Atitudine de recunoștință

Este o regulă de bază solidă în lumea comerțului cu amănuntul: menținerea clientelei existente este mai ușoară, mai profitabilă și mai puțin costisitoare decât încercarea de a căuta noi clienți.

De aceea, este atât de important să-i spuneți celor din baza dvs. actuală de clienți să știe cât de mult prețuiți afacerea lor.

„Trăim în ceea ce îmi place să numesc „Economia Mulțumirii”, pentru că doar companiile care își pot da seama cum să-și îngrijească manierele într-un mod foarte demodat – și să o facă în mod autentic – vor avea o rugăciune. de concurență”, scrie expertul în rețelele sociale Gary Vaynerchuk pe Entrepreneur.com.

Cercetarea susține impactul asupra profitului tău atunci când arăți apreciere față de clientela ta. Probabilitatea de a vinde unui client mulțumit existent este de până la 14 ori mai mare decât cea de a vinde unui client nou, arată un studiu Marketing Metrics. Iar companiile care își cresc ratele de reținere a clienților cu până la 5% pot vedea creșteri ale profitului variind de la 25% până la 95%, conform studiilor realizate de Bain & Co.

Din fericire, e-mailul oferă un vehicul excelent pentru mulțumiri rapide și eficiente (dar din inimă), care îi ajută pe clienți să se simtă apreciați, oferindu-le o pauză de la mai multe mesaje promoționale. Dacă sunt autentice, astfel de expresii te pot pune cu capul și umerii deasupra celorlalți într-o piață care uneori vede oamenii ca cifre de dolari în loc de ființe umane.

Iată câteva sfaturi pentru a crea e-mailuri de mulțumire.

Masarea mesajelor

Aveți nevoie de motive specifice pentru a arăta aprecierea clienților? Există mai multe tipuri de e-mailuri care vă ajută să vă exprimați recunoștința, în timp ce consolidați în continuare relațiile pozitive care vă pot construi afacerea. Luați în considerare aceste cinci opțiuni:

1. Vă mulțumim după o achiziție – În mod ideal, aceste e-mailuri se adresează destinatarului după nume și oferă mulțumiri specifice pentru articolele achiziționate. Dacă este posibil, mesajul ar trebui să fie poziționat ca venind de la o persoană reală, autentică din cadrul organizației dvs., în loc de o afacere fără chip; ar putea include chiar și o mică fotografie a expeditorului. Dar nu trebuie să fie pronunțat; de fapt, uneori, mesajele succinte au un impact mai mare.
2. Sărbătoarea sărbătorilor – În timp ce recunoașterea sărbătorilor majore este o idee deloc, veți ieși și mai mult în evidență dacă recunoașteți sărbători minore sau ironice care ar putea avea o semnificație pentru afacerea dvs. și/sau pentru baza de clienți. Luați în considerare impactul economic în creștere al Zilei Războiului Stelelor și creșterea gradului de conștientizare (Argh!) a Zilei Talk Like a Pirate. Surse abundente online listează zile comemorative similare de toate felurile. Rețineți că destinatarii sunt predispuși să fie și mai receptivi dacă acordați o reducere sau un premiu care se ține de tema.
3. Urări de ziua de naștere – Acestea sunt o modalitate excelentă de a intra în legătură cu clienții – și de a-i face să se simtă recunoscuți – într-un mod nepromoțional. Vă puteți distra cu acest lucru prin instrumente online care vă pot personaliza urările de bine cu GIF-uri animate, muzică, modele interesante și alte clopote și fluiere. Pentru un impact și mai mare, luați în considerare un cadou de ziua de naștere, cum ar fi un card cadou virtual sau o ofertă specială. Consumatorii care primesc un produs gratuit oferă un cuvânt în gură valoros, vorbind despre produs cu 20% mai mult, conform Jurnalului de Marketing . Exemple de e-mailuri eficiente pentru ziua de naștere sunt aici.
4. Solicitări de feedback – A cere clienților părerile lor despre afacerea, produsele și serviciile dvs., de asemenea, îi poate face să se simtă apreciați și importanți. Una dintre cele mai simple metode este un sondaj care poate fi calculat automat; rezultatele pot ajuta la identificarea nevoilor și dorințelor clienților, precum și la monitorizarea identității mărcii dvs. pe piață. Asigurați-vă că sondajul dvs. este scurt și ușor de răspuns, deoarece publicul dvs. ar putea fi oprit dacă îl percepe ca incomod, consumator de timp sau excesiv de personal.
5. Celebrarea etapei companiei – Tocmai ați făcut cea de-a 10.000-a vânzare? A cincea aniversare? Dezvăluiți un nou site web? Indiferent de reper, lăsați clienții să simtă că v-au ajutat să atingeți acest obiectiv. Spune-ți povestea într-un mod captivant, apoi explică cât de instrumentali au fost clienții tăi în acea călătorie.

Sesam deschide-te

Este important să rețineți, totuși, că chiar și cel mai captivant mesaj nu își poate îndeplini scopul dacă destinatarul nu este motivat să-l deschidă. Urmați aceste sugestii pentru a vă maximiza șansele de a fi observat printre cele 90 de e-mailuri de afaceri trimise și primite de o persoană obișnuită în fiecare zi, la nivel mondial.

• Firmele de marketing sau instrumentele de tip „do-it-yourself” vă pot ajuta să vă segmentați lista de e-mailuri, astfel încât să nu trimiteți același e-mail tuturor. Mesajele dvs. pot fi apoi adaptate în funcție de o serie de factori, inclusiv cât de recent sau frecvent a cumpărat destinatarul de la dvs. și valoarea monetară a achizițiilor sale. Aceleași instrumente pot trimite automat mesaje în numele dvs. ca răspuns la ceea ce face clientul pe site-ul dvs. web, cronometrand strategic mesajul pentru a maximiza șansa ca acesta să fie deschis.
• Păstrați-vă mesajul concentrat și la obiect, limitând fiecare e-mail la un singur îndemn, dacă există. Întrebați-vă dacă doriți să citiți mesajul, dacă tonul este potrivit pentru publicul dvs. și dacă puteți edita o copie repetitivă sau lipsită de sens. Pentru aceste tipuri de e-mailuri, mai puțin înseamnă mai mult și trei sau patru paragrafe ar trebui să fie lungimea maximă.
• Rezumați conținutul în linia de subiect, astfel încât destinatarii să știe că mesajul dvs. nu este auto-promoțional, (adică „Mulțumesc pentru recenta achiziție, Rufus” sau „Cea mai fericită urări de ziua de naștere, Esmeralda”).
• Luați în considerare un gratuit sau o ofertă specială cu titlu de mulțumire. „La suprafață, gratuitățile arată ca niște pierderi de bani evidenti”, notează Martha C. White pe site-ul Time. „Dar atunci când sunt tratate cu înțelepciune, cadourile sunt aproape garantate pentru a crește vânzările. Când consumatorii primesc ceva pentru nimic, ei răspund într-o serie de moduri surprinzătoare, în mare parte inconștiente – iar rezultatul net este adesea că companiile care oferă gratuit sunt răsplătite bine pentru „generozitatea” lor.”
• Evitați trimiterea de la adrese de e-mail (adică [email protected]) care nu permit răspunsuri. Astfel de adrese te fac să pari insensibil la feedback și îți refuză șanse suplimentare de a intra în legătură cu clienții.
• Pentru a personaliza mesajele viitoare, luați în considerare testarea A/B pentru a determina care versiuni funcționează cel mai eficient.

E-mailul oferă o modalitate accesibilă și relativ ușoară de a intra în legătură cu clienții dvs. în moduri care par a fi mai puțin autoservitoare. Încurajează bunăvoința în rândul clientelei tale, anunțându-i că prețuiești sprijinul și afacerile lor.

Creați, trimiteți și urmăriți e-mailuri care arată grozav pe orice dispozitiv

VerticalResponse vă oferă instrumentele necesare pentru a crea campanii puternice în câteva minute, lăsându-vă mai mult timp de petrecut cu clienții.

ÎNCEPE PERIOADA GRATUITĂ DE TESTARE