Evaluarea peisajului de marketing al comerțului electronic sau ce s-a schimbat în 2020?

Pandemia globală a schimbat situația cu privire la modul în care mărcile de comerț electronic fac afaceri. Deși impactul deplin al COVID-19 nu a fost încă evaluat, unele tendințe ale pieței pot fi deja identificate și puse în aplicare de către companiile de comerț electronic care doresc să rămână pe linia de plutire în economia încetinită.

După ce a analizat peste 2000 dintre cele mai mari site-uri de comerț electronic din întreaga lume din diverse industrii, SEMrush a identificat schimbările cheie ale cererii consumatorilor și peisajul general de marketing digital.

Definirea schimbărilor cheie în cererea consumatorilor

Schimbările recente ale tendințelor pieței comerțului electronic sunt în mare măsură determinate de schimbări profunde ale cererii clienților. Cu multă atenție acordată impactului pandemiei asupra comportamentului consumatorilor, preferințele consumatorilor sunt, de asemenea, un domeniu crucial de luat în considerare atunci când încercați să definiți „noul client”.

Cu afacerile de comerț electronic, pentru a înțelege cererea consumatorilor, ar trebui să ne uităm la cele mai populare produse pe care oamenii le caută online.

Comparând datele privind volumul mediu lunar de căutare din prima jumătate a anului 2019 cu cele din 2020, unele categorii de produse înregistrează creșteri impresionante ale interesului consumatorilor:

• Spălarea mâinilor se numără acum printre primele 5 produse cele mai căutate în cadrul datelor Sănătate. Privind anul trecut, cererea de dezinfectanți pentru mâini a crescut impresionant cu +19038%, în timp ce alte produse similare au înregistrat și o creștere semnificativă a căutărilor.
• Deoarece mulți oameni lucrează de acasă, monitoarele, camerele web, precum și scaunele de birou pot fi găsite în lista cu top 5 produse din categoriile Electronice de larg consum și, respectiv, Casă și Grădină .
• Oamenii petrecând mai mult timp în casă, consumatorii au aprovizionat frigidere de-a lungul pandemiei, afectând căutările online de alimente congelate: cererea de pâine congelată a crescut de 5 ori, în timp ce carnea congelată, legumele, gustările și pizza se află în topul celor mai căutate 10 articole. din categoria Alimente .
• Comenzile pentru a rămâne acasă au contribuit, de asemenea, la creșterea căutărilor de articole pentru activități în aer liber, cum ar fi scaune de grădină (+168%) și jucării de exterior pentru copii (+253%). Interesul pentru produse sportive, cum ar fi îmbrăcămintea pentru alergare și covorașele de yoga, aproape s-a dublat și, respectiv, de patru ori.
• Pandemia de COVID-19 a schimbat modul în care oamenii sărbătoresc aniversările, zilele de naștere și alte sărbători, dar a afectat și tipurile de cadouri pe care consumatorii le caută: căutările de cutii cadou de brânză și bere au crescut cu peste 300%, făcându-le cele mai populare. produse din sectorul Cadouri .

Traficul global pe site-ul de comerț electronic este în creștere

Odată cu scăderea cumpărăturilor concrete, căutările de la an la an (2019 față de 2020) în iunie pentru „cumpărați online” au crescut cu 50% la nivel global. Pe măsură ce consumatorii s-au orientat către cumpărături online, site-urile de comerț electronic au înregistrat creșteri ale traficului comparabile cu goana cumpărăturilor din perioada sărbătorilor.

În mai 2020, numărul de trafic era deja mai mare decât vârfurile tipice din noiembrie-decembrie și au continuat să crească, depășind pragul de 25 de miliarde pentru vizitele lunare.

Cu comenzile de acasa și blocaje la nivel mondial, categoriile de afaceri Casă și grădină, Mâncare și produse alimentare și Sport și în aer liber înregistrează cele mai mari creșteri în lunile de pandemie, crescând cu 40-50% față de anul trecut.

Oportunități de afaceri pentru a obține o parte din traficul în creștere

Explorarea celor mai noi tendințe de trafic și analiza de unde provin vizitatorii dezvăluie modul în care companiile de comerț electronic pot profita de tendința de creștere a traficului :

• Deoarece traficul mobil reprezintă 70% din toate vizitele site-ului de comerț electronic, optimizarea unui site web pentru mobil cu trucuri SEO specifice comerțului electronic este calea de urmat.
• Având în vedere că 60% din traficul de comerț electronic este direct, investiția în cunoașterea mărcii și loialitatea clienților poate ajuta companiile să rămână pe linia de plutire în economia care se scufundă.

Cheltuielile globale pentru reclamele digitale pentru comerțul electronic au scăzut

Afacerile de comerț electronic sunt unul dintre cei mai mari agenți de publicitate online, cu mulți e-tailers mari printre primii 10 care cheltuiesc reclamele digitale la nivel mondial.

Cu toate acestea, SEMrush a descoperit că aproximativ 50% din toate companiile de comerț electronic analizate cheltuiesc nu mai mult de 1.000 USD pe lună pe campanii de publicitate în Rețeaua de căutare.

Bugetele publicitare tind să crească atunci când concurența crește, făcând comercianții cu amănuntul general și e-tailerii de modă cei mai mari consumatori de reclame digitale în comerțul electronic. 50% dintre companiile analizate din aceste industrii cheltuiesc mai mult de 150.000 USD în fiecare lună.

Dar datele SEMrush indică faptul că criza coronavirusului a avut deja un impact asupra cheltuielilor publicitare digitale. Și arată o tendință descendentă.

Agenții de publicitate de toate dimensiunile și-au redus bugetele reclamelor digitale cu o medie de 20%.

(Rabat) Oportunități de publicitate digitală pentru afacerile de comerț electronic

Întrucât există mai puțini jucători în domeniul reclamelor digitale, costurile publicității online au scăzut, de asemenea, ceea ce înseamnă că companiile pot atrage acum mai mulți clienți pe dolar.

Totuși, alocarea bugetului publicitar nu este suficientă, deoarece consumatorii reacționează de la o categorie la alta la diferite mesaje și declanșatoare. După ce a analizat cele mai populare CTA în funcție de tipul de industrie de comerț electronic, SEMrush a descoperit că:

• „Livrare gratuită”, „retururi gratuite” și declanșatoare similare sunt prezente în 32% din toate anunțurile. Cu mai mulți consumatori care aleg cumpărăturile online din cauza pandemiei, acest mesaj domină peisajul CTA în toate categoriile.
• Elementele de exclusivitate și de designer par a fi un factor important de succes pentru anunțurile din categoria Casă și grădină , precum și pentru Sănătate și frumusețe („ediție limitată”).
• Urgența și factorul de noutate sunt, în mod evident, importante pentru industriile sport și în aer liber și modă , unde expresiile „noi sosiri”, „cumpărați cele mai recente” și „cumpărați noi” apar în majoritatea reclamelor.
• Declanșatorii de calitate pot ajuta la încheierea ofertei pentru câteva dintre categorii precum Animale de companie („recomandate de către veterinar”), Băcănii și alimente („companie acreditată”) și produse electronice de larg consum („de încredere din…”, „autorizat din fabrică”, „autorizat”. dealer”).

Îmbrățișarea noului peisaj de piață și a „noului consumator”

Adaptarea la „noua normalitate” este o provocare cu care se confruntă deja multe companii de comerț electronic. Fără o atenție mai atentă și informații despre realitățile pieței care se schimbă rapid, unii vor eșua, în timp ce alții se vor strădui. Și, uneori, linia subțire dintre succes și eșec este să aveți datele și instrumentele potrivite care vă pot ajuta să navigați prin schimbări.

Deși nu există o abordare universală pentru a lua decizii inteligente de marketing digital, acestea sunt cele trei domenii principale pe care companiile de comerț electronic trebuie să le consolideze pentru a rămâne în joc:

• Bazați-vă pe date și informații pentru a identifica rapid orice schimbare a pieței și tendințele viitoare.
• Monitorizați constant concurența și modelele de cerere ale consumatorilor pentru a amplifica strategiile de marketing care îmbrățișează orice schimbare de comportament, de la schimbări în tacticile de achiziție a traficului la interes sporit pentru cumpărăturile online până la atingerea maximă a consumului de conținut.
• Personalizați mesajele de marketing și utilizați abordări direcționate pentru a se potrivi nevoilor consumatorului în continuă schimbare.

Olga Andrienko este șefa de marketing global la SEMrush. Împreună cu echipa sa, a construit una dintre cele mai puternice comunități internaționale din industria de marketing online. Olga și-a extins vizibilitatea mărcii SEMrush la nivel mondial, intrând pe piețele din peste 50 de țări.