face cel mai bine prin întrebări ulterioare. Motivați și încurajați testatorii să-și dezvăluie motivația de a efectua pașii în modul lor. Când apar solicitări, este mai probabil ca utilizatorii să ofere explicații detaliate.

Întrebări precum următoarele ar trebui să clarifice ce face utilizatorul și de ce.

• Care dintre aceste două metode/opțiuni credeți că este cea mai bună? De ce? - Acest lucru este util dacă încercați să determinați opțiunile mai atractive.
• Observați alte modalități de a ____? - Încercați să determinați de ce utilizatorii fac un lucru și nu altul.
• Am observat că ai făcut asta cu ____. Poti sa imi spui de ce? - Urmăriți orice comportament interesant pe care îl observați în timpul testării pentru a înțelege mai bine procesele de gândire din spatele comportamentului utilizatorului.

Cum analizați și interpretați rezultatele?

După prima rundă de testare, ar trebui să aveți o mulțime de date valoroase pentru a analiza și a trage concluzii pentru următoarea interacțiune a designului dvs.

Înainte de a vă arunca cu capul înainte în frenezia analizelor, faceți un pas înapoi și revizuiți obiectivele pe care le-ați stabilit atunci când vă pregătiți pentru testarea de utilizare.

Ce domenii cheie doriți să testați? Acest pas este esențial, deoarece veți folosi aceste domenii cheie pentru a clasifica informațiile.

Cu alte cuvinte, uitați-vă la date și luați notă de problemele care sunt cele mai citate de testeri. Dar amintiți-vă, concentrați-vă doar pe cele mai mari probleme chiar acum.

Ce să cauți în date:

• Probleme pe care le întâmpină testerii în îndeplinirea sarcinilor
• Pașii luați de utilizatori pentru a finaliza sarcina
• Răspunsuri la întrebările ulterioare

Odată ce ați pregătit un rezumat al rezultatelor, întâlniți-vă cu echipa de proiectare (de preferință echipa de dezvoltare), deoarece ambii ar trebui să lucreze împreună pentru a conveni asupra recomandărilor de proiectare viabile și pentru a face brainstorming asupra posibilelor soluții.

Nu uitați să acordați prioritate problemelor în funcție de domeniile dvs. cheie. Scopul acum este de a modifica designul pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.

Proiectați, testați, implementați și repetați

Testarea regulată de utilizare vă va ajuta să vă dezvoltați designul pe baza nevoilor și a motivațiilor intrinseci ale publicului dvs. Designul bazat pe iterații este cheia pentru construirea de produse digitale grozave care implică utilizatorii și sporește retenția clienților.

Un sfat despre metodele de testare a gradului de utilizare:

• Dacă abia sunteți la început și aveți resurse limitate pentru a începe o sesiune de testare găzduită în persoană, încercați unele dintre instrumentele de testare a gradului de utilizare online enumerate în acest articol.
• Sau puteți efectua teste de gherilă - doar întrebați oamenii la întâmplare pe stradă sau într-o cafenea ce părere au despre designul dvs. Deși nu va oferi la fel de multă perspectivă ca testarea obișnuită de utilizare, este totuși mai bine decât să renunțați cu totul la testare.

La prima vedere, testarea poate părea dificilă, dar atunci când stabiliți obiective specifice, alegeți cele mai bune metode de testare a gradului de utilizare, creați scenarii realiste și cumulați rezultatele, este fără efort.