Mituri de marketing autentice și sfaturi pentru a le face corect

„Autenticitate” – nu există nicio îndoială că este unul dintre cele mai mari cuvinte de interes pentru rețelele sociale. Dar nu vă lăsați păcăliți – marketingul autentic devine din ce în ce mai important.

Potrivit Sprout Social Index din acest an, principalul motiv pentru care consumatorii urmăresc mărcile pe rețelele sociale este să rămână informați despre produse și servicii. Dar, în același timp, Indexul a mai constatat că conținutul autentic, non-promoțional este primul lucru pe care consumatorii nu îl văd suficient de la mărci.

Aceste două lucruri pot părea în contradicție, dar nu se exclud reciproc - de fapt, ele merg împreună ca untul de arahide și jeleul. Există multe modalități de a vă menține publicul la curent cu ofertele de produse prin conținut autentic, iar mărcile care au acest drept au multe de câștigat.

În acest articol, veți găsi exemple de marketing autentice, sfaturi pentru a le face corect și ce înseamnă cu adevărat autenticitatea mărcii. Să intrăm în asta.

Ce este marketingul autentic?

Autenticitatea mărcii pe rețelele de socializare se referă la faptul că mărcile sunt autentice, atrase de clienții lor pe rețelele sociale și fidele valorilor lor. Este parțial realizat prin crearea de conținut autentic, centrat pe client, care se simte identificabil și care se aliniază cu vocea și valorile companiei. Și este un ingredient cheie pentru construirea încrederii și loialității față de consumatori și a marketingului către generația Z.

Personal, îl numesc marketing „foot-in-the-door”. Conținutul care este interesant, relatabil sau valoros pentru publicul dvs. vă pune piciorul în ușă. Apoi puteți continua cu mesajele de vânzări, dar trebuie să creați continuu interes și încredere, de asemenea.

Consumatorii au devenit atenți la postările neautentice și la mărcile care le tratează ca pe semne de dolar. Și am văzut o respingere unică din partea publicului și a creatorilor deopotrivă. Uitați-vă la modul în care publicul a îmbrățișat conținutul lo-fi față de postările extrem de rafinate sau creșterea deinfluenței.

Creșterea creatorilor a pus, de asemenea, o nouă presiune asupra mărcilor pentru a prezenta fețe și clienți reali și de încredere pe canalele lor. Iar cultura apelului a făcut pe bună dreptate mărcile să se gândească de două ori la postarea de mesaje de actualitate dacă nu pot lua măsuri.

În timp ce autenticitatea în marketing este asociată cu conținutul social, este un concept omnicanal. Ar trebui să-l aplicați tuturor tacticilor pe care marca dvs. le folosește pentru a implica publicul – pe rețelele sociale, prin parteneriate cu creatorii, în reclame și transmisiuni tradiționale și nu numai.

3 concepții greșite de marketing autentice

După cum am menționat, autenticitatea este mai mult decât un cuvânt la modă suprautilizat. De fapt, ar trebui adăugat la lista dvs. de bune practici pentru rețelele sociale.

Înainte de a descoperi cum să aducem autenticitate în conținutul și strategia dvs., să dezmințim trei dintre cele mai mari concepții greșite de marketing autentice.

Marketingul autentic poate veni doar direct de la brand

Nu tot conținutul tău trebuie să fie creat de tine. Prezentarea oamenilor reali, de la creatori la clienți, este una dintre cele mai bune modalități de a realiza un marketing digital mai autentic.

Aproape 40% dintre consumatori spun că le place să vadă mărturii ale clienților sau demonstrații reale ale clienților pe rețelele sociale, conform The 2022 Sprout Social Index. Prezentarea unor oameni reali care se bucură sau chiar creează tutoriale cu produsele tale pe canalele tale este o formă solidă de a construi încrederea și dovada socială.

Kodak, de exemplu, prezintă fotografii făcute de oameni care își folosesc filmul și produsele.

Repostarea conținutului generat de utilizatori (UGC) creat de clienții dvs. este una dintre cele mai autentice tactici de marketing pe care le puteți utiliza. Este organic, autentic și poate servi chiar ca o „recenzie” vizuală a produsului dvs.

Crearea unei strategii autentice de marketing influencer aduce voci de încredere și în conținutul tău. De fapt, conform unui sondaj Sprout Pulse din trimestrul III 2023, 47% dintre specialiști în marketing spun că îmbunătățirea autenticității mărcii și a încrederii este cea mai valoroasă oportunitate cu marketingul de influență.

AI reprezintă o amenințare pentru marketingul autentic

Echipele sociale nu sunt străine de inteligența artificială și de temerile din jurul acesteia. Dar, pe măsură ce specialiștii în marketing introduc aceste instrumente în fluxul lor de lucru, conversația despre AI a trecut de la „mă va înlocui?” la „va face marca mea să sune neautentic?”

Este o teamă valabilă. Marketerii și consumatorii deopotrivă au început să cheme mărcile care răspund cu mesaje impersonale create de AI.

Dar AI reprezintă o amenințare pentru marketingul autentic doar dacă o lași. Cheia este utilizarea instrumentelor creative și de copiere AI ca punct de plecare, nu un produs final. Editați materialele generate de inteligența artificială, cum ar fi postările și comentariile, pentru a vă păstra conținutul autentic, fidel vocii mărcii și personalizat.

Instrumentele AI devin un instrument esențial în seturile de instrumente ale marketerilor. Potrivit Indexului, 81% dintre marketeri spun că AI a avut deja un impact pozitiv asupra muncii lor. Când folosești aceste instrumente corect și cu discreție, ele te accelerează fără a-ți lua vocea autentică.

Marketingul autentic înseamnă să luați întotdeauna o poziție față de probleme

În urmă cu câțiva ani, se aștepta ca mărcile să ia atitudine față de probleme dificile – nu era negociabil.

Dar a fost o schimbare. Potrivit indicelui social Sprout 2023, astăzi doar un sfert dintre consumatori consideră că mărcile trebuie să se pronunțe asupra unor cauze care se aliniază cu valorile lor pentru a fi memorabile.

Consumatorii au devenit sceptici față de brandurile care iau atitudine și se tem de activismul performativ. În ultimii ani, am văzut multe mărci chemate pentru că au făcut declarații goale, neautentice.

Acest lucru nu înseamnă că marca dvs. nu ar trebui să ia niciodată o poziție cu privire la probleme. Dar când vorbești, fă-o să conteze. Și în ziua ta de zi cu zi, există alte domenii pe care să le prioritizezi pentru a construi autenticitatea și încrederea obișnuită - mai multe despre toate acestea mai târziu.

Cum să obțineți corect marketingul autentic

Știm cu toții ce înseamnă marketingul autentic și chiar cum arată. Dar introducerea acesteia în strategia ta poate fi o provocare.

Să intrăm în șase sfaturi-cheie și exemple de marketing autentice pentru a vedea cum poți să le înțelegi corect în strategia ta.

Du-te în culise

O parte a marketingului autentic este eliminarea barierei „curate” dintre marca dvs. și public. Postarea de conținut în culise (BTS) este o modalitate distractivă și captivantă de a oferi publicului o privire în spatele cortinei.

Conținutul BTS poate fi vesel, distractiv și la fel de simplu ca să vă prezentați echipa. Gândiți-vă: folosiți conținut lo-fi pentru o serie de socializare „întâlnește echipa”, arătând spațiul de lucru sau săriți pe o tendință și recrutați-vă colegii pentru a interveni ca talent video social, cum ar fi acest videoclip Grammarly.

Dar conținutul BTS poate merge și mai adânc pentru a construi încredere. De exemplu, Indexul a constatat că consumatorii nu cred că văd mărcile postând suficientă transparență cu privire la practicile de afaceri și informații despre modul în care sunt fabricate produsele.

Prezentarea modului în care sunt fabricate și achiziționate produsele dvs., cine le produce, procesul de la început până la sfârșit etc. oferă acest nivel de transparență, așa cum face Nisolo cu conținutul despre rapoartele lor de sustenabilitate.

Fii selectiv în a lua atitudine

Am menționat deja schimbarea scepticismului și așteptărilor consumatorilor cu privire la luarea de poziție a mărcilor. Acest lucru nu înseamnă că nu poți lua niciodată atitudine față de o problemă.

Dar, pentru a rămâne autentic, marca dvs. ar trebui să facă acest lucru numai atunci când problema se aliniază direct și întărește valorile companiei dvs. Și, în mod ideal, declarația dvs. ar trebui să fie întotdeauna susținută de acțiuni.

Uneori, această acțiune vine sub forma unei donații sau a unui sprijin direct. Sau, marca vorbește despre discuții și merge pe jos în moduri mai unice.

Luați pauza socială a lui LLBean. Campania lor „Off the Grid” pentru Luna de conștientizare a sănătății mintale a mers dincolo de o simplă postare. Echipa lor socială a luat o pauză de o lună de la canalele sociale ale mărcii lor pentru a întruchipa valorile companiei și a ieși afară. Pe lângă aceasta, au donat și pentru cauze relevante legate de sănătatea mintală.

Rezultatul? Canalele lor nu au fost afectate negativ, iar mișcarea lor îndrăzneață a fost sărbătorită. Pauza lui LLBean a fost susținută de acțiuni sub forma unei pauze de social media care a demonstrat angajamentul față de valorile lor; marketing autentic la cel mai bun mod.

Pune clienții în centrul atenției

Oamenii au încredere în oameni și povești reale, nu doar în mărci. A apela la clienții dvs. pentru conținut este mai mult decât o simplă completare a calendarului social; construiește încredere.

Mărturiile clienților, reutilizarea recenziilor în conținutul campaniei și a reclamelor, republicarea UGC eficientă - toate acestea vă aduc clienții în strategia și feedurile sociale.

UGC poate fi la fel de simplu ca fotografiile postate de clienți care prezintă produsul sau serviciul dvs. Dar amintiți-vă: și consumatorii sunt creatori de conținut. De la „execuții de încercare” la tutoriale și decorare, există atât de multe moduri în care clienții folosesc conținutul lo-fi și postările autentice pentru a vă prezenta produsul... și sperăm să fie prezentate în contul dvs.

Pentru a găsi UGC mai ușor, încurajează-ți publicul să te eticheteze în conținutul său și să folosească un hashtag de marcă, cum ar fi „#AerieReal” de la Aerie.

Utilizarea unui instrument de gestionare a rețelelor sociale facilitează urmărirea acestui conținut. Cu Sprout Social, urmăriți anumite hashtag-uri și găsiți tot conținutul etichetat pe rețelele dvs. de socializare într-un singur feed simplificat, economisind timp de căutare.

Găsiți partenerii potriviți

Atunci când construiești o strategie de marketing influență autentică, merită să fii pretențios. Știi deja că nu ar trebui să faci partener cu orice creator. Trebuie să găsești parteneri cu un public care fie este similar cu al tău, fie la care vrei să ajungi.

Cu peste jumătate dintre specialiști în marketing spunând că 26-75% din bugetul lor de marketing este destinat marketingului de influență într-un sondaj Sprout Pulse din T3 2023, nu este un secret că mărcile ar trebui să-și intensifice parteneriatele cu creatorii. Dar același sondaj a constatat că găsirea influențelor potriviți pentru campanii este o provocare principală pentru mărci.

Pentru a compensa acest lucru, peste jumătate dintre mărci au raportat că folosesc programe dedicate de marketing pentru influenți. Dacă te străduiești să găsești influenți și creatori, adoptarea unei platforme precum Tagger pentru a găsi și gestiona aceste parteneriate este o opțiune excelentă.

Dar uneori, nu trebuie să căutați mai departe decât publicul dvs. pentru a găsi parteneriate. Potrivit aceluiași sondaj, jumătate dintre agenții de marketing angajează influenți care sunt deja fani autentici ai produsului lor - o modalitate cheie de a asigura parteneri de marketing influenți autentici.

O modalitate de a găsi influenți în publicul sau în industria dvs. este să utilizați ascultarea socială. Ascultarea socială vă permite să descoperi conversații despre marca și produsele dvs. chiar și atunci când nu sunteți etichetat. Folosind soluția de ascultare socială de la Sprout, poți să-ți găsești cei mai mari influenți în conversație – sau chiar să-i poți bracona în baza concurenților tăi.

Nu vă fie teamă să săriți peste tendințe

Marketingul digital autentic se referă la fel de mult la tendințele pe care le sari, cât și la tendințele pe care sari.

Tendințele pot ajuta atunci când sunt naturale. Dar te pot răni când sunt forțați. Publicul poate observa o marcă care încearcă să sară pe o tendință care nu se potrivește mărcii lor la o milă depărtare și vă va chema pentru asta.

Folosirea tendințelor relevante este o modalitate excelentă de a merge pe valul de popularitate și de a ajunge la noi audiențe. Dar tendințele nu sunt totul. 38% dintre consumatori spun că cele mai memorabile mărci de pe rețelele sociale acordă prioritate conținutului original față de următoarele subiecte în tendințe, potrivit Indexului.

De exemplu, marca de machiaj Glossier s-a sprijinit pe tendințe pentru a-și construi contul TikTok. Dar de atunci și-au mutat atenția asupra conținutului mai original – citiți mai multe despre strategia lor video de scurtă durată.

Înainte de a trece la o tendință, dă-te înapoi și întreabă-te dacă se potrivește brandului tău și se simte autentic.

Asigurați-vă că sunteți receptiv

Dacă vrei cu adevărat să construiești încredere și o conexiune autentică cu publicul tău, fii receptiv. Potrivit Indexului, peste jumătate dintre consumatori spun că cele mai memorabile mărci de pe rețelele sociale sunt cele care răspund.

De asemenea, indicele a constatat că 70% dintre consumatori se așteaptă ca o companie să ofere răspunsuri personalizate la nevoile de servicii pentru clienți. Și interacțiunea directă cu publicul și acordarea priorităților de asistență personală pentru clienți vă va face mai memorabil.

Nu poți avea autenticitate în marketing dacă îți faci fantomă publicului. Acesta este semnul dvs. pentru a acorda prioritate asistenței pentru clienți din rețelele sociale în fiecare zi și pentru a oferi o formare suplimentară pentru a vă alinia serviciile pentru clienți și eforturile sociale.

Creați conținut care să pară nativ pentru fiecare platformă socială

Ascultă-mă despre asta. Cu toții am văzut o bobină cu o siglă TikTok pe ea – și există ceva inerent neautentic atunci când îți poți da seama că o marcă este pur și simplu copierea/lipirea conținutului de pe o platformă în alta.

Uneori, acest lucru este necesar și chiar justificat. Dar o parte a marketingului autentic este crearea de conținut care să pară fidel platformei în care îl consumă consumatorii.

Pe cât puteți, creați videoclipuri Reels și TikTok care par native pentru acele platforme, folosind fonturile sau vocile text-to-speech pe care fiecare platformă le oferă.

Să fim reali: îmbunătățiți-vă strategia de marketing autentică

Noi platforme vor veni și vor pleca. Preferințele de format de conținut vor curge și vor trece. Dar nevoia de marketing autentic va persista prin fiecare evoluție a rețelelor sociale.

Utilizați sfaturile și trucurile din acest articol pentru a aduce mai multă autenticitate strategiei dvs. de marketing - publicul și echipa de conducere vă vor mulțumi.

O parte a marketingului autentic este înțelegerea a ceea ce doresc consumatorii și a celor mai recente tendințe generale din mediul social media. Descărcați Indexul social Sprout 2023 pentru a vă menține echipa și strategia cu un pas înainte.